การสิ้นสุดการสนับสนุน Windows 10 Mobile: คำถามที่ถามบ่อย

ตั้งแต่วันที่ 10 ธันวาคม 2019 เป็นต้นไป ผู้ใช้ Windows 10 Mobile จะไม่มีสิทธิ์รับการอัปเดตความปลอดภัยใหม่ การแก้ไขด่วนที่ไม่ใช่ด้านความปลอดภัย ตัวเลือกการสนับสนุนที่ได้รับการช่วยเหลือโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย หรือการอัปเดตเนื้อหาทางเทคนิคแบบออนไลน์จาก Microsoft โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายอีกต่อไป ผู้ให้บริการรายอื่นหรือโปรแกรมการสนับสนุนแบบชำระเงินอาจให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง แต่สิ่งสำคัญคือการจดจำว่า ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ไม่ได้ให้การอัปเดตหรือโปรแกรมแก้ไขแบบสาธารณะสำหรับ Windows 10 Mobile

เฉพาะรุ่นของอุปกรณ์ที่มีคุณสมบัติสำหรับ Windows 10 Mobile เวอร์ชัน 1709 ที่ได้รับการสนับสนุนหลังจากวันสิ้นสุด สำหรับรุ่นของโทรศัพท์ Lumia 640 และ 640 XL, Windows 10 Mobile เวอร์ชัน 1703 เป็นเวอร์ชันของระบบปฏิบัติการที่สนับสนุนล่าสุดและจะสิ้นสุดการสนับสนุนในวันที่ 11 มิถุนายน 2019 โปรดดูความพร้อมใช้งานของ Windows 10 Mobile สำหรับรุ่นของอุปกรณ์สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

การสิ้นสุดการสนับสนุนหมายความว่าจะไม่มีอัปเดตของผลิตภัณฑ์หรืออัปเดตความปลอดภัยสำหรับระบบปฏิบัติการ (OS) Windows 10 Mobile อีกต่อไป ซึ่งสอดคล้องกับนโยบายวงจรการใช้งานของเรา 

หลังจากสิ้นสุดการสนับสนุน การสร้างการสำรองข้อมูลอุปกรณ์ใหม่ด้วยตนเอง หรืออัตโนมัติสำหรับการตั้งค่าและแอปพลิเคชันบางอย่างจะดำเนินต่ออีก 3 เดือน โดยจะสิ้นสุดในวันที่ 10 มีนาคม 2020  บริการบางอย่างรวมถึงการอัปโหลดรูปถ่ายและการกู้คืนอุปกรณ์จากการสำรองข้อมูลอุปกรณ์ที่มีอยู่อาจยังคงใช้งานต่อไปได้อีก 12 เดือนหลังจากสิ้นสุดการสนับสนุน

แอปที่มีการจัดการโดยนโยบายวงจรการใช้งานสมัยใหม่จะไม่เกี่ยวข้องกับนโยบายวงจรการใช้งานของระบบปฏิบัติการ นักพัฒนาแอป (รวมถึง Microsoft) อาจสิ้นสุดการสนับสนุนสำหรับแอปได้ตลอดเวลา ในวันที่ 12 มกราคม 2021 แอป Office (Universal Word, Excel, PowerPoint และ OneNote) จะสิ้นสุดการสนับสนุนบนโทรศัพท์ที่ใช้ Windows 10 Mobile เรียนรู้เพิ่มเติมที่ https:///aka.ms/OfficeWindows10MobileEOS

Store อาจยังคงสามารถใช้งานได้หลังจากวันที่สิ้นสุดการสนับสนุน

สิ้นสุดการสนับสนุนหมายความว่าประสบการณ์ใช้งานฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องกับ Xbox จะถูกจำกัดให้ไม่มีฟังก์ชันการทำงาน นอกจากนี้ การรับความสำเร็จผ่านอุปกรณ์ Windows Phone จะถูกปิดตั้งแต่วันที่ 16 พฤษภาคม 2022 บางเกมอาจยังเล่นได้ในโทรศัพท์ของคุณ แต่ความคืบหน้าจะไม่ถูกบันทึกลงในโปรไฟล์ Xbox ของคุณ

ไม่ การสิ้นสุดการสนับสนุนของระบบปฏิบัติการ Windows 10 Mobile ใช้กับอุปกรณ์ทั้งหมดของ Windows 10 Mobile

Microsoft ไม่จำหน่ายหรือผลิตอุปกรณ์ Windows 10 Mobile อีกต่อไป โปรดติดต่อผู้ขายของคุณโดยตรงเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับการส่งคืนและการขอเงินคืน

