Redigera

Vanliga frågor och svar om Windows Mixed Reality installation

  • Vanliga frågor
  • Gäller för:
    Windows 10

Här är lite information som hjälper dig att felsöka problem som du kan stöta på när du konfigurerar ditt Windows Mixed Reality integrerande headset.

Jag får ett meddelande om att "Det gick inte att ladda ned windows-Mixed Reality programvara" eller att installationen har fastnat på sidan "Hang tight while we do some downloading".

Prova följande steg:

  • Gå till Inställningar > Uppdatera & säkerhets > Windows Update och kontrollera att Windows Update är aktiverat. Ladda sedan ned och installera alla uppdateringar som väntar på att installeras.
  • Kontrollera att datorn är ansluten till Internet och har minst 2 GB ledigt lagringsutrymme.
  • Starta om datorn och försök igen. Du kan behöva upprepa flera gånger eller köra felsökaren för Windows Update för att rensa väntande uppdateringar.

Anteckning

  • Om du är i ett företagshanterat nätverk kan du kontakta administratören. De kan behöva aktivera Windows Mixed Reality. Letar du efter IT-proffsinstruktionerna? Se den här artikeln.
  • Om din Wi-Fi nätverksanslutning är inställd på avläsning ändrar du den till ometerad. Läs mer

Jag får ett meddelande som säger "Något gick fel, och vi kunde inte börja Windows Mixed Reality."

Prova följande steg:

  1. Koppla bort headsetet från datorn (båda kablarna).
  2. Starta om datorn.
  3. Gå till Inställningar > Uppdatera & säkerhets > Windows Update och kontrollera att Windows Update är aktiverat. Ladda sedan ned och installera alla uppdateringar som väntar på att installeras.
  4. Återanslut headsetet till datorn och försök sedan konfigurera igen.

Om ovanstående steg inte fungerar kan du prova att avinstallera och sedan installera om Windows Mixed Reality. Gå till Inställningar > Avinstallera mixad verklighet > och välj Avinstallera. Starta sedan om datorn. Starta konfigurationsprocessen igen genom att bara ansluta headsetet till datorn.

Mixed Reality-portalen öppnas inte när jag ansluter mitt headset

Mixed Reality Portal, appen som tar dig igenom Windows Mixed Reality konfiguration, är utformad för att öppnas automatiskt när du ansluter ett kompatibelt headset. Om den inte öppnas går du till Start och skriver "Mixed Reality Portal" i sökrutan för att öppna appen. Du kan behöva uppdatera till den senaste versionen av Windows om du inte hittar Mixed Reality Portal.

Jag får ett meddelande om att min dator inte kan köra Windows Mixed Reality

Om du får det här meddelandet uppfyller datorn inte de minimikrav som krävs för att köra Windows Mixed Reality. Datorns maskinvarukonfiguration kanske inte är kompatibel med Windows Mixed Reality, eller så kan du behöva uppdatera till den senaste versionen av Windows.

Anteckningar om grafikkort:

  • Om Windows Mixed Reality installationsprogrammet säger att grafikkortet inte uppfyller kraven och du tror att det gör det, se till att headsetet är anslutet till rätt kort.
  • Kontakta grafikkortstillverkaren för den senaste drivrutinsuppdateringen. Windows Mixed Reality kräver en grafikkortsdrivrutin som stöder minst WDDM 2.2.

Jag får ett meddelande om att "Du är nästan där – den här datorn uppfyller inte de minimikrav som krävs för att köra Windows Mixed Reality."

Om du får det här meddelandet uppfyller datorn inte de minimikrav som krävs för bästa möjliga upplevelse i Windows Mixed Reality. Datorn kan köra ett uppslukande headset, men kanske inte kan köra vissa appar eller ha problem med prestanda.

Min Xbox-kontrollant fungerar inte

Prova följande steg:

  • Kontrollera att styrenheten är påslagen, fullständigt laddad och ansluten till datorn.
  • Byt ut styrenhetens batterier.
  • Om du använder en Bluetooth-styrenhet går du till Inställningar > Enheter > Bluetooth & andra enheter på datorn och kontrollerar att den är kopplad (du bör se den på sidan).

Läs mer om Xbox-kontrollanter

Mina rörelsekontrollanter fungerar inte

Prova följande steg:

  • Kontrollera att dina styrenheter är aktiverade och fulladdade.
  • Byt ut styrenhetens batterier.
  • Slå av och på styrenheterna igen medan du håller dem framför dig. Tryck på och håll kvar Windows-knappen i 4 sekunder för att stänga av en styrenhet, tryck sedan på och håll den igen i 2 sekunder för att aktivera den.
  • Gå till Inställningar > Enheter > Bluetooth & andra enheter på datorn och se till att de är kopplade (du bör se dem på sidan).

Läs mer om rörelsestyrenheter

Jag får ett meddelande som säger "Anslut ditt headset" även om jag har anslutit mitt headset

Prova följande steg:

  • Kontrollera att headsetet är anslutet till rätt portar på datorn. Den ska vara ansluten till datorns diskreta grafikkort och en USB 3.0-port. Så här identifierar du rätt portar:
    • USB 3.0-portar har en särskild logotyp med ett "SS"-märke (som anger "SuperSpeed"). Portens invändigt stycke är normalt blå, men äldre USB 2.0-portar är vanligtvis svarta eller vita på insidan.
    • Om datorn har två HDMI-portar använder du den som ansluter till grafikkortet, inte datorns moderkort. Det är inte alltid uppenbart, vilket är vilket, även om diskreta portar ofta finns i ett expansionsfack på datorn. Om du provar en port och den inte fungerar kan du prova den andra.
  • Gå till headsettillverkarens webbplats och uppdatera drivrutinerna och den inbyggda programvaran för headsetet.

