การแก้ไขปัญหา Windows ๘.๑, Windows 8 หรือ Windows 7 แฮงค์หรือค้าง

นำไปใช้กับ: Windows 8.1Windows 8.1 EnterpriseWindows 8.1 Pro

สรุป


บางครั้งคุณอาจพบว่าพีซีของคุณได้กลายเป็นไม่ตอบสนอง บทความนี้ให้คำแนะนำเพื่อช่วยในการระบุสาเหตุที่อาจเกิดขึ้นสำหรับลักษณะการทำงานนี้และเพื่อช่วยแก้ไขปัญหานี้ ถ้าวิธีการในบทความนี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ให้ทำการค้นหาเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมจากฝ่ายสนับสนุนของ microsoftหรือชุมชน microsoftโดยใช้คำอธิบายเฉพาะของปัญหาของคุณ

การแก้ไข


ขั้นตอนแรกคือการระบุประเภทของปัญหาที่คุณกำลังเผชิญ สำหรับวัตถุประสงค์ของบทความนี้เราจะกำหนดสี่ประเภทของพฤติกรรมสำหรับพีซีที่กลายเป็นไม่ตอบสนองดังนี้:

  • Hang --พีซีของคุณกลายเป็นไม่ตอบสนองเมื่อใดก็ตามที่คุณทำชุดของขั้นตอนที่เฉพาะเจาะจงและคุณต้องเริ่มต้นใหม่เพื่อกู้คืนพีซี
  • แบบสุ่มแฮงค์-พีซีของคุณกลายเป็นไม่ตอบสนองดูเหมือนที่สุ่มและคุณต้องเริ่มต้นการกู้คืนเครื่องคอมพิวเตอร์
  • การแช่แข็งทั่วไป-พีซีของคุณจะไม่ตอบสนองเป็นระยะเวลาหนึ่งและจากนั้นจะสามารถใช้งานได้อีกครั้งโดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ คุณไม่จำเป็นต้องรีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์เพื่อให้สามารถใช้งานได้อีกครั้ง ลักษณะการทำงานนี้ดูเหมือนจะมีผลต่อแอปทั้งหมด
  • ตรึง App เดียว-เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณจัดแสดงลักษณะการทำงานเดียวกันเป็นการตรึงทั่วไปยกเว้นว่าจะเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อใช้งานแอปที่เฉพาะเจาะจงเช่นเมื่อเล่นเกมหรือเรียกดูเว็บไซต์

การแก้ไขปัญหาการแขวน


โปรดตรวจสอบหมวดหมู่ย่อยด้านล่างที่ตรงกันมากที่สุดเมื่อพีซีของคุณประสบกับการแขวน หากคำแนะนำด้านล่างไม่ได้แก้ไขปัญหาโปรดใช้คำแนะนำภายใต้ Radom Hang เพื่อขอคำแนะนำเพิ่มเติม

เมื่อเริ่มต้น

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการแขวนที่ Startup คือ:

เมื่อปิดเครื่อง

แฮงค์ในระหว่างการปิดระบบสามารถส่งผลจากฮาร์ดแวร์ที่ผิดพลาดไดรเวอร์ที่ผิดพลาดหรือคอมโพเนนต์ของ Windows ที่เสียหาย หากต้องการแก้ไขปัญหาเหล่านี้:

  1. ตรวจสอบเฟิร์มแวร์และไดรเวอร์ที่ปรับปรุงแล้วจากผู้ผลิตพีซีของคุณ ติดตั้งการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน
  2. ติดตั้งการปรับปรุงที่แนะนำทั้งหมดสำหรับ Windows โดยใช้ Windows Update
  3. ยกเลิกการเชื่อมต่อฮาร์ดแวร์ที่ไม่จำเป็นเช่นอุปกรณ์ USB เพื่อดูว่ามีการเปลี่ยนแปลงที่อาจบ่งบอกถึงปัญหาของอุปกรณ์หรือไม่
  4. ดูว่าปัญหายังเกิดขึ้นในเซฟโหมดหรือไม่ หากไม่มีปัญหาอาจเกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งไว้ ถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์ที่คุณไม่ได้ใช้งานอีกต่อไป
  5. สแกนหามัลแวร์

นอกจากนี้ยังมีบางครั้งที่คุณอาจเห็นข้อความว่าบางสิ่งบางอย่างป้องกันไม่ให้ Windows ปิดระบบ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดดูที่การปิดเครื่องคอมพิวเตอร์: คำถามที่ถามบ่อย

