การแก้ไขปัญหาและการซ่อมแซม Lumia

คุณสามารถแก้ไขปัญหาหลายอย่างได้ง่ายๆ ด้วยตนเอง ลองใช้ตัวแก้ไขปัญหาของเราก่อน ถ้ายังแก้ปัญหาไม่ได้ คุณจะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการต่อไป

คุณพบปัญหาเกี่ยวกับอะไร
คุณพบปัญหาเกี่ยวกับอะไร
เลือกปัญหา
เลือกปัญหา
Lumia ของฉันไม่เริ่มทำงาน

ถ้าโทรศัพท์ของคุณค้างหรือไม่เริ่มทำงาน Windows Device Recovery Tool สามารถช่วยคุณรีเซ็ต และกู้คืนซอฟต์แวร์โทรศัพท์ของคุณที่บ้านได้ เครื่องมือนี้ยังสามารถใช้บนโทรศัพท์ที่เริ่มทำงาน แต่มีหน้าจอการกู้คืน BitLocker

  • สำคัญ! การใช้ Windows Device Recovery Tool จะลบเนื้อหาทั้งหมดที่เก็บไว้ในโทรศัพท์ของคุณ ซึ่งประกอบด้วยแอปและเกม (รวมถึงข้อมูลแอปและความคืบหน้าของเกม) ข้อความตัวอักษร ประวัติการโทร เพลง ภาพถ่าย และอื่นๆ หากเป็นไปได้ ให้สำรองข้อมูลโทรศัพท์ของคุณก่อน (การตั้งค่า > สำรองข้อมูล) คุณจะสามารถคืนค่าการสำรองข้อมูลได้ก็ต่อเมื่อทำขั้นตอนการคืนค่าเสร็จสมบูรณ์
  • หมายเหตุ: ขั้นตอนการคืนค่าอาจใช้เวลาสักพักขึ้นอยู่กับความเร็วการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และคุณไม่สามารถใช้โทรศัพท์ในระหว่างการติดตั้ง ระบบจะติดตั้งซอฟต์แวร์เวอร์ชันล่าสุดที่อนุมัติในโทรศัพท์และรุ่นของคุณ
ดาวน์โหลดและติดตั้ง Windows Device Recovery Tool ลงในคอมพิวเตอร์ของคุณ (พร้อมใช้งานสำหรับ Windows 7 หรือใหม่กว่า) หากเป็นไปได้ ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ของคุณมีพลังงานแบตเตอรี่่เพียงพอ เมื่อติดตั้งเสร็จสิ้นแล้ว ให้เริ่มแอปพลิเคชัน แล้วหน้าจอหลักจะปรากฏขึ้น


  1. ถ้าไม่มีการตรวจหาโทรศัพท์ของคุณโดยอัตโนมัติ ให้ยกเลิกการเชื่อมต่อโทรศัพท์ทุกเครื่องของคุณจากคอมพิวเตอร์แล้วกด ตรวจหาโทรศัพท์ของฉันไม่พบ ที่ด้านล่างของหน้าจอหลัก
  2. ถ้าได้รับพร้อมท์ ให้เลือกผู้ผลิตโทรศัพท์
  3. เชื่อมต่อโทรศัพท์กับคอมพิวเตอร์ผ่านสาย USB ที่ใช้งานร่วมกันได้
  4. รอให้คอมพิวเตอร์ของคุณตรวจพบโทรศัพท์ที่เชื่อมต่อ จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ ถ้าโทรศัพท์ไม่เชื่อมต่อภายใน 1 นาที คุณสามารถลองรีสตาร์ตโทรศัพท์โดยทำดังนี้: เสียบ USB ไว้ แล้วกดปุ่ม เปิด/ปิดและลดระดับเสียง ค้างไว้พร้อมกัน ปล่อยนิ้วออกจากปุ่มเมื่อโทรศัพท์สั่น
  5. กด ติดตั้งซอฟต์แวร์ เพื่อเริ่มการติดตั้งซอฟต์แวร์ในโทรศัพท์ของคุณ
  6. เมื่อการติดตั้งเสร็จสมบูรณ์แล้ว โทรศัพท์จะรีสตาร์ต ถ้า SIM ของคุณมี รหัส PIN คุณจะต้องใส่รหัส PIN ของ SIM ของคุณในขั้นตอนนี้

วิธีนี้แก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่

เลือกปัญหา
เลือกปัญหา
เลือกปัญหา
เลือกปัญหา
เลือกปัญหา
เลือกปัญหา
เลือกปัญหา
เลือกปัญหา
หน้าจอสัมผัสของฉันไม่ตอบสนองหรือตอบสนองผิดปกติ
  1. นำฟิล์มหรือเทปป้องกันประเภทต่างๆ ออกจากหน้าจอเพื่อดูว่าฟิล์มหรือเทปดังกล่าวทำให้หน้าจอสัมผัสไม่ทำงานหรือไม่ ถ้ามีวัตถุใดๆ อยู่บนหน้าจอ หน้าจอจะยังคงเป็นสีดำ
    Proximity sensor location
  2. ทำความสะอาดหน้าจอด้วยผ้านุ่มๆ ที่แห้งและสะอาด
  3. รีสตาร์ตโทรศัพท์ของคุณ กดปุ่ม เปิด/ปิดเครื่อง และปุ่ม ลดระดับเสียง ค้างไว้พร้อมๆ กันเป็นเวลา 10-15 วินาที ปล่อยปุ่มและโทรศัพท์จะรีสตาร์ต
    Keys to press to perform soft reset
  4. ปรับความไวต่อแรงสัมผัสเพื่อดูว่าช่วยแก้ปัญหาได้หรือไม่ แตะ การตั้งค่า > การสัมผัส > ความไวต่อแรงสัมผัส (โปรดทราบว่าโทรศัพท์บางรุ่นอาจไม่มีคุณลักษณะนี้)
หมายเหตุ! ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้แตะมุมของหน้าจอโดยไม่ได้ตั้งใจขณะถือโทรศัพท์ เนื่องจากอาจส่งผลให้เกิดการแตะที่ไม่แม่นยำหรือไม่เจตนา

วิธีนี้แก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่

แก้ปัญหาได้

ยินดีด้วย! เรายินดีที่คำแนะนำนี้ช่วยแก้ไขปัญหาของคุณได้

ความช่วยเหลือเพิ่มเติม

หากขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ไม่สามารถช่วยแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับโทรศัพท์ของคุณ คลิกที่นี่  สำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติมจากคู่ค้าของเราที่ B2X ซึ่งเป็นผู้ให้บริการลูกค้าที่ได้รับอนุญาตของไมโครซอฟท์

โทรศัพท์ของฉันไม่ทำงานหรือตอบสนองอย่างที่ควรจะเป็น

ถ้าคุณมีปัญหาเกี่ยวกับเสียง แอปหยุดทำงาน หรือถ้าหน้าจอว่างเปล่า ให้ลองวิธีแก้ไขเหล่านี้ในกรณีที่โทรศัพท์ของคุณเริ่มระบบใหม่แบบสุ่ม ค้าง หรือเปิดไม่ติดเป็นต้น:

1. การชาร์จโทรศัพท์ของคุณ


ชาร์จโทรศัพท์ของคุณอย่างน้อย 20 นาที

2. รีสตาร์ตโทรศัพท์ของคุณ


กดปุ่ม เปิด/ปิดเครื่อง และปุ่ม ลดระดับเสียง ค้างไว้พร้อมๆ กันเป็นเวลา 10-15 วินาที ปล่อยปุ่มและโทรศัพท์จะรีสตาร์ต หลังจากการดำเนินการนี้ คุณอาจต้องตั้งค่าวันและเวลาบนโทรศัพท์
Keys to press to perform soft reset

ถ้าปัญหายังคงมีอยู่ ให้รีเซ็ตและคืนค่าโทรศัพท์ของคุณตามคำแนะนำด้านล่าง

3. รีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ



ก่อนที่จะรีเซ็ต ตรวจสอบให้มั่นใจว่าระดับแบตเตอรี่ของโทรศัพท์มีมากกว่า 50%
เมื่อต้องการตรวจสอบอายุการใช้งานแบตเตอรี่ที่เหลือ ไปที่ การตั้งค่า > ระบบ > ประหยัดพลังงาน (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > ประหยัดพลังงาน) ถ้าไม่สามารถตรวจสอบได้ หรือมีระดับแบตเตอรี่ต่ำเกินไป ให้ชาร์จโทรศัพท์อย่างน้อย 20 นาที

รีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณด้วยการตั้งค่าโทรศัพท์
เลือก การตั้งค่า > ระบบ > เกี่ยวกับ > รีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > เกี่ยวกับ > รีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ)

อย่างไรก็ตาม ถ้าคุณไม่สามารถเข้าถึงการตั้งค่าโทรศัพท์ ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

  1. ถอดที่ชาร์จ กดปุ่ม เปิด/ปิดเครื่อง และปุ่ม ลดระดับเสียง ค้างไว้พร้อมๆ กัน ปล่อยปุ่มทั้งสองเมื่อโทรศัพท์สั่น แล้วกดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้จนกว่าโทรศัพท์จะแสดงเครื่องหมายอัศเจรีย์ (!) บนหน้าจอ ปล่อยปุ่มลดระดับเสียง
    Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

  2. กดปุ่มระดับเสียงและปุ่มเปิด/ปิดเครื่องตามลำดับต่อไปนี้: เพิ่มระดับเสียง, ลดระดับเสียง, เปิด/ปิดเครื่อง และ ลดระดับเสียง

    Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

    ผู้ใช้ Lumia 950 XL: การกดแป้นพิมพ์จริงพร้อมกันจะแตกต่างกันเล็กน้อยเมื่อเทียบกับ Lumia รุ่นอื่นๆ

  3. รอให้โทรศัพท์ของคุณรีเซ็ต ระหว่างการรีเซ็ตคุณจะเห็นเกียร์หมุนบนหน้าจอไม่เกิน 5 นาที หลังจากนั้นหน้าจอจะว่างเปล่าประมาณ 30 วินาที แล้วโทรศัพท์ของคุณจะรีสตาร์ต
  4. ดำเนินการตามขั้นตอนการตั้งค่าโทรศัพท์แรกเริ่ม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตั้งค่าวันและเวลาถูกต้องแล้ว เลือก การตั้งค่า > เวลาและภาษา > วันที่และเวลา (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > วันที่และเวลา)

วิธีนี้แก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการอัปเดตซอฟต์แวร์เวอร์ชันล่าสุด

เมื่อต้องการตรวจสอบว่ามีซอฟต์แวร์ใหม่ที่พร้อมใช้งานสำหรับโทรศัพท์ของคุณหรือไม่ ให้ทำดังต่อไปนี้:

Lumia ที่ใช้ Windows 10:

  • ไปที่ การตั้งค่า > การปรับปรุงและความปลอดภัย > การอัปเดตของโทรศัพท์ แล้วแตะ ตรวจหาการอัปเดต

Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8:

  • ไปที่ การตั้งค่า > การอัปเดตของโทรศัพท์ แล้วแตะ ตรวจหาการอัปเดต

ถ้าไม่มีซอฟต์แวร์ใหม่พร้อมใช้งาน ให้ดำเนินการขั้นตอนถัดไป ถ้ามีการอัปเดตพร้อมใช้งาน ด้านล่างนี้คือคำแนะนำบางส่วนในการเตรียมโทรศัพท์สำหรับการอัปเดตและสิ่งที่ต้องตรวจสอบหลังจากการอัปเดต

ก่อนการติดตั้ง

เพิ่มพื้นที่ว่างบนโทรศัพท์ การอัปเดตดีๆ มักมีแพคเกจขนาดใหญ่ ก่อนที่จะเริ่มการอัปเดตซอฟต์แวร์ เราขอแนะนำให้ คุณเพิ่มพื้นที่ว่างบนโทรศัพท์ให้เพียงพอ

  • คุณอาจต้องมีหน่วยความจำที่ว่างบนโทรศัพท์ถึง 1.5 GB (ขึ้นอยู่กับรุ่นของโทรศัพท์และรุ่นของซอฟต์แวร์) เพื่อมั่นใจได้ว่าการอัปเดตซอฟต์แวร์จะเป็นไปอย่างราบรื่น
  • เมื่อต้องการตรวจสอบพื้นที่ว่าง ให้ไปที่ การตั้งค่า > ระบบ > ที่เก็บข้อมูล (Win10) หรือ การตั้งค่า > ที่เก็บข้อมูลอัจฉริยะ (WP 8)

ชาร์จโทรศัพท์ของคุณ ก่อนเริ่มการอัปเดต ให้เชื่อมต่อกับที่ชาร์จ หรือตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบตเตอรี่โทรศัพท์มีพลังงานอยู่เพียงพอ (อย่างน้อย 50%)

ออนไลน์ โทรศัพท์ของคุณสนับสนุนการอัปเดตผ่านอากาศ (OTA) แบบไร้สาย และไม่ต้องใช้สายไฟหรือคอมพิวเตอร์ คุณสามารถดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดตโดยใช้โทรศัพท์ของคุณ

  • ใช้เครือข่าย Wi‑Fi เพื่อดาวน์โหลดการอัปเดต และหลีกเลี่ยงต้นทุนในการรับส่งข้อมูลผ่านมือถือ
  • การอัปเดตไม่สามารถทำแบบออฟไลน์

เปิดใช้งานการสำรองข้อมูล ตรวจสอบว่าการตั้งค่า แอป ภาพถ่าย และข้อความของคุณยังคงอยู่ครบถ้วน

Lumia ที่ใช้ Windows 10:

  • เมื่อต้องการสำรองข้อมูลแอปและการตั้งค่าระบบ ให้ไปที่ การตั้งค่า > การปรับปรุงและความปลอดภัย > สำรองข้อมูล
  • เมื่อต้องการสำรองข้อมูลภาพถ่ายและวิดีโอของคุณ ให้ไปที่ ตั้งค่า > อุปกรณ์ > กล้องตามค่าเริ่มต้น > จัดการการตั้งค่าการอัปโหลด OneDrive
  • เมื่อต้องการสำรองข้อมูลข้อความ ให้ไปที่ การตั้งค่า > ระบบ > ข้อความ > ซิงค์ข้อความระหว่างอุปกรณ์

Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8:

  • ไปที่ การตั้งค่า > การสำรองข้อมูล
  • บนหน้าจอนี้ คุณจะพบตัวเลือกแยกต่างหากสำหรับการสำรองข้อมูลแอปและการตั้งค่า ข้อความ และภาพถ่ายและวิดีโอของคุณ

