ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก
การสนับสนุน
ลงชื่อเข้าใช้

สิ่งที่คุณสามารถลองทำได้หากคุณไม่สามารถติดตั้งหรือเปิดใช้งาน Office for Mac

คุณสามารถค้นหาขั้นตอนการแก้ไขปัญหาสําหรับปัญหาการติดตั้งหรือการเปิดใช้งานทั่วไปสําหรับ Office for Mac ได้ที่นี่ ถ้าปัญหาที่คุณพบไม่อยู่ในรายการเหล่านี้ คุณอาจพบปัญหาที่เกิดขึ้นใหม่ ดูส่วน Mac ใน การแก้ไขหรือวิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราวสําหรับปัญหาการติดตั้งหรือการเปิดใช้งาน Office ล่าสุด สําหรับความช่วยเหลือและการอัปเดตเกี่ยวกับปัญหาล่าสุดเหล่านี้

แก้ไขข้อผิดพลาดในการติดตั้งหรือเปิดใช้งานสำหรับ Office for Mac:

เพื่อที่จะทำขั้นตอนด้านล่างให้เสร็จสิ้น คุณจำเป็นต้องมีที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านที่เชื่อมโยงกับการสมัครใช้งาน Microsoft 365 ที่ใช้งานอยู่และมีสิทธิใช้งานของคุณ หรือ Office for Mac แบบซื้อครั้งเดียวของคุณ ซึ่งอาจเป็นบัญชี Microsoft หรือบัญชีที่คุณได้รับจากองค์กรของคุณ นอกจากนี้คุณอาจจะมีการดาวน์โหลดและติดตั้งชุดโปรแกรม Office ไว้อยู่แล้ว

ไม่สามารถเปิดใช้งาน Office หลังจากการติดตั้งได้

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอินเทอร์เน็ตของคุณทำงานบน Mac ที่คุณพยายามติดตั้ง คุณสามารถทำดังนี้ได้โดยการเปิดอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์ของคุณ แล้วไปที่ www.microsoft.com ถ้าโหลดหน้าได้ แสดงว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณใช้งานได้

  2. รีเซ็ตข้อมูลประจำตัวของคุณ:

    1. เปิด Spotlight โดยการเลือกแว่นขยายที่ด้านบนขวาของเดสก์ท็อปของคุณ

    2. ค้นหาและเปิด Keychain

    3. พิมพ์ Office จากนั้นลบไฟล์สิทธิ์การใช้งานข้อมูล

    4. ดาวน์โหลดและเรียกใช้สคริปต์นี้.

ข้อผิดพลาด "ไม่พบสิทธิการใช้งาน" / ไม่สามารถเปิดใช้งาน Outlook

  • คุณกำลังใช้บัญชี Microsoft (MSA) ที่ถูกต้องหรือไม่ ลงชื่อออกแล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งด้วยบัญชีที่เชื่อมโยงกับการสมัครใช้งาน Microsoft 365 ของคุณ คุณอาจจำเป็นต้องเลือก “ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีผู้ใช้อื่น” เพื่อดำเนินการต่อ

    เคล็ดลับ: ลองค้นหาบัญชีอีเมลทั้งหมดจากอีเมลการยืนยันจาก Microsoft ซึ่งอาจช่วยคุณหาที่อยู่อีเมลที่เป็น MSA ของคุณ

  • คุณกำลังพยายามเปิดใช้งาน Outlook ด้วยสิทธิ์การใช้งาน Office Home and Student 2016 หรือไม่ สิทธิ์การใช้งาน Office Home & Student ไม่ได้มาพร้อมกับ Outlook ถ้าคุณต้องการใช้ Outlook คุณสามารถ สลับไปยังการสมัครใช้งาน Office 365 Home อื่น ถ้าคุณต้องการเก็บสิทธิ์การใช้งานที่คุณมี เราขอแนะนำให้คุณลากแอป Outlook ไปยัง ถังขยะ เพื่อลบ

