ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก
การสนับสนุน
ลงชื่อเข้าใช้
ค้นหาไฟล์ที่สูญหายหรือขาดหายไปใน OneDrive

ค้นหาไฟล์ที่สูญหายหรือขาดหายไปใน OneDrive

แอปสำหรับประสิทธิภาพการทำงาน มี OneDrive ขนาด 1 TB และการรักษาความปลอดภัยขั้นสูง

รับสิทธิ์ใช้ฟรีหนึ่งเดือน

หมายเหตุ: ถ้าคุณกำลังค้นหาไฟล์ในแอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ คุณสามารถอ่านเกี่ยวกับการค้นหาไฟล์ใน OneDrive สำหรับ Android, iOS หรือ Windows Phone

ถ้าไฟล์หรือโฟลเดอร์สูญหายในคอมพิวเตอร์ของคุณ มีหลายวิธีในการค้นหาหรือคืนค่าไฟล์ของคุณ

เลือก OneDrive เวอร์ชันของคุณจากหนึ่งในแท็บด้านล่าง:

วิธีการค้นหาไฟล์

คุณจะพบความช่วยเหลือด้านล่างในส่วนเหล่านี้:

ค้นหาไฟล์ของคุณใน OneDrive.com

ถ้าคุณต้องการค้นหาไฟล์และโฟลเดอร์ทั้งหมด แต่คุณเปิดใช้งานการเข้าถึงไฟล์ได้ตามใจหรือคุณซิงค์เฉพาะบางโฟลเดอร์ คุณสามารถทำการค้นหาออนไลน์ได้

  1. ลงชื่อเข้าใช้ใน OneDrive เว็บไซต์ https://www.onedrive.com

  2. ใช้ ค้นหาทุกอย่าง เพื่อค้นหาไฟล์ของคุณ คุณสามารถค้นหาไฟล์ตามชื่อหรือคุณสามารถเลื่อนดูรายการไฟล์ที่แสดงได้

    การเลือกค้นหาทุกสิ่งใน OneDrive

    หมายเหตุ: ไฟล์ในที่เก็บนิรภัยของคุณจะไม่ปรากฏในผลลัพธ์การค้นหา ที่เก็บนิรภัยของคุณเป็นตำแหน่งที่ตั้งในระบบคลาวด์ที่ได้รับการป้องกันโดยการตรวจสอบข้อมูลประจำตัว และพร้อมใช้งานเฉพาะแผน Home และ Personal เท่านั้น ถ้าคุณมี คุณจะเห็นในโฟล์เดอร์ไฟล์ของฉันใน OneDrive

ค้นหาในถังรีไซเคิล

  1. ที่ด้านซ้ายของเพจ ให้เลือก ถังรีไซเคิล

    การเลือกถังรีไซเคิลใน OneDrive

  2. ถ้าคุณพบรายการที่คุณกำลังค้นหา ให้เลือกรายการนั้นแล้วคลิก คืนค่า ที่ด้านบนของเพจ ถ้าคุณไม่พบรายการในรายการที่ยาว คุณสามารถเลือกที่จะคืนค่ารายการทั้งหมดที่ด้านบนของเพจได้

    หมายเหตุ: ไฟล์ที่ลบจากที่เก็บนิรภัยของคุณจะแสดงในถังรีไซเคิลของคุณเท่านั้น ถ้าที่เก็บนิรภัยของคุณปลดล็อกก่อนที่คุณจะตรวจสอบถังรีไซเคิล คุณสามารถปลดล็อกที่เก็บนิรภัยและดูรายการเหล่านั้นได้ถ้าคุณเลือกแสดงรายการในที่เก็บนิรภัยในถังรีไซเคิล ถ้าคุณไม่เห็นตัวเลือกนี้ ที่เก็บนิรภัยของคุณอาจเป็นถูกปลดล็อกแล้ว

    มุมมองถังรีไซเคิลของ OneDrive แสดงตัวเลือก 'แสดงรายการใน Personal Vault'

  3. สมาชิก Microsoft 365 สามารถคืนค่า OneDrive ทั้งหมดของตนไปยังเวลาก่อนหน้าได้ คุณสามารถใช้การคืนค่าไฟล์เพื่อเลิกทําการดำเนินการทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับทั้งไฟล์และโฟลเดอร์ภายใน 30 วันที่ผ่านมาได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนค่า OneDrive ของคุณ