Under Mixed Reality start sitter jag fast vid "Vrid huvudet sida vid sida, och sedan på golvet"

Med det här steget kan headsetet känna igen ditt utrymme och återställa alla befintliga virtuella golv och gränser. När du sätter på dig headsetet kan den här skanningsprocessen ta upp till 10 sekunder. När det är klart är du antingen i Windows Mixed Reality hem eller så uppmanas du att konfigurera gränsen igen.

Om genomsökningen tar längre tid än 10 sekunder kan det uppstå problem med närhetssensorn i headsetet:

  1. Kontrollera att klistermärket har tagits bort från närhetssensorn. Närhetssensorn ligger inuti headsetet ungefär där mitten av pannan skulle vara.
  2. Kontrollera att närhetssensorn växlar indata till headsetet: med fingret täcker du och upptäcker närhetssensorn några gånger för att kontrollera att indata växlar till headsetet. Du bör se Windows-tangenten + Y-banderollen överst på datorn. Du kan manuellt växla indata till headsetet när som helst genom att skriva Windows Key + Y på tangentbordet.

Golvet i min Windows Mixed Reality hem verkar inte vara på rätt höjd

Välj Justering av startgolv>, som startas när du placerar appen i världen, för att göra ändringar medan du använder headsetet. I den här appen uppmanas du att använda pekplattan (rörelsestyrenheten) eller riktningsplattan (gamepad) för att justera golvhöjden. När golvet känns korrekt använder du Windows-knappen för att återvända till ditt hem.

Jag kan inte visa en förhandsgranskning av vad jag ser i mitt headset på skrivbordet

Windows Mixed Reality Portal har knappen Spela upp längst ned på skärmen där du kan förhandsgranska det du ser i headsetet på skrivbordsskärmen. Av prestandaskäl är den här funktionen endast tillgänglig på datorer som körs på Windows Mixed Reality Ultra (90 Hz).

Hur kan jag få en tydligare vy i mitt headset

Prova att justera headsetets passform. Justera dess position i ansiktet genom att flytta den upp och ner eller vänster och höger, och justera banden så att den känns ombonad.

Om headsetet stöder det kan du också justera kalibreringsinställningarna. Om headsetet har en ratt för att justera kalibreringen ska du använda det. Om den inte gör det går du till Inställningar > Visuell kvalitet för mixad verklighet > och justerar kalibreringen där. Mer information om kalibrering för din specifika enhet finns i med headsettillverkaren.

När jag ansluter headsetet händer ingenting – Mixed Reality portalen öppnas inte

Mixed Reality Portal, appen som tar dig igenom Windows Mixed Reality konfiguration, är utformad för att öppnas automatiskt när du ansluter ett kompatibelt headset. Om den inte öppnas går du till Start och skriver Mixed Reality Portal i sökrutan för att öppna appen därifrån. Om du inte hittar Mixed Reality portalen kan det innebära att du behöver uppdatera till den senaste versionen av Windows eller att headsetet inte är korrekt anslutet till datorn.

Min skärm för huvudmontering fungerar inte när jag har stängt av och gör en snabb start

Försök med följande:

  • Koppla bort bildskärmskabeln och USB-kabeln från huvudmonteringsdisplayen och anslut dem sedan igen.

Min Wi-Fi blir långsammare när jag använder Windows Mixed Reality

Om du använder en anslutning på 2,4 GHz Wi-Fi kan rörelsestyrenheterna göra wi-Fi långsammare. Prova något av följande steg:

  • Växla till en 5 GHz-Wi-Fi anslutning, om det finns en. Läs mer
  • Använd en separat Bluetooth-adapter för att ansluta rörelsestyrenheterna till datorn. Se rekommenderade kort

Anteckning

Nyare headset parar direkt till styrenheterna via ett inbyggt Bluetooth-chip och bör inte uppleva det här problemet.

Felmeddelandet "Något gick fel" visas, eller så har jag problem i Mixed Reality-portalen

Mer information om en specifik felkod finns här. Du kan också prova att:

Starta om Windows Mixed Reality:

  1. Koppla bort båda headsetkablarna från datorn.
  2. Starta om datorn.
  3. Återanslut headsetet.

Kontrollera att datorn känner igen ditt headset:

  1. Välj Starta.
  2. Skriv "Enhetshanteraren" i sökrutan och markera den i listan.
  3. Expandera "Mixed Reality-enheter" och se om ditt headset finns med i listan.

Om den inte visas:

  1. Anslut headsetet till olika portar på datorn, om det är tillgängligt.
  2. Sök efter de senaste programuppdateringarna från Windows Update.
  3. Avinstallera och installera om Windows Mixed Reality:
    1. Koppla bort båda headsetkablarna från datorn.
    2. Välj Inställningar > Avinstallera mixad verklighet>.
    3. Om rörelsekontrollanterna är kopplade till datorn väljer du Inställningar > Enheter > Bluetooth & andra enheter för att ta bort dem. Välj varje kontrollant och "Ta bort enhet". Om dina styrenheter är kopplade till ditt headset kan du hoppa över det här steget.
    4. Anslut headsetet till datorn igen för att installera om Windows Mixed Reality.

Se även