แก้ไขปัญหาเสียงและวิดีโอใน Skype for Business

แก้ไขปัญหาเสียงและวิดีโอใน Skype for Business

ถ้าคุณเป็นผู้ใช้ Skype for Business และพบปัญหาเสียงหรือวิดีโอในระหว่างการประชุมหรือทำงานร่วมกัน คำแนะนำการแก้ไขปัญหานี้อาจช่วยให้คุณแก้ไขปัญหานี้ได้ เราได้นำวิธีการแก้ไขปัญหาทั่วไปบางประการมารวมเข้าด้วยกัน

แก้ไขปัญหาวิดีโอ Skype for Business

  • ในหน้าต่างหลักของ Skype for Business ให้ไปที่ เครื่องมือ > การตั้งค่าอุปกรณ์วิดีโอ คุณจะเห็นสิ่งที่ปรากฏในกล้องของคุณในหน้าต่าง

    การตั้งค่าอุปกรณ์วิดีโอ

    หมายเหตุ: 

    • ถ้าคุณมีเว็บแคมมากกว่าหนึ่งรายการ เว็บแคมทั้งหมดควรปรากฏในรายการดรอปดาวน์

    • การตั้งค่าอุปกรณ์วิดีโอ ครอบตัดและจัดกึ่งกลางวิดีโอของฉันในกล่องกาเครื่องหมายการประชุม

ถ้ากล้องไม่ปรากฏในรายการ

  1. กล้องของคุณเสียบปลั๊กอยู่หรือไม่
    ถ้าคุณกำลังใช้ภายนอกแทนที่จะเป็นเว็บแคมที่มีอยู่แล้วภายในตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เสียบปลั๊กและเปิดอยู่ ถ้าเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ของคุณโดยใช้ USB ให้ลองเสียบเข้ากับช่องเสียบ USB อื่น ถ้าคุณกำลังใช้ฮับ USB ให้ลองต่อสายกล้องเข้ากับช่องเสียบ USB ในคอมพิวเตอร์ของคุณโดยตรงแทนแล้วลองยกเลิกการเชื่อมต่ออุปกรณ์ USB อื่นๆ

  2. เว็บแคมของคุณติดตั้งอย่างถูกต้องใช่หรือไม่
    ตรวจสอบว่ากล้องของคุณแสดงอยู่ในรายการและเปิดใช้งานในตัวจัดการอุปกรณ์แม้ว่าคุณจะใช้กล้องที่มีอยู่แล้วภายในคอมพิวเตอร์

    เมื่อต้องการเปิดตัวจัดการอุปกรณ์

    • ใน สำหรับ Windows 10 และเดสก์ท็อป Windows 8 ให้แตะแป้นโลโก้ Windows (เริ่ม) และพิมพ์ ตัวจัดการอุปกรณ์ ในกล่องค้นหา ถ้าจำเป็น ให้เลือกเครื่องมือการดูแลระบบจากผลลัพธ์

    • ใน Windows 7 เลือกแป้นโลโก้ Windows (เริ่ม) > แผงควบคุม ใน แสดงตาม เรียกดูรายการตัวควบคุม เลือก ประเภท

      เลือก ฮาร์ดแวร์และเสียง จากนั้นภายใต้ อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์ ให้เลือก ตัวจัดการอุปกรณ์

ภายใต้อุปกรณ์ถ่ายภาพ ให้ตรวจสอบว่ากล้องของคุณแสดงอยู่ในรายการ

รายการของอุปกรณ์ถ่ายภาพ

ถ้าแสดงอยู่ในรายการ ดูให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งาน ถ้าคุณเห็นตัวเลือก ปิดใช้งาน แสดงว่ากล้องเปิดใช้งานแล้ว ถ้าคุณไม่เห็น ให้คลิกขวาและเลือก เปิดใช้งาน

ถ้าไม่มีอยู่ในรายการหรือถ้ามีเครื่องหมายคำถามหรือเครื่องหมายอัศเจรีย์คุณจำเป็นต้องติดตั้งกล้องใหม่ คุณสามารถค้นหาโปรแกรมควบคุมล่าสุดสำหรับกล้องของคุณบน อินเทอร์เน็ต กำลังค้นหารุ่นของกล้องบนBing

