Så här felsöker du Windows Installer-fel

Använd någon av dessa metoder för att ta reda på om du använder ett konto som har administratörsbehörighet, beroende på vilket operativsystem du använder.

Windows 7 och Windows Vista

1. Öppna dialogrutan Datum och tid.

   1. Klicka på Start.
      

   2. Skriv följande kommando i rutan Påbörja sökning eller Sök bland program och filer och tryck på Retur.
      

      timedate.cpl
      Dialogrutan Datum och tid visas.
       
      

2. Klicka på Ändra datum och tid. Om dialogrutan Kontroll av användarkonto visas klickar du på Fortsätt.
    
   

3. Nu kan du göra något av följande, beroende på vad som händer när du klickar på Fortsätt:

   • Om din dator inte begär ett lösenord är du redan inloggad på ett administratörskonto. Klicka på Avbryt två gånger för att stänga dialogrutan Datum och tid. Du är redo att lösa problemen med Windows Installer.
     

   • Om din dator begär ett lösenord är du inte inloggad på ett administratörskonto.

Windows XP och Windows Server 2003

1. Öppna dialogrutan Datum och tid.

   1. Klicka på Start och därefter på Kör.
      

   2. Skriv följande kommando i dialogrutan Kör och tryck på OK:
      

      timedate.cpl
       
      

2. Gör något av följande steg, beroende på resultatet:

   • Om dialogrutan Egenskaper för datum och tid visas är du redan inloggad som administratör. Stäng dialogrutan genom att klicka på Avbryt.
      
     

   • Om du får följande meddelande är du inte inloggad som administratör:
      
     

Om Windows Installer-motorn är skadad, avaktiverad eller felaktigt installerad kan fel uppstå när program installeras.

Med de här metoderna kan du ta reda på om ett problem med Windows Installer gör att du inte kan installera, avinstallera eller uppdatera program.

Metod 1: Ta reda på om Windows Installer-motorn fungerar

1. Klicka på Start  , skriv cmd i rutan Sök eller klicka på Kör och skriv sedan cmd i dialogrutan (Windows XP eller Windows Server 2003). Öppna sedan fönstret Kommandotolken genom att trycka på Retur.
   

2. Skriv MSIExec i kommandotolken och tryck på Retur.
   

3. Om MSI-motorn fungerar bör inga felmeddelanden visas. Om ett felmeddelande visas kan du söka efter texten i felmeddelandet med en sökmotor, till exempel Bing eller Google, för att hitta felsökningsinformation om felet.

4. Försök att installera eller avinstallera igen.

Metod 2: Se till att tjänsten Windows Installer inte är inställd på Inaktiverad

1. Klicka på Start  , skriv services.msc i rutan Sök eller klicka på Kör och skriv sedan services.msc i dialogrutan (Windows XP eller Windows Server 2003). Öppna sedan Tjänster genom att klicka på Retur.
   

2. Högerklicka på Windows Installer och klicka sedan på Egenskaper.
   

3. Om rutan Startmetod är inställd på Inaktiverad ändrar du det till Manuellt.
   

4. Klicka på OK för att stänga fönstret Egenskaper.
   

5. Högerklicka på tjänsten Windows Installer och klicka sedan på Starta. Tjänsten ska nu starta utan fel.
   

6. Försök att installera eller avinstallera igen.

Metod 3: Kontrollera version av Windows Installer och uppgradera till den senaste versionen vid behovViktigtDen här metoden gäller endast för Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 och Windows Server 2008.

1. Klicka på Start  , skriv cmd i rutan Sök eller klicka på Kör och skriv sedan services.msc i dialogrutan (Windows XP eller Windows Server 2003). Öppna sedan fönstret Kommandotolken genom att trycka på Retur.
   

2. Skriv MSIExec i kommandotolken och tryck på Retur. Om MSI-motorn fungerar bör inga felmeddelanden visas och en separat dialogruta bör öppnas. Där visas MSI-versionen.
   

3. Om Installer inte är version 4.5 ska du hämta och installera Windows Installer 4.5.
   

4. Försök att installera eller avinstallera igen.

Metod 4: Registrera om installationsmotornViktigt! Den här metoden gäller endast Windows XP och Windows Server 2000.

