คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

ฉันไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตโดยใช้การเชื่อมต่อข้อมูลโทรศัพท์มือถือได้


รีสตาร์ตโทรศัพท์ของคุณที่ใส่ SIM ไว้ (โทรศัพท์ของคุณโหลดการตั้งค่าจาก SIM) แล้วลองเชื่อมต่อข้อมูลโทรศัพท์มือถือของคุณใหม่ ตัวอย่างเช่น ทางแอปเว็บเบราว์เซอร์

ถ้าคุณไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตโดยใช้การเชื่อมต่อข้อมูลโทรศัพท์มือถือได้

  1. เปิดใช้งานการเชื่อมต่อข้อมูลโทรศัพท์มือถือในโทรศัพท์ของคุณ
    ไปยัง การตั้งค่า > เครือข่ายและระบบไร้สาย > เครือข่ายโทรศัพท์และ SIM (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > เครือข่ายโทรศัพท์+SIM) แล้วสลับการเชื่อมต่อข้อมูลเป็น เปิด
  2. ตรวจสอบว่าได้เปิดใช้งานการโรมมิ่งข้อมูลแล้วเมื่อคุณไม่ได้อยู่ในเครือข่ายในบ้าน
    ไปยัง การตั้งค่า > เครือข่ายและระบบไร้สาย > เครือข่ายโทรศัพท์และ SIM แล้วเลือกตัวเลือกการโรมมิ่งข้อมูล > โรมมิ่ง (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > เครือข่ายโทรศัพท์+SIM แล้วเลือกตัวเลือกการโรมมิ่งข้อมูล)
  3. ตรวจสอบว่าขีดจำกัดข้อมูลของคุณยังไม่ถึงขีดสุด
    เมื่อต้องการดูการใช้ข้อมูล ให้ไปยัง การตั้งค่า > เครือข่ายและระบบไร้สาย > การใช้ข้อมูล Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: บนหน้าจอเริ่ม ให้ปัดไปทางซ้ายไปที่รายการแอป แล้วเริ่มใช้งานแอปข้อมูลอัจริยะ สลับ จำกัดการใช้ข้อมูลพื้นหลัง และ/หรือ จำกัดการใช้ข้อมูลพื้นหลังเมื่อโรมมิ่ง เป็น ปิด
  4. ยืนยันกับผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือว่าคุณสมัครใช้งานข้อมูลโทรศัพท์มือถือ (การเข้าถึงอินเทอร์เน็ต) ด้วย SIM ของคุณ

ถ้าการเชื่อมต่อข้อมูลโทรศัพท์มือถือของคุณไม่ทำงาน ให้ลองใส่การตั้งค่าใหม่ด้วยตนเอง

ถ้าคุณสามารถเชื่อมต่อเครือข่าย Wi-Fi ในโทรศัพท์ของคุณ หรือคุณอยู่ใกล้คอมพิวเตอร์ ให้ลองค้นหาออนไลน์เพื่อค้นหาการตั้งค่าอินเทอร์เน็ตสำหรับผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือของคุณ วิธีการเพิ่มการตั้งค่าด้วยตนเอง:

Lumia ที่ใช้ Windows 10:

  1. ไปยัง การตั้งค่า > เครือข่ายและระบบไร้สาย> เครือข่ายโทรศัพท์และ SIM > การตั้งค่า SIM> เพิ่มชื่อจุดเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8:
  1. ตัวเลือก 1 - ไปยังการตั้งค่า > จุดเข้าใช้งาน แล้วแตะ +
  2. ตัวเลือก 2 - ไปยังการตั้งค่า > เครือข่ายโทรศัพท์+SIM > การตั้งค่า SIM > SIM แล้วแตะเพิ่มชื่อจุดเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หรือสลับ ใส่ชื่อจุดเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตด้วยตนเอง เป็น เปิด

โทรศัพท์ของฉันมีปัญหาในการเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi

  1. รีสตาร์ตโทรศัพท์ของคุณ ตรวจสอบไอคอนการเชื่อมต่อ Wi-Fi บนหน้าจอโทรศัพท์ แล้วเคลื่อนเข้าหาจุดเข้าใช้งาน Wi-Fi เพื่อให้รับสัญญาณได้ดีขึ้น
  2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ของคุณไม่ได้อยู่ในโหมดประหยัดพลังงาน (การตั้งค่า > ระบบ > ประหยัดพลังงาน Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > ประหยัดพลังงาน)
  3. ปิดใช้งานการเชื่อมต่อ Bluetooth ในโทรศัพท์ขณะกำลังเชื่อมต่อ Wi-Fi อยู่ (การตั้งค่า > อุปกรณ์ > Bluetooth Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > Bluetooth) Bluetooth และ Wi-Fi ทำงานบนย่านความถี่เดียวกันและอาจรบกวนสัญญาณซึ่งกันและกัน
  4. ถ้าคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายที่คุณเคยเชื่อมต่อสำเร็จก่อนหน้านี้ได้ ให้ลองลบเครือข่ายนั้นออกจากโทรศัพท์ของคุณ: การตั้งค่า > เครือข่ายและระบบไร้สาย > WiFi > จัดการ ภายใต้ เครือข่ายที่รู้จัก แตะค้างที่ชื่อเครือข่าย แล้วแตะ ลบ (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > Wi-Fi > จัดการ (ขั้นสูง) ภายใต้ เครือข่ายที่รู้จัก แตะค้างที่ชื่อเครือข่าย แล้วแตะ ลบ) การลบเครือข่ายจะลบการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องบนโทรศัพท์ของคุณ หลังจากนั้น แตะเครือข่าย Wi-Fi ในรายชื่อเครือข่าย แล้วลองเชื่อมต่ออีกครั้ง
  5. ถ้าไม่มี SIM ในโทรศัพท์ ลองใส่ SIM และตรวจสอบว่าคุณไม่ได้อยู่ในโหมดเครื่องบิน ถ้าไม่มี SIM ในโทรศัพท์ ฟีเจอร์ Wi-Fi ในบางประเทศอาจไม่พร้อมใช้งานเมื่อโทรศัพท์ไม่ทราบตำแหน่งเครื่อง
  6. ตรวจสอบว่าคุณสามารถเชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณกับเครือข่าย Wi-Fi อื่นได้หรือไม่ (เช่น ใช้ฟีเจอร์การแชร์อินเทอร์เน็ตของโทรศัพท์เครื่องอื่น)
  7. ใช้ข้อมูลเครือข่ายโทรศัพท์ ตรวจสอบว่ามีซอฟต์แวร์พร้อมใช้งานสำหรับโทรศัพท์ของคุณหรือไม่: แตะ การตั้งค่า > อัปเตดและความปลอดภัย > อัปเดตโทรศัพท์ (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > อัปเดตโทรศัพท์)

ถ้าคุณประสบปัญหาในการเชื่อมต่อเครือข่าย WiFi ที่บ้านของคุณ

  1. รีสตาร์ตเราเตอร์ (เราเตอร์บางชนิดควรถูกปิดเป็นเวลา 2 นาที เป็นระยะ ๆ เพื่อให้มีการอัปเดตพื้นหลังได้)
  2. ตรวจสอบว่ามีการกำหนดค่ารหัสผ่านในเครือข่ายของโทรศัพท์ของคุณไว้ถูกต้องหรือไม่ และการตั้งค่าความปลอดภัยของโทรศํพท์ต้องตรงกับการตั้งค่าของเครือข่าย Wi-Fi ในบ้าน ถ้าคุณยังได้รับข้อผิดพลาด รหัสผ่านไม่ถูกต้อง ให้ล็อกอินเข้าสู่เราเตอร์ไร้สาย และเปลี่ยนโหมดปฏิบัติการ 802.11b/g/n เป็น 802.11g เท่านั้น แล้วรีสตาร์ต/รีเซ็ตเราเตอร์ และลองสร้างการเชื่อมต่ออีกครั้ง
  3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้ตั้งค่าเครือข่าย Wi-Fi ให้กรองการเข้าถึงตามที่อยู่ MAC ของอุปกรณ์ ถ้าใช้ตัวกรองตาม MAC คุณต้องเพิ่มที่อยู่ MAC ของโทรศัพท์ในรายการตัวกรองด้วย คุณสามารถค้นหาที่อยู่ MAC ของโทรศัพท์ของคุณได้ใน การตั้งค่า > ระบบ > เกี่ยวกับ > ข้อมูลเพิ่มเติม (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > เกี่ยวกับ > ข้อมูลเพิ่มเติม) คุณสามารถดูข้อมูลภายใต้ ข้อมูลอุปกรณ์
  4. ปิดบริการเครือข่ายอื่นที่ทำงานอยู่ เช่น การสตรีมวิดีโอและเกมออนไลน์
  5. ตรวจสอบหน้าการสนับสนุนของเราเตอร์ที่ติดตั้งเฟิร์มแวร์ล่าสุดไว้

ถ้าคุณมีปัญหาในการเชื่อมต่อฮอตสปอต Wi-Fi สาธารณะ

  1. ตรวจสอบว่าต้องมีการรับรองความถูกต้องของฮอตสปอต Wi-Fi หรือไม่ แม้จะเปิดเครือข่าย Wi-Fi อยู่ คุณอาจต้องตรวจสอบความถูกต้องด้วยการป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านบนเบราว์เซอร์โทรศัพท์ของคุณก่อนจึงจะเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ คุณอาจต้องตรวจสอบความถูกต้องอีกครั้งหลังจากการตรวจสอบความถูกต้องหมดเวลา ยกเลิกการเชื่อมต่อเครือข่าย Wi-Fi แล้วเชื่อมต่อใหม่ใน การตั้งค่า > เครือข่ายและระบบไร้สาย > Wi-Fi (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > Wi-Fi) ถ้าคุณไม่ได้รับพร้อมท์ให้ตรวจสอบความถูกต้อง
  2. โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับฮอตสปอต Wi-Fi สาธารณะ ซึ่งอาจมีผู้ใช้ที่เชื่อมต่อครบจำนวนสูงสุดแล้ว รอสักครู่แล้วลองอีกครั้ง หรือค้นหาฮอตสปอต Wi-Fi อื่น
คุณสมบัติ

รหัสบทความ: 12497 - การตรวจสอบครั้งสุดท้าย: 17 พ.ค. 2016 - ฉบับแก้ไข: 6

คำติชม