ถ้ากล้องแสดงขึ้นในรายการ แต่ไม่แสดงการแสดงตัวอย่าง

  1. แอปพลิเคชันอื่นใช้เว็บแคมของคุณหรือไม่
    ปิดแอปพลิเคชันใดๆที่อาจใช้เว็บแคมของคุณรวมถึงซอฟต์แวร์การตัดต่อวิดีโอซอฟต์แวร์กล้องเสมือนการแชทแบบทันทีและเบราว์เซอร์ อินเทอร์เน็ต ถ้าเว็บแคมของคุณมีไฟแสดงเมื่อมีการใช้งานอยู่และคุณจะเห็นเมื่อคุณไม่ได้อยู่ในการโทรจากนั้นแอปพลิเคชันอื่นๆกำลังใช้กล้องของคุณ

  2. ตรวจสอบการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของกล้อง
    กล้องบางรุ่นมีการตั้งค่า "ความเป็นส่วนตัว"

    การตั้งค่ากล้องอุปกรณ์วิดีโอ

    เลือก การตั้งค่ากล้อง และปิดใช้งานการตั้งค่า

    ถ้าคุณเห็นเฉพาะกรอบสีดำทึบในการแสดงตัวอย่างวิดีโอ กล้องของคุณอาจมีชัตเตอร์ความเป็นส่วนตัวที่ใช้งานจริง เปิดชัตเตอร์เพื่อเปิดใช้งานวิดีโอ

ถ้าวิดีโอมีคุณภาพต่ำ ซึ่งหมายความว่าผู้เข้าร่วมการสนทนาเห็นฟีดวิดีโอของแต่ละคน แต่รูปภาพมืดเกินไป เบลอ หรือแตกเป็นพิกเซล หรือรูปภาพค้าง เคล็ดลับต่อไปนี้อาจสามารถช่วยได้

  • ตรวจสอบการเชื่อมต่อ
    ของคุณ ถ้าวิดีโอหยุดทำงานให้ดูเหมือนบล็อกหรือมีการเคลื่อนไหวเบลออาจเป็นการเชื่อมต่อ อินเทอร์เน็ต ของคุณ (หรือการเชื่อมต่อ อินเทอร์เน็ต ของผู้เข้าร่วมอื่น) ทำให้เกิดปัญหา ถ้า Skype for Business ตรวจพบการเชื่อมต่อที่อ่อนแอจะช่วยลดคุณภาพในการทดลองใช้และหยุดการโทรจากการตกลง รีวิวคำแนะนำของเราเพื่อแก้ปัญหาการเชื่อมต่อของคุณ

  • ปรับปรุงสภาพแสง
    ห้องที่ได้รับการปรับให้เหมาะกับคุณภาพการโทรของคุณมีความแตกต่างกันมาก ถ้าห้องมืดเกินไปเว็บแคมของคุณจะพยายามขยายสัญญาณเพื่อทำให้รูปภาพสว่างขึ้นซึ่งจะช่วยลดคุณภาพของวิดีโอ นอกจากนี้ถ้าคุณมีหน้าต่างหรือแหล่งกำเนิดแสงสว่างที่อยู่ด้านหลังตัวอย่างเช่นใบหน้าของคุณจะปรากฏเป็นสีเข้มและ featureless ไปยังผู้เข้าร่วมคนอื่น เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีแสงที่ล้อมรอบเพียงพอและหลีกเลี่ยงแสงด้านหลัง

  • ตรวจสอบการตั้งค่า
    กล้องของคุณ ในหน้าต่างหลักของ Skype for Business ให้ไปที่เครื่องมือ> การตั้งค่าอุปกรณ์วิดีโอ คุณจะเห็นว่ากล้องของคุณเห็นอะไรในหน้าต่าง เลือกการตั้งค่ากล้องเพื่อเข้าถึงการตั้งค่าของเว็บแคมที่ใช้ เราขอแนะนำให้ใช้การตั้งค่าเริ่มต้นเพื่อให้กล้องปรับให้เข้ากับสภาพแสงโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตามอาจจำเป็นต้องเปลี่ยนการตั้งค่าบางอย่างด้วยตนเอง ตัวอย่างเช่นการตั้งค่าการป้องกันการกะพริบอาจไม่ได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้องสำหรับ๕๐ Hz (เฮิรตซ์) หรือ๖๐การตั้งค่า power บนผนังในพื้นที่ของคุณ

