บทความนี้อธิบายถึงปัญหาที่เกิดขึ้นบนคอมพิวเตอร์ที่ใช้ Unified Extensible Firmware Interface (UEFI) ที่ทํางาน Windows RT 8.1, Windows 8.1 หรือ Windows Server 2012 R2 โปรแกรมแก้ไขด่วนพร้อมใช้งานเพื่อแก้ไขปัญหานี้แล้ว โปรแกรมแก้ไขด่วนมีข้อกําหนดเบื้องต้น
อาการ
ปัญหานี้เกิดขึ้นหากเงื่อนไขต่อไปนี้เป็นจริง:
- ฟีเจอร์การจําลองเสมือนถูกเปิดใช้งาน และมีการติดตั้งบทบาท Hyper-V บนคอมพิวเตอร์ที่ใช้ UEFI
- คอมพิวเตอร์หยุดทํางาน หรือคุณบังคับปิดเครื่อง
หมายเหตุ หลังจากความพยายามในการเริ่มต้น Windows ล้มเหลวติดต่อกันสองครั้ง คอมพิวเตอร์จะไปที่ Windows Recovery Environment (Windows RE) หากเปิดใช้งาน ตามค่าเริ่มต้น Windows RE จะเปิดใช้งาน
ข้อมูลโปรแกรมแก้ไขด่วน
สิ่งสําคัญ หากคุณติดตั้งแพคภาษาหลังจากที่คุณติดตั้งโปรแกรมแก้ไขด่วนนี้ ดังนั้น เราขอแนะนําให้คุณติดตั้งชุดภาษาใดๆ ที่คุณต้องการก่อนที่จะติดตั้งโปรแกรมแก้ไขด่วนนี้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ เพิ่มชุดภาษาลงใน Windows
โปรแกรมแก้ไขด่วนที่ได้รับการสนับสนุนจาก Microsoft พร้อมใช้งานแล้ว อย่างไรก็ตาม โปรแกรมแก้ไขด่วนนี้มุ่งหวังเพื่อแก้ไขปัญหาที่อธิบายไว้ในบทความนี้เท่านั้น ใช้โปรแกรมแก้ไขด่วนนี้เฉพาะกับระบบที่พบปัญหานี้เท่านั้น
หากโปรแกรมแก้ไขด่วนพร้อมให้ดาวน์โหลดแล้ว จะมีส่วน "โปรแกรมแก้ไขด่วนพร้อมให้ดาวน์โหลด" ที่ด้านบนของบทความฐานความรู้นี้ หากส่วนนี้ไม่ปรากฏ ให้ส่งคําขอไปยังฝ่ายสนับสนุนและบริการลูกค้าของ Microsoft เพื่อขอรับโปรแกรมแก้ไขด่วน
หมายเหตุ ถ้ามีปัญหาเพิ่มเติมเกิดขึ้น หรือถ้าการแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่จําเป็น คุณอาจต้องสร้างการร้องขอบริการแยกต่างหาก ค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนปกติจะใช้กับคําถามและปัญหาการสนับสนุนเพิ่มเติมที่ไม่มีคุณสมบัติสําหรับโปรแกรมแก้ไขด่วนนี้เฉพาะ สําหรับรายการทั้งหมดของหมายเลขโทรศัพท์ของฝ่ายบริการลูกค้าและฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft หรือเมื่อต้องการสร้างคําขอรับบริการแยกต่างหาก โปรดไปที่เว็บไซต์ของ Microsoft ต่อไปนี้:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support หมายเหตุ ฟอร์ม "โปรแกรมแก้ไขด่วนดาวน์โหลดพร้อมใช้งาน" แสดงภาษาที่โปรแกรมแก้ไขด่วนพร้อมใช้งาน หากคุณไม่เห็นภาษาของคุณ เป็นเพราะโปรแกรมแก้ไขด่วนไม่พร้อมใช้งานสําหรับภาษานั้น
ข้อกำหนดเบื้องต้น
เมื่อต้องการใช้โปรแกรมแก้ไขด่วนนี้ คุณต้องมีชุดรวมอัปเดต 2014 เมษายน 2014 สําหรับ Windows RT 8.1, Windows 8.1 และ Windows Server 2012 R2 (2919355) ติดตั้งอยู่ใน Windows 8.1 หรือ Windows Server 2012 R2
