Outlook ไม่สามารถติดตั้งส่วนกำหนดค่าใหม่ โดยใช้ Exchange Autodiscover สำหรับในกล่องจดหมาย Exchange Online ใน Office 365

ข้อมูลสำคัญ: บทความนี้แปลโดยซอฟต์แวร์การแปลด้วยคอมพิวเตอร์ของ Microsoft แทนที่จะเป็นนักแปลที่เป็นบุคคล Microsoft มีบทความที่แปลโดยนักแปลและบทความที่แปลด้วยคอมพิวเตอร์ เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงบทความทั้งหมดในฐานความรู้ของเรา ในภาษาของคุณเอง อย่างไรก็ตาม บทความที่แปลด้วยคอมพิวเตอร์นั้นอาจมีข้อบกพร่อง โดยอาจมีข้อผิดพลาดในคำศัพท์ รูปแบบการใช้ภาษาและไวยากรณ์ เช่นเดียวกับกรณีที่ชาวต่างชาติพูดผิดเมื่อพูดภาษาของคุณ Microsoft ไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อความคลาดเคลื่อน ความผิดพลาดหรือความเสียหายที่เกิดจากการแปลเนื้อหาผิดพลาด หรือการใช้บทแปลของลูกค้า และ Microsoft มีการปรับปรุงซอฟต์แวร์การแปลด้วยคอมพิวเตอร์อยู่เป็นประจำ

ต่อไปนี้เป็นฉบับภาษาอังกฤษของบทความนี้:2404385
ปัญหา
เมื่อคุณพยายามที่จะตั้งค่าบัญชีจดหมายใหม่สำหรับ Office 365 โดยใช้ตัวช่วยสร้างเพิ่มบัญชีใหม่ใน Microsoft Outlook โปรไฟล์ Outlook ของคุณไม่ได้ตั้งค่าโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ คุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้เมื่อพยายามติดตั้งการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์สำหรับโปรไฟล์ของคุณ Outlook:
การเชื่อมต่อที่เข้ารหัสลับไปยังบริการจดหมายของคุณไม่พร้อมใช้งาน
เมื่อคุณทำทดสอบ โดยใช้ตัววิเคราะห์การเชื่อมต่อระยะไกลของ Microsoft ซึ่งอาจได้รับข้อผิดพลาดต่อไปนี้:
การค้นหาอัตโนมัติไม่สามารถดำเนินการอยู่อีเมล์ที่กำหนด อนุญาตกล่องจดหมายและผู้ติดต่อเท่านั้น
สาเหตุ
ปัญหานี้เกิดขึ้นสำหรับหนึ่งในสาเหตุต่อไปนี้:

  • ป้อนอยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องบนหน้าAuto Account Setupของการเพิ่มบัญชีตัวช่วยสร้างใหม่ใน Outlook
  • จำเป็นต้องใช้โปรแกรมปรับปรุงสำหรับ Outlook เพื่อเชื่อมต่อกับ Exchange Online โดยอัตโนมัติไม่มีการติดตั้งกับรุ่นของ Outlook ที่คุณกำลังทำงานอยู่
  • ระเบียน Autodiscover CNAME สำหรับโดเมนของคุณไม่มีอยู่ หรือไม่ได้ติดตั้งอย่างถูกต้อง
  • ในองค์กรที่ใช้การซิงค์ Active Directory แอตทริบิวต์จดหมายmailNickname, displayNameและproxyAddressesไม่มีการติดตั้งอย่างถูกต้องสำหรับผู้ใช้ที่มีการซิงค์ Active Directory ในสถานที่
หมายเหตุ บทความนี้กล่าวถึง Outlook 2016, Outlook 2013 และการแลกเปลี่ยนแบบออนไลน์ สำหรับความช่วยเหลือในการเชื่อมต่อไปยัง Exchange แบบออนไลน์จากอุปกรณ์เคลื่อนที่ ดู ติดตั้ง และใช้ Office 365 บนโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตของคุณ. สำหรับความช่วยเหลือในการเชื่อมต่อ Outlook ไปยังบริการอื่น ๆ ผู้ติดต่อของผู้ให้บริการของบริษัทอื่น
โซลูชัน

วิธีที่แนะนำ

วิธีที่ 1: การเรียกใช้ผู้ช่วยกู้คืนและการสนับสนุน Office 365

ติดตั้ง และเรียกใช้ Microsoft Office 365 สนับสนุนและการกู้คืนผู้ช่วย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู แก้ไขปัญหาบัญชี Outlook ใน Office 365.

