วิธีการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายใน Internet Explorer

นำไปใช้กับ: Internet Explorer 9

ข้อความนำ


บทความนี้อธิบายวิธีการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายใน Internet Explorer


การแก้ไข


วิธีที่ 1: ทดสอบเว็บไซต์ที่รู้จักดีอื่น ๆ

เริ่ม Internet Explorer จากนั้นป้อนหนึ่งในที่อยู่ต่อไปนี้ในแถบที่อยู่ที่ด้านบนของหน้าต่างเบราว์เซอร์:หากคุณไม่ได้ประสบปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายเมื่อคุณพิมพ์ที่อยู่เหล่านี้ในแถบที่อยู่ เราขอแนะนำให้คุณติดต่อเจ้าของเว็บไซต์ที่คุณพบปัญหา ซึ่งเว็บไซต์อาจจะปิดออฟไลน์ชั่วคราวหรือประสบปัญหาอื่นๆ ของตัวเอง

อย่างไรก็ตาม หากคุณยังพบปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายอยู่เมื่อคุณพิมพ์ที่อยู่ใดๆ เหล่านี้ลงในแถบที่อยู่ อาจเป็นเพราะมีข้อขัดแย้งกับซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งอยู่บนระบบ ในกรณีนี้ ให้ไปที่วิธีการที่ 2

วิธีการ 2: ตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่าย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสายเคเบิลที่เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับอินเทอร์เน็ตหรือเครือข่ายในบ้านของคุณนั้นเชื่อมต่อแน่นหนา นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้อุปกรณ์เครือข่ายที่คอมพิวเตอร์ของคุณและทำงานได้อย่างถูกต้อง จากนั้นทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่ายตามความเหมาะสมกับสถานการณ์ของคุณ:
ขั้นที่ 1: ตรวจสอบการเชื่อมต่อของโมเด็ม DSL ภายนอก เคเบิลโมเด็ม หรือโมเด็มผ่านสายโทรศัพท์

หากคุณใช้โมเด็มภายนอก ให้ตรวจสอบดังนี้
  1. ตรวจดูว่าสายเคเบิลเชื่อมต่อโมเด็มกับผนังอย่างแน่นหนา โดยมากแล้ว สายเคเบิลมักจะเชื่อมต่อกับหัวต่อโทรศัพท์หรือเต้าเสียบเคเบิล
  2. ตรวจดูว่าสายเคเบิลเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับโมเด็มอย่างแน่นหนาทั้งสองปลาย และหัวต่อแต่ละด้านของสายเคเบิลอยู่ในตำแหน่งที่ถูกต้อง ในกรณีที่เป็นเคเบิลเครือข่าย เคเบิลเครือข่ายมีลักษณะคล้ายเคเบิลโทรศัพท์ แต่จะหนากว่าและหัวต่อแต่ละด้านจะใหญ่กว่า
  3. ถ้าใช้สาย USB เชื่อมต่อโมเด็มภายนอกกับคอมพิวเตอร์ คุณจะต้องทำการตรวจสอบเพิ่มเติม สาย USB จะมีหัวต่อที่ต่างกันในแต่ละปลายสาย ปลายด้านหนึ่งจะเป็นสี่เหลี่ยมแบน ส่วนอีกด้านหนึ่งเป็นลูกบาศก์ที่มีสลักเข้ามุมทั้งสองมุม สำหรับการตรวจสอบการเชื่อมต่อ USB ให้ลองทำดังนี้
    1. ถ้าโมเด็มเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์โดยใช้ฮับ USB ให้ลองข้ามฮับ USB คุณสามารถข้ามฮับ USB ด้วยการเสียบสายเคเบิลจากอุปกรณ์ลงในพอร์ต USB ตัวใดตัวหนึ่งของคอมพิวเตอร์ได้โดยตรง
    2. หากโมเด็มเสียบอยู่ที่พอร์ตใดพอร์ตหนึ่งที่อยู่ด้านหน้าของคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป ให้ลองเสียบสาย USB ลงในพอร์ตใดพอร์ตหนึ่งที่ด้านหลังคอมพิวเตอร์แทน คอมพิวเตอร์บางเครื่องให้พลังงานไม่เพียงพอแก่พอร์ต USB ด้านหน้า ซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหาการเชื่อมต่อกับโมเด็ม
ขั้นที่ 2: ตรวจสอบการเชื่อมต่ออุปกรณ์โมเด็มภายใน
หากโมเด็มที่ใช้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอยู่ภายในเครื่องคอมพิวเตอร์ ควรมีสายเคเบิลเพียงเส้นเดียวออกมาจากอุปกรณ์โมเด็ม ตรวจดูว่าสายเคเบิลเชื่อมต่อโมเด็มกับเต้าเสียบผนังอย่างแน่นหนาในแต่ละด้าน สายเคเบิลส่วนใหญ่มักจะเชื่อมต่อกับหัวแจ็คโทรศัพท์หรือเต้าเสียบเคเบิล
ขั้นที่ 3: ตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่ายในบ้าน
หากคอมพิวเตอร์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านเครือข่ายในบ้าน เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบรายการต่าง ๆ ในรายการต่อไปนี้ตามความเหมาะสมกับสถานการณ์ของคุณ
  • การเชื่อมต่อไร้สาย

