แป้น F11 และ F12 ไม่ทำงานเมื่อคุณพยายามติดตั้งเวอร์ชัน 64 บิต ของ Windows 7 SP1 หรือ Windows Server 2008 R2 SP1 บนคอมพิวเตอร์ที่ใช้ EFI


อาการ


พิจารณาสถานการณ์สมมติต่อไปนี้:
  • คุณพยายามติดตั้งเวอร์ชัน 64 บิต ของ Windows 7 Service Pack 1 (SP1) หรือ Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 (SP1) บนคอมพิวเตอร์ที่ใช้ EFI อินเทอร์เฟซเฟิร์มแวร์ Extensible
  • แป้น F11 และ F12 ถูกกำหนดให้กับลำดับการกู้คืนของ OEM เฉพาะ
  • คุณสามารถกดแป้น F11 หรือ F12 ในระหว่างกระบวนการติดตั้ง


ในสถานการณ์สมมตินี้ แป้น F11 และ F12 ใช้งานไม่

หมายเหตุ
  • แบบ F1 ผ่านแป้น F10 ทำงานได้อย่างถูกต้องในระหว่างกระบวนการติดตั้ง Windows
  • ปัญหานี้เกิดขึ้นหากคุณติดตั้ง Windows ไว้ในโหมดดั้งเดิม

สาเหตุ


ปัญหานี้เกิดขึ้นเนื่องจาก Windows 7 SP1 และ Windows Server 2008 R2 SP1 ไม่สนับสนุนโพรโทคอล EFI_SIMPLE_TEXT_IN_PROTOCOL_EX

การแก้ปัญหา


ข้อมูลโปรแกรมแก้ไขด่วน

มีโปรแกรมแก้ไขด่วนที่รองรับพร้อมให้บริการจาก Microsoft อย่างไรก็ตาม โปรแกรมแก้ไขด่วนนี้มุ่งหวังเพื่อการแก้ไขเฉพาะปัญหาที่อธิบายไว้ในบทความนี้ ใช้การแก้ไขด่วนนี้กับระบบต่าง ๆ ที่พบปัญหาอธิบายไว้ในบทความนี้เท่านั้น โปรแกรมแก้ไขด่วนนี้อาจได้รับการทดสอบเพิ่มเติม ดังนั้น ถ้าคุณไม่ได้รับผลกระทบจากปัญหานี้รุนแรง เราขอแนะนำให้ คุณรอการปรับปรุงซอฟต์แวร์ถัดไปที่ประกอบด้วยโปรแกรมแก้ไขด่วนนี้

หากโปรแกรมแก้ไขด่วนพร้อมสำหรับการดาวน์โหลด คุณจะเห็นส่วน "มีโปรแกรมแก้ไขด่วนพร้อมสำหรับการดาวน์โหลด" ที่ด้านบนของบทความฐานข้อมูลองค์ความรู้นี้ หากส่วนนี้ไม่ปรากฏขึ้น ติดต่อฝ่ายสนับสนุนและบริการลูกค้าของ Microsoft เพื่อขอรับโปรแกรมแก้ไขด่วน

หมายเหตุ ถ้ามีปัญหาอื่น ๆ เกิดขึ้น หรือถ้าจำเป็นต้องแก้ไขปัญหาใด ๆ คุณอาจต้องสร้างคำขอรับบริการแยกต่างหาก จะมีค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนปกติกับคำถามเพิ่มเติมและเรื่องอื่น ๆ ที่ไม่มีสิทธิได้รับโปรแกรมแก้ไขด่วนเฉพาะนี้ สำหรับรายการหมายเลขโทรศัพท์ฉบับสมบูรณ์ของฝ่ายบริการลูกค้าและการสนับสนุนของ Microsoft หรือเพื่อสร้างคำขอรับบริการแยกต่างหาก แวะไปที่เว็บไซต์ Microsoft ต่อไปนี้:หมายเหตุ แบบฟอร์ม "มีโปรแกรมแก้ไขด่วนพร้อมสำหรับการดาวน์โหลด" แสดงภาษาที่โปรแกรมแก้ไขด่วนพร้อมใช้งาน ถ้าคุณไม่เห็นภาษาของคุณ อาจเป็น เพราะไม่มีโปรแกรมแก้ไขด่วนพร้อมใช้งานสำหรับภาษานั้น