  • ถ้าคุณมี บัญชี Microsoft 365 ของที่ทำงานหรือโรงเรียน สิทธิ์การใช้งานของคุณอาจไม่ได้ตั้งค่าโดยผู้ดูแลระบบของคุณ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคโนโลยีขององค์กรของคุณสำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม

  • ถ้าคุณไม่มีการสมัครใช้งานปัจจุบัน คุณสามารถลงทะเบียนสำหรับ บัญชีเวอร์ชันทดลองใช้ได้

ไม่สามารถเข้าสู่ระบบเพื่อเปิดใช้งาน

คุณกำลังใช้บัญชี Microsoft (MSA) ที่ถูกต้องหรือไม่ ลงชื่อออกแล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งด้วยบัญชีที่เชื่อมโยงกับการสมัครใช้งาน Microsoft 365 ของคุณ คุณอาจจำเป็นต้องเลือก “ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีผู้ใช้อื่น” เพื่อดำเนินการต่อ

ยืนยันว่าบัญชี Microsoft ของคุณมีสิทธิ์การใช้งาน:

  1. เข้าสู่ระบบไปยังบัญชี Microsoft ของคุณที่ Office.com/signin

    สิ่งสำคัญ: บัญชี Microsoft ทั้งหมดมีสิทธิ์เข้าถึง Office Online ได้ฟรี การเห็นเว็บแอปบนหน้านี้ไม่ได้หมายความว่าคุณมีการสมัครใช้งานเสมอไป

  2. คลิกที่ปุ่มติดตั้ง Office บนหน้าดังกล่าว

  3. ถ้าคุณมีสิทธิ์การใช้งาน Office คุณจะเห็นรายการแสดงอยู่บนหน้าใหม่ นี่คือบัญชีที่ถูกต้องในการเข้าสู่ระบบ

เคล็ดลับ: ไม่เห็นสิทธิการใช้งาน Office ใช่หรือไม่ ลองค้นหาบัญชีอีเมลทั้งหมดจากอีเมลการยืนยันจาก Microsoft ซึ่งอาจช่วยคุณหาที่อยู่อีเมลที่เป็น MSA ของคุณ

ถึงขีดจำกัดการติดตั้งแล้ว

คุณเห็นข้อผิดพลาดนี้หรือไม่

ถึงขีดจำกัดการติดตั้ง
<ที่อยู่อีเมล> ของบัญชีของคุณได้ถูกใช้เพื่อเปิดใช้งาน Office บนคอมพิวเตอร์ครบจำนวนสูงสุดที่ได้รับอนุญาตแล้ว เยี่ยมชมหน้าบัญชีของคุณเพื่อจัดการการตั้งค่าแล้วกลับมาที่นี่เพื่อลองเปิดใช้งานอีกครั้ง."

ในการแก้ไขปัญหานี้ โปรดทำตามขั้นตอนใน ถึงขีดจำกัดของข้อผิดพลาดในการติดตั้งเมื่อเปิดใช้งาน Office สำหรับ Mac

Office ขอให้ฉันลงชื่อเข้าใช้ตลอดเวลา / ข้อผิดพลาด "การรับรองความถูกต้องหมดอายุ"

หากคุณเห็นการแจ้งซ้ำ ๆ เพื่อให้สิทธิ์การเข้าถึง Keychain เมื่อเริ่มต้นแอปพลิเคชัน Office for Mac Office อาจถูกย้ายไปยังตำแหน่งอื่นนอกเหนือจากโฟลเดอร์ค่าเริ่มต้น/แอปพลิเคชัน อาการอื่นๆ อาจเป็นการที่คุณเห็น Office for Mac ขอให้คุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณซ้ำๆ หรือคุณได้รับข้อผิดพลาด "การรับรองความถูกต้องหมดอายุ"

ในกรณีใด ๆ ข้างต้น ให้ทำตามขั้นตอนใน Office สำหรับ Mac ร้องขอการเข้าถึงคีย์เชนซ้ำ ๆ เพื่อรีเซ็ตสิทธิ์คีย์เชนของคุณใหม่