    หากคอมพิวเตอร์ใช้การเชื่อมต่อไร้สายในเครือข่ายภายในบ้าน เราขอแนะนำให้คุณอ่านบทความต่อไปนี้บนเว็บไซต์ "บริการช่วยเหลือและวิธีการของ Windows Vista":
  • การเชื่อมต่อแบบใช้สาย

    หากคอมพิวเตอร์ใช้การเชื่อมต่อแบบใช้สาย (การเชื่อมต่อแบบนี้เรียกอีกอย่างว่าการเชื่อมต่ออีเธอร์เน็ต) เราขอแนะนำให้คุณอ่านหัวข้อ "ฉันไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายในบ้านของฉันได้” ในบทความต่อไปนี้ซึ่งมีชื่อว่า "แก้ไขปัญหาเครือข่ายและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต":ถ้าคุณต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดค่าเครือข่ายเฉพาะ การกำหนดค่าฮาร์ดแวร์หรือการกำหนดค่าเครือข่าย เราขอแนะนำให้คุณติดต่อผู้ขายฮาร์ดแวร์เครือข่ายที่คุณใช้

    หมายเหตุ คุณอาจต้องติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณเพื่อตรวจสอบการเชื่อมต่อ

วิธีที่ 4: ปัญหาการเชื่อมต่ออื่น ๆ หรือปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเครือข่าย

สาเหตุหนึ่งที่เป็นไปได้ของปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายคือ การที่เครือข่ายหรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่คุณใช้งานออนไลน์นั้นกำลังประสบปัญหา คุณสามารถทดสอบสิ่งนี้ได้โดยใช้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาดังต่อไปนี้:
ขั้นตอนที่ 1. รีสตาร์ทโมเด็มหรือเราเตอร์
บางครั้งอาจเป็นไปได้ว่าการตั้งค่า IP หรือการกำหนดค่าเครือข่ายที่คุณได้รับจากผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตนั้นไม่ถูกต้องหรือจำเป็นต้องได้รับการอัปเดต บางครั้ง การเชื่อมต่อระหว่างโมเด็มกับ ISP อาจกำลังมีปัญหา ในการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าโมเด็มหรือเราเตอร์ คุณจะต้องให้อุปกรณ์เริ่มทำงานใหม่ นอกจากนี้ การเริ่มทำงานใหม่ของอุปกรณ์ยังทำให้เกิดการเชื่อมต่อใหม่กับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต ให้โมเด็มเริ่มทำงานใหม่ โดยใช้วิธีใดวิธีหนึ่งดังต่อไปนี้ ขึ้นอยู่กับชนิดโมเด็มของคุณ