ระหว่างการติดตั้ง

กลับไปที่การตั้งค่าและเริ่มการอัปเดตซอฟต์แวร์

  • การอัปเดตใช้เวลาประมาณ 15-30 นาที แต่การอัปเดตสำคัญอาจใช้เวลานานถึง 2 ชั่วโมงจนกว่าจะเสร็จสมบูรณ์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรุ่นโทรศัพท์และจำนวนแอปที่คุณติดตั้งไว้
  • คุณจะไม่สามารถใช้โทรศัพท์ของคุณระหว่างการติดตั้งการอัปเดต
  • ทำตามพร้อมท์การอัปเดตทั้งหมด และไม่ต้องกังวลถ้าโทรศัพท์ของคุณจะรีสตาร์ตหลายครั้งระหว่างการอัปเดต เพราะถือเป็นเรื่องปกติ

ระบบอาจมีการอัปเดตหลายรายการสำหรับโทรศัพท์มือถือของคุณโดยขึ้นอยู่กับเวอร์ชันปัจจุบันของซอฟต์แวร์ ดังนั้นตรวจสอบความพร้อมให้บริการของซอฟต์แวร์อีกครั้งเพื่อรับรุ่นล่าสุด

หลังการติดตั้ง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีแอปเวอร์ชันล่าสุด คุณอาจต้องรับการอัปเดตแอปเพิ่มเติมจาก Store เพื่อให้เปิดใช้งานคุณลักษณะใหม่ๆ ของโทรศัพท์ได้อย่างสมบูรณ์หลังจากการอัปเดตซอฟต์แวร์

Lumia ที่ใช้ Windows 10:

  • เมื่อต้องการตรวจหาการอัปเดตแอป ให้ไปที่ Store > เมนู > การดาวน์โหลดและการอัปเดต แล้วแตะ ตรวจหาการอัปเดต หลังจากการตรวจสอบการอัปเดตเสร็จสมบูรณ์ ให้แตะ อัปเดตทั้งหมด

Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8:

  • เมื่อต้องการตรวจหาการอัปเดตแอป ให้ไปที่ Store > > การตั้งค่า > แล้วแตะ ตรวจหาการอัปเดต

ไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้หรือเปล่า คุณสามารถค้นหาคำตอบสำหรับกรณีปัญหาที่แก้ยากได้จาก ชุมชนของเรา


วิธีนี้แก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่

โทรศัพท์ของฉันทำงานช้า

หยุดแอปพลิเคชันจากพื้นหลัง

  • กดแป้น กลับ ค้างไว้เพื่อดูแอปที่ทำงานอยู่ในพื้นหลัง ปัดผ่านรายการแอปและแตะ X เพื่อปิดแอปที่ไม่จำเป็นต้องใช้
  • เมื่อดำเนินการเสร็จ ให้แตะแป้น เมนู เพื่อกลับสู่หน้าจอเริ่ม
  • ตรวจสอบว่าแอปใดกำลังทำงานในพื้นหลังและบล็อกแอปที่ไม่จำเป็น โดยทำดังนี้: ไปที่ การตั้งค่า > ระบบ > ประหยัดพลังงาน เลือก การใช้แบตเตอรี่ (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > ประหยัดพลังงาน และปัดไปที่ การใช้งาน) แตะแอปที่ต้องการจัดการ ภายในแต่ละแอป คุณสามารถเลือก รายละเอียด และเลือกว่าอนุญาตให้แอปทำงานในพื้นหลังหรือไม่ (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: แตะลิงก์เหนือรายการแอปแล้วเลือก แสดงแอปที่สามารถทำงานในพื้นหลัง)

แอปบน SD การ์ด

ถ้าทำได้ ให้ติดตั้งแอปพลิเคชันหรือเกมลงในที่เก็บข้อมูลในโทรศัพท์แทน SD การ์ด เพื่อประสิทธิภาพที่ดีที่สุดของแอปพลิเคชัน

  1. ในรายการแอป ให้เลือก ที่เก็บข้อมูล (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: ที่เก็บข้อมูลอัจฉริยะ)
  2. แตะแถบ SD การ์ด ที่ด้านบนของหน้าจอ
  3. เลือก แอปและเกม (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: แอปและเกม)
  4. แตะแอปที่ต้องการย้าย แล้วแตะ ย้ายไปยังโทรศัพท์

หมายเหตุ! ถ้า SD การ์ดมีรายการสื่อหลายพันรายการ การสแกนระบบไฟล์อาจใช้พลังงานในการดำเนินการมากแม้จะทำงานในพื้นหลัง ถ้าคุณคิดว่านี่คือปัญหา เพียงไปที่รายการ แอป เลือก ที่เก็บข้อมูล (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: ที่เก็บข้อมูลอัจฉริยะ) แตะแถบ SD การ์ด แล้วแตะ ลบ SD การ์ดออก คุณสามารถเข้าถึง SD การ์ดในครั้งถัดไปที่คุณรีสตาร์ตโทรศัพท์

วิธีนี้แก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่

กล้องของฉันทำงานไม่ถูกต้อง
Lumia ที่ใช้ Windows 10:
  1. แตะไทล์ Store เพื่อดูว่ามีการอัปเดตที่พร้อมให้บริการสำหรับแอปกล้องของคุณหรือไม่ แตะ  เมนู > ดาวน์โหลดและอัปเดต เลื่อนลงมาที่ด้านล่างและคุณจะเห็น ตรวจหาการอัปเดต เมื่อตรวจหาการอัปเดตแล้ว ให้เลือก อัปเดตทั้งหมด จากด้านบนของหน้าจอ
  2. ถ้าคุณมีแอปกล้องมากกว่าหนึ่งแอป ให้แตะ การตั้งค่า > อุปกรณ์ > กล้องตามค่าเริ่มต้น แล้วเลือกแอปกล้องตามค่าเริ่มต้น
Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8:
  1. แตะไทล์ Store เพื่อดูว่ามีการอัปเดตที่พร้อมให้บริการสำหรับแอปกล้องของคุณหรือไม่
  2. คืนค่าการตั้งค่ากล้องตามค่าเริ่มต้น ไปที่ ตั้งค่า แล้วจากนั้นปัดไปทางซ้ายที่ แอปพลิเคชัน > ภาพถ่ายและกล้อง (รูปภาพและกล้อง) เลื่อนลงมาที่ด้านล่าง แล้วแตะ รีเซ็ตกล้อง

แอปกล้องของฉันไม่เปิดและจอแสดงผลกลับไปหน้าจอเริ่ม

  1. รีสตาร์ตโทรศัพท์ของคุณ กดปุ่ม เปิด/ปิดเครื่อง และปุ่ม ลดระดับเสียง ค้างไว้พร้อมๆ กันจนกว่าคุณจะรู้สึกว่าโทรศัพท์สั่น หลังจากการดำเนินการนี้ คุณอาจต้องตั้งค่าวันและเวลาบนโทรศัพท์
  2. ลองแอปพลิเคชันกล้องอื่น ถ้าปัญหาเกิดขึ้นในแอปพลิเคชันเดียว ให้ติดตั้งแอปดังกล่าวจาก Store อีกครั้งเพื่อแก้ปัญหานี้
วิธีนี้แก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่

การ์ดหน่วยความจำของฉันทำงานผิดปกติ

ไม่รู้จักการ์ดหน่วยความจำ

ตรวจสอบว่าการ์ดหน่วยความจำมีลักษณะดังนี้:

  • คุณมีการ์ดหน่วยความจำ microSD 4–200 GB  ที่ประมวลผลได้อย่างรวดเร็ว (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: MicroSD 4-128 GB) ของผู้ผลิตที่เป็นที่รู้จัก
  • การ์ดหน่วยความจำของคุณยังไม่เต็ม (ควรมีพื้นที่ว่างบนหน่วยความจำอย่างน้อยประมาณ 50 MB)
  • การ์ดหน่วยความจำของคุณไม่ได้รับการป้องกันด้วยรหัสผ่าน เมื่อต้องการตรวจสอบว่าการ์ดหน่วยความจำของคุณ ได้รับการป้องกันด้วยรหัสผ่านหรือไม่ ให้เชื่อมต่อกับพีซีผ่านตัวอ่าน USB ที่มีการช่องเสียบการ์ด microSD ถ้าไม่สามารถเข้าถึงการ์ด แสดงว่ามีการป้องกันด้วยรหัสผ่าน นำรหัสผ่านออกจากการ์ดหน่วยความจำของคุณด้วยใช้อุปกรณ์ที่เคยใช้การ์ดก่อนหน้านี้

การ์ดหน่วยความจำไม่ทำงานตามที่ควรจะเป็น

ถ้าการ์ดหน่วยความจำของคุณมีรายการสื่อหลายพันรายการ การสแกนระบบไฟล์อาจต้องใช้พลังประมวลผลของโทรศัพท์ปริมาณมาก แม้ในขณะที่ทำงานในพื้นหลัง ถ้าคุณคิดว่าสิ่งนี้เป็นปัญหา ให้ไปยัง การตั้งค่า > ระบบ > ที่เก็บ แล้วแตะบน SD การ์ด (D:) จากนั้นแตะนำออกที่ด้านล่างหน้าจอ (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: ในรายการแอป เลือกที่เก็บข้อมูลอัจฉริยะ แตะแถบ SD การ์ด แล้วแตะนำ SD การ์ดออก) คุณสามารถเข้าถึงการ์ดหน่วยความจำได้ในครั้งถัดไปที่รีสตาร์ตโทรศัพท์ของคุณ

ถ้าคุณเห็นกล่องข้อความ สแกน SD การ์ด และแก้ไขข้อผิดพลาด ให้แตะ ใช่ เพื่อให้โทรศัพท์ของคุณสแกนหน่วยความจำและลองแก้ไขข้อผิดพลาดใดๆ ถ้าคุณเห็นข้อความสแกน SD การ์ดไม่สำเร็จ ให้ใส่การ์ดหน่วยความจำเข้าไปในพีซีแล้วลองแก้ไขปัญหาที่นั่นตามขั้นตอนต่อไปนี้:

ฟอร์แมตการ์ดหน่วยความจำของคุณในพีซี

สำคัญ! ก่อนที่จะฟอร์แมตการ์ดหน่วยความจำ โปรดตรวจสอบว่าคุณสำรองข้อมูลไว้เนื่องจากข้อมูลอาจสูญหายในระหว่างการฟอร์แมต:

  1. เชื่อมต่อการ์ดหน่วยความจำของคุณกับพีซีด้วยเครื่องอ่าน USB ที่มีช่องเสียบ microSDการ์ด ถ้าเครื่องอ่านการ์ดหรือพีซีของคุณมีช่องใส่ SD การ์ดปกติ คุณสามารถใช้อะแดปเตอร์การ์ด microSD
  2. ใช้ File Explorer เรียกดูที่เก็บแบบถอดได้ในคอมพิวเตอร์ของคุณ คลิกขวาที่การ์ดหน่วยความจำ แล้วเลือกฟอร์แมต
  3. สำหรับการ์ด 4-32 GB ให้เลือกระบบไฟล์ FAT32 และขนาดที่ได้รับการจัดสรร 32 กิโลไบต์ แล้วกดเริ่ม สำหรับการ์ด 64-200 GB ให้เลือกระบบไฟล์ exFAT และขนาดที่ได้รับการจัดสรร 128 KB
  4. กด ตกลง เพื่อยืนยันข้อความเตือนข้อมูลสูญหาย เมื่อขั้นตอนการฟอร์แมตเสร็จสมบูรณ์แล้ว ให้กด ตกลง
  5. คืนค่าเฉพาะข้อมูลที่เข้ากันได้กับโทรศัพท์ของคุณ (JPEG หรือ MP4 ในโฟลเดอร์รูปถ่ายหรือ MP3 ในโฟลเดอร์เพลง)
  6. คลิกขวาที่การ์ดหน่วยความจำ จากนั้นเลือกเอาออก แล้วรอจนกว่าจะสามารถนำการ์ดออกได้อย่างปลอดภัย
  7. ใส่การ์ดหน่วยความจำเข้าไปในช่องใส่การ์ดหน่วยความจำในโทรศัพท์จนกว่าจะเข้าล็อก

วิธีนี้แก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่

แบตเตอรี่ของฉันหมดไว

  1. รีสตาร์ตโทรศัพท์ของคุณ
  2. สลับโหมดประหยัดพลังงานโดย: กด เริ่ม แล้วปัดไปทางซ้ายของรายการแอปและไปที่ การตั้งค่า > ระบบ > ประหยัดพลังงาน) และเปลี่ยน ประหยัดพลังงาน เป็น เปิด (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > ประหยัดพลังงาน)
  • ถ้าคุณต้องการประหยัดพลังงานเพื่อเปิดโหมดประหยัดพลังงานเมื่อใดก็ตามที่แบตเตอรี่ลดลง 20% ให้เลือกเมื่อแบตเตอรี่ลดลง
  • ถ้าคุณต้องการเปิด ประหยัดพลังงาน เดี๋ยวนี้และเปิดทิ้งไว้จนกว่าจะถึงครั้งต่อไปที่คุณชาร์จแบตเตอรี่อีกครั้ง ให้เลือก เปิดเลยจนกว่าจะชาร์จครั้งต่อไป

เมื่อเปิดใช้งานแล้ว ไอคอนรูปหัวใจเล็กๆ จะแสดงเหนือไอคอนแบตเตอรี่และคุณจะไม่ได้รับจดหมายทางโทรศัพท์โดยอัตโนมัติและการอัปเดตในปฏิทิน การอัปเดตไทล์รายงานสด หรืออนุญาตให้เรียกใช้แอปในพื้นหลัง

นอกจากนี้ คุณยังสามารถลองทำสิ่งต่างๆ ต่อไปนี้ได้ด้วย:

  • หมายเหตุ! ฟีเจอร์ของโทรศัพท์ที่พร้อมให้บริการอาจแตกต่างกันไปตามภาษา ขอบเขต ผู้ให้บริการ หรือรุ่นของโทรศัพท์

ปิดบริการและฟังก์ชันที่คุณไม่ได้ใช้:

  1. ปิดแอปที่คุณไม่ได้ใช้: กดแป้น ย้อนกลับ เพื่อดูแอปที่เรียกใช้งานในพื้นหลัง ปัดผ่านรายการแอปและแตะ X เพื่อปิดแอปที่ไม่จำเป็นต้องใช้
  2. ปิดบริการตำแหน่งที่ตั้ง: แตะ การตั้งค่า > ความเป็นส่วนตัว > ตำแหน่งที่ตั้ง (Lumia พร้อม Windows Phone 8: การตั้งค่า > ตำแหน่งที่ตั้ง) และเปลี่ยน บริการตำแหน่งที่ตั้ง เป็น ปิด
  3. ปิด Bluetooth: แตะ การตั้งค่า > อุปกรณ์ > Bluetooth (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > Bluetooth) และเปลี่ยน สถานะ เป็น ปิด
  4. ปิด NFC: แตะ การตั้งค่า > อุปกรณ์ > NFC (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > NFC (แตะ+ส่ง)) และเปลี่ยน แตะเพื่อแบ่งปัน เป็น ปิด
  5. Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: หยุดการเชื่อมต่อโทรศัพท์กับคอลเลกชันเพลงในระบบคลาวด์ เริ่มแอป เพลง จากนั้นแตะ ... > การตั้งค่า แล้วเปลี่ยนการตั้งค่าเป็นปิด
  6. ตรวจสอบแอปที่กำลังทำงานในพื้นหลัง และบล็อกแอปที่คุณต้องใช้: แตะ การตั้งค่า > ระบบ > ประหยัดพลังงาน > การใช้แบตเตอรี่ (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > ประหยัดพลังงาน) ปัดไปทางซ้าย และคุณจะได้รับ การใช้งานแบตเตอรี่ล่าสุด พร้อมรายการแอป จากที่นั่นคุณสามารถแตะแอปที่ต้องการจัดการ (โทรศัพท์ที่มี Lumia Black และ Amber ให้แตะ การตั้งค่า ปัดไปที่ แอปพลิเคชัน แล้วแตะ งานในพื้นหลัง แตะแอปที่คุณต้องการบล็อก แล้วแตะ บล็อก)
เปลี่ยนความถี่ของเหตุการณ์บางอย่าง:

  1. เปลี่ยนการตั้งค่าจดหมายเพื่อลดความถี่ในการดึงรายการจดหมาย: บนหน้าจอเริ่ม ให้เปิดบัญชีจดหมายที่คุณต้องการแก้ไข แตะ ... > การตั้งค่า > บัญชี เลือกบัญชีอีเมลที่คุณต้องการแก้ไขแล้วแตะ เปลี่ยนการตั้งค่าการซิงค์กล่องจดหมาย แล้วเลือกความถี่ที่คุณต้องการ ดาวน์โหลดเนื้อหาใหม่ (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > การตั้งค่าการซิงค์ และเปลี่ยนการตั้งค่าสำหรับ ดาวน์โหลดเนื้อหาใหม่ หรือตั้งค่าเป็น ควบคุมด้วยตนเอง)
  2. ตั้งค่าหน้าจอโทรศัพท์ของคุณให้ปิดเร็วขึ้น: แตะ การตั้งค่า > การตั้งค่าส่วนบุคคล > หน้าจอเมื่อล็อก(Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > หน้าจอเมื่อล็อก) และเปลี่ยนการตั้งค่าสำหรับ หน้าจอหมดเวลาหลังจาก
เคล็ดลับอื่นๆ:

  1. ลดความสว่างของหน้าจอ: แตะ การตั้งค่า > ระบบ > การแสดงผล เปลี่ยน ปรับความสว่างจอแสดงผลโดยอัตโนมัติ เป็น ปิด และลด ระดับความสว่าง (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > ความสว่าง เปลี่ยน ปรับอัตโนมัติ เป็น ปิด และเปลี่ยน ระดับ เป็น ต่ำ)
  2. เปลี่ยนการตั้งค่าสำหรับหน้าจอเห็นได้ทันที: แตะ การตั้งค่า > Extras > หน้าจอเห็นได้ทันที > โหมด > ปิด (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > หน้าจอเห็นได้ทันที และเปลี่ยน หน้าจอเห็นได้ทันที เป็น ปิด)
  3. Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: แตะสองครั้งเพื่อให้โทรศัพท์กลับมาทำงานอีกครั้งเมื่อจำเป็น แตะ การตั้งค่า > การสัมผัส และเปลี่ยน ปลุก เป็น ปิด
  4. ตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณเพื่อใช้เครือข่าย 2G (GSM)เท่านั้น: แตะ การตั้งค่า > เครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ > ความเร็วการเชื่อมต่อสูงสุด
  5. ปิดการเชื่อมต่อ Wi-Fi: แตะ การตั้งค่า > เครือข่ายและระบบไร้สาย > Wi-Fi (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > Wi-Fi) และเปลี่ยน ระบบเครือข่าย Wi-Fi เป็น ปิด
  6. ชาร์จโทรศัพท์จนกว่าระดับแบตเตอรี่โทรศัพท์จะเท่ากับ 100% เมื่อต้องการตรวจสอบระดับแบตเตอรี่ ให้ไปที่ การตั้งค่า > ระบบ > ประหยัดพลังงาน > ภาพรวม (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > ประหยัดพลังงาน > อายุแบตเตอรี่เหลือ)
  7. ใช้ชุดหูฟังแบบมีสายแทนการใช้ลำโพง
  8. ตรวจสอบว่าแอปของคุณทันสมัย: เปิด Store แล้วแตะ เมนู > การดาวน์โหลดและการอัปเดต เลื่อนลงมาที่ด้านล่างและคุณจะเห็น ตรวจหาการอัปเดต ที่ด้านบนของหน้า คุณสามารถเลือก อัปเดตทั้งหมด Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: เปิด Store แล้วแตะ ... > การตั้งค่า > ตรวจหาการอัปเดต (โทรศัพท์ที่มี Lumia Black และ Amber: ถ้ามีการอัปเดต ให้แตะ อัปเดต ที่ด้านล่างของหน้าแรกของ Store)
ถ้าแบตเตอรี่ยังหมดไวอยู่:

  1. Lumia ที่ใช้ Windows 10: ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ไม่มีการอัปเดตซอฟต์แวร์ที่ค้างอยู่โดยไปที่ การตั้งค่า > การอัปเดตและความปลอดภัย > การอัปเดตโทรศัพท์ 
  2. รหัสผ่านไม่ถูกต้อง หรือล้าสมัยสำหรับบัญชีจดหมายและสื่อสังคมอาจส่งผลกระทบต่ออายุแบตเตอรี่ ลบและสร้างโปรไฟล์บัญชีของคุณใหม่โดยกดโปรไฟล์บัญชีที่เกี่ยวข้องใน การตั้งค่า > บัญชี > อีเมลและบัญชี ค้างไว้ (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > อีเมลและบัญชี) ถ้าล้มเหลว ให้เปลี่ยนโทรศัพท์ของคุณไปยังโหมดใช้งานบนเครื่องบินและเริ่มต้นระบบใหม่ จากนั้นลบบัญชีจดหมายของคุณ ปิดโหมดใช้งานบนเครื่องบิน และสร้างบัญชีจดหมายของคุณอีกครั้ง ใช้การตั้งค่านี้กับโปรไฟล์บัญชีที่หยุดทำงานทั้งหมด (บัญชีจดหมายซึ่งตั้งค่าเป็นบัญชี Microsoft บนโทรศัพท์จะไม่สามารถนำออกด้วยตนเอง)
  3. แบตเตอรี่อาจเสื่อมสภาพและต้องเปลี่ยนใหม่

วิธีนี้แก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่

โทรศัพท์ของฉันไม่ยอมชาร์จ

ตัวบ่งชี้แบตเตอรี่ไม่ปรากฏบนจอแสดงผล

  1. ชาร์จโทรศัพท์อย่างน้อย 20 นาทีโดยใช้ที่ชาร์จแบบเสียบกับผนังของโทรศัพท์
  2. จากนั้นลองเปิดโทรศัพท์อีกครั้ง
  • หมายเหตุ! การชาร์จกับคอมพิวเตอร์ด้วยสาย USB ใช้เวลานานกว่ามาก

การชาร์จแบตเตอรี่ไม่เสถียร

  1. ยืนยันว่าที่ชาร์จของคุณทำงานได้ โดยลองใช้ที่ชาร์จกับโทรศัพท์ที่เข้ากันได้อีกเครื่องหนึ่ง
  2. รีสตาร์ตโทรศัพท์ของคุณ ถ้ายังแก้ปัญหาไม่ได้ ให้ใช้นิ้วมือกดและดึงปลั๊กที่ชาร์จเบาๆ ถ้าวิธีนี้ได้ผล ให้ตรวจสอบตัวเชื่อมต่อที่ชาร์จว่ามีฝุ่นหรือสิ่งสกปรกใดๆ หรือไม่

แบตเตอรี่หมดไวอยู่ตลอดเวลา

  • แบตเตอรี่อาจเสื่อมสภาพและต้องเปลี่ยนใหม่

วิธีนี้แก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่

แบตเตอรี่ของฉันชาร์จไม่เต็ม
  1. ใช้ที่ชาร์จแบตเตอรี่ที่มาพร้อมกับโทรศัพท์ของคุณ ที่ชาร์จเก่าอาจชาร์จแบตเตอรี่ไม่เต็ม
  2. รีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ กดปุ่ม เปิด/ปิดเครื่อง และปุ่ม ลดระดับเสียง ค้างไว้พร้อมๆ กันจนกว่าคุณจะรู้สึกว่าโทรศัพท์สั่น หลังจากการดำเนินการนี้ คุณอาจต้องตั้งค่าวันและเวลาบนโทรศัพท์ โปรดทราบว่าวิธีนี้จะไม่ลบการตั้งค่าหรือเนื้อหาส่วนบุคคลใดๆ ของคุณออก

วิธีนี้แก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่

โทรศัพท์ของฉันมีปัญหาในการเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi

  1. รีสตาร์ตโทรศัพท์ของคุณ ตรวจสอบไอคอนการเชื่อมต่อ Wi-Fi บนหน้าจอโทรศัพท์ แล้วเคลื่อนเข้าหาจุดเข้าใช้งาน Wi-Fi เพื่อให้รับสัญญาณได้ดีขึ้น
  2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ของคุณไม่ได้อยู่ในโหมดประหยัดพลังงาน (การตั้งค่า > ระบบ > ประหยัดพลังงาน Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > ประหยัดพลังงาน)
  3. ปิดใช้งานการเชื่อมต่อ Bluetooth ในโทรศัพท์ขณะกำลังเชื่อมต่อ Wi-Fi อยู่ (การตั้งค่า > อุปกรณ์ > Bluetooth Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > Bluetooth) Bluetooth และ Wi-Fi ทำงานบนย่านความถี่เดียวกันและอาจรบกวนสัญญาณซึ่งกันและกัน
  4. ถ้าคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายที่คุณเคยเชื่อมต่อสำเร็จก่อนหน้านี้ได้ ให้ลองลบเครือข่ายนั้นออกจากโทรศัพท์ของคุณ: การตั้งค่า > เครือข่ายและระบบไร้สาย > WiFi > จัดการ ภายใต้ เครือข่ายที่รู้จัก แตะค้างที่ชื่อเครือข่าย แล้วแตะ ลบ (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > Wi-Fi > จัดการ (ขั้นสูง) ภายใต้ เครือข่ายที่รู้จัก แตะค้างที่ชื่อเครือข่าย แล้วแตะ ลบ) การลบเครือข่ายจะลบการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องบนโทรศัพท์ของคุณ หลังจากนั้น แตะเครือข่าย Wi-Fi ในรายชื่อเครือข่าย แล้วลองเชื่อมต่ออีกครั้ง
  5. ถ้าไม่มี SIM ในโทรศัพท์ ลองใส่ SIM และตรวจสอบว่าคุณไม่ได้อยู่ในโหมดเครื่องบิน ถ้าไม่มี SIM ในโทรศัพท์ ฟีเจอร์ Wi-Fi ในบางประเทศอาจไม่พร้อมใช้งานเมื่อโทรศัพท์ไม่ทราบตำแหน่งเครื่อง
  6. ตรวจสอบว่าคุณสามารถเชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณกับเครือข่าย Wi-Fi อื่นได้หรือไม่ (เช่น ใช้ฟีเจอร์การแชร์อินเทอร์เน็ตของโทรศัพท์เครื่องอื่น)
  7. ใช้ข้อมูลเครือข่ายโทรศัพท์ ตรวจสอบว่ามีซอฟต์แวร์พร้อมใช้งานสำหรับโทรศัพท์ของคุณหรือไม่: แตะ การตั้งค่า > อัปเตดและความปลอดภัย > อัปเดตโทรศัพท์ (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > อัปเดตโทรศัพท์)

ถ้าคุณประสบปัญหาในการเชื่อมต่อเครือข่าย WiFi ที่บ้านของคุณ

  1. รีสตาร์ตเราเตอร์ (เราเตอร์บางชนิดควรถูกปิดเป็นเวลา 2 นาที เป็นระยะ ๆ เพื่อให้มีการอัปเดตพื้นหลังได้)
  2. ตรวจสอบว่ามีการกำหนดค่ารหัสผ่านในเครือข่ายของโทรศัพท์ของคุณไว้ถูกต้องหรือไม่ และการตั้งค่าความปลอดภัยของโทรศํพท์ต้องตรงกับการตั้งค่าของเครือข่าย Wi-Fi ในบ้าน ถ้าคุณยังได้รับข้อผิดพลาด รหัสผ่านไม่ถูกต้อง ให้ล็อกอินเข้าสู่เราเตอร์ไร้สาย และเปลี่ยนโหมดปฏิบัติการ 802.11b/g/n เป็น 802.11g เท่านั้น แล้วรีสตาร์ต/รีเซ็ตเราเตอร์ และลองสร้างการเชื่อมต่ออีกครั้ง
  3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้ตั้งค่าเครือข่าย Wi-Fi ให้กรองการเข้าถึงตามที่อยู่ MAC ของอุปกรณ์ ถ้าใช้ตัวกรองตาม MAC คุณต้องเพิ่มที่อยู่ MAC ของโทรศัพท์ในรายการตัวกรองด้วย คุณสามารถค้นหาที่อยู่ MAC ของโทรศัพท์ของคุณได้ใน การตั้งค่า > ระบบ > เกี่ยวกับ > ข้อมูลเพิ่มเติม (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > เกี่ยวกับ > ข้อมูลเพิ่มเติม) คุณสามารถดูข้อมูลภายใต้ ข้อมูลอุปกรณ์
  4. ปิดบริการเครือข่ายอื่นที่ทำงานอยู่ เช่น การสตรีมวิดีโอและเกมออนไลน์
  5. ตรวจสอบหน้าการสนับสนุนของเราเตอร์ที่ติดตั้งเฟิร์มแวร์ล่าสุดไว้

