การแก้ไขปัญหาด้านเสียงของ Lync

เนื้อหา

ฉันไม่ได้ยินเสียงผู้อื่น

บุคคลอื่นไม่ได้ยินเสียงฉัน

Lync ไม่รู้จักอุปกรณ์เสียงของคุณ หรือคุณได้รับข้อผิดพลาด: ลำโพงและไมโครโฟนของคุณไม่ทำงาน

คุณได้ยินเสียงคอมพิวเตอร์ผ่านทางโทรศัพท์ตั้งโต๊ะของคุณ

ตั้งค่าโทรศัพท์ IP ของคุณกับ Lync

การแจ้งเตือนของข้อความแสดงข้อผิดพลาด

ฉันไม่ได้ยินเสียงผู้อื่น

ถ้าคุณไม่ได้ยินเสียง ให้ตรวจสอบรายการต่อไปนี้

• ใน การประชุม Lync ให้ชี้ไปที่ไอคอน โทรศัพท์/ไมโครโฟน แล้วคลิกที่แท็บ อุปกรณ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ที่คุณต้องการได้ถูกเลือกไว้ และระดับเสียงถูกตั้งค่าให้ดัง ปรับระดับเสียงโดยใช้แถบเลื่อนระดับเสียงลำโพง

  

• ถ้าอุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อกับฮับ USB ให้เอามาเชื่อมต่อโดยตรงกับคอมพิวเตอร์ของคุณ

• ให้ตรวจสอบระดับเสียงของลำโพงคอมพิวเตอร์ของคุณด้วย โดยคลิกที่ไอคอนลำโพง บนแถบงานของคุณ (โดยทั่วไปจะอยู่บริเวณมุมขวาล่างของหน้าจอคอมพิวเตอร์ของคุณ) แล้วใช้แถบเลื่อนเพื่อปรับระดับเสียงของอุปกรณ์ที่คุณเลือก

  

• ถ้าคุณมีโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ ให้ตรวจดูให้แน่ใจว่าลำโพงโทรศัพท์เปิดอยู่และระดับเสียงถูกตั้งค่าให้ดัง

บุคคลอื่นไม่ได้ยินเสียงฉัน

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ปิดเสียงอยู่ เมื่อคุณปิดเสียง ปุ่ม โทรศัพท์/ไมโครโฟน ในการประชุมจะมีลักษณะดังนี้ คลิกที่ปุ่มเพื่อเปิดเสียง

• ใน การประชุม Lync ให้ชี้ไปที่ปุ่ม ให้ชี้ไปที่ปุ่ม โทรศัพท์/ไมโครโฟน แล้วคลิกที่แท็บ อุปกรณ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ที่คุณต้องการใช้ถูกเลือกอยู่

  

• ในหน้าต่างหลักของ Lync ให้ไปที่ ตัวเลือก > อุปกรณ์เสียง แล้วเลือกไมโครโฟนที่ต้องการ จากนั้นใช้แถบเลื่อนเพื่อปรับระดับเสียงไมโครโฟน ตัวบ่งชี้สีน้ำเงินจะช่วยคุณเลือกระดับเสียงที่เหมาะสมในขณะที่คุณพูด

Lync ไม่รู้จักอุปกรณ์เสียงของคุณ หรือคุณได้รับข้อผิดพลาด: ลำโพงและไมโครโฟนของคุณไม่ทำงาน

หลังจากขั้นตอนแต่ละขั้น ให้ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณทำงานหรือไม่ ก่อนที่จะไปยังการแก้ไขปัญหาถัดไป

• ถ้าคุณอยู่บน Windows 8.1 ให้ตรวจสอบว่าโปรแกรมควบคุมอุปกรณ์ของคุณนั้นทันสมัย ให้ดูที่ ดาวน์โหลดและติดตั้งโปรแกรมควบคุมสำหรับ Windows 8.1

• ถ้าอุปกรณ์เสียงของคุณเชื่อมต่อกับฮับ USB ให้เอามาต่อเข้ากับคอมพิวเตอร์ของคุณโดยตรง

• ถอดปลั๊กอุปกรณ์ของคุณ เริ่มระบบใหม่ และเสียบเข้าไปอีกครั้ง

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เสียงของคุณไม่ได้ปิดใช้งานดังนี้

  1. ไปที่ เริ่ม > แผงควบคุม

  2. ใน แผงควบคุม ให้ค้นหา เสียง และเปิดขึ้น

  3. คลิกขวาเพื่อให้แน่ใจว่ากล่องกาเครื่องหมาย แสดงอุปกรณ์ที่ถูกปิดใช้งาน ได้ถูกเลือกไว้