ยืนยันการซื้อ Office for Mac แบบครั้งเดียวแล้ว แต่ยังไม่สามารถเปิดใช้งานได้

"ขอบคุณสำหรับการซื้อ Office เราได้ยืนยันการซื้อของคุณแล้ว แต่เพื่อที่จะเปิดใช้งาน คุณจะต้องดาวน์โหลดเวอร์ชันของ Office for Mac จากลิงก์นี้"

หากคุณกำลังพยายามเปิดใช้งาน Office สำหรับ Mac แบบซื้อครั้งเดียว และคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดดังกล่าวสาเหตุจะเกิดมาจากโฟลเดอร์ PriviligedHelperTools ของคุณไม่สามารถเข้าถึงบัญชีผู้ใช้ของคุณได้อย่างถูกต้อง

ค้นหาสาเหตุที่ทำให้คุณไม่สามารถเข้าถึงโฟลเดอร์ PriviligedHelperTools ได้:

  1. เปิด ตัวค้นหา คลิก ไป (ในแถบเมนู) > คอมพิวเตอร์

  2. ไปยัง Macintosh HD > ไลบรารี

  3. ค้นหาในโฟลเดอร์ PriviligedHelperTools ถ้ามีไอคอนจุดสีแดง/หยุดอยู่ถัดจากชื่อ หมายถึงไม่สามารถเข้าถึงได้ แก้ไขโดยใช้คําแนะนําใน แก้ไขสิทธิ์สําหรับโฟลเดอร์ PriviligedHelperTools ด้านล่าง

    หมายเหตุ: ถ้าโฟลเดอร์ PriviligedHelperTools ของคุณสามารถเข้าถึงได้ แต่ข้างในโฟลเดอร์ว่างเปล่า ให้ถอนการติดตั้ง แล้วติดตั้ง Office for Mac ใหม่อีกครั้ง จากนั้น เปิดใช้งาน Office อีกครั้งหลังจากการยืนยันแล้วว่าโฟลเดอร์PriviligedHelperTools มีไฟล์อยู่ข้างใน

ถ้าขั้นตอนดังกล่าวไม่สามารถแก้ไขได้ ให้ลองทำดังต่อไปนี้:

  1. เปิด ตัวค้นหา คลิก ไป (ในแถบเมนู) > คอมพิวเตอร์

  2. ไปยัง Macintosh HD > ไลบรารี

  3. ค้นหาในโฟลเดอร์ PriviligedHelperTools ถ้ามีไอคอนจุดสีแดง/หยุดอยู่ถัดจากชื่อ หมายถึงไม่สามารถเข้าถึงได้ แก้ไขโดยใช้คําแนะนําใน แก้ไขสิทธิ์สําหรับโฟลเดอร์ PriviligedHelperTools ด้านล่าง

    หมายเหตุ: ถ้าโฟลเดอร์ PriviligedHelperTools ของคุณสามารถเข้าถึงได้ แต่ข้างในโฟลเดอร์ว่างเปล่า ให้ถอนการติดตั้ง แล้วติดตั้ง Office for Mac ใหม่อีกครั้ง จากนั้น เปิดใช้งาน Office อีกครั้งหลังจากการยืนยันแล้วว่าโฟลเดอร์PriviligedHelperTools มีไฟล์อยู่ข้างใน

  4. คลิกขวาที่ไฟล์ แล้วคลิก ดูข้อมูล

  5. คลิกขวาที่สัญลักษณ์ล็อกในส่วน การแชร์และสิทธิ์

  6. คลิกสัญลักษณ์ปลดล็อกและป้อนรหัสผ่านผู้ดูแลระบบของคุณ

  7. เปลี่ยนสิทธิ์การใช้งานของ ทุกคน เป็น อ่านและเขียน

แก้ไขสิทธิ์สำหรับโฟลเดอร์ PriviligedHelperTools:

  1. ใน การค้นหาด้วย Spotlight (แว่นขยายบนเดสก์ท็อปของคุณ) ค้นหาและเปิดใช้งาน เทอร์มินัล