  • อัปเกรดกล้อง
    ของคุณ กล้องที่มีอยู่แล้วภายในแล็ปท็อปและแท็บเล็ตรุ่นเก่าอาจไม่สามารถสร้างผลลัพธ์ที่ดีที่สุดได้ คุณอาจต้องการลงทุนในเว็บแคมที่ใหม่กว่า เว็บแคมภายนอกส่วนใหญ่จะทำงานกับ Skype for Business แต่ประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดจะได้รับการรับประกันโดยใช้เว็บแคมที่ได้รับการรับรองจาก Skype for Business ที่แสดงอยู่ในแค็ตตาล็อก ถ้าคุณกำลังใช้กล้องภายนอกอยู่แล้วและกำลังมีปัญหาเกี่ยวกับวิดีโอให้ลองเสียบเข้ากับพอร์ต USB อื่น

  • เลือกไอคอน ผู้เข้าร่วม ถัดจากผู้เข้าร่วมที่ส่งวิดีโอ จะมีไอคอนกล้องสีน้ำเงิน

    จำนวนผู้เข้าร่วมในการสนทนาทางวิดีโอ

    ถ้าไอคอนถูกแรเงา (หมายความว่าไม่พร้อมใช้งาน) ผู้เข้าร่วมนั้นไม่สามารถส่งวิดีโอได้ หรือถ้ามีแถบแนวตั้งสองแถบแสดงอยู่ แสดงว่ามีความสามารถทางวิดีโอ แต่ผู้เข้าร่วมไม่ได้ใช้

    หมายเหตุ:  ถ้าเริ่มการโทรด้วยเสียงเท่านั้นแล้ว ไอคอนกล้องทั้งหมดถูกแรเงา หมายความว่ากล้องไม่พร้อมใช้งาน จนกว่าผู้เข้าร่วมคนใดคนหนึ่งจะเริ่มส่งวิดีโอ

    คำอธิบายแผนภูมิที่แสดงสถานะของผู้เข้าร่วมที่เชื่อมต่อตามกล่องการสนทนา ไมโครโฟน กล้อง หรือหน้าจอ

    ถ้าคุณไม่เห็นวิดีโอจากผู้เข้าร่วมคนใดคนหนึ่ง เป็นไปได้ว่าปัญหานั้นไม่ใช่ของคุณ แนะนำคำแนะนำในการแก้ไขปัญหานี้ให้กับผู้เข้าร่วมนั้น

Skype for Business กำลังพยายามให้คุณอยู่ที่ตำแหน่งตรงกลางของวิดีโอที่ส่งโดยที่ฟีเจอร์ ครอบตัดและจัดกึ่งกลางวิดีโอของฉันในการประชุม เปิดอยู่ตามค่าเริ่มต้น ถ้าคุณต้องการปิดใช้งานหน้าที่การใช้งานนี้ ให้ไปที่ ตัวเลือก > การตั้งค่า อุปกรณ์วิดีโอ และล้างกล่องกาเครื่องหมาย ครอบตัดและจัดกึ่งกลางวิดีโอของฉันในการประชุม

การตั้งค่าอุปกรณ์วิดีโอ ครอบตัดและจัดกึ่งกลางวิดีโอของฉันในกล่องกาเครื่องหมายการประชุม

แก้ไขปัญหาเสียงของ Skype for Business

แก้ไขปัญหาไมโครโฟน

ถ้าผู้เข้าร่วมอื่นๆ ไม่สามารถได้ยินเสียงจากทางฝั่งของคุณ อาจเป็นปัญหาจากไมโครโฟนของคุณหรืออุปกรณ์เล่นของพวกเขา (ลำโพงหรือหูฟัง)