     

  4. ถ้าอุปกรณ์เสียงของคุณถูกปิดใช้งาน ให้คลิกขวาที่อุปกรณ์ และคลิก เปิดใช้งาน

     

• สแกนหาการเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์ในตัวจัดการอุปกรณ์ดังนี้

  1. ไปที่ เริ่ม > แผงควบคุม

  2. ค้นหา ตัวจัดการอุปกรณ์ และเปิดขึ้น

  3. เลือกชื่อคอมพิวเตอร์ของคุณ แล้วคลิก การกระทำ > สแกนหาการเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์ ซึ่งจะค้นหาอุปกรณ์ใหม่และติดตั้งโปรแกรมควบคุม

• ดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมล่าสุดจากเว็บไซต์ของผู้ผลิตและทำการติดตั้ง

คุณได้ยินเสียงคอมพิวเตอร์ผ่านทางโทรศัพท์ตั้งโต๊ะของคุณ

สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นได้ถ้าคุณตั้งค่าให้โทรศัพท์ของคุณเป็นอุปกรณ์เสียงเริ่มต้นใน Windows Windowsแทนที่จะเป็นใน LyncLync

ตรวจสอบอุปกรณ์เสียงของคุณ

1. คลิก เริ่ม และพิมพ์ เสียง ใน ค้นหา โปรแกรมและไฟล์

1. คลิก เสียง บนเมนู

2. บนแท็บ การเล่น ให้คลิกที่ขวาอุปกรณ์อื่น แล้วคลิก ตั้งเป็นอุปกรณ์เริ่มต้น

   

ตั้งค่าโทรศัพท์ IP ของคุณกับ Lync

ถ้าบัญชีผู้ใช้ของคุณได้รับการกำหนดค่าสำหรับโทรศัพท์ IP คุณจะสามารถใช้โทรศัพท์ตั้งโต๊ะที่ได้รับการสนับสนุนในการใช้ฟีเจอร์ LyncLync เช่น การแสดงตน การค้นหา รายละเอียดที่ติดต่อ และอื่นๆ

1. ให้เชื่อมต่อโทรศัพท์กับคอมพิวเตอร์ของคุณด้วย USB ที่มากับโทรศัพท์

2. ใช้สายเคเบิลเครือข่ายในการเชื่อมต่อโทรศัพท์กับเราเตอร์ โทรศัพท์ของคุณต้องเชื่อมต่อกับเครือข่ายองค์กรของคุณ

3. ทำตามข้อความที่พร้อมท์บนโทรศัพท์เพื่อเข้าสู่ระบบด้วยเบอร์โทรศัพท์และ PIN ที่คุณกำหนดไว้ใน Lync

   ถ้าคุณจำ PIN ของคุณไม่ได้ ให้คลิกแท็บ โทรศัพท์ ในหน้าต่างหลักของ Lyncแล้วคลิก PIN แล้วทำตามคำแนะนำในหน้านั้นเพื่อตั้งค่าใหม่

4. เมื่อตั้งค่าโทรศัพท์แล้ว ให้ไปที่ ตัวเลือก ใน Lync แล้วเลือกโทรศัพท์เป็นอุปกรณ์เสียงของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมให้ดูที่ ตั้งค่าและทดสอบเสียงของ Lync

การแจ้งเตือนของข้อความแสดงข้อผิดพลาด

ในบางกรณี Lync จะแสดงการแจ้งเตือนเกี่ยวกับคุณภาพเสียงในหน้าต่างสนทนาหรือหน้าต่างหลักของ Lync ให้คลิกที่การแจ้งเตือนนั้นเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือวิธีแก้ปัญหาที่แนะนำ ดูตัวอย่างด้านล่างต่อไปนี้

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเสียงของ Lync

• การตั้งค่า การทดสอบ และการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเสียงของ Lync

• ปิดหรือเปิดเสียงในการโทรหรือการประชุม Lync

• สลับอุปกรณ์เสียงของคุณระหว่างการประชุม Lync หรือการโทร

• ถ้าคุณใช้ Microsoft 365 ให้ดูที่ ใช้เสียงในการประชุม Lync (O365) และ การอ้างอิงโดยสรุปเกี่ยวกับเสียง (O365)

• ถ้าคุณไม่ได้ใช้ Microsoft 365 ให้ดูที่ ใช้เสียงในการประชุม Lync และบัตรอ้างอิงโดยสรุปเกี่ยวกับเสียงของ Lync