ถ้าคุณลบบางอย่างจากถังรีไซเคิล ผู้ดูแลระบบของคุณอาจสามารถคืนค่าได้ ให้ดู จัดการถังรีไซเคิลของไซต์ SharePoint

ตรวจสอบไฟล์ในที่เก็บนิรภัยของคุณ

ไฟล์จากที่เก็บนิรภัยของคุณจะไม่แสดงในผลลัพธ์การค้นหาของคุณ ดังนั้นคุณอาจต้องการยืนยันว่าไฟล์ที่หายไปของคุณไม่อยู่ในที่เก็บนิรภัยของคุณ

เมื่อต้องการปลดล็อกที่เก็บนิรภัยและดูรายการที่นั่น ให้เลือกแสดงรายการในที่เก็บนิรภัยในถังรีไซเคิล ถ้าคุณไม่เห็นคำสั่ง แสดงว่าที่เก็บนิรภัยของคุณถูกปลดล็อกแล้ว

มุมมองถังรีไซเคิลของ OneDrive แสดงตัวเลือก 'แสดงรายการใน Personal Vault'

ค้นหาไฟล์ของคุณบนบัญชี Microsoft อื่น

ถ้าคุณไม่พบไฟล์ที่คุณลบ ให้ตรวจสอบว่าคุณเข้าสู่ระบบ บัญชี Microsoft ที่ถูกต้องหรือไม่—ไฟล์ของคุณอาจปลอดภัยอยู่ใน OneDrive อื่น

ถ้าคุณเป็นผู้ใช้ OneDrive สำหรับที่ทำงานหรือโรงเรียน คุณอาจบังเอิญบันทึกไฟล์ของคุณไปยังบัญชีธุรกิจของคุณแทนบัญชีส่วนบุคคลของคุณได้ หากต้องการตรวจสอบไฟล์ใน OneDrive สำหรับที่ทำงานหรือโรงเรียน ให้ตรวจสอบแท็บ OneDrive สำหรับที่ทำงานหรือโรงเรียน ซึ่งอยู่ใกล้กับด้านบนสุดของบทความนี้

คุณได้ใช้คอมพิวเตอร์หรือบัญชีของผู้อื่นขณะบันทึกไฟล์หรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้น ให้ลงชื่อออกจาก OneDrive และ ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งโดยใช้บัญชีอื่น

ถ้าคุณยังไม่พบไฟล์ของคุณ

ไฟล์ของคุณอาจยังไม่ได้ซิงค์ ไฟล์ที่บันทึกไว้ด้วย Office 2016 จะอัปโหลดไปยัง OneDrive ก่อน แล้วจึงซิงค์กับพีซีภายในของคุณ ถ้าคุณกำลังมีปัญหาในการซิงค์ไฟล์ Office ระบบแคชของ Office Upload อาจขัดขวางการซิงค์ของ OneDrive ไฟล์ของคุณอาจยังไม่ได้ซิงค์ เมื่อต้องการเรียนรู้วิธีการแก้ไขปัญหาการซิงค์ ให้ดู แก้ไขปัญหาการซิงค์สำหรับ OneDrive

ถ้าคุณมีอุปกรณ์ iOS ที่มีรูปถ่ายที่ปรับให้เหมาะสมกับ iCloud รูปถ่ายจะไม่ได้รับการจัดเก็บบนอุปกรณ์และไม่สามารถอัปโหลดไปยัง OneDrive ได้ เมื่อต้องการปิดใช้งานการปรับ iCloud ให้เหมาะสมบนอุปกรณ์ iOS ของคุณ ให้แตะการตั้งค่า > iCloud > รูปถ่าย และล้างปรับที่เก็บข้อมูลให้เหมาะสม

หมายเหตุ: ถ้าบัญชี OneDrive ไม่ได้ใช้งานเป็นเวลาสองปี ไฟล์อาจถูกลบ

ขั้นตอนต่อไป

ถ้าไม่พบไฟล์ในการค้นหาหรือในถังรีไซเคิล OneDrive ไฟล์เหล่านั้นมักจะไม่สามารถเรียกใช้ได้ เมื่อต้องการให้บุคคลจากฝ่ายสนับสนุนตรวจสอบ โปรดให้ข้อมูลดังต่อไปนี้:

  • ชื่อของไฟล์หรือโฟลเดอร์ที่คุณพยายามค้นหา ถ้าไฟล์เป็นรูปภาพหรือวิดีโอ ให้แจ้งวันที่ถ่ายให้เราทราบ

  • เวลาที่คุณเข้าถึงไฟล์ครั้งล่าสุดโดยประมาณ และชนิดของอุปกรณ์ที่ใช้ (เช่น พีซี, Android, iPhone)

  • ยินยอมให้เราสามารถค้นหาประวัติของไฟล์ให้คุณ

ถ้าคุณทำตามขั้นตอนต่างๆ ในบทความนี้แล้วและยังต้องการความช่วยเหลืออยู่ ให้ ส่งอีเมลถึงทีมสนับสนุน OneDrive

วิธีการค้นหาไฟล์

คุณจะพบความช่วยเหลือด้านล่างในส่วนเหล่านี้:

ค้นหาไฟล์ของคุณใน OneDrive ออนไลน์

ถ้าคุณต้องการค้นหาไฟล์และโฟลเดอร์ทั้งหมด แต่คุณเปิดใช้งานการเข้าถึงไฟล์ได้ตามใจหรือคุณซิงค์เฉพาะบางโฟลเดอร์ คุณสามารถทำการค้นหาของคุณออนไลน์ได้

  1. ลงชื่อเข้าใช้ไปยัง OneDrive ด้วยบัญชีที่ทำงานหรือโรงเรียนของคุณ

  2. ใช้ ค้นหา OneDrive เพื่อค้นหาไฟล์ของคุณ

    OneDrive for Business แบบออนไลน์พร้อมแถบการค้นหาทางด้านบน

ค้นหาในถังรีไซเคิล

  1. ที่ด้านซ้ายของเพจ ให้เลือกถังรีไซเคิล

    OneDrive for Business แบบออนไลน์กำลังแสดงถังรีไซเคิลในเมนูทางด้านซ้าย

  2. ถ้าคุณพบรายการที่คุณกำลังค้นหา ให้เลือกรายการนั้นแล้วคลิก คืนค่า ที่ด้านบนของเพจ ถ้าคุณไม่พบรายการในรายการที่ยาว คุณอาจเลือกคืนค่ารายการทั้งหมดที่ด้านบนของเพจได้

  3. ผู้ใช้ OneDrive สำหรับที่ทำงานหรือโรงเรียน สามารถคืนค่า OneDrive ทั้งหมดของตนไปยังเวลาก่อนหน้าได้ ไปที่ OneDrive การตั้งค่า แบบออนไลน์ เพื่อเลิกทำการดำเนินการทั้งหมดที่เกิดขึ้นในทั้งไฟล์และโฟลเดอร์ภายใน 30 วันล่าสุด

    เมนูการตั้งค่าสำหรับ OneDrive for Business แบบออนไลน์พร้อมการคืนค่าที่ไฮไลต์

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนค่า OneDrive ของคุณ

ค้นหาไฟล์ SharePoint ของคุณใน OneDrive

เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ให้ดู ค้นหาไฟล์ SharePoint และ Teams ของคุณใน OneDrive สำหรับที่ทำงานและโรงเรียน

ค้นหาไฟล์ของคุณในบัญชี Microsoft อื่น

ถ้าคุณไม่พบไฟล์ที่คุณลบ ให้ตรวจสอบว่าคุณเข้าสู่ระบบ บัญชี Microsoft ที่ถูกต้องหรือไม่ —ไฟล์ของคุณอาจปลอดภัยอยู่ใน OneDrive อื่น เช่น บัญชี OneDrive ส่วนบุคคลของคุณ เมื่อต้องการตรวจสอบ ให้ลงชื่อออกจาก OneDrive และลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งโดยใช้บัญชีอื่น