ข้อกำหนดเบื้องต้น

เมื่อต้องการใช้โปรแกรมแก้ไขด่วนนี้ คุณต้องเรียกใช้ระบบปฏิบัติการต่อไปนี้อย่างใดอย่างหนึ่ง:
  • Windows 7 Service Pack 1 (SP1)
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 (SP1)
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการขอรับเซอร์วิสแพ็ค Windows 7 หรือ Windows Server 2008 R2 คลิกหมายเลขบทความต่อไปนี้เพื่อดูบทความในฐานความรู้ของ Microsoft:

976932ข้อมูลเกี่ยวกับ Service Pack 1 สำหรับ Windows 7 และ สำหรับ Windows Server 2008 R2

ข้อมูลรีจิสทรี

เมื่อต้องการใช้โปรแกรมแก้ไขด่วนในแพ็คเกจนี้ คุณไม่มีการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในรีจิสทรี

ข้อกำหนดการรีสตาร์ท

คุณต้องเริ่มระบบคอมพิวเตอร์ใหม่หลังจากที่คุณนำโปรแกรมแก้ไขด่วนนี้ไปใช้แล้ว

ข้อมูลการแทนที่โปรแกรมแก้ไขด่วน

โปรแกรมแก้ไขด่วนนี้ไม่ได้ใช้แทนโปรแกรมแก้ไขด่วนที่มีการนำออกใช้ก่อนหน้านี้

ข้อมูลแฟ้ม

รุ่นสากลของโปรแกรมแก้ไขด่วนนี้ติดตั้งแฟ้มที่มีแอตทริบิวต์ที่แสดงในตารางต่อไปนี้ วันที่และเวลาสำหรับแฟ้มเหล่านี้จะแสดงรายการไว้ในรูปแบบเวลามาตรฐานสากล (UTC) วันที่และเวลาสำหรับแฟ้มเหล่านี้บนเครื่องคอมพิวเตอร์เฉพาะที่ของคุณจะแสดงผลตามเวลาท้องถิ่นของคุณร่วมกับความโน้มเอียงของเวลาตามฤดูกาล (DST) ในปัจจุบันของคุณ นอกจากนี้ วันที่และเวลาอาจจะเปลี่ยนแปลงไปได้อีกด้วยเมื่อคุณดำเนินการบางอย่างกับแฟ้มนี้
หมายเหตุข้อมูลแฟ้ม Windows 7 และ Windows Server 2008 R2
สิ่งสำคัญ โปรแกรมแก้ไขด่วนของ Windows 7 และโปรแกรมแก้ไขด่วนของ Windows Server 2008 R2 จะรวมอยู่ในแพคเกจเดียวกัน อย่างไรก็ตาม โปรแกรมแก้ไขด่วนบนเพจคำขอโปรแกรมแก้ไขด่วนปรากฏอยู่ภายใต้ระบบปฏิบัติการทั้งสอง เมื่อต้องการร้องขอแพคเกจโปรแกรมแก้ไขด่วนที่ใช้กับระบบปฏิบัติการหนึ่ง หรือทั้งสอง เลือกโปรแกรมแก้ไขด่วนที่อยู่ภายใต้ "Windows 7/Windows Server 2008 R2" ในหน้า อ้างอิงส่วน "นำไปใช้กับ" ในบทความเสมอเพื่อกำหนดระบบปฏิบัติการจริงที่จะนำโปรแกรมแก้ไขด่วนแต่ละโปรแกรมไปใช้ด้วย
  • แฟ้มที่นำไปใช้กับผลิตภัณฑ์เจาะจง SR_Level (RTM, SPn), และสาขาเซอร์วิส (LDR, GDR) สามารถระบุได้ โดยตรวจสอบหมายเลขรุ่นของแฟ้มดังที่ปรากฏในตารางต่อไปนี้
    รุ่นผลิตภัณฑ์SR_Levelสาขาเซอร์วิส
    6.1.760
    1.
    17 xxx
    Windows 7 และ Windows Server 2008 R2SP1GDR
    6.1.760
    1.
    21 xxx
    Windows 7 และ Windows Server 2008 R2SP1LDR