1. Klicka på Start, Kör, skriv cmd och tryck därefter på Kommandotolken.
   

2. Skriv följande vid kommandotolken och tryck på Retur efter varje rad:

   MSIExec /unregister
   
   MSIExec /regserver
   

3. Försök att installera eller avinstallera igen.

Installations- eller uppdateringsmetoden slutfördes inte

Det finns flera metoder som kan användas för att installera, avinstallera eller uppdatera ett program. Metoden eller metoderna som användes kanske inte startades eller slutfördes på rätt sätt. I den här situationen kan du använda andra installationsmetoder för att uppdatera programmet.

De här metoderna används vanligtvis för att installera programvara:

• Sätt i cd- eller dvd-skivan och låt installationen starta automatiskt.

• Bläddra till den cd-skiva, dvd-skiva, flyttbara medium eller annan plats där installationsfilerna finns, och dubbelklicka på installationsprogrammet. Installationsfilen är vanligtvis någon av följande:

  • Autorun eller Autorun.exe

  • Setup eller Setup.exe

  • Install eller Install.exe

• Klicka på Kör när du hämtar programmet från en webbplats.
  

Installationsmediet är oläsbart

Installationsmedier som cd- eller dvd-skivor kan vara oläsliga på grund av smuts eller repor. Lös problemet så här:

Metod 1: Rengör cd- eller dvd-skivanmed rengöringsmedel Eller använd en mjuk luddfri trasa för att torka av skivan silverfärgade sida. Använd inte pappersduk, eftersom detta kan repa plasten eller lämna strimmor. När du rengör skivan ska du torka utåt från mitten av skivan. Torka inte med cirkelrörelser. Om problemet kvarstår rengör du skivan med en fuktig duk eller en rengöringslösning för cd- eller dvd-skivor som säljs i handeln. Se till att skivan är helt torr innan du sätter in den i enheten.

Metod 2: Kopiera installationsfilerna till datorn eller till andra flyttbara medier.Anteckna platsen när du flyttar filerna och kör sedan installationen därifrån. Normalt har installationsfilen namnet Autorun.exe eller Setup.exe. Men detta kan variera. Se efter i Viktigt-filen i mappen om du är osäker på hur du ska köra installationsprocessen. Om det finns en körbar fil (.exe) rekommenderar vi inte att du kör MSI-filerna direkt utan att ha fått särskilda instruktioner från leverantören.

Obs! Om det krävs flera cd- eller dvd-skivor rekommenderar vi att du kopierar alla skivor till samma mapp i omvänd ordning (de högsta skivnumren först). Var beredd att godkänna att existerande filer ska skrivas över om du uppmanas till det. Installera sedan därifrån.

Metod 3: Skaffa en ny version av installationspaketetOm du försökte installera från en cd- eller dvd-skiva kan du göra följande:

• Gå till programvarutillverkarens webbplats och se om det finns en senare version av programpaketet. Hämta och installera den nya versionen.

• Om du redan har den senaste versionen kan du försöka hämta programmet från tillverkarens webbplats och sedan köra installationen.

Hämtade eller kopierade installationsfiler är skadade

Metod 1: Kopiera installationsfilerna till din datorKopiera installationsfilerna till en lokal hårddisk på datorn eller till andra flyttbara medier. Anteckna platsen och kör sedan installationen därifrån. Normalt har installationsfilen namnet Autorun.exe eller Setup.exe. Men detta kan variera. Se efter i Viktigt-filen i mappen om du är osäker på hur du ska köra installationen. Om det finns en körbar fil (.exe) rekommenderar vi inte att du kör MSI-filerna direkt utan att ha fått särskilda instruktioner från leverantören.

• Om du installerar ett program från Internet hämtar du filen en gång till (välj Spara i stället för Kör i hämtningsdialogrutan), spara filen ien mapp på datorns hårddisk eller på något annat flyttbart medium, och kör installationen därifrån. Kör sedan installationen från den platsen.
  

• Om installationsfilerna ligger på ett nätverk (i exempelvis en företagsmiljö) kopierar du alla filer till en mapp på hårddisken och kör sedan installationen därifrån.

Metod 2: Skaffa en ny version av installationspaketetOm det har gått en tid sedan du hämtade paketet och du försöker installera det nu, gör du så här:

• Gå till programvarutillverkarens webbplats och se om det finns en senare version av programpaketet. Hämta och installera den nya versionen.

• Om du redan har den senaste versionen, försöker du hämta programmet igen och kör sedan installationen.

Program som körs just nu på datorn stör installationen.

Avaktivera program som stör installationsprocessen. Gör så här:

1. Klicka på Start  , skriv msconfig i rutan Sök och klicka sedan på msconfig.exe.
   
     Om du ombeds ange ett administratörslösenord eller en bekräftelse skriver du lösenordet eller anger bekräftelsen.
   

