Synkroniseringsproblem uppstå i Outlook och Outlook Web App

Symptom

När synkroniseringsproblem uppstå i Microsoft Outlook eller Microsoft Outlook Web App (tidigare Outlook Web Access), kan följande inträffa. Symptom 1 Du kan se skillnaderna eller avvikelser mellan de felmeddelanden som visas i Microsoft Outlook och Microsoft Outlook Web App. Symptom 2 Du har ett problem med Outlook, men problemet uppstår inte när cachelagrat läge är inaktiverat. Symptom 3 Ibland visas ett felmeddelande när du synkroniserar din offlinemappfil (.ost) i Outlook med postlådan på en server som kör Microsoft Exchange Server. Felmeddelandet kan av följande slag:

Det går inte att starta Microsoft Outlook. Det går inte att öppna Outlook-fönstret. Det går inte att öppna mapparna. Filen c:\Users\ < användarnamn > \AppData\Local\Microsoft\Outlook\ < username@domain.com.ost > är inte en Outlook-datafil (ost).

Symptom 4 Du märker att vissa objekt, till exempel e-postmeddelanden, avtalade tider, kontakter, uppgifter, journalposter, anteckningar, bokförda objekt och dokument saknas från OST-filen eller postlådan när du synkroniserar din OST-fil och postlådan.

Orsak

När de här symtomen uppträder, eller du har andra problem med att synkronisera, kan problemet bero på en skadad OST-fil.

Lösning

Outlook 2003 och Outlook 2007 Använda den kontrollverktyget (Scanost.exe) för att kontrollera din OST-fil för inkonsekvenser. Outlook 2010 och senare versioner Den kontrollverktyget (scanost.exe) ingår inte i Outlook 2010 och senare versioner. Det här verktyget rekommenderades i tidigare versioner för att korrigera fel i Outlook-datafiler (.ost). Om det finns ett problem med en viss mapp, kan du synkronisera mappen i Outlook. Gör så här:

  1. Högerklicka på mappen och klicka sedan på Egenskaper.

  2. Klicka på Rensa offlineobjektoch klicka sedan på OK.

  3. Klicka på fliken Skicka och ta emot på menyfliken Outlook 2010.

  4. Klicka på Uppdatera mappen.

Om dessa metoder inte löser problemet rekommenderar vi att du återskapa OST-filen. Genom att ta bort OST-filen och Låt Outlook hämtar informationen igen från Exchange Server. Mer information finns i avsnittet ”Mer information”.  Ett undantag är dock om du har lokala data som inte finns på servern. I så fall rekommenderar vi att du följer dessa steg:

  1. Exportera data till en Outlook-datafil (.pst) och sedan ta bort OST-filen.

  2. Kan data på servern hämtas igen och sedan importera PST-data med hjälp av alternativet Importera inte dubbletter . Om du vill använda det här alternativet, klicka på fliken Arkiv och sedan på alternativet Öppna .

Mer information

Den kontrollverktyget körs bara på OST-filer och kan användas för att diagnostisera och åtgärda synkroniseringsfel. Din lokala kopia av OST-fil och din postlåda på en Exchange Server-söks igenom. Verktyget Jämför objekt och mappar i filen och i postlådan och försöker lösa skillnader mellan filer och postlådan. Den kontrollverktyget ändras inte postlådan på Exchange Server. Verktyget registrerar alla skillnader i en loggfil så att du kan se vilka skillnader verktyget hittade och löst. Loggfilen finns också alla problem som verktyget inte kunde åtgärda och som du måste lösa manuellt. Loggfilen finns i mappen Borttaget. Den kontrollverktyget (Scanost.exe) installeras när du installerar Outlook på följande platser för Outlook-version som du kör. För Outlook 2003: enhet: \Program Files\System\MSMAPI\LocaleID mapp. Tänk på att ”språk” är språkidentifierare (LCID) för installation av Microsoft Office i det här exemplet. LCID för engelska - USA är 1033. För Outlook 2007: enhet: \Program\Microsoft Office\OFFICE12 Reparera fel med Scanost.exe

  1. Avsluta Outlook 2003 eller Outlook 2007 om det körs.

  2. Dubbelklicka på Scanost.exe.

  3. Om du har konfigurerat Outlook för att fråga efter en profil, ombeds du även för en profil. Klicka på den profil som innehåller OST-filen som du vill kontrollera i listan Profilnamn . Klicka på Anslutom du uppmanas att ansluta eller för att Arbeta Offline.

