Synkroniseringsproblem uppstår i Outlook och i Outlook Web App

Symptom

När synkroniseringsproblem uppstår i Microsoft Outlook eller i Microsoft Outlook Web App (tidigare Outlook Web Access) kan följande symptom uppstå.

• Symptom 1

  Du ser skillnader eller matchningar mellan de meddelanden som du får i Microsoft Outlook jämfört med Microsoft Outlook Web App.

• Symptom 2

  Du har problem med Outlook, men problemet uppstår inte när cachelagrat läge är inaktiverat.

• Symptom 3

  Ibland får du ett felmeddelande när du synkroniserar offlinemappfilen (.ost) i Outlook med postlådan på en server som kör Microsoft Exchange Server. Felmeddelandet kan likna följande:

  Det går inte att starta Microsoft Outlook. Det går inte att öppna Outlook-fönstret. Uppsättningen mappar kan inte öppnas. Filen c:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\Outlook<username@domain.com.ost> är inte en Outlook-datafil (ost).

• Symptom 4

  Du märker att vissa objekt, till exempel e-postmeddelanden, avtalade tider, kontakter, uppgifter, journalposter, anteckningar, publicerade objekt och dokument saknas i .ost-filen eller från postlådan när du har synkroniserat .ost-filen och postlådan.

Orsak

När dessa symptom uppstår eller om du har andra problem med att synkronisera kan problemet vara en skadad .ost-fil.

Lösning

Outlook 2003 och Outlook 2007:

Använd Verktyget för integritetskontroll av OST (Scanost.exe) för att kontrollera om det finns inkonsekvenser i .ost-filen.

För Outlook 2010 och senare versioner:

Verktyget för integritetskontroll av OST (scanost.exe) ingår inte i Outlook 2010 och senare versioner. Det här verktyget rekommenderades i tidigare versioner för att åtgärda fel i Outlook-datafiler (.ost). Om det finns ett problem med en viss mapp kan du synkronisera om mappen i Outlook. Gör så här:

1. Högerklicka på mappen och klicka sedan på Egenskaper.
2. Välj Rensa offlineobjekt och välj sedan OK.
3. I menyfliksområdet Outlook 2010 väljer du fliken Skicka/ta emot.
4. Välj Uppdatera mappen.

Om dessa metoder inte löser problemet rekommenderar vi att du återskapar .ost-filen. Detta gör du genom att ta bort .ost-filen och sedan låta Outlook ladda ned informationen igen från Exchange Server. Mer information finns i avsnittet Mer information i den här artikeln.

Undantaget är dock om du har lokala data som inte finns på servern. I så fall rekommenderar vi att du följer dessa steg:

1. Exportera data till en Outlook-datafil (.pst) och ta sedan bort .ost-filen.
2. Låt serverdata laddas ned igen och importera sedan .pst-fildata med alternativet Importera inte dubbletter. Om du vill komma åt det här alternativet väljer du fliken Arkiv och väljer sedan alternativet Öppna.

Mer information

Verktyget för integritetskontroll av OST körs endast på .ost-filer och kan användas för att diagnostisera och reparera synkroniseringsproblem. Den söker igenom din lokala kopia av .ost-filen och postlådan på en Exchange Server. Verktyget jämför objekt och mappar i filen och i postlådan och försöker stämma av synkroniseringsskillnader mellan filerna och postlådan. Verktyget för integritetskontroll av OST ändrar inte postlådan på Exchange Server. Verktyget registrerar eventuella skillnader i en genomsökningslogg så att du kan se vilka skillnader verktyget hittade och löste. Genomsökningsloggen identifierar även eventuella situationer som verktyget inte kunde lösa och som du måste åtgärda manuellt. Genomsökningsloggen finns i mappen Borttaget.

Verktyget för integritetskontroll av OST (Scanost.exe) installeras när du installerar Outlook på följande platser, efter behov för den Outlook-version som du kör.