ถ้าคุณยังไม่พบไฟล์ของคุณ

ไฟล์ของคุณอาจยังไม่ได้ซิงค์ ไฟล์ที่บันทึกไว้ด้วย Office 2016 จะอัปโหลดไปยัง OneDrive ก่อน แล้วจึงซิงค์กับพีซีภายในของคุณ ถ้าคุณกำลังมีปัญหาในการซิงค์ไฟล์ Office ระบบแคชของ Office Upload อาจขัดขวางกระบวนการซิงค์ของ OneDrive ลองปิด การตั้งค่าที่เกี่ยวข้องในการตั้งค่า OneDrive

ถ้าคุณมีอุปกรณ์ iOS ที่มีรูปถ่ายที่ปรับให้เหมาะสมกับ iCloud รูปถ่ายจะไม่ได้รับการจัดเก็บบนอุปกรณ์และไม่สามารถอัปโหลดไปยัง OneDrive ได้ เมื่อต้องการปิดใช้งานการปรับ iCloud ให้เหมาะสมบนอุปกรณ์ iOS ของคุณ ให้แตะการตั้งค่า > iCloud > รูปถ่าย และล้างปรับที่เก็บข้อมูลให้เหมาะสม

ขั้นตอนต่อไป

ถ้าไม่พบไฟล์ในการค้นหาหรือในOneDriveถังรีไซเคิล ไฟล์เหล่านั้นมักจะไม่สามารถเรียกใช้ได้ เมื่อต้องการให้ผู้ดูแลระบบ IT หรือบุคคลจากฝ่ายสนับสนุนตรวจสอบ โปรดให้ข้อมูลดังต่อไปนี้

  • ชื่อของไฟล์หรือโฟลเดอร์ที่คุณพยายามค้นหา ถ้าไฟล์เป็นรูปถ่าย/วิดีโอ ให้แจ้งข้อมูลวันที่ถ่าย

  • เวลาที่คุณเข้าถึงไฟล์ครั้งล่าสุดโดยประมาณ และชนิดของอุปกรณ์ที่ใช้ (เช่น พีซี, Android, iPhone)

  • ยินยอมให้เราสามารถค้นหาประวัติของไฟล์ให้คุณ

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม

ออนไลน์

รับความช่วยเหลือทางออนไลน์
ดูหน้าการสนับสนุนสำหรับ OneDrive และ OneDrive สำหรับที่ทำงานหรือโรงเรียน เพิ่มเติม
สำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ OneDrive ให้ดู แก้ไขปัญหาสำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ OneDrive

นอกจากนี้ผู้ดูแลระบบ OneDrive ยังสามารถดู ชุมชนด้านเทคนิคของ OneDriveความช่วยเหลือสำหรับ OneDrive สำหรับผู้ดูแลระบบ

ไอคอนการสนับสนุนอีเมล

การสนับสนุนอีเมล
ถ้าคุณยังต้องการความช่วยเหลือ ให้เขย่าอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณขณะที่คุณใช้งานแอป OneDrive หรือ ส่งอีเมลถึงทีมสนับสนุน OneDrive เมื่อต้องการติดต่อฝ่ายสนับสนุน OneDrive จากพีซีหรือ Mac ของคุณ ให้เลือกไอคอน OneDrive ในพื้นที่แจ้งให้ทราบหรือแถบเมนู จากนั้นเลือก เพิ่มเติม > ส่งคำติชม > ฉันไม่ชอบบางอย่าง

ผู้ดูแลระบบ OneDrive สามารถ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft 365 สำหรับธุรกิจ

ฟอรั่มชุมชนของ Office 365

มีคำติชมใช่หรือไม่
OneDrive UserVoice เป็นสถานที่ที่คุณแนะนำฟีเจอร์ที่คุณต้องการให้เราเพิ่มลงใน OneDrive แม้ว่าเราจะไม่สามารถรับประกันฟีเจอร์หรือไทม์ไลน์เฉพาะใดๆ แต่เราจะตอบทุกคำแนะนำที่ได้รับคะแนนอย่างน้อย 500 คะแนน

ไปที่ OneDrive UserVoice

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

ขยายทักษะ Office ของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Office Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

ขอขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ! เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์ที่จะให้คุณได้ติดต่อกับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Office ของเรา

×