วิธีเพิ่มเติม

ถ้าคุณกำลังใช้โดเมนที่กำหนดเอง

ถ้าวิธีที่ 1 ไม่ได้แก้ปัญหา และคุณกำลังใช้โดเมนที่กำหนดเองกับ Office 365 ใช้วิธีการต่อไปนี้ตามลำดับที่แสดงไว้ หากวิธีการแรกไม่สามารถแก้ปัญหา ไปที่ถัดไป

วิธีที่ 2: การปรับรุ่นเป็นรุ่นล่าสุดของ Outlook

ก่อนอื่น โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า คุณได้ป้อนที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องและรหัสผ่านที่หน้าAuto Account Setupของการเพิ่มบัญชีตัวช่วยสร้างใหม่ใน Outlook

ถ้าคุณกำลังใช้ Outlook 2010 หรือรุ่นก่อนหน้า การปรับรุ่นเป็นรุ่นล่าสุดของ Outlook สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู ดาวน์โหลด และติดตั้ง Office โดยใช้ Office 365 สำหรับธุรกิจบนพีซีของคุณ.

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าให้ Outlook สำหรับ Office 365 ดูทรัพยากรต่อไปนี้:

หมายเหตุ หากวิธีนี้ไม่สามารถแก้ปัญหา ไปที่วิธีที่ 3

วิธีที่ 3: ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ระเบียน CNAME ค้นหาอัตโนมัติถูกตั้งค่าอย่างถูกต้อง

ระเบียน Autodiscover CNAME ต้องมีอยู่ และคุณต้องตั้งค่าอย่างถูกต้อง เราขอแนะนำให้ คุณตั้งค่าการค้นหาอัตโนมัติโดยใช้อัตราแลกเปลี่ยนเมื่อคุณใช้ Outlook เพื่อเชื่อมต่อกับกล่องจดหมาย Exchange แบบออนไลน์ การตั้งค่าการค้นหาอัตโนมัติและระเบียน DNS อื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องที่ถูกต้องสำหรับการเชื่อมต่อ Outlook ในการแลกเปลี่ยนแบบออนไลน์ ผู้ดูแลระบบสามารถใช้ตัวช่วยการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นโดเมนใน Office 365 หรือตัววิเคราะห์การเชื่อมต่อระยะไกลของ Microsoft เพื่อยืนยันว่า ระเบียนที่มีตั้งค่าอย่างถูกต้อง
ใช้การแก้ไขปัญหาตัวช่วยสร้างใน Office 365 โดเมน
เมื่อต้องการใช้ตัวช่วยสร้างการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นโดเมนใน Office 365 ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้

  1. ลงชื่อเข้าใช้ลูก(พอร์ทัล Office 365https://portal.office.com) โดยใช้บัญชีผู้ดูแล
  2. คลิกผู้ดูแลเมื่อต้องการเปิดศูนย์ Office 365 admin
  3. ในบานหน้าต่างนำทางซ้าย คลิกโดเมนเลือกชื่อโดเมนที่ใช้ โดยผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ และจากนั้น คลิกแก้ไขเพื่อเริ่มตัวช่วยสร้าง
ใช้ตัววิเคราะห์การเชื่อมต่อระยะไกลของ Microsoft
เมื่อต้องการใช้การวิเคราะห์การเชื่อมต่อระยะไกลเมื่อต้องการทดสอบว่า Exchange Autodiscover ทำงานได้อย่างถูกต้อง ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. ในเว็บเบราว์เซอร์ เรียกดูเครื่องมือตัววิเคราะห์การเชื่อมต่อระยะไกลของ Microsoft ที่เว็บไซต์ต่อไปนี้:
  2. ข้อมูลในฟิลด์ที่จำเป็นทั้งหมดบนแบบฟอร์ม แล้ว คลิกดำเนินการทดสอบ

    ภาพหน้าจอของ enter ทดสอบข้อมูลประจำตัว
  3. เมื่อการทดสอบเสร็จสมบูรณ์ ตรวจสอบว่า เป็นเสร็จเรียบร้อยแล้ว

วิธีที่ 4: ตรวจสอบให้แน่ใจว่า มีการตั้งค่าแอตทริบิวต์ของผู้ใช้ใน Active Directory อย่างถูกต้อง

คุณสามารถใช้ รับ RemoteMailbox cmdlet เพื่อตรวจสอบว่าแอตทริบิวต์ต่อไปนี้ถูกตั้งค่าอย่างถูกต้องสำหรับผู้ใช้ ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อไม่มีตั้งค่าอย่างน้อยหนึ่งแอตทริบิวต์เหล่านี้ ต่อไปนี้คือ ตัวอย่างของแอตทริบิวต์ที่ถูกต้อง