โมเด็มภายนอก

เพื่อให้โมเด็มภายนอกเริ่มทำงานใหม่ ทำตามขั้นตอนดังนี้
  1. ถอดสายเคเบิลที่เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์หรือเราเตอร์กับโมเด็มออก ซึ่งอาจจะเป็นสาย USB หรือเคเบิลเครือข่าย
  2. ปิดโมเด็ม ถ้าโมเด็มไม่มีสวิตช์เปิดปิด ให้ถอดสายไฟออกจากด้านหลังของโมเด็มหรือถอดปลั๊กออกจากผนัง
  3. รอหลายๆ นาที แล้วจึงเปิดโมเด็ม เชื่อมต่อสายเคเบิลจากคอมพิวเตอร์หรือเราเตอร์เข้ากับโมเด็ม แล้วเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ใหม่
  4. ทดสอบการเชื่อมต่อของคุณใหม่อีกครั้ง เพื่อดูว่าคุณสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้
หากคุณยังคงประสบปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย ให้ไปที่ขั้นที่ 2

โมเด็มภายใน

ในการเริ่มทำงานใหม่ของโมเด็มภายใน คุณจะต้องเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ใหม่ หากคุณยังคงประสบปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายหลังจากรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ให้ไปที่ขั้นตอนที่ 2
ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบการตั้งค่าไฟร์วอลล์หรือเราเตอร์
หากคุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตโดยใช้เราเตอร์ อาจมีปัญหากับการตั้งค่าการกำหนดค่าและจะต้องได้รับการอัปเดต การที่จะระบุว่าปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายเกิดจากการกำหนดค่าผิดหรือปัญหาของเราเตอร์ คุณจะต้องข้ามเราเตอร์และเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์โดยตรงกับโมเด็ม

ข้อควรระวัง การเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์ของคุณกับอินเทอร์เน็ตโดยตรงอาจทำให้เกิดความเสี่ยงต่อการถูกโจมตี เพื่อป้องกันไม่ให้คอมพิวเตอร์ถูกโจมตี ตรวจดูให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ของคุณมีการติดตั้งและเปิดใช้ไฟร์วอลล์ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับ Windows Firewall ที่รวมอยู่ใน Windows Vista โปรดดูหัวข้อ "Windows Firewall"

Windows Firewall

Windows Vista ประกอบด้วยไฟร์วอลล์ซึ่งเรียกว่า Windows Firewall ซึ่ง Windows Firewall จะถูกเปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม คุณยังต้องตรวจสอบว่า Windows Firewall ถูกเปิดใช้งาน ก่อนที่จะเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับอินเทอร์เน็ต ในการตรวจสอบว่า Windows Firewall ถูกเปิดใช้งาน ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
  1. คลิก เริ่ม แล้วคลิก แผงควบคุม
  2. ในช่องค้นหาที่มุมบนขวาของแผงควบคุม ให้พิมพ์ ความปลอดภัย
  3. ในผลการค้นหาที่ปรากฏขึ้น ให้คลิกไอคอนหรือลิงก์สำหรับ ศูนย์รักษาความปลอดภัย ในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้น คุณจะเห็นแถบสี่แถบที่มีชื่อว่า ไฟร์วอลล์ , การอัปเดตอัตโนมัติการป้องกันมัลแวร์และ การตั้งค่าความปลอดภัยอื่น ๆ
  4. คลิกปุ่มลูกศรขวาบนแถบ ไฟร์วอลล์ เพื่อขยายแถบ แถบที่ขยายจะแสดงตัวเลือกตัวใดตัวหนึ่งในสามตัวดังนี้
    1. ถ้าแถบไฟร์วอลล์มีสีเขียว แสดงว่าไฟร์วอลล์ถูกเปิดใช้งาน
    2. หากแถบไฟร์วอลล์เป็นสีแดง คุณอาจเห็นข้อความว่า ไฟร์วอลล์ Windows ปิดอยู่ หากต้องการเปิดไฟร์วอลล์ Windows และทำให้แถบ ไฟร์วอลล์ ในศูนย์ความปลอดภัยเปลี่ยนเป็นสีเขียว ให้คลิก เปิดตอนนี้
    3. ถ้าแถบไฟร์วอลล์มีสีแดงและข้อความอธิบายปัญหากับโปรแกรมไฟร์วอลล์ของบริษัทอื่น เราขอแนะนำให้คุณยกเลิกการเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์จากเครือข่าย แล้วติดต่อผู้ขายโปรแกรมไฟร์วอลล์สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเปิดโปรแกรมไฟร์วอลล์ของบริษัทอื่น
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Windows Firewall ใน Windows Vista โปรดเยี่ยมชมเว็บไซต์ "บริการช่วยเหลือและวิธีการของ Windows Vista":
  • หากต้องการอ่านบทความ "ไฟร์วอลล์: คำถามที่ถามบ่อย" ให้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของ Microsoft ดังต่อไปนี้:
  • หากต้องการอ่านบทความ "อะไรคือไฟร์วอลล์?" โปรดเยี่ยมชมเว็บไซต์ต่อไปนี้ของ Microsoft:
  • หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับไฟร์วอลล์ Windows โปรดอ่านบทความ "ไฟร์วอลล์ Windows: ลิงก์ที่แนะนำ" ที่เว็บไซต์ Microsoft ดังต่อไปนี้:
  • สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่าง Windows Firewall และ Windows Security Center ใน Windows Vista ให้คลิกหมายเลขบทความต่อไปนี้ เพื่อดูบทความใน Microsoft Knowledge Base:

    929462 คำอธิบายความสัมพันธ์ระหว่างไฟร์วอลล์ Windows และศูนย์ความปลอดภัยของ Windows ใน Windows Vista

หลังจากที่คุณเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์เข้ากับโมเด็มโดยตรงแล้ว ให้ทดสอบ Internet Explorer ถ้าคุณสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ที่คุณเคยเข้าถึงได้มาก่อน ติดต่อผู้ผลิตเราเตอร์เพื่อขอความช่วยเหลือในการกำหนดค่าอุปกรณ์ หากคุณยังไม่สามารถเข้าถึงเว็บไซต์ใด ๆ ได้ ให้ไปที่ขั้นตอนที่ 3
ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบความเข้ากันได้ของอุปกรณ์
เพื่อให้โมเด็มหรืออะแดปเตอร์เครือข่ายทำงานอย่างถูกต้องใน Windows Vista อุปกรณ์นั้นจำเป็นจะต้องเข้ากันได้กับ Windows Vista นอกจากนี้ ยังต้องมีโปรแกรมควบคุมอุปกรณ์ที่ Windows Vista สามารถใช้ได้เพื่อสื่อสารกับอุปกรณ์นั้น เพื่อดูว่าโมเด็มหรือการ์ดเชื่อมต่อเครือข่ายที่ใช้กันได้กับ Windows Vista คุณจะต้องระบุก่อนว่าคุณมีการ์ดรุ่นใดในคอมพิวเตอร์ โดยให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
  1. คลิก เริ่มพิมพ์ เครื่องมือจัดการอุปกรณ์ ในช่อง เริ่มค้นหา แล้วกด ENTER
  2. คลิกรายการสำหรับ เครื่องมือจัดการอุปกรณ์ ที่ปรากฏในผลการค้นหา
  3. ขยายรายการสำหรับชนิดอุปกรณ์ที่กำลังมองหา ตัวอย่างเช่น ขยาย อะแดปเตอร์เครือข่าย