ข้อมูลรีจิสทรี
เมื่อต้องการใช้โปรแกรมแก้ไขด่วนในแพคเกจนี้
ข้อกำหนดในการรีสตาร์ต
คุณอาจต้องเริ่มระบบของคอมพิวเตอร์ใหม่หลังจากที่คุณใช้โปรแกรมแก้ไขด่วนนี้
ข้อมูลการแทนที่โปรแกรมแก้ไขด่วน
โปรแกรมแก้ไขด่วนนี้ไม่แทนที่โปรแกรมแก้ไขด่วนที่ออกมาก่อนหน้านี้
ข้อมูลไฟล์
รุ่นสากลของโปรแกรมแก้ไขด่วนนี้ติดตั้งแฟ้มที่มีแอตทริบิวต์ที่แสดงอยู่ในตารางต่อไปนี้ วันที่และเวลาสำหรับไฟล์เหล่านี้แสดงตามเวลามาตรฐานสากล (UTC) วันที่และเวลาสำหรับไฟล์เหล่านี้บนคอมพิวเตอร์เฉพาะที่ของคุณจะแสดงเวลาท้องถิ่นของคุณควบคู่กับความโน้มเอียงของเวลาตามฤดูกาล (DST) ปัจจุบันของคุณ นอกจากนี้ วันที่และเวลาอาจเปลี่ยนแปลงเมื่อคุณดำเนินการบางอย่างในไฟล์
Windows 8.1 และ Windows Server 2012 R2 ข้อมูลและบันทึกย่อ
โปรแกรมแก้ไขด่วนสําคัญ Windows 8.1 และโปรแกรมแก้ไขด่วน Windows Server 2012 R2 จะรวมอยู่ในแพคเกจเดียวกัน อย่างไรก็ตาม โปรแกรมแก้ไขด่วนบนหน้า 'การร้องขอโปรแกรมแก้ไขด่วน' จะแสดงอยู่ในทั้งสองระบบปฏิบัติการ เมื่อต้องการร้องขอแพ็คเกจโปรแกรมแก้ไขด่วนที่ใช้กับระบบปฏิบัติการหนึ่งหรือทั้งสองระบบ ให้เลือกโปรแกรมแก้ไขด่วนที่แสดงอยู่ภายใต้ "Windows 8.1/Windows Server 2012 R2" บนหน้า อ้างถึงส่วน "นําไปใช้กับ" ในบทความเสมอเพื่อกําหนดระบบปฏิบัติการจริงที่นําโปรแกรมแก้ไขด่วนแต่ละรายการไปใช้
ไฟล์ที่นําไปใช้กับผลิตภัณฑ์หลักเป้าหมายเฉพาะ (RTM, SPn) และ Service Branch (LDR, GDR) สามารถระบุได้โดยการตรวจสอบหมายเลขเวอร์ชันของไฟล์ตามที่แสดงในตารางต่อไปนี้:
เวอร์ชัน ผลิตภัณฑ์ Milestone สาขาการบริการ 6.3.960 0.17xxx Windows RT 8.1, Windows 8.1 และ Windows Server 2012 R2 Rtm Gdr ไฟล์ MANIFEST (.manifest) และไฟล์ MUM (.mum) ที่ติดตั้งสําหรับแต่ละสภาพแวดล้อม จะแสดงรายการแยกต่างหาก ในส่วน "ข้อมูลเพิ่มเติมของไฟล์" ไฟล์ MUM, MANIFEST และแค็ตตาล็อกความปลอดภัย (.cat) ที่เกี่ยวข้องเป็นสิ่งสําคัญมากในการรักษาสถานะของคอมโพเนนต์ที่อัปเดต แฟ้มแค็ตตาล็อกการรักษาความปลอดภัยที่ไม่มีแอตทริบิวต์แสดงอยู่ จะได้รับการเซ็นชื่อด้วยลายเซ็นดิจิทัลของ Microsoft
สําหรับ Windows 8.1 เวอร์ชัน x86 ที่รองรับทั้งหมด
| ชื่อไฟล์ | เวอร์ชันของไฟล์ | ขนาดไฟล์ | วันที่ | เวลา | แพลตฟอร์ม |
|---|---|---|---|---|---|
| Winload.efi | 6.3.9600.17904 | 1,387,912 | 13-มิ.ย.-2558 | 02:34 | ไม่สามารถใช้งานได้ |
| Winload.exe | 6.3.9600.17904 | 1,277,880 | 13-มิ.ย.-2558 | 02:34 | x86 |
| Winload.efi | 6.3.9600.17904 | 1,387,912 | 13-มิ.ย.-2558 | 02:34 | ไม่สามารถใช้งานได้ |