  1. ตรวจสอบการตั้งค่าของคุณใน Skype for Business
    Skype for Business ปิดใช้งานการประชุมที่จัดกำหนดการโดยอัตโนมัติ การดำเนินการนี้จะเสร็จสิ้นเพื่อลดเสียงรบกวนจากบุคคลที่ไม่ได้ใช้งานผู้นำเสนอ

    เมื่อต้องการเปิดเสียงของตัวคุณเอง ให้เลือกไอคอนไมโครโฟนที่มีเส้นทแยงมุมในหน้าต่างการโทร

    เครื่องมือ Skype ที่แสดงไอคอนต่อไปนี้ กล้อง ไมโครโฟน หน้าจอปัจจุบัน ชุดหูฟังโทรศัพท์

  2. ตรวจสอบไมโครโฟนของคุณ
    ถ้าคุณกำลังใช้ไมโครโฟนที่มีอยู่แล้วภายในคอมพิวเตอร์ของคุณให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้ปิดเสียงอยู่ ถ้าคุณกำลังใช้ไมโครโฟนภายนอกให้ตรวจสอบว่าเสียบสายอยู่ ถ้าเป็นไมโครโฟนแบบไร้สายตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบตเตอรี่ถูกชาร์จ นอกจากนี้ให้ตรวจสอบปุ่มปิดเสียงทางกายภาพบนสายชุดหูฟัง/ชุดหูฟัง

  3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกอุปกรณ์ที่ถูกต้องแล้ว
    ดูวิดีโอสั้นๆนี้สำหรับคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับการตรวจสอบการตั้งค่าเสียงและวิดีโอของคุณ หรือทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้

    1. ที่ด้านซ้ายล่างของหน้าต่างหลักของ Skype for Business เลือก การตั้งค่าอุปกรณ์เสียง

    2. ถ้าคุณต้องการใช้อุปกรณ์อื่นสำหรับสัญญาณเสียงเข้าและออก ให้เลือก อุปกรณ์แบบกำหนดเอง ซึ่งจะเปิดรายการดรอปดาวน์แยกต่างหากสำหรับ ลำโพง และ ไมโครโฟน ในรายการดรอปดาวน์ ไมโครโฟน ให้เลือกไมโครโฟนที่คุณต้องการใช้ ถ้าคุณใช้ไมโครโฟนที่มีอยู่แล้วภายในคอมพิวเตอร์ของคุณเท่านั้น คุณจะเห็นเพียงหนึ่งตัวเลือก

      พูดใส่ไมโครโฟน ถ้าไมโครโฟนสามารถได้ยินเสียงของคุณ แถบตัวบ่งชี้กิจกรรมเสียงพูดสีน้ำเงินจะย้ายขึ้นและลง (ยิ่งไปทางด้านขวามากเท่าไหร่ ระดับสัญญาณก็ยิ่งดีมากขึ้นเท่านั้น) ถ้าคุณมีไมโครโฟนมากกว่าหนึ่งตัว และคุณไม่แน่ใจว่าชื่อใดเกี่ยวข้องกับไมโครโฟนใด ให้พูดลงในแต่ละไมโครโฟน แล้วตรวจสอบตัวบ่งชี้กิจกรรมเสียงพูดสีน้ำเงินสำหรับการเคลื่อนไหว

  4. ทำการโทรทดสอบ

    ที่ด้านซ้ายล่างของหน้าต่างหลักของ Skype for Business เลือก ตรวจสอบคุณภาพการโทร

    หมายเหตุ: ฟีเจอร์นี้ยังไม่พร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ Skype for Business Online

    ตรวจสอบคุณภาพการโทรสำหรับอุปกรณ์แบบกำหนดเอง

    • ถ้าคุณได้ยินข้อความที่บันทึกไว้ แสดงว่าไมโครโฟนทำงานได้ดี ปัญหาอาจเป็นการเชื่อมต่อหรืออุปกรณ์เล่นของผู้เข้าร่วมอื่น แนะนำให้ผู้เข้าร่วมรีวิวคู่มือนี้เพื่อแก้ไขปัญหาลำโพงหรือชุดหูฟัง