    หมายเหตุ อุปกรณ์ประเภทเฉพาะที่คุณจำเป็นต้องค้นหาจะถูกกำหนดโดยวิธีการที่คุณเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์เครื่องนี้กับอินเทอร์เน็ต ตัวอย่างเช่น หากคุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตโดยใช้การเชื่อมต่อเครือข่ายไร้สาย คุณจะต้องค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับอะแดปเตอร์เครือข่ายไร้สาย และคุณต้องขยาย อะแดปเตอร์เครือข่าย
  4. ให้สังเกตรายการที่ปรากฏขึ้นภายใต้ การ์ดเชื่อมต่อเครือข่าย
  5. เริ่ม Internet Explorer ในคอมพิวเตอร์อีกเครื่อง
  6. พิมพ์ที่อยู่ต่อไปนี้แล้วกด ENTER:
    http://whql.microsoft.com/hcl/
  7. ค้นหาอะแดปเตอร์เครือข่ายที่คุณบันทึกไว้ในขั้นตอนที่ 4 ข้อมูลที่มีอยู่บนเว็บไซต์นี้จะบอกคุณได้ว่าอะแดปเตอร์เครือข่ายเข้ากันได้กับ Windows Vista หรือไม่
ถ้าคุณไม่สามารถระบุชนิดโมเด็มหรือการ์ดเชื่อมต่อเครือข่ายที่มีอยู่ในคอมพิวเตอร์ของคุณ หรือถ้าอุปกรณ์แสดงว่ากำลังมีปัญหา เราขอแนะนำให้คุณติดต่อ OEM หรือผู้ขายฮาร์ดแวร์ที่คุณซื้อการ์ดดังกล่าว

สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับผู้ผลิตฮาร์ดแวร์ของคุณ ให้เยี่ยมชมเว็บไซต์ดังต่อไปนี้:หากอุปกรณ์ที่คุณกำลังค้นหาเป็นโมเด็ม DSL ภายในหรือเคเบิลโมเด็มภายใน เราขอแนะนำให้คุณติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตที่ให้โมเด็มแก่คุณ ปัญหาที่คุณอาจพบได้มีดังนี้
  • โมเด็มหรืออะแดปเตอร์เครือข่ายหายไปจาก เครื่องมือจัดการอุปกรณ์
  • โมเด็มหรืออะแดปเตอร์เครือข่ายแสดงรายการเป็น อุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก หรือชื่อทั่วไป เช่น อะแดปเตอร์อีเธอร์เน็ต หรือ ตัวควบคุมการสื่อสารอย่างง่าย PCI
  • โมเด็มหรือการ์ดเชื่อมต่อเครือข่ายมีเครื่องหมาย X สีแดงหรือเครื่องหมายตกใจสีเหลือง
หากคุณยังคงประสบปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายหลังจากตรวจสอบว่าโมเด็มหรืออะแดปเตอร์เครือข่ายเข้ากันได้กับ Windows Vista และติดตั้งไดรเวอร์ล่าสุดสำหรับอุปกรณ์แล้ว ให้ไปที่ขั้นตอนที่ 4
ขั้นตอนที่ 4 สร้างจุดคืนค่าระบบก่อนที่คุณจะรีเซ็ตโปรโตคอล Winsock
สิ่งสำคัญ ก่อนที่คุณจะทำตามขั้นตอนที่อธิบายไว้ในส่วน "รีเซ็ตโปรโตคอล Winsock" เราขอแนะนำให้คุณใช้เครื่องมือ System Restore ใน Windows Vista เพื่อสร้างจุดคืนค่าบนคอมพิวเตอร์ ซึ่งจะทำให้คอมพิวเตอร์ย้อนกลับไปสู่จุดก่อนที่จะทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในกรณีที่การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวทำให้เกิดปัญหาใหม่