  2. พิมพ์ "Cd /Library" แล้วกด Enter

  3. พิมพ์ "sudo -s" แล้วกด Enter

  4. พิมพ์รหัสผ่านบัญชีผู้ใช้ภายใน Mac ของคุณ แล้วกด Enter คุณจะต้องมีสิทธิ์ระดับผู้ดูแลระบบนี้

    หมายเหตุ: ขณะที่คุณพิมพ์ เทอร์มินัลจะไม่แสดงอักขระ

  5. พิมพ์ "chmod 755 / PrivilegedHelperTools" แล้วกด Enter

  6. ออกจากเทอร์มินัล และออกจากแอป Office เปิดใช้ Office อีกครั้งและเปิดการใช้งานทั้งหมด

รหัสข้อผิดพลาด 0xD000000C

คุณเห็นข้อผิดพลาดนี้หรือไม่

คุณจำเป็นต้องลงชื่อเข้าด้วยบัญชีที่ถูกต้อง รหัสข้อผิดพลาดคือ: 0xD000000C"

เพื่อแก้ปัญหานี้ โปรดดูที่ ข้อผิดพลาด 0xD000000C เมื่อเปิดใช้งาน Office สำหรับ Mac

รหัสข้อผิดพลาด 0x8A010101

หากคุณกำลังพยายามเปิดใช้งาน Office for Mac และได้รับรหัสข้อผิดพลาด 0x8A010101 คุณอาจมีคีย์ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้อง

โปรดดูที่ ข้อผิดพลาด 0x8A010101 เมื่อเปิดใช้งาน Office สำหรับ Mac

รหัสข้อผิดพลาด 0xD0001043

คุณเห็นข้อผิดพลาดนี้หรือไม่

"เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จัก รหัสข้อผิดพลาดคือ 0xD0001043"

ปัญหานี้เป็นปัญหาเซิร์ฟเวอร์ที่เกิดขึ้นเมื่อคุณพยายามเปิดใช้งาน Microsoft 365 สำหรับ Mac for Mac ลองรีสตาร์ต Mac ของคุณและเปิดใช้งานอีกครั้ง ถ้าคุณยังคงเห็นข้อผิดพลาดนี้ ให้ลองทำดังนี้:

  1. เรียกใช้ Office for Mac License Removal Tool

  2. ถอนการติดตั้ง Office for Macแล้วติดตั้ง Office อีกครั้งจากOffice.com/signin

  3. เปิดใช้งานอีกครั้ง

รหัสข้อผิดพลาด 0xD000001c

ถ้าคุณกำลังพยายามเปิดใช้งาน Office for Mac และได้รับรหัสข้อผิดพลาด 0xD000001c นั่นเป็นเพราะชื่อเครื่อง Mac ของคุณประกอบด้วยอักขระที่ไม่ถูกต้องเมื่อถูกส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์ของเรา เมื่อต้องการแก้ปัญหานี้ ให้อัปเดตชื่อเครื่อง Mac ของคุณโดยลบอักขระที่ไม่ถูกต้องออก:

  1. ในแถบเมนูด้านบน ให้เลือกไอคอนApple >การกำหนดลักษณะระบบ >แบ่งปัน (แถวที่สาม)

  2. อัปเดตชื่อเครื่อง Mac ของคุณในกล่องข้อความชื่อคอมพิวเตอร์ จากนั้น ปิดหน้าต่าง

  3. รีสตาร์ทเครื่อง Mac ของคุณ และเปิดใช้งาน Office

"คุณต้องเปิดใช้งาน Office for Mac ภายใน X วัน" หลังจากเปิดใช้งานแล้ว

Microsoft ทราบถึงปัญหานี้และกำลังดำเนินการแก้ไข

ถ้าคุณเปิดใช้งาน Office for Mac 2016 แต่ยังคงเห็นข้อความระบุว่า "คุณต้องเปิดใช้งาน Office for Mac ภายใน X วัน" โปรดลองทำตามขั้นตอนนี้เพื่อแก้ไขปัญหาของคุณ:

  1. เรียกใช้เครื่องมือการนำสิทธิ์การใช้งานออก

  2. ใน การค้นหาด้วยสปอตไลต์ (แว่นขยาย) บน Mac ของคุณ) ให้ค้นหาและเปิด การเข้าถึงพวงกุญแจ

  3. ใน การเข้าถึงพวงกุญแจ ให้ลบไฟล์ต่อไปนี้:

    หมายเหตุ: คุณจะต้องมีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบของเครื่องเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงการเข้าถึงพวงกุญแจ

    • แคชข้อมูลประจำตัวของ Microsoft Office 3

    • การตั้งค่าข้อมูลประจำตัวของ Microsoft Office 3

    • แคชตั๋ว Microsoft Office

  4. รีสตาร์ต Mac ของคุณ และเปิดแอป Microsoft Office เพื่อเปิดใช้งานใหม่

เปิดใช้งานแล้วแต่ยังคงได้รับพร้อมท์ให้เปิดใช้งาน

คุณเปิดใช้งานแล้วแต่ยังคงถูกร้องขอให้เปิดใช้งาน หรือคุณเห็นข้อความ “เปิดใช้งาน Office เพื่อสร้างและแก้ไข” เมื่อคุณเปิดใช้งานเรียบร้อยแล้ว:

  1. ออกจากแอป เช่น ถ้าคุณใช้ Word ให้คุณไปที่มุมซ้ายบนของหน้าจอของคุณ แล้วคลิก Word > ออกจาก Word

  2. เริ่มแอป Office ใดๆ ใหม่อีกครั้งและข้อความควรจะหายไป

  3. ถ้าปัญหานี้ยังอยู่ ให้รีเซ็ตข้อมูลประจำตัวของคุณ:

เปิดใช้งานด้วยสิทธิ์การใช้งานที่ไม่ถูกต้อง

ถ้าคุณเป็นเจ้าของสิทธิการใช้งานหลายสิทธิและได้ติดตั้งโดยใช้สิทธิการใช้งานที่ไม่ถูกต้อง หรือคุณมี Office for Mac แบบติดตั้งครั้งเดียว แล้วจากนั้นซื้อ Microsoft 365 คุณอาจจำเป็นต้องลบสิทธิการใช้งานที่แนบมากับชุดโปรแกรม Office ของคุณออก และเปิดใช้งานใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับสิทธิประโยชน์ทั้งหมดของ Microsoft 365

โปรดดู ลบไฟล์สิทธิ์การใช้งาน Office สำหรับ Mac สำหรับคำแนะนำในการตรวจสอบใบอนุญาตที่คุณใช้และวิธีเปิดใช้งานอีกครั้ง

ข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จัก" หรือ "ข้อผิดพลาดของนาฬิกา" ปรากฏขึ้นเมื่อคุณเปิดใช้งาน Outlook 2016 for Mac

เมื่อคุณเปิดใช้งาน Outlook 2016 for Mac คุณอาจได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดข้อความหนึ่งใดต่อไปนี้:

  • เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จัก รหัสข้อผิดพลาดคือ: -805240834

  • เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จัก รหัสข้อผิดพลาดคือ: -805302259

  • เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จัก รหัสข้อผิดพลาดคือ: -8336C3H9

  • เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จัก รหัสข้อผิดพลาดคือ: 0

  • ข้อผิดพลาดนาฬิกา: นาฬิการะบบไม่ถูกต้อง โปรดตั้งค่าเป็นเวลาท้องถิ่นปัจจุบัน

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้โดยอัตโนมัติ ให้ดาวน์โหลดและเรียกใช้ สคริปต์นี้ 