  • แฟ้ม MANIFEST (.manifest) และแฟ้ม MUM (.mum) ซึ่งติดตั้งสำหรับแต่ละสภาพแวดล้อมจะแสดงรายการแยกต่างหากในส่วน "ข้อมูลแฟ้มเพิ่มเติมสำหรับ Windows Server 2008 R2 และ สำหรับ Windows 7" แฟ้ม MUM และแฟ้ม MANIFEST และ แฟ้มแค็ตตาล็อก (.cat) การรักษาความปลอดภัยที่เกี่ยวข้อง มีความสำคัญอย่างมากในการรักษาสถานะของคอมโพเนนต์ปรับปรุงแล้ว แฟ้มแค็ตตาล็อกการรักษาความปลอดภัยซึ่งแอตทริบิวต์ไม่ได้แสดงรายการไว้จะได้รับการลงชื่อด้วยลายเซ็นดิจิทัลของ Microsoft
สำหรับ Windows 7 รุ่นที่ใช้ x86 ทั้งหมดที่สนับสนุน
ชื่อแฟ้มรุ่นของแฟ้มขนาดของแฟ้มวันที่เวลาแพลตฟอร์ม
Bootmgfw.efi6.1.7601.17630672,64011-Jun-201105:38ไม่มีข้อมูล
Bootmgr.efi6.1.7601.17630669,56811-Jun-201105:38ไม่มีข้อมูล
Bootmgfw.efi6.1.7601.21744672,64011-Jun-201105:25ไม่มีข้อมูล
Bootmgr.efi6.1.7601.21744669,56811-Jun-201105:25ไม่มีข้อมูล
สำหรับ Windows Server 2008 R2 รุ่นที่ใช้ IA 64 ทั้งหมดที่สนับสนุน
ชื่อแฟ้มรุ่นของแฟ้มขนาดของแฟ้มวันที่เวลาแพลตฟอร์ม
Bootmgfw.efi6.1.7601.176301,679,23211-Jun-201104:07ไม่มีข้อมูล
Bootmgr.efi6.1.7601.176301,668,99211-Jun-201104:07ไม่มีข้อมูล
Bootmgfw.efi6.1.7601.217441,679,23211-Jun-201104:13ไม่มีข้อมูล
Bootmgr.efi6.1.7601.217441,668,99211-Jun-201104:13ไม่มีข้อมูล

สถานะ


Microsoft ยืนยันว่านี่เป็นปัญหาในผลิตภัณฑ์ของ Microsoft ซึ่งแสดงไว้ในส่วน "นำไปใช้กับ"

ข้อมูลเพิ่มเติม


สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับศัพท์เฉพาะในการปรับปรุงซอฟต์แวร์ ให้คลิกหมายเลขบทความต่อไปนี้เพื่อดูบทความในฐานความรู้ของ Microsoft:

824684คำอธิบายของคำศัพท์มาตรฐานที่ใช้เพื่ออธิบายปรับปรุงซอฟต์แวร์ของ Microsoft

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลักษณะการทำงานของบริการการปรับใช้ Windows แวะไปที่เว็บไซต์ของ Microsoft TechNet ดังต่อไปนี้:

ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับลักษณะการทำงานของบริการการปรับใช้ Windows

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการติดตั้ง Windows บนคอมพิวเตอร์ที่ใช้ EFI แวะไปที่เว็บไซต์ของ Microsoft TechNet ดังต่อไปนี้:

ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับวิธีการติดตั้ง Windows บนคอมพิวเตอร์ที่ใช้ EFI

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกบรรทัดคำสั่ง REAgentC แวะไปที่เว็บไซต์ของ Microsoft TechNet ดังต่อไปนี้:

ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับตัวเลือกบรรทัดคำสั่ง REAgentC