สร้างจุดคืนค่าของระบบ

สำหรับการสร้างจุดคืนค่าของระบบด้วย System Restore ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
  1. คลิก เริ่มคลิกขวา คอมพิวเตอร์ จากนั้นคลิก คุณสมบัติ
  2. ในบานหน้าต่างงาน ให้คลิกลิงก์ การป้องกันระบบ หากคุณได้รับแจ้งเตือนให้ใส่รหัสผ่านผู้ดูแลระบบหรือเพื่อยืนยัน ให้พิมพ์รหัสผ่านหรือคลิก ดำเนินการต่อ
  3. คลิก สร้าง ที่มุมล่างขวาของกล่องโต้ตอบ คุณสมบัติของระบบ
  4. ในกล่องโต้ตอบ การป้องกันระบบ ให้พิมพ์ชื่อที่เหมาะสมในกล่อง ตัวอย่างเช่น พิมพ์ คอมพิวเตอร์ก่อนการเปลี่ยนแปลงเครือข่ายจากนั้นคลิก สร้าง
  5. ในทันทีที่จุดคืนค่าถูกสร้างเรียบร้อยแล้ว ข้อความเตือนต่อไปนี้จะถูกแสดงขึ้น
    จุดคืนค่าถูกสร้างขึ้นเรียบร้อยแล้ว
  6. คลิก ตกลง สองครั้ง
เริ่มต้นโปรโตคอล Winsock ใหม่


สาเหตุที่เป็นไปได้อีกประการหนึ่งของปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายคือ การกำหนดค่าผิดหรือความเสียหายของโปรโตคอล Winsock บนคอมพิวเตอร์ โปรโตคอลนี้ใช้โดย Windows ในการสื่อสารกับคอมพิวเตอร์อื่นและเข้าถึงทรัพยากรบนอินเทอร์เน็ต เช่น อีเมลและเว็บไซต์ ถ้ามีปัญหากับ Winsock, Windows Vista จะไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้อีก

ข้อควรระวัง โปรแกรมที่เข้าถึงหรือตรวจสอบอินเทอร์เน็ต เช่น โปรแกรมป้องกันไวรัส โปรแกรมไฟร์วอลล์ และพร็อกซีไคลเอนต์ อาจได้รับผลกระทบในทางลบเมื่อคุณรีเซ็ตการกำหนดค่าโปรโตคอล Winsock หากคุณมีโปรแกรมที่ทำงานไม่ถูกต้องหลังจากที่ทำตามขั้นตอนเหล่านี้ คุณอาจต้องยกเลิกการติดตั้งและติดตั้งโปรแกรมใหม่เพื่อคืนการทำงาน หรือคุณอาจต้องซ่อมแซมโปรแกรมโดยใช้โปรแกรมติดตั้งของโปรแกรมประยุกต์

หลังจากสร้างจุดคืนค่าสำเร็จแล้ว ให้เปลี่ยนการกำหนดค่าโปรโตคอล Winsock กลับสู่การตั้งค่าเริ่มต้น
ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
  1. คลิก เริ่มและใน เริ่มค้นหาให้พิมพ์ cmd
  2. คลิกขวาที่รายการ cmd ที่ปรากฏในผลการค้นหา จากนั้นคลิก เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ ถ้าคุณได้รับเตือนให้ใส่รหัสผ่านผู้ดูแลระบบหรือเพื่อยืนยัน ให้พิมพ์รหัสผ่านหรือคลิก ดำเนินการต่อ
  3. ที่คอมมานด์พร้อมต์ ให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้ แล้วกด ENTER:
    netsh winsock reset
    จากนั้นคุณควรจะเห็นข้อความต่อไปนี้:
    ตั้งค่า Winsock Catalog ใหม่เรียบร้อยแล้ว คุณจะต้องเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ใหม่เพื่อให้การตั้งค่าใหม่เสร็จสิ้น
  4. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
หมายเหตุ หากคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด“ การปฏิเสธการเข้าถึง” แทนที่จะเป็นข้อความที่กล่าวถึงในขั้นตอนที่ 3 สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากพรอมต์คำสั่งไม่ได้รับการยกระดับสิทธิ์อย่างถูกต้อง ในกรณีนี้ให้ปิดหน้าต่างพรอมต์คำสั่งและทำซ้ำขั้นตอนที่ 1 ถึง 3 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทำตามขั้นตอนที่ 2 อย่างถูกต้อง


วิธีนี้แก้ไขปัญหาได้หรือไม่


ทดสอบ Internet Explorer อีกครั้ง เพื่อดูว่ายังมีปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายอยู่อีกหรือไม่ หากคุณยังคงประสบปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย ให้ตรวจสอบเนื้อหาของแฟ้ม Hosts