    • ถ้าคุณไม่ได้ยินข้อความที่บันทึกไว้ ให้ดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้ต่อไป เพื่อตรวจสอบการตั้งค่าเสียงของ Windows

  5. ตรวจสอบการตั้งค่า Windows ของคุณ
    ปรับความเข้มของสัญญาณ (boost) ของไมโครโฟนใน Windows ด้วยการคลิกขวาที่ไอคอนลำโพงที่ด้านล่างขวาของหน้าจอและใช้ตัวควบคุมแถบเลื่อน

    โฟกัสที่ไอคอนลำโพงของ Windows ที่แสดงอยู่บนแถบงาน

    เลือก อุปกรณ์การบันทึก คลิกขวาที่อุปกรณ์ Skype for Business ที่ใช้ และเลือก คุณสมบัติ จากนั้นบนแท็บ ระดับ ให้ใช้ตัวควบคุมตัวเลื่อนเพื่อปรับระดับเสียง

    ถ้าขั้นตอนเหล่านี้ไม่สามารถช่วยแก้ไขปัญหาได้คุณอาจมีปัญหาเกี่ยวกับการตั้งค่าเสียง Windows ของคุณ ไมโครซอฟท์มีเครื่องมือในการวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาเสียงโดยอัตโนมัติ

ถ้าคุณภาพของเสียงแย่ หมายความว่าผู้เข้าร่วมอื่นได้ยินคุณ แต่เสียงของคุณก้อง ไม่ชัด หรือขาดๆ หายๆ เคล็ดลับต่อไปนี้สามารถช่วยคุณได้

  • ตรวจสอบการเชื่อมต่อของคุณ
    ถ้ามีช่องว่างหรือความล่าช้าในเสียงหรือถ้าผู้เข้าร่วมเริ่มเสียงเหมือนหุ่นยนต์อาจเป็นการเชื่อมต่อ อินเทอร์เน็ต ของผู้เข้าร่วมอื่นที่ทำให้เกิดปัญหา ดูแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อของคุณในคู่มือนี้

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกอุปกรณ์ที่ถูกต้องแล้ว
    ที่ด้านล่างซ้ายของหน้าต่างหลักของ Skype for Business และเลือกอุปกรณ์จากเลือกอุปกรณ์หลัก

  • ตรวจสอบการตั้งค่าอุปกรณ์เสียงของคุณ
    ที่ด้านล่างซ้ายของหน้าต่างหลักของ Skype for Business ให้เลือกการตั้งค่าอุปกรณ์เสียง ปรับตัวควบคุมระดับเสียงภายใต้ไมโครโฟนที่เลือกและตรวจสอบว่าเมื่อพูดตามปกติอย่างน้อยหนึ่งในสามของเสียงจะถูกตรวจพบให้กรอกข้อมูลในกล่อง

    ถ้าตัวบ่งชี้ระดับไปไม่ถึง ให้ลองเพิ่มความแรงสัญญาณของไมโครโฟนใน Windows โดยการคลิกขวาที่ไอคอนลำโพงที่ด้านขวาล่างของหน้าจอ

    โฟกัสที่ไอคอนลำโพงของ Windows ที่แสดงอยู่บนแถบงาน

    เลือก อุปกรณ์การบันทึก คลิกขวาที่อุปกรณ์ Skype for Business ที่ใช้ และเลือก คุณสมบัติ บนแท็บ ระดับ ให้ใช้ตัวควบคุมตัวเลื่อนเพื่อเพิ่ม (เร่ง) ความแรงของสัญญาณไมโครโฟน ถ้าการตั้งค่านั้นพร้อมใช้งาน

  • ปรับปรุงอัตราเสียงพูดต่อเสียงรบกวน
    วิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงคุณภาพเสียงคือ การเพิ่มความแตกต่างระหว่างเสียงของคุณและเสียงอื่นรอบๆ ตัวคุณ มีหลายวิธีดังนี้

