ฉันควรทำอย่างไรถ้าไม่สามารถดาวน์โหลดหรืออัปเดตแอปได้จาก Store บน Lumia ของฉัน

ถ้าคุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตโดยใช้เบราว์เซอร์ของโทรศัพท์แต่คุณไม่สามารถดาวน์โหลดหรืออัปเดตแอปหรือเกมจาก Store ให้ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

บนโทรศัพท์ของคุณ
ตรวจสอบว่าโทรศัพท์มีการตั้งค่าวันและเวลาที่ถูกต้อง
  1. เลือก การตั้งค่า > เวลาและภาษา > วันที่และเวลา(Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > วันและเวลา)
  2. เปลี่ยน การตั้งค่าวันที่และเวลาอัตโนมัติ เป็น ปิด และตั้งค่าวันที่ เวลา และเขตเวลาที่ถูกต้อง
ซิงค์บัญชี Microsoft ของคุณด้วยตนเองและตรวจสอบสถานะของบัญชี
  1. เลือก ผู้คน > ... > การตั้งค่า แตะบัญชี Microsoft (Outlook) ค้างไว้และเลือก ซิงโครไนซ์ (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > อีเมลและบัญชี แตะบัญชี Microsoft (Windows Live) ค้างไว้และเลือก ซิงค์)
  2. รอให้โทรศัพท์ซิงค์และไปยังขั้นตอนต่อไป ถ้าเกิดข้อผิดพลาด ให้ใช้เบราว์เซอร์และลองค้นหาออนไลน์เพื่อค้นหาบทความช่วยเหลือเกี่ยวกับรหัสข้อผิดพลาด
ไปที่ Store และตรวจสอบว่ามีแอปหรือเกมที่ยังอยู่ในขั้นตอนการดาวน์โหลดซึ่งยังไม่เสร็จหรือไม่ และยกเลิกการดาวน์โหลดที่ค้างไว้ทั้งหมด รีสตาร์ตโทรศัพท์แล้วตรวจสอบการอัปเดตแอปหรือเกมจาก Store เราขอแนะนำให้คุณเสียบโทรศัพท์กับที่ชาร์จและเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi ขณะตรวจสอบการอัปเดตแอป

  1. เลือก Store > เมนู > การดาวน์โหลดและการอัปเดต (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: Store > ... > การดาวน์โหลด) หรือแตะไอคอนที่แสดงจำนวนการดาวน์โหลดที่ค้างอยู่
  2. ถ้าการดาวน์โหลดแสดงว่าเกิดข้อผิดพลาด ให้ดูรายละเอียดแล้วแตะข้อผิดพลาดนั้นเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม เมื่อต้องการลบแอปออกจากคิว ให้แตะแอปและแตะ X เพื่อหยุดการดาวน์โหลดและนำการดาวน์โหลดออกจากคิว Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: ถ้ามีแอปใดก็ตามที่ระบุว่า โปรดตรวจสอบ ให้แตะแอปเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม เมื่อต้องการลบแอปออกจากคิว ให้แตะแอปค้างไว้ แล้วเลือก ยกเลิกการดาวน์โหลด
  3. Lumia ที่ใช้ Windows 10: ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ไม่มีการอัปเดตซอฟต์แวร์ที่ค้างอยู่โดยไปที่ การตั้งค่า > การอัปเดตและความปลอดภัย > การอัปเดตโทรศัพท์
  4. รีสตาร์ตโทรศัพท์และเริ่มตรวจหาการอัปเดตแอปด้วยตนเอง ไปที่ Store เมนู > การดาวน์โหลดและการอัปเดต (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: Store > > การตั้งค่า แตะ ตรวจหาการอัปเดต) ที่ด้านล่างของหน้าจอ คุณจะเห็น ตรวจหาการอัปเดต เมื่อตรวจหาการอัปเดตแล้ว ให้เลือก อัปเดตทั้งหมด จากด้านบนของหน้าจอ
  5. เสียบโทรศัพท์กับที่ชาร์จและเชื่อมต่อกับเครือข่าย WiF-i อยู่เสมอและไม่ต้องทำอะไรในระหว่างที่โทรศัพท์กำลังดาวน์โหลดการอัปเดตแอป
ในบัญชี Microsoft ของคุณ
ตรวจสอบว่าปัญหาเกิดจากข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์ในโปรไฟล์ของบัญชี Microsoft หรือไม่
  • ถ้าคุณยังไม่มีบัญชี Microsoft คุณสามารถสร้างบัญชีที่นี่ หรือสร้างโดยใช้โทรศัพท์
  • ถ้าคุณไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของคุณได้ ให้รีเซ็ตรหัสผ่านบัญชี Microsoft ของคุณทาง ออนไลน์ แล้วป้อนรหัสผ่านใหม่ของบัญชีบนโทรศัพท์: ไปที่ การตั้งค่า > บัญชี > อีเมลและบัญชีของคุณ (Lumia ที่ใช้ Windows Phone 8: การตั้งค่า > อีเมลและบัญชี) และเลือก อีเมล เลือกช่องที่แสดงขึ้นมาภายใต้บัญชี Microsoft
  1. ใช้เบราว์เซอร์ของคุณและลงชื่อเข้าใช้ account.microsoft.com ด้วยอีเมลแอดเดรสของบัญชี Microsoft ของคุณ
  2. ถ้าไม่มีการตรวจสอบอีเมลแอดเดรสของคุณ เพียงคุณแตะลิงก์ตรวจสอบอีเมลแอดเดรส คุณจะได้รับอีเมลจากทีมบัญชี Microsoft พร้อมคำแนะนำในการตรวจสอบที่อยู่ของคุณ
  3. แตะ ข้อมูลพื้นฐาน ตรวจสอบว่าคุณระบุวันเกิด ของคุณถูกต้องแล้วในรายละเอียด สิ่งที่ต้องใช้ในการตรวจสอบอายุ
ถ้าคุณมีอุปกรณ์เครื่องใหม่ที่เชื่อมโยงกับบัญชี Microsoft ของคุณ อาจเป็นเพราะอุปกรณ์เกินขีดจำกัดสูงสุดแล้ว นำอุปกรณ์ที่คุณไม่ได้ใช้แล้วหรือไม่มีอยู่แล้วออก:
  • สำคัญ: การใช้วิธีนี้จะเป็นการลดข้อกำหนดของโทรศัพท์จากบริการ Microsoft ทั้งหมดและต้องฮาร์ดรีเซ็ตก่อนใช้โทรศัพท์อีกครั้ง
  1. เรียกดู account.microsoft.com/devices และลงชื่อเข้าใช้อีเมลแอดเดรสของบัญชี Microsoft
  2. ข้างโทรศัพท์ที่คุณต้องการนำออก ให้เลือกนำออก
  3. เลือกฉันพร้อมนำอุปกรณ์นี้ออกแล้ว ให้เลือกช่องทำเครื่องหมาย แล้วยืนยันการนำออก

คุณสมบัติ

รหัสบทความ: 13390 - การตรวจสอบครั้งสุดท้าย: 28 มิ.ย. 2016 - ฉบับแก้ไข: 7

คำติชม