ตรวจสอบเนื้อหาของไฟล์ Hosts
TCP/IP ใช้ไฟล์ Hosts เพื่อมอบวิธีการเชื่อมโยงที่อยู่อินเทอร์เน็ตเฉพาะเข้ากับที่อยู่ IP ในขณะที่แฟ้มดังกล่าวมีการใช้ที่ถูกต้องหลายอย่าง ซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายอย่างเช่นมัลแวร์และสปายแวร์ อาจใช้แฟ้มนี้ด้วยจุดมุ่งหมายที่น่าเคลือบแคลงใจ จุดมุ่งหมายของการเข้าไปรวมอยู่กับในไฟล์ Hosts โดยซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายคือ การป้องกันไม่ให้คุณเข้าถึงเว็บไซต์บางแห่งได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจถูกห้ามเข้าถึงเว็บไซต์ที่คุณสามารถปรับปรุงลายเซ็นของโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือที่ที่คุณเข้าถึงโปรแกรมปรับปรุงได้ ซึ่งอาจทำให้คอมพิวเตอร์อยู่ในสภาะเสี่ยง นอกจากนี้ คุณยังไม่สามารถเข้าถึงเครื่องมือใดๆ ที่คุณอาจใช้เพื่อแก้ไขปัญหาได้อีกด้วย

หมายเหตุ ในบางกรณีอาจมีการเพิ่มรายการที่ถูกต้องโดยผู้ดูแลระบบหรือคุณอาจเพิ่มรายการเหล่านั้นด้วยตนเอง หากคุณเปลี่ยนชื่อไฟล์ Hosts การเชื่อมโยงในไฟล์นั้นจะไม่ทำงานอีกต่อไป สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ติดต่อผู้ดูแลระบบหรือผู้ดูแลเครือข่าย

การที่จะระบุว่าปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายที่เกิดขึ้นจากรายการที่อยู่ในแฟ้ม Hosts หรือไม่ คุณจะต้องค้นหา แล้วเปลี่ยนชื่อแฟ้มดังกล่าว เพื่อให้รายการที่มีอยู่จะไม่ถูกใช้อีก

หากต้องการรีเซ็ตไฟล์ Hosts กลับสู่ค่าเริ่มต้นด้วยตนเอง ให้ทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้:
  1. คลิก เริ่ม พิมพ์ ไดร์เวอร์ ในช่อง เริ่มค้นหา จากนั้นกด ENTER
  2. คลิกรายการสำหรับ ไดร์เวอร์ ที่ปรากฏในผลการค้นหา ไอคอนถัดจาก ไดร์เวอร์ จะเป็นโฟลเดอร์
  3. หน้าต่างจะปรากฏขึ้นเพื่อแสดง Windows > system32 > ไดร์เวอร์ ในแถบที่อยู่ด้านบน คลิกสองครั้งที่โฟลเดอร์ etc
  4. ค้นหาและคลิกขวาที่ไฟล์ hosts จากนั้นคลิก เปลี่ยนชื่อ
  5. พิมพ์ oldhosts แล้วกด ENTER หากคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้ ให้คลิก ดำเนินการต่อ:
    คุณจะต้องยืนยันการดำเนินการนี้
    หากคุณได้รับแจ้งเตือนให้ใส่รหัสผ่านผู้ดูแลระบบหรือเพื่อยืนยัน ให้พิมพ์รหัสผ่านหรือคลิก ดำเนินการต่อ
  6. เปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงมีผล
  7. ทดสอบ Internet Explorer
ตรวจสอบว่าการกำหนดค่าของโปรโตคอล Winsock และไฟล์ HOSTS ถูกรีเซ็ตแล้ว หากเป็นเช่นนั้น คุณก็เสร็จสิ้นส่วนนี้แล้ว หากไม่มีการรีเซ็ตโปรโตคอล Winsock หรือไฟล์ HOSTS คุณสามารถ ติดต่อฝ่ายสนับสนุน