Felsöka problem med Server-Side synkronisering på objektnivå med Microsoft Dynamics 365

  • Artikel

En ny Server-Side synkroniseringsinstrumentpanel har introducerats som gör att du kan visa fel på objektnivå för inkommande e-post, utgående e-post och ACT-synkronisering (avtalade tider, kontakter och uppgifter). Detta kan hjälpa dig att felsöka problem, till exempel varför ett specifikt e-postmeddelande inte spårades automatiskt av Server-Side synkronisering.

Gäller för: Microsoft Dynamics 365
Ursprungligt KB-nummer: 4468755

Aktivera funktionen

Den här funktionen kräver för närvarande att orgDBOrgSetting (EnableSssItemLevelMonitoring) aktiveras och den här inställningen dokumenteras i OrgDBOrgSettings-verktyget för Microsoft Dynamics CRM. Inställningen EnableSsItemLevelMonitoring kan också aktiveras enkelt med hjälp av verktyget OrganizationSettingsEditor .

Den här funktionen är tillgänglig i organisationer i version 8.2 och 9.x av Microsoft Dynamics 365 (online).

Användning

När du har följt stegen ovan för att aktivera den här funktionen följer du stegen nedan för att hitta och använda den nya instrumentpanelen:

  1. Öppna Microsoft Dynamics 365-webbappen och gå till området Instrumentpaneler.

    Exempel: Instrumentpaneler för försäljning> ellerinstrumentpanelerför tjänster>

    Viktigt

    Om du vill visa felen för en postlåda måste du komma åt instrumentpanelen som den användare som äger postlådan. Det innebär att om du försöker felsöka varför e-post inte spårades automatiskt för en annan användare, skulle användaren behöva visa instrumentpanelen för att se information om sina e-postmeddelanden som inte kunde synkroniseras.

    Obs!

    Från och med tjänstuppdatering 22055 för Microsoft Dataverse 9.2.0 (versionsnummer: 9.2.22055.00116) kan användare med standardrollen Systemadministratör nu granska icke-synkroniserade e-postmeddelanden i alla postlådor. Kolumnen Objektämne visar nu redigerad ("***") för e-postmeddelanden som bearbetas utanför användarens postlådekontext.

  2. Leta upp och välj instrumentpanelen Synkroniseringsfel på serversidan i instrumentpanelslistan.

    Skärmbild för att välja instrumentpanelen Server-Side synkroniseringsfel i instrumentpanelslistan.

  3. Om du hittar ett specifikt e-postmeddelande eller ETT ACT-objekt som inte synkroniserats som förväntat kan du visa orsaken i kolumnen Synkroniseringsfel . Om du väljer länken dirigeras du till en hjälpartikel om felet finns.

    Skärmbild för att välja orsaken i kolumnen Synkroniseringsfel.

Mer information

  • Dessa data lagras i tabellen ExchangeSyncIdMapping som potentiellt kan bli stor om den här funktionen är aktiverad. Därför introducerades även inställningen ExchangeSyncIdMappingPersistenceTimeInDays och har ett standardvärde på tre dagar.
  • ExchangeSyncIdMapping-information är bara synlig för den ägande användaren. Det är därför som postlådans ägare måste visa instrumentpanelen för att se information om synkroniseringsfel.
  • Om synkroniseringen för en postlåda inte fungerar alls kan du läsa Felsöka Server-Side synkronisering.

Kända problem

Den här instrumentpanelen fungerar för närvarande inte när den visas med hjälp av det nya enhetliga klientgränssnittet. Följande fel visas:

Komponenter som läggs till på instrumentpanelen stöds inte för att visas i den här klienten