    • ในกรณีที่ลำโพงหรือเว็บแคมย้ายเข้าไปใกล้ไมโครโฟน การอยู่ไกลจากไมโครโฟนของคุณมากเกินไป ทำให้ไมโครโฟนจับเสียงของคุณให้ชัดได้ยาก ถ้าคุณกำลังใช้ไมโครโฟนที่มีอยู่แล้วภายในคอมพิวเตอร์ของคุณ ดูให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่าไมโครโฟนอยู่ตรงไหน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งกีดขวางไมโครโฟน สำหรับอุปกรณ์แท็บเล็ต ให้ตรวจสอบว่ามือหรือนิ้วของคุณไม่ได้กีดขวางทางเข้าของไมโครโฟนเมื่อคุณถืออุปกรณ์

    • ลดเสียงรบกวนเบื้องหลัง บริเวณที่เงียบดีที่สุดสำหรับคุณภาพเสียง เนื่องจากมีเสียงรบกวนรอบๆ ที่แข่งกับเสียงของคุณน้อยกว่า ไมโครโฟนที่มีอยู่แล้วภายในมีแนวโน้มที่จะรับเสียงจากพื้นที่โดยรอบ

    • ลดระดับเสียงของการเล่น ถ้าระดับเสียงของลำโพงดังเกินไป หรือถ้าลำโพงใกล้กับไมโครโฟนของคุณมากเกินไป สภาวะใดสภาวะหนึ่งนี้สามารถทำให้เกิดการรบกวนหรือเสียงก้องได้ ลดระดับเสียงของลำโพงของคุณ และถ้าเป็นไปได้ ให้ย้ายลำโพงออกห่างจากไมโครโฟน

    • ใช้ชุดหูฟัง ปัญหาที่อธิบายแทบทั้งหมดสามารถปรับปรุงหรือแก้ไขได้โดยใช้ชุดหูฟัง USB ชุดหูฟัง USB ทั้งหมดทำงานกับ Skype for Business แต่ประสบการณ์ใช้งานที่ดีที่สุดจะได้รับการรับรองโดยใช้ชุดหูฟังที่ได้รับการรับรองของ Skype for Business ซึ่งแสดงรายการอยู่ใน แค็ตตาล็อก

      ถ้าชุดหูฟังใหม่ และคุณมีปัญหากับเสียง ให้ลองต่อชุดหูฟังเข้ากับพอร์ต USB อื่น และตรวจสอบการปิดเสียงไมโครโฟนที่ระดับฮาร์ดแวร์ ในชุดหูฟังบางชุด การหมุนบูมไมโครโฟนขึ้นไปทางเพดานจะเป็นการ "ปิดเสียง” ให้ดูที่คู่มือเริ่มต้นใช้งานชุดหูฟังด่วนหรือคู่มือผู้ใช้สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินการชุดหูฟังที่เหมาะสม

แก้ไขปัญหาลำโพงหรือชุดหูฟัง

ถ้าคุณไม่ได้ยินผู้เข้าร่วมอื่นเลย หรือได้ยินไม่ถนัด แสดงว่าอาจมีปัญหากับอุปกรณ์เล่นของคุณ (ลำโพงหรืุอชุดหูฟัง) หรือการตั้งค่า

ถ้าคุณไม่ได้ยินอะไรเลยจากผู้เข้าร่วมอื่น ปัญหาอาจเป็นที่หนึ่งในไมโครโฟนของพวกเขา หรืออุปกรณ์เล่นของคุณ

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกอุปกรณ์ที่ถูกต้องแล้ว
    ดูวิดีโอสั้นๆนี้สำหรับคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการตรวจสอบการตั้งค่าเสียงและวิดีโอของคุณหรือทำตามขั้นตอนด้านล่าง

  1. ที่ด้านซ้ายล่างของหน้าต่างหลักของ Skype for Business เลือก การตั้งค่าอุปกรณ์เสียง

  2. ถ้าคุณต้องการใช้อุปกรณ์อื่นสำหรับสัญญาณเสียงเข้าและออก ให้เลือก อุปกรณ์แบบกำหนดเอง ซึ่งการเลือกจะเปิดเมนูดรอปดาวน์แยกต่างหากสำหรับ ลำโพง และ ไมโครโฟน