2. Klicka på Selektiv start på fliken Allmänt, och avmarkera sedan kryssrutan Läs in Autostart-objekt.
   

3. Klicka på Tjänster, klicka på Dölj alla Microsoft-tjänster och sedan på Inaktivera alla.
   

4. Klicka på OK och sedan på Starta om.
   

5. Försök att köra programinstallationen.

6. När du är klar med felsökningen av problemet, startar du om datorn i läget Normal start. Gör så här:

   1. Klicka på Start  , skriv msconfig i rutan Sök och klicka sedan på msconfig.exe.
      
        Om du ombeds ange ett administratörslösenord eller en bekräftelse skriver du lösenordet eller anger bekräftelsen.
      

   2. På fliken Allmänt klickar du på Normal start, på OK och på Starta om.
      

Mer information om hur du använder MSConfig finns i avsnittet Felsök ett problem med start i felsäkert läge i Windows 8, Windows 7 eller Windows Vista.

Det finns vanligtvis flera sätt att ta bort ett program. I den här situationen kan du använda andra metoder för att ta bort programmet.

De här metoderna används vanligtvis för att installera programvara:

Metod 1: Använd avinstallationsalternativ (om det är tillgängligt)

1. Klicka på Start   och klicka sedan på Alla program.
   

2. Markera mappen för programmet som du försöker avinstallera och öppna sedan mappen.

3. Om det finns ett alternativ för avinstallation provar du med det.

Metod 2: Använd alternativen på Kontrollpanelen

1. Klicka på Start  , klicka på Kontrollpanelen, klicka sedan på Lägg till eller ta bort program eller Program och funktioner och därefter på Avinstallera ett program.
   

2. Markera programmet och klicka sedan på Avinstallera. Följ instruktionerna.
   

 

Kontrollera att fil- eller mappnamnen inte är längre än 260 tecken.

Mer information om maxlängden för sökvägar finns i Namnge filer, sökvägar och namnytor.

 

I de flesta program skapas en installationslogg. Om du inte kan hitta loggen kan du aktivera detaljerad MSI-loggning. Mer information hittar du i Aktivera loggning för Windows Installer.

Obs! Om du kör MSI-filen utan startprogramverktyget (.exe) kan du lägga till parametrar för detaljerad loggning. Du kan exempelvis använda följande kommandon:

Msiexec sökväg\din_msi.msi /L*v sökväg\din_msi_logg.txt En lista med kommandoparametrar för msiexec finns i Kommandoalternativ

En misslyckad installation loggar vanligtvis "Returvärde 3" där felet uppstod och installationen avbröts. Beskrivningen av felet visas direkt efter loggposten Returvärde 3.

 

Du kan använda verktyget Wilogutl.exe för att analysera loggfilerna från en Windows Installer-installation. Verktyget kan föreslå lösningar på felen som hittas i en loggfil. Verktyget finns i senaste Microsoft Windows Software Development Kit.

Följande exempel visar hur verktyget Wilogutl.exe används från en kommandorad:

wilogutl /q /l c:\mymsilog.log /o c\outputdir\

 

Du kan eventuellt avinstallera vissa delar av programmet via Windows-gränssnittet. Du kan exempelvis ta bort programfiler och mappar. Eftersom stegen för att göra det kan se ut på olika sätt i olika Windows-versioner och olika program, ger vi inga instruktioner för detta i den här artikeln. Om du inte är tillräckligt bekant med det program du försöker avinstallera för att kunna identifiera vilka filer och mappar som tillhör programmet, rekommenderar vi inte den här metoden. När du börjar radera programfiler och mappar riskerar du ofta att skada operativsystemet. Du använder metoden på egen risk.

Om du överväger att avinstallera program manuellt bör du vara medveten om följande:

• Kontrollera att du har skapat en systemåterställningspunkt innan du använder metoden.

• Innan du startar bör du flytta alla personliga data eller dokument som kan ha hamnat i programmets installationsmapp. Flytta dem till exempel till mappen Dokument.

• Om du inte kan ta bort en programfil manuellt kan det bero på att filen används eller att den används av ett annat program. Filen kanske används av ett virusskyddsprogram. Om så är fallet kan du inte ta bort filen och det är troligt att samma virusskyddsprogram också hindrade dig från att avinstallera programmet på vanligt sätt.