ถ้าคุณมีปัญหาในการเชื่อมต่อฮอตสปอต Wi-Fi สาธารณะ

  1. ตรวจสอบว่าต้องมีการรับรองความถูกต้องของฮอตสปอต Wi-Fi หรือไม่ แม้จะเปิดเครือข่าย Wi-Fi อยู่ คุณอาจต้องตรวจสอบความถูกต้องด้วยการป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านบนเบราว์เซอร์โทรศัพท์ของคุณก่อนจึงจะเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ คุณอาจต้องตรวจสอบความถูกต้องอีกครั้งหลังจากการตรวจสอบความถูกต้องหมดเวลา ยกเลิกการเชื่อมต่อเครือข่าย Wi-Fi แล้วเชื่อมต่อใหม่ใน การตั้งค่า > เครือข่ายและระบบไร้สาย > Wi-Fi (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > Wi-Fi) ถ้าคุณไม่ได้รับพร้อมท์ให้ตรวจสอบความถูกต้อง
  2. โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับฮอตสปอต Wi-Fi สาธารณะ ซึ่งอาจมีผู้ใช้ที่เชื่อมต่อครบจำนวนสูงสุดแล้ว รอสักครู่แล้วลองอีกครั้ง หรือค้นหาฮอตสปอต Wi-Fi อื่น

วิธีนี้แก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่

ฉันไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตโดยใช้การเชื่อมต่อข้อมูลโทรศัพท์มือถือได้

รีสตาร์ตโทรศัพท์ของคุณที่ใส่ SIM ไว้ (โทรศัพท์ของคุณโหลดการตั้งค่าจาก SIM) แล้วลองเชื่อมต่อข้อมูลโทรศัพท์มือถือของคุณใหม่ ตัวอย่างเช่น ทางแอปเว็บเบราว์เซอร์

ถ้าคุณไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตโดยใช้การเชื่อมต่อข้อมูลโทรศัพท์มือถือได้

  1. เปิดใช้งานการเชื่อมต่อข้อมูลโทรศัพท์มือถือในโทรศัพท์ของคุณ
    ไปยัง การตั้งค่า > เครือข่ายและระบบไร้สาย > เครือข่ายโทรศัพท์และ SIM (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > เครือข่ายโทรศัพท์+SIM) แล้วสลับการเชื่อมต่อข้อมูลเป็น เปิด
  2. ตรวจสอบว่าได้เปิดใช้งานการโรมมิ่งข้อมูลแล้วเมื่อคุณไม่ได้อยู่ในเครือข่ายในบ้าน
    ไปยัง การตั้งค่า > เครือข่ายและระบบไร้สาย > เครือข่ายโทรศัพท์และ SIM แล้วเลือกตัวเลือกการโรมมิ่งข้อมูล > โรมมิ่ง (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > เครือข่ายโทรศัพท์+SIM แล้วเลือกตัวเลือกการโรมมิ่งข้อมูล)
  3. ตรวจสอบว่าขีดจำกัดข้อมูลของคุณยังไม่ถึงขีดสุด
    เมื่อต้องการดูการใช้ข้อมูล ให้ไปยัง การตั้งค่า > เครือข่ายและระบบไร้สาย > การใช้ข้อมูล Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: บนหน้าจอเริ่ม ให้ปัดไปทางซ้ายไปที่รายการแอป แล้วเริ่มใช้งานแอปข้อมูลอัจริยะ สลับ จำกัดการใช้ข้อมูลพื้นหลัง และ/หรือ จำกัดการใช้ข้อมูลพื้นหลังเมื่อโรมมิ่ง เป็น ปิด
  4. ยืนยันกับผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือว่าคุณสมัครใช้งานข้อมูลโทรศัพท์มือถือ (การเข้าถึงอินเทอร์เน็ต) ด้วย SIM ของคุณ

ถ้าการเชื่อมต่อข้อมูลโทรศัพท์มือถือของคุณไม่ทำงาน ให้ลองใส่การตั้งค่าใหม่ด้วยตนเอง

ถ้าคุณสามารถเชื่อมต่อเครือข่าย Wi-Fi ในโทรศัพท์ของคุณ หรือคุณอยู่ใกล้คอมพิวเตอร์ ให้ลองค้นหาออนไลน์เพื่อค้นหาการตั้งค่าอินเทอร์เน็ตสำหรับผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือของคุณ วิธีการเพิ่มการตั้งค่าด้วยตนเอง:

Lumia ที่ใช้ Windows 10:

  1. ไปยัง การตั้งค่า > เครือข่ายและระบบไร้สาย> เครือข่ายโทรศัพท์และ SIM > การตั้งค่า SIM> เพิ่มชื่อจุดเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8:
  1. ตัวเลือก 1 - ไปยังการตั้งค่า > จุดเข้าใช้งาน แล้วแตะ +
  2. ตัวเลือก 2 - ไปยังการตั้งค่า > เครือข่ายโทรศัพท์+SIM > การตั้งค่า SIM > SIM แล้วแตะเพิ่มชื่อจุดเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หรือสลับ ใส่ชื่อจุดเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตด้วยตนเอง เป็น เปิด

วิธีนี้แก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่

ฉันไม่สามารถแชร์การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของโทรศัพท์กับอุปกรณ์อื่นได้

  1. ปิดโหมดประหยัดพลังงาน หรือเชื่อมต่อที่ชาร์จกับโทรศัพท์ของคุณ: แตะ การตั้งค่า > ระบบ > ประหยัดพลังงาน แล้วสลับ ประหยัดพลังงานกำลัง เป็นปิด (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > ประหยัดพลังงาน > ปิด)
  2. ตรวจสอบความแรงของสัญญาณบนหน้าจอโทรศัพท์ เมื่อต้องการเพิ่มความแรงขอสัญญาณ ให้ลองเคลื่อนที่ไปรอบๆ หรือเคลื่อนเข้าหาหน้าต่าง ถ้าคุณอยู่ภายในอาคาร
  3. วางสายโทรศัพท์ทั้งหมด สายเรียกเข้าหรือสายที่โทรออกขัดจังหวะการถ่ายโอนข้อมูล
  4. ตรวจสอบตัวบ่งชี้การเชื่อมต่อเครือข่ายโทรศัพท์ (E, 2G, 3G, H+, 4G) ที่มุมซ้ายบนของหน้าจอโทรศัพท์ เปลี่ยนความเร็วสูงสุดของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต จาก 3G/4G เป็น 2G แล้วเปลี่ยนกลับอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ของคุณเชื่อมต่อเครือข่ายอย่างถูกต้อง ไปยัง การตั้งค่า > เครือข่ายและระบบไร้สาย > เครือข่ายโทรศัพท์และ SIM > การตั้งค่า SIM> การเชื่อมต่อที่เร็วที่สุด (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > เครือข่ายมือถือ (หรือ เครือข่ายโทรศัพท์ หรือเครือข่ายโทรศัพท์+SIM))
  5. ตรวจสอบว่าชนิดความปลอดภัยของการแชร์อินเทอร์เน็ต (ถ้าเลือกไม่ได้ ให้ใช้ WPA2) และการตั้งค่ารหัสผ่านตรงกันในการเชื่อมต่ออุปกรณ์และโทรศัพท์ของคุณ (การตั้งค่า > เครือข่ายและระบบไร้สาย > ฮอตสปอตจากมือถือ > รหัสผ่านเครือข่าย Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > การแชร์อินเทอร์เน็ต)
  6. ตรวจสอบว่าการสมัครใช้งานแผนข้อมูลมือถือของผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถืออนุญาตการเชื่อมต่อ Wi-Fi ผ่านมือถือ และผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณเปิดใช้งานการแชร์อินเทอร์เน็ตบนโทรศัพท์แล้ว
  7. หากเป็นไปได้ ให้ลองเชื่อมต่อกับอุปกรณ์อื่น หรือบังคับเชื่อมต่ออะแดปเตอร์ Wi-Fi ของอุปกรณ์เพื่อใช้มาตรฐาน 802.11g - ปิดใช้โหมด 802.11n บนพีซี Windows ให้ไปที่ แผงควบคุม> เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต> การเชื่อมต่อเครือข่าย และคลิกขวาการเชื่อมต่อเครือข่ายไร้สายที่ใช้งานอยู่ แล้วเปิดคุณสมบัติ > กำหนดค่า > ขั้นสูง จากนั้นเลือก 802.11n และตั้งค่าเป็นปิดใช้งาน เมื่อพร้อมแล้ว ให้กดตกลง
  8. เชื่อมต่ออีกครั้ง ขณะที่ระบบปิดการแชร์อินเทอร์เน็ตปิดหลังจากไม่ได้ใช้งาน 5 นาที

วิธีนี้แก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่

การเชื่อมต่อ Bluetooth ของฉันไม่ทำงาน

ถ้าคุณไม่สามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์ Bluetooth ใดๆ ได้เลย ให้รีสตาร์ตโทรศัพท์ของคุณ และตรวจสอบว่าคุณได้แก้ไขปัญหาของคุณแล้ว ถ้ายังแก้ไขปัญหาไม่ได้ ให้แก้ไขปัญหาด้วยขั้นตอนด้านล่างต่อไป:

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ของคุณไม่ได้อยู่ในโหมดประหยัดพลังงานหรือโหมดใช้งานบนเครื่องบิน
  2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการตั้งค่าอุปกรณ์ที่จะจับคู่ให้มองเห็นกันและกันได้ และไม่มีสิ่งกีดขวางกั้นระหว่างอุปกรณ์
  3. ถ้าคุณไม่สามารถสร้างการเชื่อมต่อหรือสูญเสียการเชื่อมต่ออย่างรวดเร็วหลังจากจับคู่ได้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายชื่อผู้ติดต่อในสมุดโทรศัพท์ของคุณไม่มีอักขระพิเศษหรือช่องว่างก่อนชื่อ ถ้ามีให้เปลี่ยนชื่อหรือลบอักขระและช่องว่างเหล่านั้นออก
ถ้าขั้นตอนข้างต้นไม่ช่วยแก้ปัญหา ให้เริ่มกระบวนการจับคู่ตั้งแต่แรกโดยทำดังนี้:

  1. ล้างรายการอุปกรณ์ที่จับคู่ในการตั้งค่า Bluetooth ของโทรศัพท์ของคุณ
  2. รีเซ็ตอุปกรณ์ Bluetooth ที่จะจับคู่เพื่อล้างข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ Bluetooth ล่าสุด และไปที่กระบวนการจับคู่ (โปรดดูคู่มือผู้ใช้ของอุปกรณ์ที่จะจับคู่เพื่อค้นหาคำแนะนำในการรีเซ็ตและการจับคู่)
  3. ถ้าการเชื่อมต่อเสร็จเรียบร้อยแล้ว สัญลักษณ์ Bluetooth จะปรากฏขึ้นบนหน้าจอโทรศัพท์ของคุณ
โปรดทราบว่าความเข้ากันได้กับอุปกรณ์ของบุคคลที่สาม (ตัวอย่างเช่น อุปกรณ์เสริม) ขึ้นอยู่กับมาตรฐาน Bluetooth และแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องกับผู้ผลิตอุปกรณ์นั้น

วิธีนี้แก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่

การเชื่อมต่อสายเคเบิลเข้ากับคอมพิวเตอร์ของฉันไม่ทำงาน

เชื่อมต่อโทรศัพท์ Lumia ของคุณกับพีซีโดยใช้สาย USB ที่ให้มาในแพคเกจการขาย จากนั้นปัดขึ้นบนหน้าจอ Lumia ของคุณเพื่อปลดล็อก โดยปกติ เมื่อ Windows ตรวจพบโทรศัพท์ของคุณ โทรศัพท์จะแสดงอยู่ในส่วน อุปกรณ์แบบพกพา ใน ตัวจัดการอุปกรณ์

เมื่อต้องการตรวจสอบ ให้ทำดังนี้:

  1. กดปุ่ม เริ่ม ปุ่ม แล้วพิมพ์ ตัวจัดการอุปกรณ์ แล้วกด Enter
  2. ขยาย ประเภทอุปกรณ์แบบพกพา

ถ้าคุณไม่เห็นโทรศัพท์ Lumia ของคุณในส่วน อุปกรณ์แบบพกพา ให้ลองวิธีแก้ไขปัญหาต่อไปนี้:

ตรวจสอบการเชื่อมต่อ USB ของคุณ

คุณอาจลองพอร์ตอื่นบนคอมพิวเตอร์ของคุณ แต่อย่าใช้ USB ฮับหรือพอร์ตที่อยู่ด้านหน้าของคอมพิวเตอร์ของคุณ นอกจากนี้ ลองใช้สายอื่นด้วยถ้าทำได้

ยืนยันว่ามีการติดตั้งไฟล์ที่รองรับ Windows Media

ถ้าคอมพิวเตอร์ของคุณไม่มี Windows Media Player ให้ติดตั้ง ชุดคุณลักษณะสื่อ สำหรับระบบปฏิบัติการเวอร์ชันที่คุณใช้

ถอนการติดตั้งแล้วติดตั้งซอฟต์แวร์โปรแกรมควบคุมใหม่

ถ้าปัญหายังคงอยู่ ให้แก้ไขปัญหาโปรแกรมควบคุม USB ต่อด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

  1. บนคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้กดปุ่ม เริ่ม แล้วพิมพ์ ตัวจัดการอุปกรณ์ แล้วกด Enter (หมายเหตุ! ให้โทรศัพท์ Lumia ของคุณเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ต่อไปขณะถอนการติดตั้งโปรแกรมควบคุมโทรศัพท์)
  2. ถ้าคุณเห็นโทรศัพท์ Lumia แสดงเป็น อุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก ถัดจากเครื่องหมายคำถามสีเหลือง ให้แตะอุปกรณ์ที่ไม่รู้จักนั้นสองครั้งเพื่อเปิดหน้าต่าง คุณสมบัติ
  3. ไปที่แท็บ ไดรฟ์ แล้วเลือก ถอนการติดตั้ง 
  4. กล่องโต้ตอบจะผุดขึ้นเพื่อขอให้คุณยืนยันการถอนการติดตั้ง ถ้าคุณยังมีตัวเลือกที่จะ ลบซอฟต์แวร์โปรแกรมควบคุม ให้เลือกตัวเลือกนั้น
  5. เมื่อคุณถอนการติดตั้งเสร็จแล้ว ให้ยกเลิกการเชื่อมต่อโทรศัพท์ Lumia ของคุณ
  6. เชื่อมต่อโทรศัพท์ Lumia ของคุณอีกครั้ง แล้วรอให้คอมพิวเตอร์ตรวจพบ
  7. ไปที่ ตัวจัดการอุปกรณ์ และตรวจสอบว่าโทรศัพท์ Lumia ของคุณแสดงอยู่ในส่วน อุปกรณ์แบบพกพา หรือไม่