  3. ในรายการดรอปดาวน์ ลำโพง ให้เลือกอุปกรณ์เล่นที่คุณต้องการใช้ ถ้าคุณมีเฉพาะลำโพงที่มีอยู่แล้วภายในคอมพิวเตอร์ของคุณเท่านั้น คุณจะเห็นตัวเลือกหนึ่งตัวในรายการดรอปดาวน์ ถ้าคุณกำลังใช้ชุดหูฟังหรือลำโพงภายนอก ดูให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกตัวเลือกที่ถูกต้อง

  4. เลือกไอคอน เล่น เพื่อทดสอบลำโพงของคุณ

    การตั้งค่าแบบกำหนดเอง เช่น ลำโพง ไมโครโฟน เสียงเรียกเข้า สำหรับอุปกรณ์เสียง

  • ทำการโทรทดสอบ

    หมายเหตุ: ฟีเจอร์นี้ยังไม่พร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ Skype for Business Online

    • ที่ด้านซ้ายล่างของหน้าต่างหลักของ Skype for Business เลือก ตรวจสอบคุณภาพการโทร

      ตรวจสอบคุณภาพการโทรสำหรับอุปกรณ์แบบกำหนดเอง

      ถ้าคุณได้ยินเสียงจากการโทรทดสอบ แสดงว่าเสียงของคุณทำงานได้ดี ปัญหาอาจเป็นการเชื่อมต่อหรือไมโครโฟนของผู้เข้าร่วม ถ้าสามารถทำได้ ให้ขอให้ผู้เข้าร่วมที่คุณไม่ได้ยินเสียง รีวิวคู่มือนี้เพื่อแก้ไขปัญหาไมโครโฟน

      ถ้าคุณไม่ได้ยินเสียงจากการโทรทดสอบ ให้ดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้ต่อไป เพื่อตรวจสอบการตั้งค่าเสียงใน Skype for Business

  • ตรวจสอบการตั้งค่า Windows ของคุณ
    ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระดับเสียงของลำโพงไม่ได้ปิดเสียงอยู่และสูงพอสำหรับคุณได้ยิน

    • เลือกไอคอนลำโพงที่ด้านล่างขวาของหน้าจอเพื่อปรับระดับเสียง

      โฟกัสที่ไอคอนลำโพงของ Windows ที่แสดงอยู่บนแถบงาน

      ตัวควบคุมตัวเลื่อนระดับเสียงใช้สำหรับอุปกรณ์เล่นเริ่มต้นของระบบ ถ้าคุณมีอุปกรณ์เล่นหลายตัว Skype for Business อาจใช้อุปกรณ์เล่นอื่น เมื่อต้องการเปลี่ยนระดับเสียงสำหรับอุปกรณ์อื่น ให้คลิกขวาที่ไอคอนลำโพงและเลือก อุปกรณ์เล่น คลิกขวาที่อุปกรณ์ Skype for Business ที่ใช้ และเลือก คุณสมบัติ จากนั้นบนแท็บ ระดับ ให้ใช้ตัวควบคุมตัวเลื่อนเพื่อปรับระดับเสียง

      ถ้าขั้นตอนเหล่านี้ยังไม่ได้รับความช่วยเหลือคุณอาจมีปัญหาในการตั้งค่าเสียง Windows ของคุณ ไมโครซอฟท์มีเครื่องมือในการวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาเสียงโดยอัตโนมัติ

ถ้าคุณภาพของเสียงแย่ หมายความว่าคุณได้ยินผู้เข้าร่วมอื่น แต่เสียงของผู้เข้าร่วมไม่ชัด ก้อง หรือขาดๆ หายๆ เคล็ดลับต่อไปนี้สามารถช่วยคุณได้

  • ตรวจสอบอุปกรณ์การเล่นของคุณ
    ถ้าผู้เข้าร่วมอื่นๆเสียงเงียบคุณอาจจำเป็นต้องเปิดระดับเสียงของลำโพงของคุณ