| Winload.exe | 6.3.9600.17904 | 1,277,880 | 13-มิ.ย.-2558 | 02:34 | x86 |
| Winresume.efi | 6.3.9600.17904 | 1,267,536 | 13-มิ.ย.-2558 | 02:34 | ไม่สามารถใช้งานได้ |
| Winresume.exe | 6.3.9600.17904 | 1,168,912 | 13-มิ.ย.-2558 | 02:34 | x86 |
สําหรับ Windows 8.1 และ Windows Server 2012 R2 เวอร์ชันที่รองรับทั้งหมด x64
| ชื่อไฟล์ | เวอร์ชันของไฟล์ | ขนาดไฟล์ | วันที่ | เวลา | แพลตฟอร์ม |
|---|---|---|---|---|---|
| Hvax64.exe | 6.3.9600.17904 | 1,380,184 | 13-มิ.ย.-2558 | 02:27 | x64 |
| Hvix64.exe | 6.3.9600.17904 | 1,423,192 | 13-มิ.ย.-2558 | 02:27 | x64 |
| Hvloader.efi | 6.3.9600.17904 | 1,390,936 | 13-มิ.ย.-2558 | 02:27 | ไม่สามารถใช้งานได้ |
| Hvloader.exe | 6.3.9600.17904 | 1,264,472 | 13-มิ.ย.-2558 | 02:27 | x64 |
| Hvservice.sys | 6.3.9600.17904 | 68,952 | 13-มิ.ย.-2558 | 02:27 | x64 |
| Kdhvcom.dll | 6.3.9600.17904 | 19,800 | 13-มิ.ย.-2558 | 02:27 | x64 |
| Winload.efi | 6.3.9600.17904 | 1,658,024 | 13-มิ.ย.-2558 | 02:28 | ไม่สามารถใช้งานได้ |
| Winload.exe | 6.3.9600.17904 | 1,519,584 | 13-มิ.ย.-2558 | 02:28 | x64 |
| Winload.efi | 6.3.9600.17904 | 1,658,024 | 13-มิ.ย.-2558 | 02:28 | ไม่สามารถใช้งานได้ |
| Winload.exe | 6.3.9600.17904 | 1,519,584 | 13-มิ.ย.-2558 | 02:28 | x64 |
| Winresume.efi | 6.3.9600.17904 | 1,486,496 | 13-มิ.ย.-2558 | 02:28 | ไม่สามารถใช้งานได้ |
| Winresume.exe | 6.3.9600.17904 | 1,355,840 | 13-มิ.ย.-2558 | 02:28 | x64 |
สําหรับ Windows RT 8.1 ที่รองรับทั้งหมด
| ชื่อไฟล์ | เวอร์ชันของไฟล์ | ขนาดไฟล์ | วันที่ | เวลา | แพลตฟอร์ม |
|---|---|---|---|---|---|
| Winload.efi | 6.3.9600.17904 | 778,888 | 13-มิ.ย.-2558 | 02:40 | ไม่สามารถใช้งานได้ |
| Winload.efi | 6.3.9600.17904 | 778,888 | 13-มิ.ย.-2558 | 02:40 | ไม่สามารถใช้งานได้ |
ข้อมูลไฟล์เพิ่มเติม
ข้อมูลไฟล์เพิ่มเติมสําหรับ Windows 8.1 และ สําหรับ Windows Server 2012 R2
ไฟล์เพิ่มเติมสําหรับ Windows 8.1 เวอร์ชัน x86 ที่รองรับทั้งหมด
| คุณสมบัติของไฟล์ | ค่า |
|---|---|
| ชื่อไฟล์ | X86_eebd06def4d07f6e4784fa08e3b8c5a9_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17904_none_02002521167e71a7.manifest |
| เวอร์ชันของไฟล์ | ไม่สามารถใช้งานได้ |
| ขนาดไฟล์ | 718 |
| วันที่ (UTC) | 13-มิ.ย.-2558 |
| เวลา (UTC) | 02:58 |
| แพลตฟอร์ม | ไม่สามารถใช้งานได้ |