ตามการสิ้นสุดการสนับสนุนของระบบปฏิบัติการของ Windows 10 Mobile เราขอแนะนำให้ลูกค้าเปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์ Android หรือ iOS ที่ได้รับการสนับสนุน ถ้อยแถลงภารกิจของ Microsoft ที่ต้องการส่งเสริมให้ทุกคนและทุกองค์กรบนโลกนี้ประสบความสำเร็จมากขึ้น กระตุ้นให้เราต้องให้การสนับสนุนแอปมือถือของเราบนแพลตฟอร์มและอุปกรณ์เหล่านั้น

ลูกค้าที่คาดว่าจะใช้อุปกรณ์ Windows 10 Mobile ของพวกเขาต่อไปหลังจากวันที่ 10 ธันวาคม 2019 ได้รับการแนะนำให้สร้างสำเนาสำรองด้วยตนเองโดยใช้ การตั้งค่า->การอัปเดตและความปลอดภัย->สำรองข้อมูล->ตัวเลือกเพิ่มเติม และแตะที่ สำรองข้อมูลเดี๋ยวนี้ ก่อนถึงวันที่ดังกล่าว

เรายังไม่มีแผนปัจจุบันที่จะลบการอัปเดต Windows 10 Mobile ในอดีตจาก Windows Update

ได้ Windows Device Recovery Tool จะยังคงมีอิมเมจการกู้คืนสำหรับอุปกรณ์ Windows 10 Mobile ต่อไป โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมใน คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับ Windows Device Recovery Tool 

ได้ ได้ อุปกรณ์ Windows 10 Mobile ของคุณจะยังคงใช้งานได้หลังจาก 10 ธันวาคม 2019 แต่จะไม่มีการอัปเดตหลังจากวันที่นั้น (รวมถึงการอัปเดตความปลอดภัย) และฟังก์ชันการสำรองข้อมูลอุปกรณ์และบริการอื่นๆ ที่ทำงานเบื้องหลังจะยุติการทำงานตามที่อธิบายไว้ด้านบน

ในการตรวจสอบว่าคุณมีระบบปฏิบัติการ Windows Phone (OS) เวอร์ชันใดติดตั้งอยู่บนโทรศัพท์ของคุณ ให้ทำดังนี้

• เลือก การตั้งค่า->ระบบ->เกี่ยวกับ

• แตะ ข้อมูลเพิ่มเติม

  • ส่วน ซอฟต์แวร์ จะแสดง Windows 10 Mobile

  • ส่วน รุ่นระบบปฏิบัติการ แสดง 10.0.15254.<xxxx> โดยที่ <xxxx> กำหนดรุ่นของการอัปเดตคุณภาพเฉพาะ เนื้อหาของรุ่นการอัปเดตคุณภาพแต่ละรุ่นมีระบุไว้ในเพจประวัติการอัปเดต Windows 10

Microsoft กำลังทำงานกับลูกค้าเชิงพาณิชย์จำนวนมากเพื่อให้แน่ใจว่าการโยกย้ายไปยังแพลตฟอร์มที่สนับสนุนก่อนถึงวันที่สิ้นสุดการสนับสนุนประสบความสำเร็จ

เทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นมาพร้อมกับความต้องการและคาดหวังของลูกค้าและคู่ค้าที่นำแพลตฟอร์มและอุปกรณ์ Android หรือ iOS มาใช้ ถ้อยแถลงภารกิจของ Microsoft ที่ต้องการส่งเสริมให้ทุกคนและทุกองค์กรบนโลกนี้ประสบความสำเร็จมากขึ้น กระตุ้นให้เราต้องให้การสนับสนุนแอปมือถือของเราบนอุปกรณ์ Android และ iOS ที่สนับสนุน

วันที่สิ้นสุดการสนับสนุน Windows 10 Mobile เป็นวันที่เดียวกับของผู้บริโภคและองค์กร Microsoft แนะนำให้ลูกค้าทั้งหมดเปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์ Android หรือ iOS ที่ได้รับการสนับสนุน สำหรับลูกค้าองค์กร โปรดติดต่อทีมดูแลลูกค้าองค์กรของคุณหากคุณมีข้อสงสัยเพิ่มเติม

วันที่สิ้นสุดการสนับสนุนใช้กับผลิตภัณฑ์ Windows 10 Mobile ทั้งหมด รวมถึง Windows 10 Mobile และ Windows 10 Mobile Enterprise หากต้องการดูว่าระบบปฏิบัติการ Windows Mobile ใดบ้างที่ติดตั้งอยู่บนอุปกรณ์ของคุณ ให้ทำดังต่อไปนี้:

• เลือก การตั้งค่า->ระบบ->เกี่ยวกับ

• แตะ ข้อมูลเพิ่มเติม

• ส่วน ซอฟต์แวร์ จะแสดงระบบปฏิบัติการ