ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก
การสนับสนุน
ลงชื่อเข้าใช้
แก้ไขปัญหาแอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ OneDrive

แก้ไขปัญหาแอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ OneDrive

ขออภัย คุณประสบปัญหากับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ OneDrive ของคุณ มาแก้ปัญหานี้ให้เร็วที่สุด

สำหรับปัญหาการซิงค์ การแชร์ และการอัปโหลด OneDrive สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ทั้งหมด ให้แน่ใจว่าคุณสามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต แอปและฟีเจอร์บางอย่างอาจทำงานกับ Wi-Fi เท่านั้น ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ หรือแผนบริการข้อมูลอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ

ถ้าการอัปโหลดกล้องโดยอัตโนมัติไม่ทำงาน หรืออัปโหลดรูปภาพเพียงบางรูปเท่านั้น ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. ตรวจสอบการเชื่อมต่อ Wi-Fi

  2. หากคุณไม่ได้เชื่อมต่อกับ #A0 ให้ตรวจสอบว่าการตั้งค่าการอัปโหลดจาก OneDrive บนการเชื่อมต่อแบบคิดค่าบริการตามปริมาณข้อมูลไม่ได้ปิดอยู่หากใช้โทรศัพท์มือถือของคุณ

  3. รูปถ่ายบางรูปอาจถูกอัปโหลดไปยังโฟลเดอร์ ย่อย > เดือน ภายในม้วนฟิล์ม

  4. ผู้ใช้ iOS: Apple แนะนำว่าให้ลูกค้าปล่อยให้แอป OneDrive ทำงานในพื้นหลัง การอัปโหลดอัตโนมัติไม่สามารถทำงานได้หากแอปถูกบังคับปิด (แตะสองครั้งที่หน้าแรกแล้วปัดขึ้นและออก)

ถ้าการอัปโหลดจากกล้องของคุณใช้เวลาตั้งค่าหรือค้นหารูปถ่ายนานเกินไป โดยไม่ได้แจ้งข้อความแสดงข้อผิดพลาด ซึ่งอาจมีสาเหตุมาจากคุณมีรูปถ่ายในม้วนฟิล์มมากเกินไป

หมายเหตุ: การล่าช้านี้อาจนานยิ่งขึ้นถ้ามีการจดจำใบหน้าและข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งในรูปถ่ายของคุณ การอัปโหลดยังอาจช้าลงถ้าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณจัดลำดับความสำคัญของการดาวน์โหลดมาก่อนการอัปโหลด

เมื่อต้องการแก้ไขสิ่งนี้:

  1. ลดจำนวนรูปถ่ายในม้วนฟิล์มของคุณโดยย้ายรูปถ่ายของคุณบางส่วนไปยังโฟลเดอร์อื่น

  2. ในการตั้งค่ารูปถ่ายและรูปภาพของ iOS ให้ปิด ปรับที่เก็บข้อมูลให้เหมาะสม

  3. ปล่อยให้ OneDrive ทำงานข้ามคืนเพื่ออัปโหลดให้เสร็จสิ้น สำหรับข้อมูลจำนวนมาก โดยเฉพาะถ้าคุณยังเชื่อมต่อกับ iCloud ขั้นตอนการอัปโหลดอาจใช้เวลาสักครู่และการลงชื่อออกหรือการติดตั้งแอปซ้ำจะเป็นสาเหตุให้ขั้นตอนเริ่มขึ้นอีกครั้งเท่านั้น

    • คุณต้องเปิดแอป OneDrive บนอุปกรณ์ของคุณเพื่อบังคับให้ซิงโครไนซ์

    • ตรวจสอบการตั้งค่า>แบตเตอรี่>แบตเตอรี่>OneDrive >(ตัวเลือก) ซึ่งจะแสดงตัวเลือก จัดการโดยอัตโนมัติ และตัวเลือก จัดการ ด้วยตนเอง เลือก จัดการด้วยตนเองแล้วเปิดใช้งาน เรียกใช้ ในเบื้องหลัง

ถ้าการซิงค์ไม่ส OneDrive ไม่ได้ เปิดใช้งานไม่ได้ หรือ OneDrive หยุดการซิงคต์ โปรดลองติดตั้ง OneDrive ใหม่:

  1. เปิด การตั้งค่า

  2. เลือก แอปพลิเคชัน

  3. แตะ จัดการแอปพลิเคชัน

  4. ค้นหาและแตะ OneDrive

  5. แตะ บังคับหยุด แล้วแตะ ล้างข้อมูล และ ล้างแคช

  6. เมื่อเสร็จเรียบร้อยแล้ว ให้ถอนการติดตั้งแอป

  7. ติดตั้งแอปใหม่จาก Google Play

    หมายเหตุ: Google Play store และแอป OneDrive สำหรับ Android ไม่มีให้บริการในจีน นอกจากนี้ เนื่องจากไฟร์วอลล์ของรัฐบาลบล็อก OneDrive.com ในจีน แอป OneDrive จึงจะไม่ทำงานในจีนเมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft

ถ้าการซิงค์ไม่ส OneDrive ไม่ได้ เปิดใช้งานไม่ได้ หรือ OneDrive หยุดการซิงคต์ โปรดลองติดตั้ง OneDrive ใหม่:

  1. ถอนการติดตั้งแอป OneDrive โดยการกดไอคอน OneDrive ค้างไว้ แตะ "X" ที่อยู่ตรงมุม แล้วยอมรับข้อความการยืนยันเพื่อลบแอป

  2. เปิดใช้งานบริการหา ที่ตั้งของอุปกรณ์ของคุณ การเปลี่ยนแปลงในที่เดียวกันนี้จะถูกใช้เพื่อทริกเกอร์กิจกรรมเบื้องหลังและ Apple แนะนนะให้ ดูข้อมูลเพิ่มเติม ที่ฝ่ายสนับสนุนของ Apple

  3. เริ่ม "รีเซ็ตหน้าจอใหม่" โดยการกดปุ่มทั้ง โหมดสลีป/ เวก และ โฮม ค้างไว้พร้อมกันเป็นเวลาอย่างน้อย 10 วินาที จนกว่าคุณจะเห็นโลโก้ Apple คุณสามารถปล่อยทั้งสองปุ่มหลังจากโลโก้ Apple ปรากฏขึ้น

  4. ติดตั้งแอป OneDrive ใหม่จาก App Store

  5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า OneDrive ได้รับข้อมูลล่าสุดOneDrive อยู่เสมอโดยเปิดใช้งานในการตั้งค่าของอุปกรณ์ของคุณ>การรีเฟรช>พื้นหลังของแอป

ถ้าการซิงค์ไม่ได้ผล OneDrive เปิดใช้งานไม่ได้ หรือ OneDrive หยุดการซิงโครไนซ์ โปรดลองรีเซ็ตใหม่:

  1. ขณะที่โทรศัพท์เปิดอยู่ ให้กดค้างที่ ปุ่มลดระดับเสียง + ปุ่มเปิด/ปิดเครื่อง จนกว่าโทรศัพท์ของคุณสั่นและรีสตาร์ต

โปรดทราบว่าคุณไม่ควรแตะหน้าจออุปกรณ์ในระหว่างกระบวนการ (แม้ว่าพร้อมท์ 'เลื่อนลงเพื่อปิด' จะปรากฏขึ้น)

หากวิธีนี้ไม่สามารถช่วยได้ คุณสามารถลองรีเซ็ตแบบยาก

  1. สํารองข้อมูลของคุณ

  2. รีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ

ถ้าการซิงค์ไม่ได้ผล OneDrive เปิดใช้งานไม่ได้ หรือ OneDrive หยุดการซิงคโปรดลองรีเซ็ตแอป:

  1. เปิดแอป แล้วคลิกบนเมนู เมนู OneDrive

  2. คลิก การตั้งค่า OneDrive

  3. คลิกเกี่ยวกับ OneDrive

  4. คลิก รีเซ็ตแอป และยืนยันการแอคชัน

หรือจากรายการแอป ให้ไปที่การตั้งค่า>แอป>แอป&ฟีเจอร์>OneDrive>ตัวเลือกขั้นสูง>รีเซ็ต

หากคุณมีปัญหาในการเชื่อมต่อกับเครือข่าย #A0 และไม่สามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตได้ คุณสามารถลองแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ #A0 ใน Windows 10 Mobile

