GeneralIncomingEmailServerError när du försöker installera Microsoft Dynamics 365 App för Outlook

Den här artikeln innehåller en lösning på problemet som du kan få felet GeneralIncomingEmailServerError när du försöker installera Microsoft Dynamics 365 App för Outlook.

Gäller för: Microsoft Dynamics CRM
Ursprungligt KB-nummer: 4019040

Symptom

När du försöker installera Microsoft Dynamics 365 App för Outlook uppstår följande fel:

Ett problem uppstod när appen skulle läggas till i Outlook.

SoapException : GeneralIncomingEmailServerError

Om du väljer länken Information visas följande ytterligare information:

Fel: System.Web.Services.Protocols.SoapException: Den angivna serverversionen är ogiltig. på System.Web.Services.Protocols.SoapHttpClientProtocol.ReadResponse(SoapClientMessage message, WebResponse response, Stream responseStream, Boolesk asyncCall) på System.Web.Services.Protocols.SoapHttpClientProtocol.EndInvoke(IAsyncResult asyncResult) på Microsoft.Crm.Asynchronous.EmailConnector.ExchangeServiceBinding.EndInstallApp(IAsyncResult asyncResult) på Microsoft.Crm.Asynchronous.EmailConnector.OfficeAppsDeploymentStep.EndCall() på Microsoft.Crm.Asynchronous.EmailConnector.ExchangeIncomingEmailProviderStep.EndOperation()

Orsak

Det här felet kan inträffa om du använder Exchange on-premises och versionen inte uppfyller kraven.

Åtgärd

Kontrollera att den version av Exchange on-premises som du använder uppfyller kraven som beskrivs i Konfigurationer som stöds med Microsoft Exchange.

Obs!

Om användarens postlåda finns i en version av Microsoft Exchange som stöds men din organisation har migrerat från en tidigare version av Exchange, till exempel Exchange Server 2010, kan det här felet inträffa om du inte har migrerat systempostlådorna. Mer information om hur du flyttar systempostlådor finns i Flytta Systempostlådan för Exchange 2010 till Exchange 2013.