ดาวน์โหลดและติดตั้งโปรแกรมควบคุมโทรศัพท์ Lumia ของคุณจากแค็ตตาล็อก Windows Update

เมื่อต้องการติดตั้งซอฟต์แวร์โปรแกรมควบคุมด้วยตนเอง ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. ไปยังหน้าแค็ตตาล็อกการดาวน์โหลด Microsoft Update (ลิงก์ใช้ได้ใน IE เท่านั้น) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx
  2. ค้นหา Windows Phone WinUSB
  3. เพิ่ม โปรแกรมควบคุมลงในตะกร้าสินค้าแล้วกด ดูตะกร้า เพื่อดำเนินการเช็คเอาท์
  4. ดาวน์โหลดไฟล์ลงในคอมพิวเตอร์ของคุณ
  5. เรียกดูไฟล์ที่คุณดาวน์โหลดและแยกไฟล์ .cab ที่ดาวน์โหลดมาด้วยโปรแกรมอย่าง Winzip
  6. ใน ตัวจัดการอุปกรณ์ ให้คลิก อัปเดตซอฟต์แวร์โปรแกรมควบคุม เลือก เรียกดูซอฟต์แวร์โปรแกรมควบคุมในคอมพิวเตอร์ของฉัน ค้นหาไดเรกทอรีที่คุณแยกไฟล์ไว้แล้วคลิก ถัดไป
  7. เชื่อมต่อโทรศัพท์ Lumia ของคุณอีกครั้ง แล้วตรวจสอบสถานะใน ตัวจัดการอุปกรณ์

วิธีนี้แก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่

ฉันไม่ได้รับสัญญาณเครือข่าย

  1. รีสตาร์ต โทรศัพท์ของคุณและตรวจสอบว่าโทรศัพท์ไม่ได้อยู่ในโหมดเครื่องบิน
  2. ตรวจสอบความแรงของสัญญาณบนหน้าจอโทรศัพท์ และย้ายไปยังจุดที่รับสัญญาณได้ดีกว่า ถ้าคุณประสบปัญหาความแรงของสัญญาณต่ำในบางพื้นที่อย่างต่อเนื่อง อาจเป็นเพราะมีความครอบคลุมของเครือข่ายโทรศัพท์มือถือไม่เพียงพอ คุณสามารถตรวจสอบพื้นที่บริการของผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือได้จาก Netradar ดูพื้นที่บริการได้ที่ www.netradar.org
  3. เปลี่ยนโหมดการเลือกเครือข่ายเป็นอัตโนมัติ เลือกการตั้งค่า > เครือข่ายและระบบไร้สาย > เครือข่ายโทรศัพท์และ SIM > การตั้งค่า SIM (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > เครือข่ายโทรศัพท์+SIM แล้วแตะการตั้งค่า SIM) ตรวจดูว่าการเลือกเครือข่าย ถูกตั้งเป็น อัตโนมัติ
  4. นำฝาครอบเสริมหรือเคสออกจากโทรศัพท์ของคุณชั่วคราวเพื่อตรวจสอบว่าสิ่งเหล่านี้มีผลต่อความแรงของสัญญาณหรือไม่
  5. ตรวจสอบว่าใส่ SIM เข้าไปจนสุดแล้ว ถ้าทำได้ ให้ลองนำ SIM ไปใส่ในโทรศัพท์เครื่องอื่นและ/หรือนำ SIM อื่นมาใส่ในโทรศัพท์ของคุณ
  • หมายเหตุ: อย่าใช้ SIM ที่ได้รับการดัดแปลงให้พอดีกับช่องใส่ SIM ถ้า SIM ธรรมดาถูกตัดให้อยู่ในรูปแบบที่เล็กลง คุณจะต้องติดต่อผู้ให้บริการของคุณเพื่อขอเปลี่ยน SIM

วิธีนี้แก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่

ฉันไม่สามารถโทรออกหรือรับสาย

ฉันไม่สามารถโทรออกได้:

  1. รีสตาร์ตโทรศัพท์ของคุณ
  2. ตรวจสอบความแรงของสัญญาณบนหน้าจอโทรศัพท์ และย้ายไปยังพื้นที่ที่รับสัญญาณได้ดีกว่า
  3. ตรวจสอบว่าใส่ SIM เข้าไปจนสุดแล้ว อย่าใช้ SIM ที่ได้รับการดัดแปลงให้พอดีกับช่องใส่ SIM
  4. ถ้าทำได้ ให้ลองนำ SIM ไปใส่ในโทรศัพท์เครื่องอื่นและ/หรือนำ SIM อื่นมาใส่ในโทรศัพท์ของคุณ

ฉันไม่สามารถรับสายได้:

  1. รีสตาร์ตโทรศัพท์ของคุณ
  2. ตรวจสอบความแรงของสัญญาณโทรศัพท์บนหน้าจอโทรศัพท์ และย้ายไปยังพื้นที่ที่รับสัญญาณได้ดีกว่า
  3. ตรวจสอบว่าใส่ SIM เข้าไปจนสุดแล้ว อย่าใช้ SIM ที่ได้รับการดัดแปลงให้พอดีกับช่องใส่ SIM
  4. เปลี่ยน การโอนสายเรียกเข้า เป็น ปิด: ในหน้าจอเริ่ม แตะ โทรศัพท์ > ... > การตั้งค่า
  5. นำฟิล์มหรือเทปป้องกันประเภทต่างๆ ออกจากหน้าจอเพื่อดูว่าฟิล์มหรือเทปดังกล่าวทำให้หน้าจอสัมผัสไม่ทำงานหรือไม่

วิธีนี้แก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่

โทรศัพท์ของฉันจำ SIM ของฉันไม่ได้

อย่าใช้อะแดปเตอร์ SIM หรือ SIM ที่ได้รับการดัดแปลงให้พอดีกับช่องใส่ SIM ถ้าคุณต้องการ SIM ขนาดอื่น โปรดติดต่อผู้ให้บริการของคุณ

ลองทำดังต่อไปนี้ด้วย:

  1. รีสตาร์ตโทรศัพท์ของคุณ
  2. ตรวจสอบว่าใส่ SIM เข้าไปจนสุดแล้ว
  3. ถ้าทำได้ ให้ลองนำ SIM ไปใส่ในโทรศัพท์เครื่องอื่น หรือนำ SIM อื่นมาใส่ในโทรศัพท์ของคุณ
  4. โทรศัพท์ของคุณอาจล็อก SIM ไว้เพื่อป้องกันการใช้ SIM จากผู้ให้บริการเครือข่ายรายอื่น ติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณเพื่อยืนยันว่ามีการล็อกโทรศัพท์หรือไม่ ผู้ให้บริการสามารถให้รหัสปลดล็อกและคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีใช้รหัส
วิธีนี้แก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่

ฉันไม่สามารถสิ้นสุดการโทรเนื่องจากหน้าจอของฉันยังคงเป็นสีดำ
  1. กดปุ่ม เปิด/ปิดเครื่อง (ปุ่มล็อก) เพื่อเปิดหน้าจอ จากนั้นแตะ สิ้นสุดการโทร
  2. ถ้าหน้าจอยังคงเป็นสีดำอยู่ ให้รีสตาร์ตโทรศัพท์โดยการกดปุ่ม เปิด/ปิดเครื่อง และปุ่ม ลดระดับเสียง ค้างไว้พร้อมกันเป็นเวลา 10-15 นาที

ถ้าปัญหายังคงอยู่ ให้นำฟิล์มป้องกันหรือเคสที่เป็นอุปกรณ์เสริมต่างๆ ออกเพื่อดูว่าฟิล์มหรือเคสดังกล่าวทำให้หน้าจอสัมผัสทำงานไม่เป็นปกติหรือไม่

วิธีนี้แก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่

ฉันไม่สามารถส่งหรือรับข้อความได้
  1. รีสตาร์ตโทรศัพท์ของคุณ
    หลังจากรีสตาร์ตโทรศัพท์แล้ว วันที่และเวลาอาจไม่ถูกต้อง เมื่อต้องการตั้งค่าเวลาให้ถูกต้อง ให้ไปที่ การตั้งค่า > เวลาและภาษา > วันที่และเวลา (Lumia ที่ใช้ WP 8: การตั้งค่า > วันที่และเวลา)
  2. ตรวจสอบความแรงของสัญญาณบนหน้าจอโทรศัพท์ และย้ายไปยังพื้นที่ที่รับสัญญาณได้ดีกว่า
  3. ส่งข้อความไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณเอง วิธีนี้จะทดสอบความสามารถในการส่งและรับของคุณได้ในครั้งเดียว 
  4. ตรวจสอบหมายเลขศูนย์ SMS (ข้อความ >... > การตั้งค่า > หมายเลขศูนย์ SMS) ถ้าไม่มีหมายเลขหรือคุณคิดว่าหมายเลขไม่ถูกต้อง ยืนยันหมายเลขกับผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณ
  5. ถ้าคุณมีหลาย SIM (สอง SIM ที่ใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถือเดียว) โปรดทราบว่าข้อความบางส่วนจะรับได้บน SIM หลักที่คุณกำหนดไว้เท่านั้น

ถ้าขั้นตอนก่อนหน้านี้ไม่ได้ผล ให้ใส่ SIM ของผู้ให้บริการรายอื่นลงในโทรศัพท์ของคุณเพื่อยืนยันว่าโทรศัพท์ทำงานเป็นปกติ

วิธีนี้แก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่

ผู้โทรอีกฝ่ายไม่ได้ยินเสียงฉัน

ถ้าผู้โทรอีกฝ่ายไม่ได้ยินเสียงคุณขณะโทร อาจเป็นเพราะปัญหาเกี่ยวกับไมโครโฟนของโทรศัพท์ ตรวจสอบขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้ก่อน:

  1. ตรวจสอบว่าไมโครโฟนของคุณไม่ได้ปิดเสียงอยู่ หรือถ้ามีเสียงในพื้นหลัง ให้ย้ายไปที่ที่เงียบกว่านี้
  2. ลองอีกครั้ง บางครั้งเรียกเลขหมายใหม่ก็สามารถแก้ปัญหาได้แล้ว แต่การรีสตาร์ตโทรศัพท์ของคุณอาจช่วยได้เช่นกัน
  3. ตรวจสอบว่าปัญหาเกิดขึ้นกับหมายเลขโทรศัพท์บางหมายเลขเมื่อโทรออกหรือรับสายหรือไม่ ผู้โทรอีกฝ่ายหนึ่งได้ยินผู้โทรคนอื่นหรือไม่
  4. ทำการโทร หรือลองเล่นข้อความเสียงบนโทรศัพท์ของคุณ ใช้ตัวเลือกขณะอยู่ในสายของโทรศัพท์ เปลี่ยนเป็นโหมดลำโพงเพื่อตรวจสอบว่าวิธีนี้ช่วยแก้ปัญหาหรือไม่ (สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูคู่มือผู้ใช้ของโทรศัพท์)
  5. ถ้าผู้โทรอีกฝ่ายไม่ได้ยินคุณในโหมดลำโพง ให้ตรวจสอบว่าไม่มีวัตถุอื่นใดขวางช่องไมโครโฟนภายในของโทรศัพท์อยู่ เช่น เคสหรือฝาปิดที่เป็นอุปกรณ์เสริม
  6. ถ้าปัญหายังคงอยู่ ให้เชื่อมต่อชุดหูฟังแบบมีสายที่เข้ากันได้ ค่อยๆ กดและดึงปลั๊กเสียงโดยใช้นิ้วมือ แล้วถอดสายออก ถ้าวิธีนี้ได้ผล ให้ตรวจสอบตัวเชื่อมต่อแจ็กเสียงว่ามีฝุ่นหรือสิ่งสกปรกใดๆ หรือไม่
วิธีนี้แก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่
โทรศัพท์ของฉันไม่เตือนเมื่อมีสายเรียกเข้าหรือข้อความใหม่
  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระดับเสียงของ เสียงกริ่ง ไม่ได้ตั้งไว้เบาไป บนหน้าจอ เริ่ม ให้กดปุ่ม เพิ่มระดับเสียง หลายๆ ครั้งเพื่อดูตัวเลขที่เพิ่มขึ้นในมุมซ้ายบน
  2. ตรวจสอบว่าปัญหาเกี่ยวกับเสียงเรียกเข้ารายการใดรายการหนึ่งหรือไม่: ไปที่ การตั้งค่า > การตั้งค่าส่วนบุคคล > เสียง (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > เสียงเรียกเข้าและเสียง) ในส่วน เสียงเรียกเข้า ให้เปิดรายการและเลือกรายการหนึ่ง แตะปุ่ม เล่น เพื่อแสดงตัวอย่างเสียงเรียกเข้า
  3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปิดการโอนสายไว้แล้ว: ไปที่ การตั้งค่า > Extras > บริการเครือข่าย ในส่วน การตั้งค่าการโทร แตะ SIM และรอให้ผู้ให้บริการรวบรวมข้อมูล เมื่อมีการสร้างข้อมูลแล้ว ให้ตรวจสอบว่าในส่วน การโอนสาย ได้ตั้งค่า การโทรทั้งหมด เป็น ปิด Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: บนหน้าจอ เริ่ม ให้แตะ โทรศัพท์ > ... > การตั้งค่า และเปลี่ยน การโอนสาย เป็น ปิด
  4. เชื่อมต่อชุดหูฟังแบบมีสายที่เข้ากันได้ ถ้าชุดหูฟังทำงาน ให้ถอดชุดหูฟัง รีสตาร์ตโทรศัพท์ และแก้ไขปัญหาลำโพงภายในต่อไป