หากวิธีนี้ไม่สามารถช่วยได้ คุณสามารถลองรีเซ็ตแบบยาก

  1. สํารองข้อมูลของคุณ

  2. รีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ

เปลี่ยนชื่อไฟล์ที่คุณกำลังอัปโหลด

ชื่อไฟล์มีอักขระที่ไม่ได้รับอนุญาต เปลี่ยนชื่อเพื่อไม่ขึ้นต้นหรือลงท้ายด้วยช่องว่าง ลงท้ายด้วยจุด หรือมีอักขระเหล่านี้ / \ < > : * " ? |

ชื่อเหล่านี้ไม่ได้รับอนุญาตสำหรับไฟล์หรือโฟลเดอร์: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

ไฟล์จะไม่อัปโหลดถ้าไฟล์ไม่พอดีกับพื้นที่จัดเก็บข้อมูล OneDrive ของคุณ เมื่อต้องการดูเนื้อที่ที่เหลืออยู่หรือรับที่เก็บข้อมูลเพิ่มเติม ให้ไปที่หน้า ที่ เก็บข้อมูลของคุณ

ชื่อไฟล์ (รวมถึงเส้นทาง) ยาวเกินไป ชื่อไฟล์และเส้นทางต้องมีอักขระน้อยกว่า 442 ตัว ลดความยาวชื่อไฟล์ของคุณหรือชื่อของโฟลเดอร์ย่อยใน OneDrive หรือเลือกชื่อโฟลเดอร์ย่อยที่ใกล้กับโฟลเดอร์ระดับบนสุด แล้วลองอัปโหลดไฟล์อีกครั้ง

อาจมีการย้าย เปลี่ยนชื่อ หรือลบไฟล์ก่อนที่คุณจะพยายามอัปโหลดไฟล์นั้น ค้นหาไฟล์ แล้วลองอัปโหลดไฟล์อีกครั้ง

หมายเหตุ: คุณอาจได้รับข้อความนี้ ถ้าคุณย้ายไฟล์บนคอมพิวเตอร์ของคุณหลังจากที่เกิดการอัปโหลดอัตโนมัติ

ไฟล์อาจเปิดในแอปอื่น บันทึกการเปลี่ยนแปลงของไฟล์ ปิดแอป แล้วลองอัปโหลดไฟล์อีกครั้ง

เรียนรู้เพิ่มเติม

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม

ออนไลน์

รับความช่วยเหลือทางออนไลน์
ดูหน้าการสนับสนุนสำหรับ OneDrive และ OneDrive สำหรับที่ทำงานหรือโรงเรียน เพิ่มเติม
สำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ OneDrive ให้ดู แก้ไขปัญหาสำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ OneDrive

นอกจากนี้ผู้ดูแลระบบ OneDrive ยังสามารถดู ชุมชนด้านเทคนิคของ OneDriveความช่วยเหลือสำหรับ OneDrive สำหรับผู้ดูแลระบบ

ไอคอนการสนับสนุนอีเมล

การสนับสนุนอีเมล
ถ้าคุณยังต้องการความช่วยเหลือ ให้เขย่าอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณขณะที่คุณใช้งานแอป OneDrive หรือ ส่งอีเมลถึงทีมสนับสนุน OneDrive เมื่อต้องการติดต่อฝ่ายสนับสนุน OneDrive จากพีซีหรือ Mac ของคุณ ให้เลือกไอคอน OneDrive ในพื้นที่แจ้งให้ทราบหรือแถบเมนู จากนั้นเลือก เพิ่มเติม > ส่งคำติชม > ฉันไม่ชอบบางอย่าง

ผู้ดูแลระบบ OneDrive สามารถ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft 365 สำหรับธุรกิจ

ฟอรั่มชุมชนของ Office 365

เคล็ดลับ
การบอกสถานที่ที่คุณอยู่ให้เราทราบอาจข่วยให้เราแก้ไขปัญหาของคุณได้เร็วขึ้น

แก้ไขปัญหาทั้งหมดแล้วใช่หรือไม่ ถ้าคุณติดต่อเรา และ OneDrive เริ่มทำงานอีกครั้ง โปรดแจ้งให้เราทราบโดยการตอบกลับอีเมลที่เราส่งถึงคุณ

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

ขยายทักษะ Office ของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Office Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

ขอขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ! เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์ที่จะให้คุณได้ติดต่อกับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Office ของเรา

×