คุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบ Skype สำหรับธุรกิจแบบออนไลน์ได้เนื่องจากไม่สามารถรับ หรือผ่านการตรวจสอบใบรับรอง

การสนับสนุนสำหรับ Windows XP สิ้นสุดลงแล้ว

Microsoft ได้หยุดให้การสนับสนุนสำหรับWindows XP เมื่อวันที่ 8 เมษายน 2014 การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ได้ส่งผลกระทบต่อการอัปเดตซอฟต์แวร์ของคุณและตัวเลือกในการรักษาความปลอดภัย การเปลี่ยนแปลงนี้จะส่งผลอย่างไรกับคุณและทำอย่างไรเพื่อให้คอมพิวเตอร์ของคุณยังได้รับการปกป้องอยู่

ข้อมูลสำคัญ: บทความนี้แปลโดยซอฟต์แวร์การแปลด้วยคอมพิวเตอร์ของ Microsoft แทนที่จะเป็นนักแปลที่เป็นบุคคล Microsoft มีบทความที่แปลโดยนักแปลและบทความที่แปลด้วยคอมพิวเตอร์ เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงบทความทั้งหมดในฐานความรู้ของเรา ในภาษาของคุณเอง อย่างไรก็ตาม บทความที่แปลด้วยคอมพิวเตอร์นั้นอาจมีข้อบกพร่อง โดยอาจมีข้อผิดพลาดในคำศัพท์ รูปแบบการใช้ภาษาและไวยากรณ์ เช่นเดียวกับกรณีที่ชาวต่างชาติพูดผิดเมื่อพูดภาษาของคุณ Microsoft ไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อความคลาดเคลื่อน ความผิดพลาดหรือความเสียหายที่เกิดจากการแปลเนื้อหาผิดพลาด หรือการใช้บทแปลของลูกค้า และ Microsoft มีการปรับปรุงซอฟต์แวร์การแปลด้วยคอมพิวเตอร์อยู่เป็นประจำ

ต่อไปนี้เป็นฉบับภาษาอังกฤษของบทความนี้:2604176
ปัญหา
เมื่อผู้ใช้ Office 365 พยายามเข้าสู่ระบบ Skype สำหรับธุรกิจ Online(formerly Lync Online) โดยใช้ Lync 2010 หรือ Lync 2013 ผู้ใช้ได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้:
มีปัญหาในการขอรับใบรับรองส่วนบุคคลที่จำเป็นในการเข้าสู่ระบบ ถ้าปัญหายังคงมีอยู่ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของคุณ
นอกจากนี้ เมื่อคุณพยายามเข้าสู่ระบบ Lync หลังจากตกเครือข่ายหรือแบบ Skype สำหรับกระแสตกบริการแบบออนไลน์ของธุรกิจ คุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้:
ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ Lync มีปัญหาในการตรวจสอบใบรับรองจากเซิร์ฟเวอร์
สาเหตุ
ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นหากหนึ่ง หรือมากกว่ามีเงื่อนไขใด ๆ ต่อไปนี้เป็นจริง:
  • ซอฟต์แวร์จะล้าสมัย
    • ไคลเอ็นต์ Lync จะล้าสมัย
    • ออนไลน์บริการเข้าสู่ระบบผู้ช่วย Microsoft จะล้าสมัย
  • ไม่สามารถรับ หรือผ่านการตรวจสอบใบรับรอง
    • Skype ที่สำหรับใบรับรองส่วนบุคคลแบบออนไลน์ของธุรกิจหรือข้อมูลประจำตัวถูกแคชไว้เสียหาย หรือล้าสมัย
    • ส่วนหนึ่งของห่วงโซ่ใบรับรองไม่น่าเชื่อถือ และสายของใบรับรองการตรวจสอบล้มเหลว
โซลูชัน