  4. Markera de alternativ du vill använda. Om du vill att verktyget automatiskt ska åtgärda skillnader som hittas under genomsökningen, klicka för att markera kryssrutan Reparera fel . Om den här kryssrutan är avmarkerad loggar verktyget problem. Verktyget gör dock inte de nödvändiga korrigeringarna.

  5. Klicka på Påbörja sökning.

Obs! Om du vill visa loggfilen, starta Outlook och öppna sedan mappen Borttaget. Verktyget igenom inte mappen Borttaget. Problem som anges i ett meddelande som har ”integritetskontroll” som ämnet. Du kan använda reparationsverktyget för Inkorgen (Scanpst.exe) för att diagnostisera och reparera fel i OST-filen om du har problem när du försöker öppna din OST-fil. Reparationsverktyget kan användas på både OST-filer och personliga mappfiler (.pst). Reparationsverktyget för Inkorgen söker igenom OST- eller PST-filen och kontrollerar att filens struktur är intakt. Verktyget också försöker reparera interna datastrukturer, om det behövs. Verktyget samverkar inte med postlådan på Exchange Server. Återskapa OST-filen

  1. Leta upp följande mapp för det operativsystem som du kör: Windows XP: C:\Documents and Settings\< alias >Settings\Application Data\Microsoft\Outlook Windows Vista och senare versioner: C:\Users\< alias >\AppData\Local\Microsoft\Outlook

  2. Om mappen inte visas kan du visa mappen. Gör så här:

    Windows 8 och Windows 10

    På fliken Visa och markera kryssrutan dolda objekt och kryssrutan filnamnstillägg .

    Windows 7

    • Klicka på Ordna -menyn mapp- och sökalternativ.

    • Klicka på fliken Visa och markera alternativet Visa dolda filer, mappar och enheter och avmarkera sedan kryssrutan Dölj filnamnstillägg för kända filtyper .

    Windows XP

    • Klicka på Mappalternativpå Verktyg -menyn.

    • Klicka på fliken Visa och markera kryssrutan Visa dolda filer och mappar och avmarkera sedan kryssrutan Dölj filnamnstillägg för kända filtyper .

  3. Som standard skapas en Outlook.ost för användarens lokala cache-minnet. Om det redan finns en Outlook.ost-fil infogas ett nummer i slutet av filnamnet (till exempel Outlook0.ost eller Outlook1.ost). Byt namn på OST-filer. Gör du genom att byta namn på ost filnamnstillägget till .old. Om OST-filnamnstillägg inte visas kontrollerar du att du avmarkerar du kryssrutan Dölj filnamnstillägg för kända filtyper som beskrivs i steg 2A och 2B.

  4. Om du får felmeddelandet ”filen används” trycker du på CTRL + ALT + DELETE och sedan klicka på Aktivitetshanteraren. Klicka på fliken processer och kontrollera att Outlook.exe och Winword.exe inte visas i listan över processer. Om dessa processer visas i listan, klicka på varje fil och klicka sedan på Avsluta Process.

  5. Starta om Outlook när du byter namn på OST-filen. Du får meddelandet ”förbereds för användning”. Vänta på att synkronisera postlådan. Den här processen varierar beroende på användarens postlådans storlek.

  6. Kontrollera om problemet fortfarande uppstår när postlådan synkroniseras. Om det fortfarande uppstår, är OST-filen inte orsaken till problemet.

Ett liknande fel som orsakats av ett annat problem finns i https://support.microsoft.com/en-us/help/3068991.

Behöver du mer hjälp?

Utöka dina kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Microsoft Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Tack för din feedback!

Tack för din feedback! Det låter som att det kan vara bra att koppla dig till en av våra Office-supportrepresentanter.

×