    • เลือกไอคอนลำโพงที่ด้านล่างขวาของหน้าจอเพื่อปรับระดับเสียง

      โฟกัสที่ไอคอนลำโพงของ Windows ที่แสดงอยู่บนแถบงาน

      ตัวควบคุมตัวเลื่อนระดับเสียงใช้สำหรับอุปกรณ์เล่นเริ่มต้นของระบบ ถ้าคุณมีอุปกรณ์เล่นหลายตัว Skype for Business อาจใช้อุปกรณ์เล่นอื่น เมื่อต้องการเปลี่ยนระดับเสียงสำหรับอุปกรณ์อื่น ให้คลิกขวาที่ไอคอนลำโพง (แสดงที่ด้านบน) และเลือก อุปกรณ์เล่น คลิกขวาที่อุปกรณ์ Skype ที่ใช้ เลือก คุณสมบัติ แล้วบนแท็บ ระดับ ให้ใช้ตัวควบคุมตัวเลื่อนปรับระดับเสียง

  • ตรวจสอบตัวควบคุมระดับเสียงในไคลเอ็นต์

    • ที่ด้านล่างซ้ายของหน้าต่าง Skype for Business หลักให้คลิกการตั้งค่าอุปกรณ์เสียง ย้ายตัวควบคุมตัวเลื่อนของลำโพงแล้วเลือกไอคอนเล่นเพื่อทดสอบลำโพงของคุณ

      การตั้งค่าแบบกำหนดเอง เช่น ลำโพง ไมโครโฟน เสียงเรียกเข้า สำหรับอุปกรณ์เสียง

      หรือในระหว่างการโทร สามารถเข้าถึงได้จากหน้าต่างการโทรด้วยการเลือกปุ่ม ตัวควบคุมการโทร

      สกรีนช็อตที่แสดงแป้นพิมพ์เสียง

  • ตรวจสอบการเชื่อมต่อของคุณ
    ถ้ามีช่องว่างหรือความล่าช้าในเสียงอาจเป็นการเชื่อมต่อ อินเทอร์เน็ต ของคุณ (หรือผู้เข้าร่วมคนอื่น) ที่ทำให้เกิดปัญหา ดูแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อของคุณในคู่มือนี้

  • ปรับปรุงเสียงที่อีกปลายทางหนึ่ง

    • ถ้าคุณได้ยินเสียงรบกวนพื้นหลังในการประชุมทางโทรศัพท์ เลือกปุ่มผู้เข้าร่วมแล้วดูที่ไอคอนไมโครโฟนสำหรับผู้เข้าร่วมแต่ละคน

      จำนวนผู้เข้าร่วมในการสนทนาทางวิดีโอ

      ไอคอนระบุกิจกรรมและถ้าเสียงรบกวนเบื้องหลังไม่ใช่ของผู้นำเสนอ คุณควรขอให้ผู้เข้าร่วมนั้นปิดเสียงไมโครโฟนของเขา ถ้าคุณเป็นผู้นำเสนอ คุณสามารถปิดเสียงผู้เข้าร่วมด้วยตัวคุณเองได้

      ขอให้ผู้เข้าร่วมอื่นทำตามเคล็ดลับในคู่มือนี้เพื่อแก้ไขปัญหาไมโครโฟน มีหลายวิธีที่จะปรับปรุงอัตราเสียงพูดต่อเสียงรบกวน ซึ่งจะทำให้คุณได้ยินผู้เข้าร่วมอย่างชัดเจนยิ่งขึ้น

มีปัญหาการเชื่อมต่อกับการโทร Skype for Business ของคุณใช่หรือไม่ ให้ดูที่ แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อใน Skype for Business

หมายเหตุ:  หน้านี้ได้รับการแปลด้วยระบบอัตโนมัติ และอาจมีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หรือความไม่ถูกต้อง จุดประสงค์ของเราคือเพื่อให้เนื้อหานี้มีประโยชน์กับคุณ คุณสามารถแจ้งให้เราทราบว่าข้อมูลมีประโยชน์หรือไม่ นี่คือบทความภาษาอังกฤษเพื่อให้คุณใช้อ้างอิง

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

ขยายทักษะ Office ของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Office Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

ขอขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ! เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์ที่จะให้คุณได้ติดต่อกับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Office ของเรา

×