ขณะติดตั้งโปรแกรมปรับปรุงของ Windows

โปรดดูบทความต่อไปนี้สำหรับคำแนะนำถ้าคอมพิวเตอร์ของคุณแฮงค์ขณะติดตั้งโปรแกรมปรับปรุงของ Windows: ๒๗๐๐๕๖๗ Windows Update หยุดการทำงานเมื่อคุณติดตั้งการปรับปรุงใน Windows 8, Windows 7 หรือ Windows Vista

การแก้ไขปัญหาการแขวนแบบสุ่ม


แบบสุ่มแฮงค์มักเกิดจากความเสียหายต่อการกำหนดค่าของ Windows ฮาร์ดแวร์ที่ผิดพลาดหรือมัลแวร์ อย่างไรก็ตามเนื่องจากลักษณะการทำงานนี้เป็นแบบสุ่มอาจเป็นเรื่องยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่จะระบุสาเหตุที่เหมาะสม โปรดตรวจสอบขั้นตอนด้านล่างเพื่อช่วยระบุสาเหตุและกำหนดหลักสูตรถัดไปของการดำเนินการ:

ปัญหาเกี่ยวกับการกำหนดค่า Windows

หากระบบแขวนแบบสุ่มอาจเกิดจากไฟล์ระบบที่เสียหายความเข้ากันได้ของซอฟต์แวร์หรือไฟล์รีจิสทรีที่เสียหาย ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อตรวจสอบว่าแฮงค์เกิดจากหนึ่งในความเป็นไปได้เหล่านี้หรือไม่

ปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์

ถ้า Chkdsk เรียกใช้ในขณะที่เริ่มต้น Windows อาจเป็นสัญญาณของความล้มเหลวของฮาร์ดดิสก์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมให้ดูบทความฐานข้อมูลองค์ความรู้ต่อไปนี้:๒๘๕๔๕๗๐ ตรวจสอบดิสก์ (Chkdsk) ทำงานเมื่อคุณเริ่ม Windows 8 หรือ Windows 7โปรดทราบว่า Chkdsk อาจใช้เวลานานมากในการเรียกใช้ ในฮาร์ดไดรฟ์ขนาดใหญ่ก็อาจจะใช้เวลาหนึ่งวันหรือมากกว่าถ้า Chkdsk ค้นหาและแก้ไขปัญหานี้อาจเป็นสัญญาณว่าไดรฟ์ล้มเหลว ถ้าเป็นเช่นนั้นคุณอาจยังคงประสบปัญหาในอนาคต หากพบปัญหาซ้ำๆหรือไม่สามารถแก้ไขได้ให้ลองเปลี่ยนฮาร์ดไดรฟ์ โปรดติดต่อผู้ผลิตพีซีของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือหากจำเป็นแฮงค์แบบสุ่มยังอาจเกิดจากฮาร์ดแวร์ที่ผิดพลาดอื่นๆ ปรึกษากับผู้ผลิตพีซีของคุณเพื่อเรียกใช้การวินิจฉัยฮาร์ดแวร์ที่มีอยู่ ซึ่งอาจรวมถึง:

  • การวินิจฉัยเครื่องคอมพิวเตอร์ที่ทดสอบความสมบูรณ์ของอุปกรณ์หลักของเครื่องคอมพิวเตอร์เช่นพัดลมประมวลผลและระบบระบายความร้อน
  • การวินิจฉัยวิดีโอและการแสดงผล
  • การวินิจฉัยฮาร์ดไดร์ฟเพิ่มเติม

หากการทดสอบการวินิจฉัยใดๆเหล่านี้แสดงปัญหาให้ติดตามผลกับผู้ผลิตพีซีของคุณ

มัลแวร์หรือซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส

ซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายอาจทำให้เกิดแฮงค์แบบสุ่มและปัญหาประสิทธิภาพการทำงานอื่นๆใน Windows ดูบทความนี้สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการค้นหาและการลบไวรัส:ฉันจะค้นหาและลบไวรัสได้อย่างไรนอกจากนี้ยังแนะนำให้คุณเรียกใช้เครื่องมือการตรวจหาออนไลน์อย่างน้อยหนึ่งจากผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสที่มีชื่อเสียงหากคุณสงสัยว่ามีการติดมัลแวร์ ตัวอย่างหนึ่งคือสแกนเนอร์ความปลอดภัยของ Microsoftบางครั้งซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสสามารถนำไปสู่ปัญหาประสิทธิภาพการทำงานใน Windows ได้ นี่เป็นเรื่องปกติโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณล้าสมัยหรือถ้าคุณกำลังเรียกใช้ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสมากกว่าหนึ่งโปรแกรมบนพีซีของคุณในเวลาเดียวกัน หากคุณมีการติดตั้งโซลูชันป้องกันไวรัสหลายโปรแกรมให้ถอนการติดตั้งทั้งหมดแต่เพียงอย่างเดียว ตรวจหาและติดตั้งโปรแกรมปรับปรุงสำหรับซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมให้ดูบทความต่อไปนี้:ฉันจะถอนการติดตั้งโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือป้องกันสปายแวร์ได้อย่างไรจะทำอย่างไรถ้าซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณหยุดทำงาน

การแก้ไขปัญหาการตรึงทั่วไป


การแช่แข็งทั่วไปมักจะบ่งบอกถึงปัญหาประสิทธิภาพการทำงานบางอย่างเนื่องจากฮาร์ดแวร์หรือปัญหาที่ไม่ดีกับวิธีที่ Windows ถูกกำหนดค่ารวมถึงหน่วยความจำต่ำหรือพื้นที่ว่างดิสก์ โปรดตรวจสอบขั้นตอนด้านล่างเพื่อช่วยระบุสาเหตุและกำหนดหลักสูตรถัดไปของการดำเนินการ:

ปัญหาเกี่ยวกับโปรแกรมควบคุมฮาร์ดแวร์

คุณอาจเห็นการตรึง Windows เป็นระยะๆถ้ามีปัญหากับโปรแกรมควบคุมที่สำคัญในระบบของคุณ ไดรเวอร์จอแสดงผลไดรเวอร์บลูทูธไดรเวอร์เครือข่ายและไดรเวอร์เมนบอร์ดทั้งหมดสามารถนำไปสู่การแช่แข็งแบบถาวรของระบบ ตรวจสอบไซต์ผู้ผลิตพีซีเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีเฟิร์มแวร์ล่าสุดสำหรับพีซีของคุณและคุณกำลังเรียกใช้โปรแกรมควบคุมล่าสุดที่พร้อมใช้งานสำหรับฮาร์ดแวร์ทั้งหมดในระบบของคุณติดตั้งโปรแกรมปรับปรุงของ Windows ที่แนะนำทั้งหมด เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังเรียกใช้ Windows รุ่นที่ปรับปรุงมากที่สุด

ประสิทธิภาพต่ำ

การแช่แข็งอาจเป็นส่วนหนึ่งของปัญหาประสิทธิภาพการทำงานทั่วไปที่เป็นสาเหตุของคอมพิวเตอร์ช้าหรือล้าหลัง ถ้าเป็นเช่นนั้นคุณอาจจะสามารถช่วยแก้ปัญหาโดยการเพิ่มประสิทธิภาพของ Windows เพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น ในขณะที่การแก้ไขปัญหาประสิทธิภาพการทำงานไม่ครอบคลุมภายในขอบเขตของบทความนี้ต่อไปนี้คือการเชื่อมโยงบางอย่างที่ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพพื้นฐาน:หน้าต่าง 7:แก้ไขปัญหาประสิทธิภาพการทำงานของระบบ windows บนคอมพิวเตอร์ windows ช้าเพิ่มประสิทธิภาพ windows เพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้นเปิดตัวแก้ไขปัญหาประสิทธิภาพการทำงานหน้าต่าง 8:ดูวิธีใช้: ประสิทธิภาพ & การบำรุงรักษา

การแก้ไขปัญหาการตรึงแอปเดียว


หากพีซีของคุณหยุดการทำงานเป็นการล่วงหน้าเมื่อใช้แอปที่เฉพาะเจาะจงสาเหตุอาจไม่มีระบบปฏิบัติการพื้นฐานแต่จะมีแนวโน้มที่ขัดแย้งกับแอปที่มีการแช่แข็ง คุณสามารถลองใช้ความหลากหลายของขั้นตอนในการแก้ไขปัญหาที่แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับชนิดของ app ที่คือการแช่แข็ง:

ขั้นตอนสำหรับแอปทั้งหมด

เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้พยายามทำตามขั้นตอนที่แสดงไว้สำหรับการแก้ไขการตรึงทั่วไป:

  • ตรวจสอบไซต์ผู้ผลิตพีซีเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีเฟิร์มแวร์ล่าสุดสำหรับพีซีของคุณและคุณกำลังเรียกใช้โปรแกรมควบคุมล่าสุดที่พร้อมใช้งานสำหรับฮาร์ดแวร์ทั้งหมดในระบบของคุณ
  • ติดตั้งโปรแกรมปรับปรุงของ Windows ที่แนะนำทั้งหมด
  • ลองปรับ Windows ให้เหมาะสมเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น (ดูการเชื่อมโยงที่ให้ไว้ในส่วนด้านบนเพื่อดูรายละเอียด) หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ให้ดำเนินการตามขั้นตอนเพิ่มเติมเหล่านี้เพื่อตรวจสอบความละเอียดหลังจากแต่ละรายการ:
  • ตรวจหาและติดตั้งโปรแกรมปรับปรุงสำหรับแอป
  • ดูว่าสถานะของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเปลี่ยนแปลงลักษณะการทำงานหรือไม่ ถ้าคุณสามารถเรียกใช้แอปโดยไม่ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตให้ลองในขณะที่ไม่ได้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต นี้จะบอกคุณว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตช้าอาจจะเป็นสาเหตุ
  • ถอนการติดตั้งและติดตั้งแอปเพื่อให้แน่ใจว่าไฟล์แอปและการกำหนดค่าจะไม่ได้รับความเสียหาย

ขั้นตอนสำหรับแอป Microsoft Store

หากการตรึงเกิดขึ้นกับแอป Microsoft Store และไม่มีขั้นตอนที่ระบุไว้ใน "ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาสำหรับแอปทั้งหมด" ได้รับการแก้ไขปัญหาของคุณให้ลองใช้คำแนะนำที่ให้ไว้ในบทความนี้:แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับแอป

ขั้นตอนสำหรับแอปเดสก์ท็อป

หากการตรึงเกิดขึ้นกับแอพเดสก์ท็อปและไม่มีขั้นตอนที่ระบุไว้ใน "ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาสำหรับแอปทั้งหมด" ได้รับการแก้ไขปัญหาของคุณให้ลองทำตามขั้นตอนเพิ่มเติมต่อไปนี้

  • ตรวจสอบแอปสำหรับความเข้ากันได้กับ Windows รุ่นของคุณ ถ้าผู้ให้บริการแอปไม่ได้แสดงรายการรุ่นของ Windows ที่เข้ากันได้กับแอปคุณสามารถลองเปิดใช้การตั้งค่าความเข้ากันได้สำหรับแอป สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมให้ดูบทความต่อไปนี้:ทำให้โปรแกรมเก่าทำงานใน Windows รุ่นนี้
  • บางแอปจะมีตัวเลือกในการซ่อมแซมแอพในแผงควบคุม ตรวจสอบว่าโปรแกรมประยุกต์ที่เป็นปัญหามีตัวเลือกดังกล่าวโดยการเปิด ' แผงควบคุม ' และจากนั้นนำทางไปยังโปรแกรมแล้วโปรแกรมและคุณลักษณะ แตะหรือคลิกที่แอปที่มีปัญหาจากรายการ ถ้า app ที่มีตัวเลือกการซ่อมแซมปุ่มซ่อมแซมจะปรากฏถัดจากปุ่มถอนการติดตั้ง คลิกที่ซ่อมแซมเพื่อซ่อมแซมไปยัง app
  • ลองดำเนินการขั้นตอนการแก้ไขปัญหาคลีนบูตที่แสดงรายการอยู่ในบทความฐานข้อมูลองค์ความรู้ต่อไปนี้: ๙๒๙๑๓๕ วิธีการทำคลีนบูตใน Windows
  • ทดสอบแอปในขณะที่ลงชื่อเข้าใช้เป็นผู้อื่น ถ้าแอปไม่มีปัญหาใดๆในขณะที่ในบัญชีผู้ใช้ที่สองบัญชีผู้ใช้ของคุณอาจมีการกำหนดค่าที่เสียหาย ลองทำตามขั้นตอนที่แสดงไว้ในบทความนี้:แก้ไขส่วนกำหนดค่าผู้ใช้ที่เสียหาย

ขั้นตอนสำหรับ Internet Explorer

หากการตรึงเกิดขึ้นภายใน Internet Explorer และไม่มีขั้นตอนที่ระบุไว้ใน "ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาสำหรับแอปทั้งหมด" ได้รับการแก้ไขปัญหาของคุณให้ลองทำตามขั้นตอนเพิ่มเติมต่อไปนี้

  1. ทดสอบถ้า Internet Explorer หยุดการทำงานบนเว็บไซต์ที่แตกต่างกัน หากมีปัญหากับเว็บไซต์ที่เฉพาะเจาะจงเว็บไซต์อาจมีส่วนร่วมในปัญหา
  2. ลองทำตามขั้นตอนที่แสดงในบทความต่อไปนี้ (โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกรุ่นของ Internet Explorer โดยใช้เมนูดร็อปดาวน์ที่มุมขวาบนของหน้า): จะทำอย่างไรเมื่อ Internet Explorer ไม่ทำงาน