Symptom

Enhetens yta 3 upplevelser ibland ”fiktiv (ghost)” tryckinmatning på vänster sida av skärmen. Den här indata kan störa program som körs eller störa dina möjligheter att använda enheten. Enheten kan uppstå bara några slumpmässiga prägel på vänster sida av skärmen och fungerar korrekt under en viss tid. Enheten kan också uppstå kontinuerliga slumpmässiga prägel på vänster sida av skärmen. Obs! Om slumpmässiga effekter som registreras över skärmen och inte på vänster sida, kan den lösning som tillhandahålls i den här artikeln inte löser problemet. I detta fall kan problemet orsakas av fysiska skador, installerad programvara eller i närheten av elektromagnetiska störningar.

Orsak

Det här problemet beror på ett problem som påverkar touch skärmen kalibrering av enheten.

Lösning

Information om snabbkorrigeringen

En snabbkorrigering är tillgänglig från Microsoft. Den här snabbkorrigeringen är emellertid avsedd att åtgärda det problem som beskrivs i den här artikeln. Den här snabbkorrigeringen bara för yta 3 enheter som upplever problemet. Om snabbkorrigeringen är tillgänglig för hämtning finns ”snabbkorrigeringen tillgänglig hämtning” överst i denna Knowledge Base-artikel. Om det här avsnittet inte visas, skicka en begäran till Microsofts kundtjänst och Support för att få snabbkorrigeringen.  Obs!

  • När du hämtar snabbkorrigeringen, kan det hända att ett felmeddelande om att filen underskrift av den hämtningsbara filen är skadad eller ogiltig. Du kan bortse från meddelandet. Filen kommer att installera och fungerar korrekt.

  • På grund av en databasbegränsning produktnamnet på hämtningssidan anges felaktigt som ”Surface Pro 3”. För den här snabbkorrigeringen gäller produkten är ytan 3.

  • Den här snabbkorrigeringen innehåller en touch kalibreringsverktyg för. Det här verktyget sparar Kalibreringsinformation touch firmware. Det ändrar inte några inställningar i Windows. Du kan därför reimage enheten eller installera om Windows när du har kört verktyget utan att behöva köra verktyget igen.

Obs! Om det uppstår ytterligare problem eller krävs felsökning, kan du behöva skapa en serviceförfrågan. De vanliga supportkostnaderna gäller för övriga supportfrågor och problem som inte uppfyller kraven för den här snabbkorrigeringen. En fullständig lista över telefonnummer för Microsofts kundtjänst och Support eller skapa en serviceförfrågan finns på följande Microsoft-webbplats:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support

Hur du använder verktyget touch kalibrering

Kontrollera att ytan 3-enhet uppfyller följande villkor innan du kör verktyget touch kalibrering för att uppnå god touch kalibrering:

  • Enheten har minst 25 procent batteri.

  • Den avbrottsfria elkällan är ansluten och enheten körs på batteri.

  • Enheten körs vid rumstemperatur.

  • Lysrör eller annan stark belysning pekar inte direkt på enhetens skärm.

  • Fristående version: ingenting är ansluten till USB-porten.

Det finns två versioner av verktyget touch kalibrering: fristående och startbar USB. Den fristående versionen måste du logga in på Windows och köra verktyget manuellt. Startbar USB-versionen kan du starta yta 3-enheten från en USB-flash-enhet och sedan automatiskt körs verktyget och startar om enheten när verktyget är klart. Om du vill använda verktyget följer du instruktionerna för rätt version.Viktigt! Det här verktyget är avsett att köras endast på en yta 3. Använd inte verktyget på andra ytan enheten.

Fristående version

Obs! Du måste kunna logga in i Windows som du kör verktyget. Om du inte kan logga in och navigera i Windows med hjälp av ett tangentbord och en mus eller en pekplatta, bör du kunna tillfälligt förhindra att slumpmässiga touch genom att trycka och hålla handflatan mot vänster på enhetens skärm. Om slumpmässiga effekter orsakar Start-menyn eller objekt i Aktivitetsfältet för att öppna slumpmässigt, kan du flytta Aktivitetsfältet till höger sida av skärmen tillfälligt. Genom att högerklicka i Aktivitetsfältet och klicka sedan på ”Lås Aktivitetsfältet” om en bock visas bredvid objektet. Dra Aktivitetsfältet till höger på skärmen.