วิธีแก้ไขปัญหาสำหรับ Lync 2013

ลบเครื่องหมายในข้อมูล

ในระหว่างการเข้าสู่ระบบอยู่ระหว่างดำเนินการ Lync 2013 เก็บข้อมูลประจำตัวของคุณและข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับการเชื่อมต่อกับ Skype สำหรับธุรกิจออนไลน์ ถ้าคุณมีปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้เพื่อ Skype สำหรับธุรกิจแบบออนไลน์ คลิกลบข้อมูลของฉันเข้าสู่ระบบและ Lync 2013 จะลบรหัสผ่านที่บันทึกไว้ใด ๆ ใบรับรอง และตั้งค่าการเชื่อมต่อกับบัญชีผู้ใช้

ภาพหน้าจอของ Lync 2013 ลงในเพจ

วิธีแก้ไขปัญหาสำหรับ Lync 2010

  1. ปรับปรุงไคลเอ็นต์ Lync เป็นรุ่นล่าสุดที่มีอยู่บนหน้าดาวน์โหลดของพอร์ทัล Office 365
  2. การปรับปรุงนี้ Microsoft ออนไลน์บริการเข้าสู่ระบบผู้ช่วย เป็นรุ่นล่าสุด
  3. ล้างแคชใบรับรองของคุณ ข้อมูลประจำตัว และเชื่อมต่อ เมื่อต้องการ usdo นี้สำหรับคุณ ไป "แก้ไขปัญหานี้ให้ฉัน" ถ้าคุณสามารถทำได้ด้วยตนเอง ไป "ขั้นตอนสำหรับ Lync 2013 และ Lync 2010 ในการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม" ที่คั่นหน้าเว็บ: FixItForMeAlways

แก้ไขปัญหานี้ให้ฉัน

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหา การFix it ปุ่มหรือการเชื่อมโยง แล้วคลิก Run ในกล่องโต้ตอบ File Download และทำตามขั้นตอนในตัวช่วยสร้าง Fix it

สำหรับ Windows 8, Windows 8.1 หรือ Windows 10




สำหรับ Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 หรือ Windows Server 2003




หมายเหตุ
  • ตัวช่วยสร้างนี้อาจเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น อย่างไรก็ตาม การแก้ไขอัตโนมัติยังทำงานกับ Windows รุ่นภาษาอื่นด้วย
  • ถ้าคุณไม่ใช้คอมพิวเตอร์ที่มีปัญหา บันทึกวิธีแก้โซลูชันไปยังแฟลชไดรฟ์หรือซีดี แล้ว เรียกใช้บนคอมพิวเตอร์ที่มีปัญหา
แล้ว ไป "วิธีนี้แก้ไขปัญหาได้หรือไม่"

ขั้นตอนสำหรับ Lync 2013 และ Lync 2010 ในการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม

สิ่งสำคัญ ทำตามขั้นตอนในส่วนนี้อย่างระมัดระวัง ปัญหาร้ายแรงอาจเกิดขึ้นหากคุณปรับเปลี่ยนรีจิสทรีอย่างไม่ถูกต้อง ก่อนที่จะแก้ไขสำรองรีจิสทรีสำหรับการคืนค่าในกรณีที่เกิดปัญหาขึ้น

ถ้าขั้นตอนก่อนหน้านี้ในบทความนี้ไม่สามารถแก้ปัญหานี้ ให้ลองใช้วิธีการต่อไปนี้ ตามความเหมาะสมกับสถานการณ์ของคุณ:
  • เมื่อ Lync การเชื่อมต่อไปยังเซิร์ฟเวอร์ front-end เฉพาะ เก็บปลายทางนั้นเพื่อทำให้กระบวนการเข้าสู่ระบบได้เร็วขึ้นในอนาคต อย่างไรก็ตาม บางครั้งปลายทางสามารถเปลี่ยนแปลงได้ และอาจทำให้เข้าสู่ระบบล้มเหลว เมื่อต้องการลบแคปลายทาง ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
    1. ค้นหาโฟลเดอร์ข้อมูลโปรแกรมประยุกต์ภายในเครื่อง:
      • Windows Vista, Windows 7 และ Windows 8 (ยกเว้น Windows 8 RT):

        %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com>\ 
      • Windows XP:

        %USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com>\
    2. ลบโฟลเดอร์ที่เกี่ยวข้องกับที่อยู่ของคุณเข้าสู่ระบบ
    3. รีสตาร์ Lync และพยายามเข้าสู่ระบบ Skype สำหรับธุรกิจออนไลน์
  • ถ้าคุณกำลังใช้ Lync 2010 ลบ Skype ที่สำหรับใบรับรองส่วนบุคคลแบบออนไลน์ของธุรกิจ และดาวน์โหลดใหม่แล้ว คุณควรตระหนักว่า เมื่อผู้ใช้คลิกที่บันทึกรหัสผ่านใน Lync 2010 การดำเนินการนี้นอกจากจะบันทึกใบรับรองในตัวจัดการใบรับรองของ Windows

    เมื่อต้องการลบใบรับรองส่วนบุคคล ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
    1. ลบใบรับรองในตัวจัดการใบรับรองของ Windows เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้
      1. เปิดตัวจัดการใบรับรองของ Windows เมื่อต้องการทำเช่นนี้ กดWindows + Rพิมพ์ certmgr.mscแล้ว คลิกตกลง
      2. ขยายส่วนบุคคลและขยายใบรับรองแล้ว
      3. เรียงลำดับตามคอลัมน์ออกตามและลักษณะที่ปรากฏแล้วสำหรับใบรับรองที่ออก โดยเซิร์ฟเวอร์สื่อสาร
      4. ตรวจสอบว่า ใบรับรองที่มีอยู่ และว่า จะไม่หมดอายุ
      5. ลบใบรับรอง และพยายามเข้าสู่ระบบ Skype สำหรับธุรกิจออนไลน์ หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบ Skype สำหรับธุรกิจแบบออนไลน์ ไปที่ขั้นตอนที่ 2
    2. ถ้าคุณกำลังเรียกใช้ Windows 7 เอาข้อมูลประจำตัวของผู้ใช้ในตัวจัดการข้อมูลประจำตัวของ Windows เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้
      1. เปิด'แผงควบคุม'และจากนั้น คลิกตัวจัดการข้อมูลประจำตัว
      2. ค้นหาชุดของข้อมูลประจำตัวที่จะใช้ในการเชื่อมต่อกับ Skype สำหรับธุรกิจออนไลน์
      3. ขยายชุดหลักฐานอ้างอิง และจากนั้น เลือกเอาออกจากชุดเก็บ
      4. มีความพยายามที่จะเข้าสู่ระบบ Skype สำหรับธุรกิจแบบออนไลน์อีกครั้ง จากนั้น พิมพ์ชุดของข้อมูลประจำตัวของคุณใหม่

        หมายเหตุ ขั้นตอนเหล่านี้ไม่จำเป็นใน Lync 2013 ได้เนื่องจากขั้นตอนที่ได้กล่าวถึงไว้ก่อนหน้านี้ซึ่งลบเครื่องหมายในข้อมูลที่เอาออกใบรับรองโดยอัตโนมัติ
  • ล้างแคช DNS เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้
    1. กดWindows + Rพิมพ์คำสั่งต่อไปนี้ และจากนั้น กดEnter:

      Ipconfig /flushdns
  • คำเตือน ปัญหาร้ายแรงอาจเกิดขึ้นหากคุณปรับเปลี่ยนรีจิสทรีอย่างไม่ถูกต้อง โดยใช้ Registry Editor หรือ โดยใช้วิธีอื่น ปัญหาเหล่านี้อาจกำหนดให้คุณต้องติดตั้งระบบปฏิบัติการ Microsoft ไม่สามารถรับประกันว่า ปัญหาเหล่านี้จะสามารถแก้ไข ปรับเปลี่ยนรีจิสทรีคุณต้องเสี่ยง

    บนคอมพิวเตอร์ที่ได้รับผลกระทบ ตรวจสอบรีจิสทรีคีย์ต่อไปนี้:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\MachineGuid


    ถ้าค่าของMachineGuidประกอบด้วยวงเล็บปีกกาล้อมรอบ GUID (ตัวอย่างเช่น, {c1cbd94c-0d35-414c-89ef-dd092b984883 }), แล้ว เอาวงเล็บ รีสตาร์ Lync และลองเข้าสู่ระบบอีกครั้ง

