แก้ไขปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับการรับรองความถูกต้องแบบหลายปัจจัย

ฉันสูญเสียโทรศัพท์มือถือของฉันและตอนนี้ฉันไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ได้

ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณ (โดยทั่วไปแล้วบุคคลที่ให้บัญชีผู้ใช้ Microsoft 365 ) เพื่อดูว่ามีวิธีการตรวจสอบที่แตกต่างกันที่คุณสามารถใช้ได้เช่นโทรศัพท์ที่ทำงานหรือสมาร์ทการ์ดของคุณจนกว่าคุณจะแทนที่โทรศัพท์มือถือของคุณ

ฉันมีปัญหากับวิธีการตรวจสอบโทรศัพท์สำนักงาน

เมื่อต้องการใช้วิธีการตรวจสอบนี้โทรศัพท์ office ของคุณจะต้องถูกใส่ในการตั้งค่าบัญชีผู้ใช้ของคุณ คลิกที่นี่แล้วตรวจสอบหรือใส่หมายเลขที่ถูกต้อง

หมายเลขโทรศัพท์ของคุณต้องมีรหัสประเทศหรือภูมิภาคนำหน้าในรูปแบบต่อไปนี้: +NNNN NNNNNNNNNN ตัวอย่าง: +1 4445554444 (สหรัฐอเมริกา), +86 4445554444 (จีน), +299 4445554444 (กรีนแลนด์) และ +1809 445554444 (สาธารณรัฐโดมินิกัน)

ถ้าค่าที่ถูกต้องไม่แสดง คุณไม่สามารถดำเนินการต่อ ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณเพื่อให้ข้อมูลนี้

ฉันไม่ได้รับรหัสการตรวจสอบที่ส่งไปยังโทรศัพท์มือถือของฉัน

ตรวจสอบการตั้งค่าการแจ้งเตือนบนโทรศัพท์มือถือของคุณและเปิดใช้งานการตั้งค่าดังกล่าวเพื่อให้โทรศัพท์ของคุณ, แอปการส่งข้อความหรือแอปการรับรองความถูกต้องของคุณเช่น Microsoft Authenticator, ส่งการแจ้งเตือน ไม่จำเป็นต้องมีการแจ้งเตือนแบบพุชแต่พวกเขาจะช่วยให้คุณทำวิธีการตรวจสอบได้โดยเร็วที่สุด

ฉันไม่ได้รับพร้อมท์ให้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยการตรวจสอบที่สอง

มีหลายสาเหตุว่าทำไมอาจเกิดขึ้น

คุณไม่มีซอฟต์แวร์ที่ถูกต้องบอุปกรณ์ของคุณ   

เมื่อต้องการเปิดใช้งานการตรวจสอบที่สอง คุณจำเป็นต้องมีซอฟต์แวร์ต่อไปนี้ติดตั้งบนอุปกรณ์ของคุณ:

ตรวจสอบเพื่อดูว่า Windows Update กำลังทำงานอยู่หรือไม่ และดูว่าคุณได้ติดตั้งการอัปเดตล่าสุดแล้วหรือยัง ถ้าคุณได้รับการป้องกันโดยไฟร์วอลล์ในองค์กรของคุณ คุณอาจต้องติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณเพื่อขอรับซอฟต์แวร์ที่จำเป็น

ไม่มีการเปิดใช้งานอุปกรณ์ของคุณ   

เมื่อต้องการใช้การรับรองความถูกต้องแบบหลายปัจจัย (MFA) และวิธีการตรวจสอบที่สองผู้ดูแลระบบของคุณไม่จำเป็นต้องตั้งค่า Microsoft 365 แต่ยังเดสก์ท็อปหรือแล็ปท็อปของคุณโดยการอัปเดตรีจิสทรีของระบบ มีหลายวิธีสำหรับผู้ดูแลระบบของคุณเพื่ออัปเดตอุปกรณ์ของคุณให้คุณโดยอัตโนมัติแต่อาจเป็นไปได้ว่าสิ่งที่มีอยู่ในวิธี