| ชื่อไฟล์ | X86_f613bff3b1ce0fccd4b37a245012b994_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17904_none_08c96a7b028058f9.manifest |
| เวอร์ชันของไฟล์ | ไม่สามารถใช้งานได้ |
| ขนาดไฟล์ | 713 |
| วันที่ (UTC) | 13-มิ.ย.-2558 |
| เวลา (UTC) | 02:58 |
| แพลตฟอร์ม | ไม่สามารถใช้งานได้ |
| ชื่อไฟล์ | X86_microsoft-windows-b. ment-windows-minwin_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17904_none_e4e1dede17574cd1.manifest |
| เวอร์ชันของไฟล์ | ไม่สามารถใช้งานได้ |
| ขนาดไฟล์ | 2,999 |
| วันที่ (UTC) | 13-มิ.ย.-2558 |
| เวลา (UTC) | 03:02 |
| แพลตฟอร์ม | ไม่สามารถใช้งานได้ |
| ชื่อไฟล์ | X86_microsoft-windows-b. vironment-os-loader_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17904_none_f01cf2b587ff9e89.manifest |
| เวอร์ชันของไฟล์ | ไม่สามารถใช้งานได้ |
| ขนาดไฟล์ | 5,807 |
| วันที่ (UTC) | 13-มิ.ย.-2558 |
| เวลา (UTC) | 03:02 |
| แพลตฟอร์ม | ไม่สามารถใช้งานได้ |
ไฟล์เพิ่มเติมสําหรับ Windows 8.1 เวอร์ชัน x64 ที่รองรับทั้งหมด และ Windows Server 2012 R2
| คุณสมบัติของไฟล์ | ค่า |
|---|---|
| ชื่อไฟล์ | Amd64_5dfecbb3394247bed835df2eed40d6a6_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17904_none_95716bf0dc526b41.manifest |
| เวอร์ชันของไฟล์ | ไม่สามารถใช้งานได้ |
| ขนาดไฟล์ | 722 |
| วันที่ (UTC) | 13-มิ.ย.-2558 |
| เวลา (UTC) | 02:58 |
| แพลตฟอร์ม | ไม่สามารถใช้งานได้ |
| ชื่อไฟล์ | Amd64_eef6721f60ac251c6b5e476d5de633e5_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17904_none_3a4baaa37942aec0.manifest |
| เวอร์ชันของไฟล์ | ไม่สามารถใช้งานได้ |
| ขนาดไฟล์ | 710 |
| วันที่ (UTC) | 13-มิ.ย.-2558 |
| เวลา (UTC) | 02:58 |
| แพลตฟอร์ม | ไม่สามารถใช้งานได้ |
| ชื่อไฟล์ | Amd64_f7c200cbb16101a8f36ec3ae53be148e_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17904_none_fb13e01b63b9254e.manifest |
| เวอร์ชันของไฟล์ | ไม่สามารถใช้งานได้ |
| ขนาดไฟล์ | 717 |
| วันที่ (UTC) | 13-มิ.ย.-2558 |
| เวลา (UTC) | 02:58 |
| แพลตฟอร์ม | ไม่สามารถใช้งานได้ |
| ชื่อไฟล์ | Amd64_microsoft-hyper-v-drivers-hypervisor_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17904_none_21662768393b772e.manifest |
| เวอร์ชันของไฟล์ | ไม่สามารถใช้งานได้ |
| ขนาดไฟล์ | 6,493 |
| วันที่ (UTC) | 13-มิ.ย.-2558 |
| เวลา (UTC) | 03:06 |
| แพลตฟอร์ม | ไม่สามารถใช้งานได้ |