สิ่งสำคัญ: สคริปต์ไม่ได้รับการสนับสนุนภายใต้โปรแกรมหรือบริการการสนับสนุนมาตรฐานของ Microsoft สคริปต์นี้จัดให้พร้อมใช้งานในลักษณะ “ตามที่เป็น” โดยไม่มีการรับประกันประเภทใดๆ Microsoft ไม่ได้ให้การรับประกันโดยนัยยะทั้งหมด รวมถึงแต่ไม่เพียงจำกัดที่ การรับประกันโดยนัยยะใดๆ ของความสามารถทางการค้า ความเหมาะสมสำหรับจุดประสงค์เฉพาะ ความเสี่ยงทั้งหมดที่เกิดขึ้นเนื่องจากการใช้งานหรือประสิทธิภาพการทำงานของสคริปต์จะยังคงอยู่กับคุณ Microsoft ผู้เขียน หรือบุคคลอื่นที่เกี่ยวข้องกับการสร้าง การผลิต หรือการจัดส่งสคริปต์จะไม่ต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้นในทุกกรณี (รวมถึงแต่ไม่จำกัดที่ความเสียหายของผลกำไรทางธุรกิจ การหยุดชะงักของธุรกิจ การสูญเสียข้อมูลทางธุรกิจ หรือการสูญเสียค่าใช้จ่ายอื่นๆ) ที่เกิดขึ้นอันเนื่องจากการใช้งานหรือไม่สามารถใช้สคริปต์ได้ แม้ว่า Microsoft จะได้รับแจ้งถึงถึงความเป็นไปได้ของความเสียหายดังกล่าวแล้วก็ตาม

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้โดยไม่ต้องเรียกใช้สคริปต์ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. ออกจากแอปพลิเคชัน Office ที่เปิดอยู่ทั้งหมดรวมถึง Outlook และ OneNote

  2. บนแถบเมนู ให้คลิก ไป > อรรถประโยชน์ แล้วดับเบิลคลิก เทอร์มินอล

  3. พิมพ์ข้อความต่อไปนี้ แล้วกด Enter ในหน้าต่าง เทอร์มินอล: killall "Office365ServiceV2"

    หมายเหตุ: ถ้าคุณได้รับข้อความ "ไม่มีกระบวนการที่ตรงกันกับที่คุณพบ" บริการ Office365ServiceV2 จะไม่ทำงาน ไปยังขั้นตอนถัดไป

  4. ในเทอร์มินัล ให้พิมพ์ข้อความต่อไปนี้แล้วกด Enter: cd ~/Library/Group\ Containers/UBF8T346G9.Office

  5. ในเทอร์มินัล ให้พิมพ์ข้อความต่อไปนี้แล้วกด Enterr: ls -a | perl -n -e 'print if m/^[e|c]\w/' | xargs rm

  6. เปิด Outlook หรือ OneNote และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถลงชื่อเข้าใช้และเปิดใช้งานได้สำเร็จ

ไม่สามารถดาวน์โหลดโปรแกรมติดตั้ง Office for Mac ได้

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอินเทอร์เน็ตของคุณทำงานบน Mac ที่คุณพยายามติดตั้ง หยุดการดาวน์โหลดอื่นๆ ชั่วคราวที่คุณดาวน์โหลดอยู่

  • ถ้าคุณเริ่มดาวน์โหลดแล้วค้าง ให้ลบไฟล์ดาวน์โหลดโดยการลากไฟล์ไปยัง ถังขยะ ล้างถังขยะ ตอนนี้ ให้เริ่มการดาวน์โหลดอีกครั้งโดยไปที่ Office.com/signin

    หมายเหตุ: เมื่อต้องการเปิดใช้งาน Office for Mac คุณจำเป็นต้องมีบัญชี Microsoft 365 ที่ถูกต้องและมีสิทธิใช้งาน หรือบัญชี Microsoft ที่เชื่อมโยงกับการซื้อแบบครั้งเดียว ไม่เช่นนั้น คุณจะไม่สามารถสร้างหรือแก้ไขไฟล์ได้ ทำได้เพียงอ่านอย่างเดียวเท่านั้น

  • หากยังไม่ได้ผล เปิด Safari และไปที่แท็บ การกำหนดลักษณะ > ความปลอดภัย และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือก เปิดใช้งาน Javascript แล้ว จากนั้นไปยังแท็บ ความเป็นส่วนตัว > จัดการข้อมูลเว็บไซต์ > เอาออกทั้งหมด เริ่มดาวน์โหลดอีกครั้งโดยใช้ Safari