ก่อนอื่นให้ปิดและเริ่มแอปพลิเคชัน Office ทั้งหมดใหม่หรือรีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ จากนั้นลงชื่อเข้าใช้ Microsoft 365 โดยใช้บัญชีผู้ใช้ของที่ทำงานหรือที่โรงเรียนของคุณ ถัดไปให้ตรวจสอบด้านล่างของกล่องโต้ตอบลงชื่อเข้าใช้ดังนี้

  • อุปกรณ์ของคุณเปิดใช้งานได้อย่างถูกต้อง ถ้ามีลักษณะเช่นนี้:

    เปิดใช้งานอุปกรณ์แล้ว
  • อุปกรณ์ของคุณไม่เปิดใช้งานได้อย่างถูกต้อง ถ้ามีลักษณะเช่นนี้:

    อุปกรณ์ถูกปิดใช้งาน

    ถ้าอุปกรณ์ของคุณไม่เปิดใช้งานได้อย่างถูกต้อง ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณ

ผู้ดูแลระบบของคุณไม่อนุญาตให้คุณใช้ MFA   

เป็นไปได้ว่าผู้ดูแลระบบของคุณได้เปิดใช้งานผู้ใช้บางคนแต่ไม่ใช่ผู้อื่นรวมถึงคุณสามารถใช้งาน MFA ได้ ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณถ้าคุณต้องการใช้ MFA

ฉันมีปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้บนโทรศัพท์มือถือของฉันเมื่อเดินทาง

คุณอาจพบว่ามันยากขึ้นโดยใช้โทรศัพท์มือถือที่จะใช้ MFA เมื่อคุณอยู่ในเที่ยวบินหรือคุณอยู่ในตำแหน่งที่ตั้งระหว่างประเทศ การใช้โทรศัพท์มือถืออาจมีค่าใช้จ่ายในการโรมมิ่งหรืออาจยังไม่พร้อมใช้งาน

ถ้าผู้ดูแลระบบของคุณได้เปิดใช้งานอยู่ให้พิจารณาใช้แอป Microsoft Authenticator ถ้าคุณอยู่ในเที่ยวบินคุณสามารถใช้ Microsoft Authenticator ในโหมดใช้งานบนเครื่องบินได้ด้วยการเปิดใช้งาน Wi-fi และสามารถเข้าถึง Wi-fi ได้บนเที่ยวบิน นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้ Microsoft Authenticator ในตำแหน่งที่ตั้งระหว่างประเทศที่คุณสามารถทำการเชื่อมต่อ Wi-fi ได้

ฉันไม่สามารถเปิดหรือปิด MFA ได้

ถ้าคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีผู้ใช้ของที่ทำงานหรือที่โรงเรียนผู้ดูแลระบบของคุณอาจควบคุมการตั้งค่าการตรวจสอบสองขั้นตอนของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่า MFA สำหรับ Microsoft ๓๖๕

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

ใช้ microsoft Authenticator กับ microsoft ๓๖๕

ลงชื่อเข้าใช้ microsoft ๓๖๕ด้วยการรับรองความถูกต้องแบบหลายปัจจัย
เปลี่ยนวิธีที่คุณได้รับรหัสการตรวจสอบการรับรองความถูกต้องแบบหลายปัจจัย ตั้งค่าการรับรอง
ความถูกต้องแบบหลายปัจจัยสำหรับ microsoftสร้างรหัสผ่านแอปสำหรับ microsoft ๓๖๕

หมายเหตุ:  หน้านี้ได้รับการแปลด้วยระบบอัตโนมัติ และอาจมีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หรือความไม่ถูกต้อง จุดประสงค์ของเราคือเพื่อให้เนื้อหานี้มีประโยชน์กับคุณ คุณสามารถแจ้งให้เราทราบว่าข้อมูลมีประโยชน์หรือไม่ นี่คือบทความภาษาอังกฤษเพื่อให้คุณใช้อ้างอิง

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

ขยายทักษะ Office ของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Office Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

ขอขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ! เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์ที่จะให้คุณได้ติดต่อกับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Office ของเรา

×