Installera och kör verktyget

Gör så här om du vill installera och köra verktyget touch kalibrering:

  1. Extrahera innehållet i den hämtade komprimerad fil (ZIP) till en separat mapp.

  2. Kopiera filen Surface3_TouchCalibration_Win8x_Win10_151211_2.msi till en USB-flashenhet eller yta 3-enhet.

  3. Kör.msi-fil.Obs!

    • Installationsprogrammet skapar en standardmapp för installation om du vill kopiera filerna till. Du kan ändra standardvärdet till en annan mapp.

    • När du har kört.msi-fil bör du se tre DLL-filer och en CalibG4.exe-fil i mappen.

  4. Om du ska köra verktyget igen på en annan yta 3 enhet som också drabbats av problemet kan du kopiera mappen med tre DLL-filer och filen CalibG4.exe till en USB-flash-enhet.

  5. Öppna en kommandotolk och ändra katalogen till den mapp som skapades i steg 3.

  6. Kör CalibG4.exe vid Kommandotolken.Obs! När kalibreringen har slutförts visas status ”PASS”. Verktyget tar ett par minuter att slutföra kalibreringen.Varning Vidrör inte skärmen när verktyget körs.

Om du fortfarande har ”fiktiv” handen när du har slutfört dessa steg, se till att enheten uppfyller villkoren längst upp i avsnittet ”använda verktyget touch kalibrering” och kör CalibG4.exe igen. Håll ner strömknappen i 30 sekunder för att stänga av enheten och slå på enheten och kör CalibG4.exe igen om enheten låser sig eller kraschar när verktyget körs eller om verktyget inte är klar och visar meddelandet ”PASS”.

Startbar USB-version

USB-versionen av verktyget touch kalibrering är användbart om du inte kan logga in i Windows att köra fristående version eller om du kör verktyget på flera yta 3 enheter.

Förbereda USB-flash-enhet

Gör följande om du vill skapa en startbar USB-flashenhet:

  1. Formatera en USB-flash-enhet genom att välja FAT32 som filsystem.

  2. Extrahera hämtade komprimerade ZIP-filen till en separat mapp.

  3. Kopiera innehållet i filen USB_Bootable.zip på USB-flash-enhet.Obs! När filerna har kopierats, bör du se fyra mappar på USB-flash-enhet (Boot EFI, en-us och källor) och två filer (bootmgr och bootmgr.efi).

Kör verktyget

Gör följande om du vill köra verktyget touch kalibrering:

  1. Avsluta Windows och kontrollera att ytan 3-enheten är avstängd.

  2. Anslut USB-flashenheten till ytan 3 och sedan starta enheten från USB-flashenheten genom att hålla volym ned-knappen och sedan trycka på strömknappen. Fortsätt att hålla knappen volym ned tills du ser logotypen yta. Sedan släppa alla knappar och stoppa vidrör enheten förrän kalibreringen har slutförts.Obs! Det tar flera minuter för enheten att starta om in och sedan starta kalibreringsprocessen touch. Den här processen kommer att vara helt automatiserad och krävs inte någon åtgärd.Varning Vidrör inte skärmen när verktyget körs.

  3. När kalibreringen har slutförts visas status ”kalibreringen kan”. Ta bort USB-flash-enheten och tryck på RETUR för att starta om enheten när du uppmanas.Obs! Om du inte har en yta tangentbord till enheten rör du ”X” i det övre högra hörnet i fönstret för att starta om ytan. Om du fortfarande har ”fiktiv” handen när du har slutfört dessa steg, se till att enheten uppfyller villkoren längst upp i avsnittet ”använda verktyget touch kalibrering” och kör verktyget igen.

Behöver du mer hjälp?

Utöka dina kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Microsoft Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Hur nöjd är du med språkkvaliteten?
Vad påverkade din upplevelse?

Tack för din feedback!

×