แอททริบิวต์ตัวอย่าง
primarySMTPAddressted@contoso.com
นามแฝงted
displayNameTed Bremer
emailAddressesSMTP: ted@contoso.com X400:c=us;a= ;p=First Organization;o=Exchange;s=Bremer;g=Ted
remoteRoutingAddressted@contoso.mail.onmicrosoft.com

เมื่อต้องการปรับปรุงแอตทริบิวต์เหล่านี้ คุณสามารถใช้การ ชุด RemoteMailbox cmdlet นี้

หลังจากที่มีตั้งค่าที่ถูกต้องสำหรับแอตทริบิวต์เหล่านี้ บังคับการซิงโครไนส์ของไดเรกทอรี การเกิดขึ้น และพยายามตั้งค่าบัญชีผู้ใช้อีเมลของผู้ใช้ใน Outlook

ถ้าคุณไม่ได้ใช้โดเมนที่กำหนดเอง

วิธีที่ 2: ใช้การเพิ่มตัวช่วยสร้างบัญชีใหม่ใน Outlook

If Method 1 doesn't resolve the problem, and you’re not using a custom domain together with Office 365, you can use the Add New Account Wizard in Outlook to set up your Outlook profile by using the default "onmicrosoft.com"-based email address that’s associated with users’ Exchange Online mailboxes when you signed up for Office 365. เมื่อคุณใช้ตัวช่วยสร้างเพิ่มบัญชีใหม่เมื่อต้องการตั้งค่าโพรไฟล์จดหมายใหม่ คุณระบุรหัสผ่านของคุณ Office 365 และที่อยู่อีเมล Office 365 การเริ่มต้นของคุณในแบบฟอร์มของผู้ใช้> @โดเมน> onmicrosoft.com (ตัวอย่างเช่น kim@contoso.onmicrosoft.com)

วิธีการนี้ได้รับการสนับสนุน และการทำงานสำหรับลูกค้าที่อาจไม่ได้วางแผนที่จะมี vanity ที่ควบคุมบางส่วนหรือโดเมนที่กำหนดเองของตนเอง นอกจากนี้วิธีนี้ยังสนับสนุนการค้นหาอัตโนมัติ ถ้ามีการเปลี่ยนแปลงตำแหน่งที่ตั้งของเซิร์ฟเวอร์กล่องจดหมายของคุณ Outlook มีการปรับปรุงให้สอดคล้องกัน ด้วยการใช้ตำแหน่งที่ตั้งใหม่ของเซิร์ฟเวอร์กล่องจดหมายของคุณ
ข้อมูลเพิ่มเติม
Microsoft ไม่สนับสนุนด้วยตนเองการตั้งค่าโพรไฟล์ใน Outlook สำหรับการเชื่อมต่อกับกล่องจดหมายใน Exchange Online ใน Office 365 อย่างไรก็ตาม เราสามารถช่วยให้คุณทำงานอื่น ๆ เช่นการตั้งค่าระเบียน DNS และการค้นหาอัตโนมัติ (ตามที่อธิบายไว้ในวิธีที่ 2) ซึ่งช่วยให้คุณตั้งค่าบัญชีผู้ใช้ของคุณถึงวิธีการได้รับการสนับสนุน
ข้อมูลอ้างอิง
คำแนะนำการแก้ไขปัญหาการเริ่มต้น เมื่อต้องการแก้ปัญหานี้

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูบทความฐานความรู้ของ Microsoft ต่อไปนี้:

  • 977968 ผู้ใช้ไม่สามารถใช้ Outlook Anywhere ในการเปิดกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันที่ถูกย้ายไปยัง Exchange Server 2010
  • 2555008 วิธีการแก้ไขปัญหาที่ว่าง/ไม่ว่างในการปรับใช้แบบผสมของ Exchange Server ในสถานที่ และ Exchange Online ใน Office 365
ยังคงต้องการความช่วยเหลือใช่ไหม ไป ชุมชนของ office 365 เว็บไซต์

คำเตือน: บทความนี้ได้รับการแปลโดยอัตโนมัติ

คุณสมบัติ

รหัสบทความ: 2404385 - การตรวจสอบครั้งสุดท้าย: 04/22/2016 12:03:00 - ฉบับแก้ไข: 44.0

Microsoft Exchange Online

  • o365 o365a kbgraphxlink o365e o365p o365m o365022013 gwt guided walk through kbtshoot kbgraphic kbmt KB2404385 KbMtth
คำติชม