| ชื่อไฟล์ | Amd64_microsoft-windows-b. ment-windows-minwin_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17904_none_41007a61cfb4be07.manifest |
| เวอร์ชันของไฟล์ | ไม่สามารถใช้งานได้ |
| ขนาดไฟล์ | 3,003 |
| วันที่ (UTC) | 13-มิ.ย.-2558 |
| เวลา (UTC) | 03:06 |
| แพลตฟอร์ม | ไม่สามารถใช้งานได้ |
| ชื่อไฟล์ | Amd64_microsoft-windows-b. vironment-os-loader_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17904_none_4c3b8e39405d0fbf.manifest |
| เวอร์ชันของไฟล์ | ไม่สามารถใช้งานได้ |
| ขนาดไฟล์ | 5,813 |
| วันที่ (UTC) | 13-มิ.ย.-2558 |
| เวลา (UTC) | 03:06 |
| แพลตฟอร์ม | ไม่สามารถใช้งานได้ |
ไฟล์เพิ่มเติมสําหรับ Windows RT 8.1 ที่สนับสนุนทั้งหมด
| คุณสมบัติของไฟล์ | ค่า |
|---|---|
| ชื่อไฟล์ | Arm_902b29c4abf0a0b4bbeace782fa4086d_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17904_none_4e336e4c0ec27a3f.manifest |
| เวอร์ชันของไฟล์ | ไม่สามารถใช้งานได้ |
| ขนาดไฟล์ | 713 |
| วันที่ (UTC) | 13-มิ.ย.-2558 |
| เวลา (UTC) | 02:58 |
| แพลตฟอร์ม | ไม่สามารถใช้งานได้ |
| ชื่อไฟล์ | Arm_9c0d66eda20066ef6e361de87e1c072d_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17904_none_7a26652b275c67c8.manifest |
| เวอร์ชันของไฟล์ | ไม่สามารถใช้งานได้ |
| ขนาดไฟล์ | 718 |
| วันที่ (UTC) | 13-มิ.ย.-2558 |
| เวลา (UTC) | 02:58 |
| แพลตฟอร์ม | ไม่สามารถใช้งานได้ |
| ชื่อไฟล์ | Arm_microsoft-windows-b. ment-windows-minwin_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17904_none_e4e4513617546b97.manifest |
| เวอร์ชันของไฟล์ | ไม่สามารถใช้งานได้ |
| ขนาดไฟล์ | 2,231 |
| วันที่ (UTC) | 13-มิ.ย.-2558 |
| เวลา (UTC) | 02:58 |
| แพลตฟอร์ม | ไม่สามารถใช้งานได้ |
| ชื่อไฟล์ | Arm_microsoft-windows-b. vironment-os-loader_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17904_none_f01f650d87fcbd4f.manifest |
| เวอร์ชันของไฟล์ | ไม่สามารถใช้งานได้ |
| ขนาดไฟล์ | 3,542 |
| วันที่ (UTC) | 13-มิ.ย.-2558 |
| เวลา (UTC) | 02:58 |
| แพลตฟอร์ม | ไม่สามารถใช้งานได้ |
สถานะ
Microsoft ได้ยืนยันว่านี่เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์ของ Microsoft ที่แสดงไว้ในส่วน "นำไปใช้กับ"
ข้อมูลเพิ่มเติม
สําหรับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับ Windows RE โปรดดู ภาพรวม Windows Recovery Environment (Windows RE)
การอ้างอิง
ดู คําศัพท์ ที่ Microsoft ใช้เพื่ออธิบายการอัปเดตซอฟต์แวร์