วิธีนี้แก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่

ฉันไม่ได้ยินสิ่งที่ผู้โทรอีกฝ่ายพูด

ถ้าคุณไม่ได้ยินผู้อื่นแต่พวกเขาได้ยินคุณ ซึ่งอาจเป็นเพราะปัญหาลำโพงภายในของโทรศัพท์ ตรวจสอบขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้ก่อน:

  1. รีสตาร์ตโทรศัพท์ของคุณ ยกเลิกการเชื่อมต่ออุปกรณ์เสียงภายนอกทั้งหมดจากโทรศัพท์ของคุณ เช่น ชุดหูฟังแบบมีสายและอุปกรณ์ Bluetooth
  2. ทำการโทร หรือฟังข้อความเสียงบนโทรศัพท์ ใช้ปุ่มปรับระดับเสียงเพื่อเร่งเสียง (ขึ้นอยู่กับรุ่นของโทรศัพท์ คุณอาจเห็นแถบระดับเสียงบนหน้าจอเมื่อคุณกดปุ่มปรับระดับเสียง)
  3. ใช้ตัวเลือกขณะอยู่ในสายของโทรศัพท์ เปลี่ยนเป็นโหมดลำโพงเพื่อตรวจสอบว่าวิธีนี้ช่วยแก้ปัญหาหรือไม่ (สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูคู่มือผู้ใช้ของโทรศัพท์)
  4. ถ้าคุณได้ยินผู้โทรอีกฝ่ายในโหมดลำโพง ให้ตรวจสอบว่าไม่มีวัตถุอื่นใดขวางช่องลำโพงภายในของโทรศัพท์อยู่ เช่น เคสหรือฟิล์มป้องกัน
  5. ถ้าคุณยังไม่ได้ยินเสียงจากลำโพงภายใน ให้เชื่อมต่อชุดหูฟังแบบมีสายที่เข้ากันได้ ค่อยๆ กดและดึงปลั๊กเสียงโดยใช้นิ้วมือ แล้วถอดสายออก ถ้าวิธีนี้ได้ผล ให้ตรวจสอบตัวเชื่อมต่อแจ็กเสียงว่ามีฝุ่นหรือสิ่งสกปรกใดๆ หรือไม่

วิธีนี้แก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่

ฉันไม่สามารถส่งหรือรับอีเมลได้

ถ้าคุณสามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตโดยใช้เบราว์เซอร์โทรศัพท์ของคุณ แต่อีเมลของคุณไม่ซิงค์กับเซิร์ฟเวอร์ หรือถ้าคุณเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาด ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. ตรวจสอบวันที่และเวลาของโทรศัพท์ ถ้าเวลาไม่ถูกต้อง โทรศัพท์ของคุณอาจไม่สามารถเข้าถึงอีเมลได้
  2. ตรวจสอบบัญชีอีเมลบนโทรศัพท์เพื่อดูว่าต้องดำเนินการอะไรเป็นพิเศษหรือไม่
  3. ใช้เบราว์เซอร์ของคุณลงชื่อเข้าใช้กล่องจดหมายออนไลน์ของผู้ให้บริการอีเมล เพื่อตรวจสอบว่ารหัสผ่านของคุณถูกต้อง และบริการอีเมลมีการใช้งานอยู่
  4. ทำความสะอาดกล่องขาเข้า ย้ายอีเมลของคุณจากกล่องขาเข้าไปยังโฟลเดอร์ชั่วคราว นี่ยังเป็นการตรวจสอบว่ามีอีเมลที่เสียหายซึ่งทำให้เกิดปัญหาการซิงโครไนซ์หรือไม่ จากนั้นให้ลงชื่อออก
  5. ปิดโปรแกรมอีเมลอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่ามีเพียงอุปกรณ์เดียวเท่านั้นที่พยายามเข้าถึงบัญชีอีเมลของคุณในช่วงเวลาหนึ่ง และลองอีกครั้ง

ฉันไม่สามารถรับอีเมลบนโทรศัพท์ของฉัน

  1. ตรวจสอบโฟลเดอร์จดหมายขยะ คุณอาจได้รับอีเมลแต่อีเมลถูกกรองออกไปโดยไม่ได้ตั้งใจ
  2. เปลี่ยนแปลงการตั้งค่าการซิงค์อีเมล ซึ่งระบุอายุของรายการเป็นวันที่ควรดาวน์โหลดมาจากเซิร์ฟเวอร์ วิธีนี้สามารถแก้ไขปัญหาการไม่เห็นอีเมลเก่าๆ บนโทรศัพท์ของคุณ

ฉันได้รับอีเมลแต่ไม่สามารถส่งอีเมลจากโทรศัพท์ของฉัน

  1. ลองใช้ Wi‑Fi แทนข้อมูลโทรศัพท์มือถือ
  2. ตรวจสอบการตั้งค่าเฉพาะกับผู้ให้บริการอีเมล หรือเปรียบเทียบการตั้งค่ากับโทรศัพท์อีกเครื่องหนึ่ง โดยส่วนใหญ่ผู้ให้บริการอีเมลจะใช้การตั้งค่าที่ต่างกันเมื่อส่งอีเมล ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเครือข่ายที่คุณใช้ คุณอาจถูกขอให้ใช้เซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการเองเพื่อส่งอีเมล หรือใช้การตั้งค่าการเข้ารหัสลับอื่นเมื่อส่งอีเมล

ฉันได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด

  • ใช้เบราว์เซอร์ของคุณ ลองค้นหาออนไลน์เพื่อหาบทความสนับสนุนเกี่ยวกับข้อความแสดงข้อผิดพลาด

วิธีนี้แก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่

ฉันไม่สามารถส่งหรือรับข้อความมัลติมีเดียได้

ให้รีสตาร์ตเครื่องโดยใส่ SIM ไว้ จากนั้นลองส่งข้อความมัลติมีเดียอีกครั้ง (โทรศัพท์คุณจะโหลดการตั้งค่าจาก SIM)

  • เคล็ดลับ! ส่งข้อความมัลติมีเดียไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณเอง วิธีนี้จะทดสอบความสามารถในการส่งและรับได้ในครั้งเดียว
  • สำคัญ! การส่งข้อความมัลติมีเดียจำเป็นต้องมีการเชื่อมต่อข้อมูลเครือข่ายโทรศัพท์
  • หมายเหตุ! ถ้าคุณมีสอง SIM ที่ใช้กับหมายเลขโทรศัพท์เดียวกัน เฉพาะ SIM หลักเท่านั้นที่สามารถรับข้อความมัลติมีเดียได้

ถ้าคุณสามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แต่คุณไม่สามารถส่งข้อความมัลติมีเดีย ให้ลองป้อนการตั้งค่าด้วยตนเอง

  1. ลองค้นหาการตั้งค่าของผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือของคุณทางออนไลน์ เมื่อต้องการเพิ่มการตั้งค่าด้วยตนเอง ไปที่ การตั้งค่า > เครือข่ายและระบบไร้สาย > เครือข่ายโทรศัพท์และ SIM > การตั้งค่า SIM ที่ด้านล่าง คุณจะเห็น MMS APN แตะ +

    Lumia กับ Windows Phone 8 (ขึ้นอยู่กับรุ่นโทรศัพท์ของคุณ):
    • ตัวเลือก 1 - ไปยังการตั้งค่า > จุดเข้าใช้งาน แล้วแตะ +
    • ตัวเลือก 2 - ไปยัง การตั้งค่า > เครือข่ายโทรศัพท์และ SIM > การตั้งค่า SIM > SIM และแตะ เพิ่ม MMS APN

ถ้าคุณไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตโดยใช้การเชื่อมต่อข้อมูลโทรศัพท์มือถือได้

  1. เปิดใช้งานการเชื่อมต่อข้อมูลโทรศัพท์มือถือในโทรศัพท์ของคุณ ไปยัง การตั้งค่า > เครือข่ายและระบบไร้สาย > เครือข่ายโทรศัพท์และ SIM (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > เครือข่ายโทรศัพท์และ SIM) แล้วเปลี่ยน การเชื่อมต่อข้อมูล เป็น เปิด
  2. ตรวจสอบว่าได้เปิดใช้งานการโรมมิ่งข้อมูลแล้วเมื่อคุณไม่ได้อยู่ในเครือข่ายในบ้าน ไปยัง การตั้งค่า > เครือข่ายและระบบไร้สาย > เครือข่ายโทรศัพท์และ SIM (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > เครือข่ายโทรศัพท์และ SIM) แล้วเลือก ตัวเลือกการโรมมิ่งข้อมูล
  3. ตรวจสอบว่าขีดจำกัดข้อมูลของคุณยังไม่ถึงขีดสูงสุด ไปยัง การตั้งค่า > เครือข่ายและระบบไร้สาย > การใช้ข้อมูล
  4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้จำกัดข้อมูลพื้นหลัง ไปยัง การตั้งค่า > เครือข่ายและระบบไร้สาย > การใช้ข้อมูล > แก้ไข เปลี่ยน จำกัดการใช้ข้อมูลพื้นหลัง เป็น ไม่ต้อง และ/หรือ จำกัดการใช้ข้อมูลพื้นหลังเมื่อโรมมิ่ง เป็น ปิด
    Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: จากหน้าจอ เริ่ม ปัดไปด้านซ้ายไปยังรายการ แอป และเริ่มต้น แอปข้อมูลอัจฉริยะ เปลี่ยน จำกัดการใช้ข้อมูลพื้นหลัง และ/หรือ จำกัดการใช้ข้อมูลพื้นหลังเมื่อโรมมิ่ง เป็น ปิด
  5. ยืนยันกับผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือว่าคุณสมัครใช้งานข้อมูลโทรศัพท์มือถือ (การเข้าถึงอินเทอร์เน็ต) ด้วย SIM ของคุณ

วิธีนี้แก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่

ฉันลืมรหัสผ่านบัญชี Microsoft ของฉัน

ใช้เบราว์เซอร์ของคุณไปที่ account.live.com/password/reset แล้วทำตามคำแนะนำ


วิธีนี้แก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่

ฉันไม่สามารถเพิ่มบัญชี Microsoft

การลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft อาจล้มเหลวถ้าวันที่ของโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง ขั้นตอนนี้อาจล้มเหลวถ้าการเชื่อมต่อเครือข่ายทำงานไม่ถูกต้อง หรือถ้าคุณพยายามที่จะสร้างบัญชี Microsoft ใหม่ด้วยอีเมลแอดเดรส live.com คุณอาจได้รับคำขอให้ตรวจสอบข้อมูลประจำตัวของคุณก่อนที่จะสามารถตั้งค่าบัญชี Microsoft

ตรวจสอบการตั้งค่าเวลาและการเชื่อมต่อเครือข่าย

  1. ไปยัง การตั้งค่า > วันที่ + เวลา แล้วตั้งค่าโซนเวลา วันที่และเวลาที่ถูกต้องด้วยตนเอง ลองลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง
  2. ถ้าการดำเนินการข้างต้นแก้ไขปัญหาไม่ได้ ให้เชื่อมต่อเครือข่าย Wi-Fi และลองลงชื่อเข้าใช้ผ่านเครือข่าย

ถ้าคุณเห็นข้อความ “ไม่สามารถเชื่อมต่อได้”

  1. ถ้าปัญหานี้เกิดขึ้นระหว่างการตั้งค่าเบื้องต้น ให้ข้ามตัวช่วยสร้างการตั้งค่าบัญชีโดยการแตะลงชื่อเข้าใช้ในภายหลัง
  2. อัปเดตโทรศัพท์ของคุณใน การตั้งค่า > การอัปเดตโทรศัพท์ > ตรวจหาการอัปเดต
  3. เมื่ออัปเดตโทรศัพท์ของคุณแล้ว ให้เลือก การตั้งค่า > อีเมล+บัญชี > เพิ่มบัญชี แล้วแตะ บัญชี Microsoft
  4. ถ้าคุณมีบัญชีที่คุณใช้กับ Xbox, Windows 8, Windows 8, Outlook.com, Skype หรือบริการอื่นๆ ของ Microsoft ให้คุณแตะ ลงชื่อเข้าใช้ หากไม่มี ให้แตะ สร้าง ดำเนินการฟอร์มบนหน้าจอให้สมบูรณ์เพื่อรับอีเมลแอดเดรส Outlook.com รายการใหม่ หรือแตะ ใช้อีเมลแอดเดรสที่มีอยู่
  5. ถ้าคุณได้รับคำขอให้ตรวจสอบข้อมูลประจำตัวของคุณด้วยรหัสความปลอดภัย ให้เลือกตัวเลือกการตรวจสอบ (ข้อความ การโทร หรืออีเมล) จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ

ถ้าคุณไม่ได้รับรหัสการตรวจสอบ

  1. ถ้าใช้งานตัวเลือกการตรวจสอบอีเมล ให้ตรวจสอบว่าคุณพิมพ์อีเมลแอดเดรสของคุณถูกต้องหรือไม่เมื่อได้รับพร้อมท์ให้ป้อนอีเมลแอดเดรสของคุณ
  2. ถ้าใช้ตัวเลือกการตรวจสอบข้อความหรือการโทร ตัวช่วยสร้างการตั้งค่าจะขอให้คุณใส่ตัวเลข 4 หลักสุดท้าย ของหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณได้ให้ไว้เมื่อสร้างบัญชีของคุณ ตรวจสอบว่าคุณป้อนตัวเลขถูกต้องหรือไม่ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า SIM อยู่ในโทรศัพท์ของคุณ และโทรศัพท์เชื่อมต่ออยู่กับเครือข่าย ถ้าตัวเลขดังกล่าวตรงกับตัวเลข 4 หลักสุดท้ายของโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ ให้คุณจะได้รับรหัสการตรวจสอบในข้อความหรือการโทร
  3. ถ้าคุณไม่ได้รับรหัสการตรวจสอบใดๆ ให้ลองใช้ตัวเลือกการตรวจสอบอื่นๆ

ถ้าคุณได้รับรหัสข้อผิดพลาด

ใช้เบราว์เซอร์ของคุณ ลองค้นหาออนไลน์เพื่อหาบทความเกี่ยวกับรหัสข้อผิดพลาด

ถ้ายังไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ได้ด้วยโทรศัพท์ของคุณ ให้ตรวจสอบเบราว์เซอร์ที่คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณได้อย่างสมบูรณ์ หรือสร้างบัญชีใหม่

ถ้าคุณจัดการลงชื่อเข้าใช้ แต่บัญชี Microsoft ของคุณทำงานไม่ถูกต้อง

ให้ตรวจสอบว่าคุณป้อนวันเกิดของคุณถูกต้องหรือไม่ในการตั้งค่าบัญชี ถ้าวันเกิดระบุว่าคุณยังคงเป็นเด็กอยู่ บัญชี Microsoft ของคุณจะมีข้อจำกัดต่างๆ


วิธีนี้แก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่

ฉันลืมรหัสผ่านโทรศัพท์ของฉัน

รีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ

สำคัญ: การรีเซ็ตโทรศัพท์จะลบเนื้อหาส่วนบุคคลทั้งหมดของคุณ ซึ่งรวมถึงแอป และคืนค่าเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน

  1. ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ของคุณมีพลังงานแบตเตอรี่เพียงพอ ชาร์จโทรศัพท์อย่างน้อย 20 นาที
  2. ปิดเครื่องโทรศัพท์และถอดที่ชาร์จ
  3. กดปุ่ม ลดระดับเสียง ค้างไว้แล้วเสียบที่ชาร์จ เครื่องหมายอัศเจรีย์ (!) ปรากฏขึ้นบนหน้าจอ
    Connecting the charger to perform hard reset
  4. กดปุ่มตามลำดับต่อไปนี้: เพิ่มระดับเสียง, ลดระดับเสียง, เปิด/ปิดเครื่อง และ ลดระดับเสียง
    Sequence of keys to press to complete hard reset.