ไม่พบตัวติดตั้งหรือแอป Office หลังดาวน์โหลดเสร็จแล้ว

ถ้าคุณกำลังมองหาตัวติดตั้ง Office:

โดยขึ้นอยู่กับเบราว์เซอร์ที่คุณใช้เพื่อดาวน์โหลดตัวติดตั้ง เบราว์เซอร์อาจบันทึกไปยังโฟลเดอร์อื่นบน Mac ของคุณ เราแนะนำให้คุณใช้ Safari สำหรับประสบการณ์ที่ดีที่สุด

  • ค้นหาไฟล์ในโฟลเดอร์ ดาวน์โหลด ของคุณ โดยทั่วไปแล้วจะอยู่ถัดจาก ถังขยะ

  • ถ้าคุณไม่เห็นโฟลเดอร์ ดาวน์โหลด ให้เปิด Safari แล้วไปที่ มุมมอง > แสดงดาวน์โหลด

หมายเหตุ: หากคุณเปลี่ยนตำแหน่งดาวน์โหลดและจำตำแหน่งไม่ได้ คุณสามารถตรวจสอบได้โดยไปที่ Safari > การกำหนดลักษณะ > ทั่วไป

ถ้าคุณกำลังมองหาแอป Office หลังจากการติดตั้ง:

หลังจากที่คุณติดตั้งชุดโปรแกรม Office คุณสามารถค้นหาได้โดยการเปิด แผ่นเปิดใช้ แสดงปุ่ม Launchpad ใน Dock

หรือคุณสามารถเปิด Finder > แอปพลิเคชัน > เลื่อนลงไปที่ “Microsoft”

เปิด Finder > แอปพลิเคชัน > ค้นหา “Microsoft”

“เกิดข้อผิดพลาดขึ้น เราไม่สามารถไปยังขั้นตอนถัดไปได้ โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง”

ลูกค้าบางรายอาจได้รับข้อผิดพลาดนี้เมื่อคลิกปุ่มติดตั้งจากหน้า บัญชีของฉัน:

เกิดข้อผิดพลาด เราไม่สามารถไปยังขั้นตอนถัดไปได้ โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง."

ออกจากเบราว์เซอร์ จากนั้นลอกอีกครั้ง

ดาวน์โหลดไฟล์ Installer.pkg แล้ว แต่ไม่สามารถเปิดใช้ได้

  • รอให้ดาวน์โหลดให้เสร็จสิ้น ซึ่งอาจใช้เวลาสักครู่ และอาจเริ่มแล้วหยุด ขนาดไฟล์แบบสมบูรณ์จะมีขนาดประมาณ 1.5 GB

  • ย้ายไฟล์ .pkg ของโปรแกรมติดตั้ง Microsoft Office จากโฟลเดอร์ดาวน์โหลดไปที่เดสก์ท็อป จากนั้นดับเบิลคลิกเพื่อเริ่มต้น

  • ถ้ายังไม่สามารถใช้งานได้ ให้ลบไฟล์ installer.pkg แล้วล้าง ถังขยะ ตอนนี้ ให้ดาวน์โหลดใหม่โดยใช้เบราว์เซอร์ Safari ที่ Office.com/signin

ข้อผิดพลาดของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ไม่สามารถระบุได้

คุณเห็นข้อผิดพลาดนี้หรือไม่

"ไม่สามารถเปิด Microsoft Office ได้เนื่องจากโปรแกรมมาจากนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ไม่สามารถระบุได้"

  • ถ้าคุณยังไม่ได้อัปเกรดอุปกรณ์ของคุณเป็น MacOS Sierra 10.12

  • คลิก ตกลง แล้วรอ 10 วินาที ย้ายไฟล์ที่ดาวน์โหลดไปยังเดสก์ท็อปของคุณแล้วลองอีกครั้ง