การแก้ปัญหาสำหรับ Skype สำหรับผู้ดูแลธุรกิจออนไลน์: ตรวจสอบสายของใบรับรอง

ผู้ใช้อาจได้รับการข้อผิดพลาดที่ระบุว่า ไม่สามารถตรวจสอบใบรับรอง และนี้มักเกิดขึ้นได้เนื่องจากหนึ่งในสายใบรับรองไม่น่าเชื่อถือ และไม่สามารถตรวจสอบได้ ในกรณีนี้ สำหรับลูกค้าที่ใช้เดียวเข้าสู่ระบบใน Office 365 หรือ สำหรับลูกค้าที่มีการจัดวางไฮบริดสลี Lync

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตรวจสอบใบรับรองกับ Lync ไปที่บทความฐานความรู้ของ Microsoft ต่อไปนี้:

หมายเหตุ ถึงแม้ว่าบทความนี้ถูกเขียนขึ้นสำหรับอุปกรณ์มือถือ แนวคิดเดียวกันใช้กับไคลเอนต์ Lync
2965499 ผู้ใช้โมบาย Lync ไม่สามารถเข้าสู่ระบบหลังจากการปรับปรุงไคลเอ็นต์รุ่น 5.4
ข้อมูลเพิ่มเติม
ถ้าปัญหายังคงมีอยู่หลังจากที่คุณดำเนินการขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Microsoft Office 365 หรือฟอรั่มชุมชน 365 Office ของ Microsoft ในบางกรณี บัญชีผู้ใช้บริการระบบโดเมนไดเรกทอรีที่ใช้งานอยู่อาจไม่สมบูรณ์ หรือเสียหาย ดังนั้น Skype สำหรับธุรกิจออนไลน์ไม่สามารถสร้างใบรับรองส่วนบุคคล ซึ่งอาจไม่มีผลกับบัญชีของผู้เช่าทั้งหมดเนื่องจากลักษณะพิเศษขึ้นอยู่กับสถานะของเซิร์ฟเวอร์เมื่อมีการสร้างบัญชีผู้ใช้

เมื่อต้องการจำกัดขอบเขตของปัญหา กำหนดว่า ปัญหาเกิดขึ้นสำหรับหลายบัญชีผู้ใช้บนคอมพิวเตอร์เครื่องเดียวกัน แล้ว พยายามเข้าสู่ระบบ Skype สำหรับธุรกิจออนไลน์จากคอมพิวเตอร์เครื่องเดียวกัน โดยใช้บัญชีผู้ใช้หลายครั้ง กระบวนการนี้บ่งชี้ว่า ปัญหาเกี่ยวข้องกับการกำหนดค่าของคอมพิวเตอร์หรือการออกใช้กับการ Skype สำหรับบัญชีธุรกิจออนไลน์ของผู้ใช้

วิธีนี้แก้ไขปัญหาได้หรือไม่
  • ตรวจสอบว่า ปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
  • เรายินดีรับคำติชมของคุณ เมื่อต้อง การแสดงคำติชม หรือรายงานปัญหาใด ๆ เกี่ยวกับการแก้ไขนี้ โปรดออกจากข้อคิดเห็นในการ "แก้ไขปัญหานี้ให้ฉัน"บล็อก หรือส่งถึงเราผิด อีเมล ถึงเรา

ยังคงต้องการความช่วยเหลือใช่ไหม ไป ชุมชนของ office 365 เว็บไซต์

คำเตือน: บทความนี้ได้รับการแปลโดยอัตโนมัติ

คุณสมบัติ

รหัสบทความ: 2604176 - การตรวจสอบครั้งสุดท้าย: 08/16/2016 03:11:00 - ฉบับแก้ไข: 33.0

Skype for Business Online, Microsoft Windows XP Professional Edition, Microsoft Windows XP Home Edition

  • o365 o365a kbfixme kbmsifixme o365p o365m kbgraphxlink o365e o365022013 kbgraphic kbmt KB2604176 KbMtth
คำติชม