สารบัญ
×
ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก
การสนับสนุน
ลงชื่อเข้าใช้
การส่งคืนสินค้าที่คุณซื้อจาก Microsoft Store เพื่อขอเปลี่ยนหรือคืนเงิน

หากคุณซื้อผลิตภัณฑ์จาก Microsoft หรือ Microsoft Store คุณสามารถขอคืนสินค้าได้ จากนั้นคุณจะพบว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถส่งคืนได้หรือไม่ ถ้าคุณซื้อผลิตภัณฑ์จากองค์กรอื่นและเปลี่ยนใจในการซื้อ คุณสามารถติดต่อองค์กรนั้นเพื่อสอบถามเกี่ยวกับการคืนสินค้าหรือการคืนเงิน (โดยขึ้นอยู่กับนโยบายการคืนเงิน) คุณสามารถตรวจสอบประวัติการสั่งซื้อของคุณเพื่อตรวจสอบสิ่งที่คุณสั่งซื้อจาก Microsoft ได้

หมายเหตุ: หากคุณต้องการยกเลิกการสมัครใช้งานหรือการสมัครใช้งานรุ่นทดลองใช้ฟรีของ Microsoft รวมถึง Xbox Live และ Microsoft 365 โปรดดูที่ ยกเลิกหรือปิดการเรียกเก็บเงินตามระยะเวลาที่กำหนดสำหรับการสมัครใช้งาน Microsoft

การส่งคืนและเปลี่ยนสินค้า

คุณสามารถจัดการการส่งคืน การเปลี่ยนสินค้า และอีกมากมายได้ที่หน้า ประวัติการสั่งซื้อ 

เมื่อต้องการส่งคืนหรือเปลี่ยนสินค้า:

  1. ลงชื่อเข้าใช้ ประวัติการสั่งซื้อ แล้วเลือก ส่งคำร้องขอส่งคืน ถ้าคุณไม่เห็น ส่งคำร้องขอส่งคืนกรายการของคุณอาจไม่มีสิทธิ์ในการส่งคืน สำหรับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับนโยบายการส่งคืนและการคืนเงิน ให้ดู ข้อตกลงการขายของ Microsoft

    หมายเหตุ: 

    • รายการที่อาจมีสิทธิ์สำหรับการส่งคืน คืนเงินคืน หรือ เปลี่ยนสินค้า ได้แก่ สินค้าทางกายภาพ เช่น Surface, ตัวควบคุม Xbox, ชุดหูฟังเสมือนจริงหรือซอฟต์แวร์ในกล่องแพคเกจ บัตรของขวัญแบบดิจิทัลและบัตรบริการ/การสมัครใช้งานอาจมีสิทธิ์สำหรับการส่งคืน (ดู ข้อกำหนดและเงื่อนไขของบัตรกำนัล Microsoft) สินค้าดิจิทัล เช่น แอป เกม เนื้อหา Add-on การสมัครใช้งาน ภาพยนตร์ รายการทีวี และหนังสือไม่สามารถส่งคืนได้ เว้นแต่ข้อเสนอหรือกฎหมายที่บังคับใช้จะระบุว่าคุณมีสิทธิ์ขอรับเงินคืน

    • ไม่สามารถส่งคืนรายการเดียวจากภายในชุดรวมได้

    • ในออสเตรเลียข้อมูลที่ส่งกลับนี้จะไม่มีผลต่อการเยียวยาใดๆที่คุณอาจมีภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย โปรดดูที่ Microsoft และกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย สําหรับรายละเอียดเกี่ยวกับสิทธิของคุณภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย

  2. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อรับป้ายการจัดส่งที่ชำระเงินล่วงหน้าสำหรับการส่งคืน หากคุณไม่ได้รับป้ายการจัดส่งแบบชำระเงินล่วงหน้าสำหรับการส่งคืน ให้ติดต่อบริการสนับสนุน

  3. เมื่อเราได้รับสินค้าของคุณและพบว่าสินค้านั้นสามารถส่งคืนได้ เราจะจัดส่งสินค้าใหม่หรือดำเนินการคืนเงินให้คุณ

คุณสามารถดูสถานะการส่งคืนหรือเปลี่ยนสินค้าของคุณได้ที่หน้า ประวัติการสั่งซื้อ (เรียนรู้เพิ่มเติม)

การขอคืนเงิน

เมื่อคุณทำการส่งคืนสินค้าที่มีคุณสมบัติตามที่กำหนด เราจะให้เงินคืนเต็มจำนวน โดยหักค่าธรรมเนียมการจัดส่งสินค้าและการจัดการของเดิม โดยทั่วไปแล้วการคืนเงินจะดำเนินการภายใน 3–5 วันทำการนับจากที่เราได้รับสินค้าของคุณและพบว่าสินค้านั้นสามารถส่งคืนได้ โดยจะคืนเงินผ่านวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ

คุณสามารถดูสถานะการคืนเงินของคุณได้ที่หน้า ประวัติการสั่งซื้อ (เรียนรู้เพิ่มเติม)

ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดหรือไม่ถูกต้อง

หากต้องการแก้ไขการเรียกเก็บเงินที่ไม่คาดคิด อันดับแรกให้ดูที่ สิ่งที่ต้องทำเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดจาก Microsoft หากคุณไม่เห็นสาเหตุของการเรียกเก็บเงินที่ไม่คาดคิด คุณสามารถเลือกลิงก์ ติดต่อเรา ที่ด้านบนของหน้า หรือคุณสามารถ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft Store

หมายเหตุ: หากมีการเรียกร้องการปฏิเสธการชําระเงินจากการชําระเงินไปยัง Microsoft เราจะถือว่าการชําระเงินนั้นเกิดขึ้นโดยที่คุณไม่ยินยอมและข้อมูลส่วนบุคคลของคุณถูกโจมตี หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการชําระเงินให้กับ Microsoft เราขอแนะนําให้คุณตรวจสอบประวัติการสั่งซื้อของคุณ หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ก่อนที่จะปฏิเสธการเรียกเก็บเงินเพื่อป้องกันการปฏิเสธการชําระเงินที่ไม่จําเป็นและการระงับบัญชีที่อาจเกิดขึ้น ถ้าคุณแน่ใจว่าธุรกรรมนั้นหลอกลวง ให้ติดต่อสถาบันการเงินของคุณเพื่อยกเลิกวิธีการชําระเงินของคุณ

ความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ดูแหล่งข้อมูลด้านล่างสำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ Microsoft

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

เข้าร่วมการสนทนา
ถามในชุมชน
รับการสนับสนุน
ติดต่อเรา

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

คุณพึงพอใจกับคุณภาพภาษาเพียงใด
สิ่งที่ส่งผลต่อประสบการณ์ใช้งานของคุณ

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

×