  • กด Control ค้างไว้ แล้วคลิกไฟล์บนเดสก์ท็อปของคุณ คลิกเปิด

ข้อความข้อผิดพลาด "ติดตั้งล้มเหลว" เมื่อพยายามติดตั้ง

  • การดาวน์โหลดเสียหาย ลากไฟล์โปรแกรมติดตั้งไปที่ ถังขยะ เพื่อลบ ล้างถังขยะ

  • เริ่มการดาวน์โหลดอีกครั้งใน Safari โดยไปที่ Office.com/signin

ข้อผิดพลาดระบบปฏิบัติการที่ไม่รองรับ/ซื้อผิดเวอร์ชัน

ถ้าคุณซื้อ Office 2016 แบบซื้อครั้งเดียวสำหรับพีซีแทนสำหรับ Mac (หรือในทางกลับกัน) คุณจะได้รับข้อผิดพลาด "ระบบปฏิบัติการที่ไม่รองรับ" เมื่อติดตั้ง ในกรณีนี้ คุณจะต้องติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft

หมายเหตุ: สมาชิก Microsoft 365 จะไม่พบปัญหานี้

ดูที่ ข้อผิดพลาดระบบปฏิบัติการที่ไม่รองรับเมื่อติดตั้ง Office เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

ตัวติดตั้งค้างอยู่ที่ "กำลังตรวจสอบ"

ข้อผิดพลาดที่กล่าวว่า installer.pkg ของ Microsoft Office ไม่สามารถเปิดได้เนื่องจากเป็นโปรแกรมจากนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ไม่สามารถระบุได้นั้นได้รับการแก้ไขในอัปเดตของ Apple แล้ว

  • คลิกตกลง รอ 10 วินาทีแล้วลองอีกครั้ง

  • อัปเดตเป็น macOS Sierra (10.12)

  • รีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์และติดตั้ง Office for Mac อีกครั้ง

การดาวน์โหลดหยุดอยู่ที่ขนาดเดิมทุกครั้ง

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอินเทอร์เน็ตของคุณทำงานบน Mac ที่คุณพยายามติดตั้ง คุณสามารถทำดังนี้ได้โดยการเปิดอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์ของคุณ แล้วไปที่ www.microsoft.com ถ้าโหลดหน้าได้ แสดงว่าพร้อมจะไปต่อแล้ว

  2. คลิกและลากไฟล์โปรแกรมติดตั้งไปที่ ถังขยะ เพื่อลบ

  3. ใช้เบราว์เซอร์ Safari และลองดาวน์โหลดโปรแกรมติดตั้งอีกครั้ง

ไม่ตรงกับความต้องการของระบบ

สำหรับข้อมูลความต้องการของระบบ Office for Mac ที่เป็นปัจจุบันที่สุด ให้ดูที่ ข้อกำหนดของระบบสำหรับ Office

นอกจากนี้ให้ดู macOS ที่จำเป็นสำหรับ Microsoft 365 for Mac หรือ Office 2019 สำหรับการอัปเดตใหม่ของ Mac

ยังพบปัญหาอยู่ใช่ไหม เรายินดีรับฟัง

บทความนี้ได้รับการอัปเดตโดยอ้างอิงจากคำติชมของคุณ ถ้าคุณยังต้องการความช่วยเหลือในการติดตั้งหรือการเปิดใช้งาน Office for Mac ให้แจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับปัญหาของคุณอย่างละเอียดโดยการแสดงความคิดเห็นที่ด้านล่าง และเราจะพยายามแก้ไขปัญหาดังกล่าวในอนาคต

คุณยังสามารถติดต่อ การสนับสนุนของ Microsoft เพื่อพูดคุยกับพนักงาน

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

เปิดใช้งาน Office สำหรับ Mac
ถอนการติดตั้ง Office สำหรับ Mac
จะลงชื่อเข้าใช้ Office 365 ได้ที่ใด
วิธีแก้ไขหรือวิธีแก้ปัญหาสำหรับปัญหาการติดตั้งหรือเปิดใช้งาน Office ล่าสุด

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

ขยายทักษะ Office ของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Office Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

×