ข้อมูลแฟ้มเพิ่มเติม

ข้อมูลแฟ้มเพิ่มเติมสำหรับ Windows 7 และสำหรับ Windows Server 2008 R2

แฟ้มเพิ่มเติมสำหรับ Windows 7 และ Windows Server 2008 R2 รุ่นที่ใช้ x64 ทั้งหมดที่สนับสนุน
ชื่อแฟ้มAmd64_a88598d2021ff2e4f61f7a7b564989a9_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17630_none_24a4ed70829d7dc1.manifest
รุ่นของแฟ้มไม่มีข้อมูล
ขนาดของแฟ้ม728
วัน (UTC)14-Jun-2011
เวลา (UTC)01:03
แพลตฟอร์มไม่มีข้อมูล
ชื่อแฟ้มAmd64_bfe55b491b8ee5d33a3811688a32b5e3_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21744_none_9a42691c4c56cd0f.manifest
รุ่นของแฟ้มไม่มีข้อมูล
ขนาดของแฟ้ม728
วัน (UTC)14-Jun-2011
เวลา (UTC)01:03
แพลตฟอร์มไม่มีข้อมูล
ชื่อแฟ้มAmd64_microsoft-windows-b..ore-bootmanager-efi_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17630_none_e58d4f2cb3133506.manifest
รุ่นของแฟ้มไม่มีข้อมูล
ขนาดของแฟ้ม4,118
วัน (UTC)11-Jun-2011
เวลา (UTC)06:02
แพลตฟอร์มไม่มีข้อมูล
ชื่อแฟ้มAmd64_microsoft-windows-b..ore-bootmanager-efi_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21744_none_e6101d33cc35561d.manifest
รุ่นของแฟ้มไม่มีข้อมูล
ขนาดของแฟ้ม4,118
วัน (UTC)11-Jun-2011
เวลา (UTC)06:50
แพลตฟอร์มไม่มีข้อมูล
ชื่อแฟ้มUpdate-bf.mum
รุ่นของแฟ้มไม่มีข้อมูล
ขนาดของแฟ้ม2,280
วัน (UTC)14-Jun-2011
เวลา (UTC)01:04
แพลตฟอร์มไม่มีข้อมูล
แฟ้มเพิ่มเติมสำหรับ Windows Server 2008 R2 รุ่นที่ใช้ IA 64 ทั้งหมดที่สนับสนุน
ชื่อแฟ้มIa64_0c09f41aeba8869b9312cb037a8ca58e_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21744_none_ca7b7dd0c40b2496.manifest
รุ่นของแฟ้มไม่มีข้อมูล
ขนาดของแฟ้ม726
วัน (UTC)14-Jun-2011
เวลา (UTC)01:03
แพลตฟอร์มไม่มีข้อมูล
ชื่อแฟ้มIa64_90727927b5e70611abb8fef93401c418_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17630_none_f9a1adc0683a556e.manifest
รุ่นของแฟ้มไม่มีข้อมูล
ขนาดของแฟ้ม726
วัน (UTC)14-Jun-2011
เวลา (UTC)01:03
แพลตฟอร์มไม่มีข้อมูล
ชื่อแฟ้มIa64_microsoft-windows-b..ore-bootmanager-efi_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17630_none_8970579efab3cccc.manifest
รุ่นของแฟ้มไม่มีข้อมูล
ขนาดของแฟ้ม4,115
วัน (UTC)11-Jun-2011
เวลา (UTC)05:50
แพลตฟอร์มไม่มีข้อมูล
ชื่อแฟ้มIa64_microsoft-windows-b..ore-bootmanager-efi_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21744_none_89f325a613d5ede3.manifest
รุ่นของแฟ้มไม่มีข้อมูล
ขนาดของแฟ้ม4,115
วัน (UTC)11-Jun-2011
เวลา (UTC)06:52
แพลตฟอร์มไม่มีข้อมูล
ชื่อแฟ้มUpdate-bf.mum
รุ่นของแฟ้มไม่มีข้อมูล
ขนาดของแฟ้ม1,425
วัน (UTC)14-Jun-2011
เวลา (UTC)01:04
แพลตฟอร์มไม่มีข้อมูล