    ผู้ใช้ Lumia 950 XL: โปรดทราบว่าการกดแป้นพิมพ์จริงพร้อมกันจะแตกต่างกันเล็กน้อยเมื่อเทียบกับ Lumia รุ่นอื่นๆ
  5. รอให้โทรศัพท์ของคุณรีเซ็ต ระหว่างการรีเซ็ตจะมีเฟืองหมุนบนหน้าจอไม่เกิน 5 นาที หลังจากนั้นหน้าจอจะว่างเปล่าประมาณ 30 วินาที แล้วโทรศัพท์ของคุณจะรีสตาร์ต
  6. ดำเนินการตามขั้นตอนการตั้งค่าโทรศัพท์แรกเริ่ม ถ้าวันที่และเวลาแสดงขึ้น ให้ตรวจสอบว่าค่าดังกล่าวถูกต้อง
  7. ถอดที่ชาร์จ
วิธีนี้แก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่

ฉันจะปลดล็อกโทรศัพท์เพื่อให้ใช้ SIM ของผู้ให้บริการรายอื่นได้อย่างไร

ติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณ มีเพียงผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณเท่านั้นที่จะมอบรหัสปลดล็อกและคำแนะนำในการใช้รหัสดังกล่าวได้

วิธีนี้แก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่

ฉันลืมรหัส PIN หรือ PUK

ถ้าคุณลืมรหัสหรือไม่ทราบรหัส โปรดติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณ

วิธีนี้แก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่

คุณภาพเสียงขาเข้าไม่ดี ระหว่างการโทร
  1. ตรวจสอบความแรงของสัญญาณบนหน้าจอโทรศัพท์ และย้ายไปยังพื้นที่ที่รับสัญญาณได้ดีกว่า
  2. ตรวจสอบว่าปัญหาเกิดขึ้นหรือไม่เมื่อคุณเปิดใช้งานลำโพงของโทรศัพท์หรือใช้ชุดหูฟังแบบมีสาย
  3. ตรวจสอบว่าปัญหาเกี่ยวกับการโทรออกหรือรับสายของหมายเลขใดโดยเฉพาะหรือไม่ และปัญหายังคงอยู่หรือไม่เมื่อเปลี่ยนผู้เริ่มต้นการโทร
  4. ใช้ปุ่มปรับระดับเสียงเพื่อให้ได้ระดับเสียงที่เหมาะที่สุด
  5. บันทึกคลิปเสียงและเล่นเสียงที่บันทึก วิธีนี้จะเป็นการทดสอบความสามารถของไมโครโฟนและลำโพงไปพร้อมๆ กัน

วิธีนี้แก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่

ไม่มีเสียงออกขณะเล่นเพลงหรือเกม
  1. รีสตาร์ตโทรศัพท์โดยกดปุ่ม เปิด/ปิดเครื่อง และปุ่ม ลดระดับเสียง ค้างไว้พร้อมกันจนกว่าโทรศัพท์จะสั่น ปล่อยปุ่มและโทรศัพท์จะรีสตาร์ต
  2. หลังการดำเนินการนี้ คุณอาจต้องปรับระดับเสียงอีกครั้ง ใช้ปุ่ม ปรับระดับเสียง เพื่อให้ได้ระดับเสียงที่เหมาะสมที่สุด
  3. ลองใช้ชุดหูฟังแบบมีสายถ้าทำได้
วิธีนี้แก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่

ฉันต้องทำอย่างไรถ้า Lumia ของฉันมีพื้นที่ว่างไม่เพียงพอสำหรับการอัปเดตซอฟต์แวร์

ตัวเลือกที่ 1 – เพิ่มที่เก็บข้อมูลภายในโทรศัพท์

ทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

ย้ายแอปที่คุณใช้บ่อยๆ ไปที่การ์ดหน่วยความจำ (SD) หรือถ้าโทรศัพท์ของคุณไม่มีการ์ดหน่วยความจำ คุณอาจถอนการติดตั้งแอปที่คุณไม่ต้องการเก็บหรือไม่ต้องการใช้อีกต่อไป:

  1. จากหน้า เริ่ม ปัดไปทางซ้ายไปยัง รายการแอป และเลือก ที่เก็บข้อมูลอัจฉริยะ
  2. แตะ โทรศัพท์ > แอปและเกม เลือกแอปและแตะ ย้ายไปยัง SD หรือเลือก ถอนการติดตั้ง

สำรองข้อมูลภาพถ่ายและวิดีโอไปยัง OneDrive เพื่อเข้าถึงได้ง่ายๆ จากโทรศัพท์ แท็บเล็ต หรือคอมพิวเตอร์ ถ้าคุณเปิดใช้งานการอัปโหลด OneDrive อัตโนมัติ ภาพถ่ายและวิดีโอจะอัปโหลดโดยอัตโนมัติ ถ้าไม่ใช่ คุณสามารถค้นหาภาพถ่ายและวิดีโอโดยใช้ฮับ ภาพถ่าย บนโทรศัพท์ของคุณ

  1. เลือกรูปถ่ายและวิดีโอของคุณจากอัลบั้ม แตะ แชร์ และเลือก OneDrive
  2. รอการอัปโหลดให้เสร็จสมบูรณ์ ซึ่งอาจใช้เวลาสักครู่หนึ่งขึ้นอยู่กับความเร็วในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
  3. จากนั้น เพียงลบภาพถ่ายและวิดีโอจากที่เก็บข้อมูลภายในโทรศัพท์ของคุณเพื่อเพิ่มพื้นที่

ย้ายเพลง รูปภาพ และวิดีโอโดยใช้พีซีของคุณ

  1. เชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณกับพีซีโดยใช้สาย USB ที่ใช้ด้วยกันได้ บนพีซี ให้ใช้ File Explorer และทำดังนี้:
  2. เรียกดูโฟลเดอร์ โทรศัพท์ ของ Windows Phone ของคุณ
  3. ย้ายเนื้อหา เช่น เพลง วิดีโอ รูปภาพ และเอกสารของสำนักงานจากที่เก็บข้อมูลภายในโทรศัพท์ไปยังพีซี ในการดำเนินการ คลิกขวาไฟล์ที่เลือก และเลือก ตัด เมื่อต้องการวางไฟล์ ให้ไปยังโฟลเดอร์บนพีซีที่คุณต้องการเพิ่มไฟล์ คลิกขวา แล้วเลือก วาง
  • คุณต้องมีหน่วยความจำที่ว่างบนโทรศัพท์ถึง 1.5 GB (ขึ้นอยู่กับรุ่นของโทรศัพท์) เพื่อมั่นใจได้ว่าการอัปเดตซอฟต์แวร์จะเป็นไปอย่างราบรื่น เมื่อต้องการตรวจสอบเนื้อที่ว่าง ให้ไปที่ การตั้งค่า > ที่เก็บข้อมูลอัจฉริยะ

ตัวเลือกที่ 2 – เรียกใช้การตั้งค่ากลับเป็นค่าเดิม

ถ้าคุณไม่มี SD การ์ด หรือไม่สามารถเพิ่มเนื้อที่หน่วยความจำได้เพียงพอ โดยทำตามคำแนะนำในตัวเลือกที่ 1 คุณอาจลองรีเซ็ตโทรศัพท์

  1. สร้างการสำรองข้อมูลของเนื้อหาในโทรศัพท์ก่อนทำการรีเซ็ต บนหน้าจอ เริ่ม ให้ปัดไปทางซ้ายไปที่รายการ แอป แล้วแตะ การตั้งค่า > สำรองข้อมูล ถ้าคุณใช้เครือข่าย Wi-Fi ที่ปลอดภัย โปรดตรวจสอบว่าคุณมีรหัสผ่าน Wi-Fi ที่พร้อมใช้งานหลังการรีเซ็ต
  2. เรียกใช้การตั้งค่ากลับเป็นค่าดั้งเดิม (การตั้งค่า > เกี่ยวกับ > รีเซ็ตโทรศัพท์)
  3. รอให้โทรศัพท์ของคุณรีเซ็ต ระหว่างการรีเซ็ตคุณจะเห็นเกียร์หมุนบนหน้าจอไม่เกิน 5 นาที แล้วโทรศัพท์ของคุณจะรีสตาร์ต
  4. เมื่อโทรศัพท์รีสตาร์ตและเชื่อมต่อกับเครือข่าย โปรดอย่าลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ของคุณ (อย่าคืนค่าการสำรองข้อมูล)
  5. ดาวน์โหลดและติดตั้งซอฟต์แวร์ใหม่ (การตั้งค่า > การอัปเดตโทรศัพท์ > ตรวจหาการอัปเดต)
  6. รีเซ็ตโทรศัพท์อีกครั้งเพื่อเริ่มกระบวนการคืนค่า (การตั้งค่า > เกี่ยวกับ > รีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ)
  7. รอให้โทรศัพท์รีเซ็ต เชื่อมต่อกับเครือข่าย แล้วลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft และเลือกการสำรองข้อมูลที่คุณสร้างขึ้นมาก่อนหน้านี้
  8. โทรศัพท์ขอให้คุณยืนยันตัวตนของคุณ โดยใช้รหัสความปลอดภัย ภายใต้ วิธีที่คุณต้องการรับรหัส ให้เปิดรายการและเลือกตัวเลือกการตรวจสอบ (ข้อความ การโทร หรืออีเมล) จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ

ตัวเลือกที่ 3 – ใช้เครื่องมือการกู้คืนซอฟต์แวร์

ถ้าคุณไม่สามารถอัปเดตโทรศัพท์ของคุณโดยทำตามคำแนะนำในตัวเลือกที่ 2 คุณอาจลองใช้คอมพิวเตอร์

  1. ถ้าเป็นไปได้ ให้สร้างการสำรองข้อมูลของเนื้อหาในโทรศัพท์ก่อนเริ่มการติดตั้ง บนหน้าจอ เริ่ม ให้ปัดไปทางซ้ายไปที่รายการ แอป แล้วแตะ การตั้งค่า > สำรองข้อมูล ถ้าคุณใช้เครือข่าย Wi-Fi ที่ปลอดภัย โปรดตรวจสอบว่าคุณมีรหัสผ่าน Wi-Fi ที่พร้อมใช้งานหลังการรีเซ็ต
  2. ดาวน์โหลดและติดตั้ง เครื่องมือการกู้คืนซอฟต์แวร์ (ใช้ได้กับ Windows 7 ขึ้นไป)
  3. เชื่อมต่อโทรศัพท์กับคอมพิวเตอร์ของคุณและติดตั้งซอฟต์แวร์ของโทรศัพท์เวอร์ชันล่าสุดโดยใช้เครื่องมือการกู้คืนซอฟต์แวร์
  4. รอให้โทรศัพท์รีเซ็ต เชื่อมต่อกับเครือข่าย แล้วลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft และเลือกการสำรองข้อมูลที่คุณสร้างขึ้นมาก่อนหน้านี้
  5. โทรศัพท์ขอให้คุณยืนยันตัวตนของคุณ โดยใช้รหัสความปลอดภัย ภายใต้ วิธีที่คุณต้องการรับรหัส ให้เปิดรายการและเลือกตัวเลือกการตรวจสอบ (ข้อความ การโทร หรืออีเมล) จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ


วิธีนี้แก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่

ฉันไม่ได้ยินเสียงออกจากชุดหูฟัง
  1. ปิดเครื่องโทรศัพท์แล้วเปิดใหม่ หลังการดำเนินการนี้ คุณอาจต้องปรับระดับเสียงอีกครั้ง
  2. ตรวจสอบว่าได้เสียบชุดหูฟังแบบมีสายที่เข้ากันได้กับโทรศัพท์อย่างดีแล้ว
  3. เสียบชุดหูฟังกับโทรศัพท์อีกเครื่องหนึ่งเพื่อดูว่าปัญหาอยู่ที่ชุดหูฟังหรือโทรศัพท์

วิธีนี้แก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่

Lumia ของฉันค้างอยู่ที่หน้าจอเฟืองหมุน
  1. เสียบที่ชาร์จและชาร์จโทรศัพท์อย่างน้อย 60 นาที
  2. อย่างไรก็ตาม ถ้าโทรศัพท์ของคุณโหลดหน้าจอเริ่มไม่ได้ ให้รีเซ็ตและคืนค่าโทรศัพท์ตามคำแนะนำด้านล่าง

. ถอดที่ชาร์จ กดปุ่ม เปิดปิดเครื่อง และปุ่ม ลดระดับเสียง ค้างไว้พร้อมกัน ปล่อยปุ่มที่กดไว้เมื่อโทรศัพท์สั่น

Keys to press to perform soft reset

. ทันทีที่โทรศัพท์สั่น (หรือถ้าโทรศัพท์ปิดเครื่องอยู่ ให้เปิดเครื่อง) แล้วกดปุ่ม ลดระดับเสียง ค้างไว้จนกว่าโทรศัพท์จะแสดงเครื่องหมายอัศเจรีย์ (!) บนหน้าจอ ปล่อยปุ่มลดระดับเสียง

Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

. จากนั้นกดปุ่มปรับระดับเสียงและปุ่มเปิด/ปิดเครื่องตามลำดับต่อไปนี้: เพิ่มระดับเสียง, ลดระดับเสียง, เปิด/ปิดเครื่อง และ ลดระดับเสียง

Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

. รอให้โทรศัพท์ของคุณรีเซ็ต ระหว่างการรีเซ็ตคุณจะเห็นเฟืองหมุนบนหน้าจอไม่เกิน 5 นาที หลังจากนั้นหน้าจอจะว่างเปล่าประมาณ 30 วินาที แล้วโทรศัพท์ของคุณจะรีสตาร์ต

. ดำเนินการตามขั้นตอนการตั้งค่าโทรศัพท์แรกเริ่ม ถ้าวันที่และเวลาแสดงขึ้น ให้ตรวจสอบว่าค่าดังกล่าวถูกต้อง

วิธีนี้แก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่

โทรศัพท์ของฉันร้อนขึ้น

รีสตาร์ตโทรศัพท์ของคุณ

ลองลดจำนวนแอปและฟังก์ชันที่คุณใช้พร้อมๆ กันในช่วงเวลาหนึ่ง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ของคุณไม่มีการอัปเดตซอฟต์แวร์หรือการอัปเดตแอปที่ค้างอยู่ ถ้ามีการอัปเดตแอปค้างอยู่ใน Store ให้อัปเดตให้เสร็จสมบูรณ์หรือยกเลิกการอัปเดต

ในกรณีส่วนใหญ่ การที่โทรศัพท์จะร้อนขึ้นนั้นเป็นเรื่องปกติ ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณใช้แอปที่มีประสิทธิภาพสูง ฟังเพลงต่อเนื่องเป็นเวลานาน เมื่อดาวน์โหลดข้อมูลจำนวนมาก หรือเมื่อโทรศัพท์กำลังชาร์จอยู่

โทรศัพท์ของคุณตรงตามมาตรฐานระดับสูงของผู้ผลิตในด้านความปลอดภัยของอุปกรณ์และยังตรงตามมาตรฐานสากลด้านความปลอดภัย (IEC 60950-1) และข้อกำหนดเฉพาะประเทศ

ถ้าจำเป็น โทรศัพท์ของคุณจะทำงานช้าลง ปิดแอป หรือปิดเครื่องเองโดยอัตโนมัติเพื่อป้องกันไม่ให้เครื่องร้อนมากเกินไปและปกป้องเครื่องไปด้วยในตัว

วิธีนี้แก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่

ฉันไม่สามารถดาวน์โหลดหรืออัปเดตแอปจาก Store

ถ้าคุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตโดยใช้เบราว์เซอร์ของโทรศัพท์แต่คุณไม่สามารถดาวน์โหลดหรืออัปเดตแอปหรือเกมจาก Store ให้ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

บนโทรศัพท์ของคุณ
ตรวจสอบว่าโทรศัพท์มีการตั้งค่าวันและเวลาที่ถูกต้อง
  1. เลือก การตั้งค่า > เวลาและภาษา > วันที่และเวลา(Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > วันและเวลา)
  2. เปลี่ยน การตั้งค่าวันที่และเวลาอัตโนมัติ เป็น ปิด และตั้งค่าวันที่ เวลา และเขตเวลาที่ถูกต้อง
ซิงค์บัญชี Microsoft ของคุณด้วยตนเองและตรวจสอบสถานะของบัญชี
  1. เลือก ผู้คน > ... > การตั้งค่า แตะบัญชี Microsoft (Outlook) ค้างไว้และเลือก ซิงโครไนซ์ (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > อีเมลและบัญชี แตะบัญชี Microsoft (Windows Live) ค้างไว้และเลือก ซิงค์)
  2. รอให้โทรศัพท์ซิงค์และไปยังขั้นตอนต่อไป ถ้าเกิดข้อผิดพลาด ให้ใช้เบราว์เซอร์และลองค้นหาออนไลน์เพื่อค้นหาบทความช่วยเหลือเกี่ยวกับรหัสข้อผิดพลาด
ไปที่ Store และตรวจสอบว่ามีแอปหรือเกมที่ยังอยู่ในขั้นตอนการดาวน์โหลดซึ่งยังไม่เสร็จหรือไม่ และยกเลิกการดาวน์โหลดที่ค้างไว้ทั้งหมด รีสตาร์ตโทรศัพท์แล้วตรวจสอบการอัปเดตแอปหรือเกมจาก Store เราขอแนะนำให้คุณเสียบโทรศัพท์กับที่ชาร์จและเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi ขณะตรวจสอบการอัปเดตแอป

  1. เลือก Store > เมนู > การดาวน์โหลดและการอัปเดต (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: Store > ... > การดาวน์โหลด) หรือแตะไอคอนที่แสดงจำนวนการดาวน์โหลดที่ค้างอยู่
  2. ถ้าการดาวน์โหลดแสดงว่าเกิดข้อผิดพลาด ให้ดูรายละเอียดแล้วแตะข้อผิดพลาดนั้นเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม เมื่อต้องการลบแอปออกจากคิว ให้แตะแอปและแตะ X เพื่อหยุดการดาวน์โหลดและนำการดาวน์โหลดออกจากคิว Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: ถ้ามีแอปใดก็ตามที่ระบุว่า โปรดตรวจสอบ ให้แตะแอปเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม เมื่อต้องการลบแอปออกจากคิว ให้แตะแอปค้างไว้ แล้วเลือก ยกเลิกการดาวน์โหลด
  3. Lumia ที่ใช้ Windows 10: ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ไม่มีการอัปเดตซอฟต์แวร์ที่ค้างอยู่โดยไปที่ การตั้งค่า > การอัปเดตและความปลอดภัย > การอัปเดตโทรศัพท์
  4. รีสตาร์ตโทรศัพท์และเริ่มตรวจหาการอัปเดตแอปด้วยตนเอง ไปที่ Store เมนู > การดาวน์โหลดและการอัปเดต (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: Store > > การตั้งค่า แตะ ตรวจหาการอัปเดต) ที่ด้านล่างของหน้าจอ คุณจะเห็น ตรวจหาการอัปเดต เมื่อตรวจหาการอัปเดตแล้ว ให้เลือก อัปเดตทั้งหมด จากด้านบนของหน้าจอ
  5. เสียบโทรศัพท์กับที่ชาร์จและเชื่อมต่อกับเครือข่าย WiF-i อยู่เสมอและไม่ต้องทำอะไรในระหว่างที่โทรศัพท์กำลังดาวน์โหลดการอัปเดตแอป
ในบัญชี Microsoft ของคุณ
ตรวจสอบว่าปัญหาเกิดจากข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์ในโปรไฟล์ของบัญชี Microsoft หรือไม่
  • ถ้าคุณยังไม่มีบัญชี Microsoft คุณสามารถสร้างบัญชีที่นี่ หรือสร้างโดยใช้โทรศัพท์
  • ถ้าคุณไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของคุณได้ ให้รีเซ็ตรหัสผ่านบัญชี Microsoft ของคุณทาง ออนไลน์ แล้วป้อนรหัสผ่านใหม่ของบัญชีบนโทรศัพท์: ไปที่ การตั้งค่า > บัญชี > อีเมลและบัญชีของคุณ (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > อีเมลและบัญชี) และเลือก อีเมล เลือกช่องที่แสดงขึ้นมาภายใต้บัญชี Microsoft
  1. ใช้เบราว์เซอร์ของคุณและลงชื่อเข้าใช้ account.microsoft.com ด้วยอีเมลแอดเดรสของบัญชี Microsoft ของคุณ
  2. ถ้าไม่มีการตรวจสอบอีเมลแอดเดรสของคุณ เพียงคุณแตะลิงก์ตรวจสอบอีเมลแอดเดรส คุณจะได้รับอีเมลจากทีมบัญชี Microsoft พร้อมคำแนะนำในการตรวจสอบที่อยู่ของคุณ
  3. แตะ ข้อมูลพื้นฐาน ตรวจสอบว่าคุณระบุวันเกิด ของคุณถูกต้องแล้วในรายละเอียด สิ่งที่ต้องใช้ในการตรวจสอบอายุ
ถ้าคุณมีอุปกรณ์เครื่องใหม่ที่เชื่อมโยงกับบัญชี Microsoft ของคุณ อาจเป็นเพราะอุปกรณ์เกินขีดจำกัดสูงสุดแล้ว นำอุปกรณ์ที่คุณไม่ได้ใช้แล้วหรือไม่มีอยู่แล้วออก:
  • สำคัญ: การใช้วิธีนี้จะเป็นการลดข้อกำหนดของโทรศัพท์จากบริการ Microsoft ทั้งหมดและต้องฮาร์ดรีเซ็ตก่อนใช้โทรศัพท์อีกครั้ง
  1. เรียกดู account.microsoft.com/devices และลงชื่อเข้าใช้อีเมลแอดเดรสของบัญชี Microsoft
  2. ข้างโทรศัพท์ที่คุณต้องการนำออก ให้เลือกนำออก
  3. เลือกฉันพร้อมนำอุปกรณ์นี้ออกแล้ว ให้เลือกช่องทำเครื่องหมาย แล้วยืนยันการนำออก

วิธีนี้แก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่

โทรศัพท์ของฉันเสียหายทางกายภาพ

ถ้าคุณมีเหตุผลให้สงสัยว่าส่วนประกอบภายในของโทรศัพท์ รวมถึงแบตเตอรี่อาจเสียหายหรือเปียก ให้หยุดใช้โทรศัพท์ของคุณ โปรดทราบว่าการรับประกันไม่ครอบคลุมความเสียหายทางกายภาพและความเสียหายจากของเหลว โปรดอ้างอิงการรับประกันอย่างจำกัดสำหรับข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติม

วิธีนี้แก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่

หน้าจอโทรศัพท์แตกร้าว

ความช่วยเหลือเพิ่มเติม

หากหน้าจอโทรศัพท์ของคุณแตกหรือชำรุดจากการตกหล่นหรือน้ำหกใส่ คลิกที่นี่สำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติมจากคู่ค้าของเราที่ B2X 

ความช่วยเหลือเพิ่มเติม

หากขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ไม่สามารถช่วยแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับโทรศัพท์ของคุณ คลิกที่นี่  สำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติมจากคู่ค้าของเราที่ B2X ซึ่งเป็นผู้ให้บริการลูกค้าที่ได้รับอนุญาตของไมโครซอฟท์

กู้คืนซอฟต์แวร์สำหรับโทรศัพท์ของคุณ

ถ้าโทรศัพท์ของคุณค้างหรือไม่เริ่มทำงาน Windows Device Recovery Tool สามารถช่วยคุณรีเซ็ต และกู้คืนซอฟต์แวร์โทรศัพท์ของคุณที่บ้านได้ เครื่องมือนี้ยังสามารถใช้บนโทรศัพท์ที่เริ่มทำงาน แต่มีหน้าจอการกู้คืน BitLocker

  • สำคัญ! การใช้ Windows Device Recovery Tool จะลบเนื้อหาทั้งหมดที่เก็บไว้ในโทรศัพท์ของคุณ ซึ่งประกอบด้วยแอปและเกม (รวมถึงข้อมูลแอปและความคืบหน้าของเกม) ข้อความตัวอักษร ประวัติการโทร เพลง ภาพถ่าย และอื่นๆ หากเป็นไปได้ ให้สำรองข้อมูลโทรศัพท์ของคุณก่อน (การตั้งค่า > สำรองข้อมูล) คุณจะสามารถคืนค่าการสำรองข้อมูลได้ก็ต่อเมื่อทำขั้นตอนการคืนค่าเสร็จสมบูรณ์
  • หมายเหตุ: ขั้นตอนการคืนค่าอาจใช้เวลาสักพักขึ้นอยู่กับความเร็วการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และคุณไม่สามารถใช้โทรศัพท์ในระหว่างการติดตั้ง ระบบจะติดตั้งซอฟต์แวร์เวอร์ชันล่าสุดที่อนุมัติในโทรศัพท์และรุ่นของคุณ
ดาวน์โหลดและติดตั้ง Windows Device Recovery Tool ลงในคอมพิวเตอร์ของคุณ (พร้อมใช้งานสำหรับ Windows 7 หรือใหม่กว่า) หากเป็นไปได้ ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ของคุณมีพลังงานแบตเตอรี่่เพียงพอ เมื่อติดตั้งเสร็จสิ้นแล้ว ให้เริ่มแอปพลิเคชัน แล้วหน้าจอหลักจะปรากฏขึ้น


  1. ถ้าไม่มีการตรวจหาโทรศัพท์ของคุณโดยอัตโนมัติ ให้ยกเลิกการเชื่อมต่อโทรศัพท์ทุกเครื่องของคุณจากคอมพิวเตอร์แล้วกด ตรวจหาโทรศัพท์ของฉันไม่พบ ที่ด้านล่างของหน้าจอหลัก
  2. ถ้าได้รับพร้อมท์ ให้เลือกผู้ผลิตโทรศัพท์
  3. เชื่อมต่อโทรศัพท์กับคอมพิวเตอร์ผ่านสาย USB ที่ใช้งานร่วมกันได้
  4. รอให้คอมพิวเตอร์ของคุณตรวจพบโทรศัพท์ที่เชื่อมต่อ จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ ถ้าโทรศัพท์ไม่เชื่อมต่อภายใน 1 นาที คุณสามารถลองรีสตาร์ตโทรศัพท์โดยทำดังนี้: เสียบ USB ไว้ แล้วกดปุ่ม เปิด/ปิดและลดระดับเสียง ค้างไว้พร้อมกัน ปล่อยนิ้วออกจากปุ่มเมื่อโทรศัพท์สั่น
  5. กด ติดตั้งซอฟต์แวร์ เพื่อเริ่มการติดตั้งซอฟต์แวร์ในโทรศัพท์ของคุณ
  6. เมื่อการติดตั้งเสร็จสมบูรณ์แล้ว โทรศัพท์จะรีสตาร์ต ถ้า SIM ของคุณมี รหัส PIN คุณจะต้องใส่รหัส PIN ของ SIM ของคุณในขั้นตอนนี้

วิธีนี้แก้ไขปัญหาของคุณได้หรือไม่

คุณสมบัติ

รหัสบทความ: 10280 - การตรวจสอบครั้งสุดท้าย: 30 ก.ย. 2016 - ฉบับแก้ไข: 13

คำติชม