För Outlook 2003: enhet:\Program\Common Files\System\MSMAPI\LocaleID mapp. Tänk på att LocaleID i det här exemplet är språkidentifieraren (LCID) för installationen av Microsoft Office. LCID för engelska – USA är 1033.

För Outlook 2007: drive:\Program Files\Microsoft Office\OFFICE12

Så här reparerar du fel med hjälp av Scanost.exe

1. Avsluta Outlook 2003 eller Outlook 2007 om den körs.

2. Dubbelklicka på Scanost.exe.

3. Om du har ställt in Outlook för att fråga dig om en profil, frågar verktyget dig också om en profil. I listan Profilnamn väljer du den profil som innehåller den .ost-fil som du vill kontrollera. Om du uppmanas att Ansluta eller Arbeta offline väljer du Ansluta.

4. Välj de alternativ du vill ha. Om du vill att verktyget automatiskt ska lösa de skillnader som hittas under genomsökningen markerar du kryssrutan Reparationsfel. Om den här kryssrutan är avmarkerad loggar verktyget problemen. Verktyget gör dock inte de nödvändiga korrigeringarna.

5. Välj Påbörja genomsökning.

Om du har problem när du försöker öppna .ost-filen kan du använda reparationsverktyget för Inkorgen (Scanpst.exe) för att diagnostisera och reparera fel i .ost-filen. Reparationsverktyget för inkorgen kan användas på både .ost-filer och på personliga mappfiler (.pst). Reparationsverktyget för inkorgen söker igenom .ost- eller .pst-filen och ser till att filstrukturen är intakt. Verktyget försöker också reparera de interna datastrukturerna om det behövs. Verktyget interagerar inte med postlådan på Exchange Server.

Så här återskapar du .ost-filen

1. Leta reda på följande mapp, som är lämplig för den version av Word som du kör:

   Windows XP: C:\Documents and Settings\<alias>\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook
   Windows Vista och senare versioner: C:\Users\<alias>\AppData\Local\Microsoft\Outlook

2. Visa mappen om den inte visas. Gör så här:

   Windows 8 och Windows 10:

   På fliken Visning markerar du kryssrutan Dolda objekt och kryssrutan Filnamnstillägg.

   Windows 7:

   • På menyn Ordna väljer du Mapp och sökning.
   • Välj fliken Visning och välj sedan alternativet Visa dolda filer, mappar och enheter och avmarkera sedan kryssrutan Dölj tillägg för kända filtyper.

   Windows XP:

   • På menyn Verktyg väljer du Mappalternativ.
   • Markera fliken Visning och markera sedan kryssrutan Visa dolda filer och mappar och avmarkera sedan kryssrutan Dölj filnamnstillägg för kända filtyper.

3. Som standard skapar Outlook en Outlook.ost för användarens lokala cacheminne. Om det redan finns en Outlook.ost-fil infogar Outlook ett tal i slutet av filnamnet (till exempel Outlook0.ost eller Outlook1.ost). Byt namn på alla .ost-filer. Detta gör du genom att byta namn på filnamnstillägget .ost till .old. Om filnamnstilläggen .ost inte visas kontrollerar du att kryssrutan Dölj filnamnstillägg för kända filtyper avmarkeras enligt beskrivningen i steg 2A och 2B.

4. Om du får felmeddelandet "Filen används" trycker du på CTRL+ALT+DELETE och väljer sedan Aktivitetshanteraren. Välj fliken Processer och kontrollera att Outlook.exe och Winword.exe inte visas i listan över processer. Om dessa processer visas i listan markerar du varje fil och väljer sedan Avsluta process.

5. När du har bytt namn på .ost-filen startar du om Outlook. Du får meddelandet "Förbereder för första användning". Vänta tills postlådan synkroniseras. Den här processen varierar beroende på storleken på användarens postlåda.

6. När postlådan har synkroniserats testar du om problemet kvarstår. Om det fortfarande inträffar är .ost-filen inte orsaken till problemet.

Ett liknande fel som orsakas av ett annat problem finns i Outlook visar Frånkopplad i statusfältet om det sista tecknet i legacyExchangeDN är ett blanksteg.