การแก้ไขปัญหาใน SharePoint

วิธีการขอความช่วยเหลือ

ถ้าคุณรู้จักบุคคลที่จัดการไซต์ SharePoint ให้ติดต่อพวกเขาเพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสิทธิ์ที่ถูกต้อง ถ้าคุณไม่รู้จักบุคคลที่จัดการไซต์ ให้ตรวจสอบกับผู้จัดการหรือหัวหน้าของคุณ หรือติดต่อแผนก IT ของคุณ

อธิบายปัญหาที่คุณพบ เช่น:

• ปัญหาในการอัปโหลดไฟล์ ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดคือมีสิทธิ์ไม่เพียงพอและขนาดไฟล์ใหญ่เกินไป

• ปัญหาเมื่อลงชื่อเขาใช้ เครือข่ายองค์กรของคุณหรือการเข้าถึงข้อมูลบางอย่าง

• ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับรูปแบบและสิทธิ์เมื่อใส่ข้อมูลลงในแอปพลิเคชันทางธุรกิจบางกลุ่ม เช่น บัญชีแยกประภทหรือฟอร์มใบสั่งซื้อ ข้อผิดพลาดเช่นนี้เป็นปัญหาเกี่ยวกับเพจหรือแอปพลิเคชันที่เขียนมาโดยเฉพาะเพื่อองค์กรของคุณ เพื่อให้สามารถแก้ไขได้โดยผู้ดูแลระบบ SharePoint ขององค์กรของคุณเท่านั้น

คุณอาจถูกขอให้มอบข้อมูลต่อไปนี้เพื่อช่วยให้ผู้ดูแลระบบแก้ไขปัญหาได้:

• วันที่และเวลาที่ข้อผิดพลาดเกิดขึ้น

• เพจหรือไซต์ที่คุณใช้เมื่อคุณได้รับข้อผิดพลาด

• การดำเนินการที่คุณลองทำเมื่อได้รับข้อผิดพลาด

• ID สหสัมพันธ์ นี่คือสตริงยัติภังค์แบบยาวบนข้อความข้อผิดพลาด และเป็นกุญแจในการช่วยผู้ดูแลระบบแก้ไขปัญหา

ถ้าคุณคือผู้ดูแลระบบหรือนักพัฒนา SharePoint ...

ในฐานะผู้ดูแลระบบ SharePoint หรือนักพัฒนาแอปให้กับไซต์ SharePoint ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางส่วนสำหรับวิธีค้นหาโซลูชัน

ถ้าคุณโฮสต์ SharePoint บนเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง (ในองค์กร):

ID สหสัมพันธ์ หรือ GUID ที่คุณได้รับเมื่อเกิดข้อผิดพลาด หรือได้รับจากผู้ใช้ จะไว้ใช้กับล็อก Universal Logging System (ULS) เพื่อแก้ไขปัญหา 

• ดูบันทึกการวินิจฉัยใน SharePoint Server

ถ้าคุณใช้ SharePoint Online หรือ Microsoft 365:

สำหรับ Microsoft 365 และ SharePoint ใน Microsoft 365 คุณจะไม่มีการเข้าถึงบันทึก ULS ในกรณีนี้ คุณจะต้องติดต่อ Microsoft เพื่อขอการสนับสนุน ตัวเลือกการสนับสนุนมีดังต่อไปนี้: ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft 365 สำหรับธุรกิจ

ต่อไปนี้คือแหล่งข้อมูลอื่นสองสามแห่งที่จะช่วยคุณค้นหาโซลูชัน:

• หากคุณกำลังใช้ Microsoft 365 โปรดลองใช้ตัวแก้ไขปัญหาของ Microsoft 365 เพจนี้จะช่วยคุณจำกัดการค้นหาของคุณ และค้นหาหัวข้อบนเว็บไซต์ฝ่ายสนับสนุนและชุมชนของ Microsoft

• สำหรับ SharePoint ใน Microsoft 365 คุณสามารถค้นหา ชุมชนการสนับสนุน ของปัญหาคุณได้

• Microsoft Knowledge Base มีบทความจำนวนมากเกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่เฉพาะเจาะจง ค้นหา Microsoft Knowledge Base ที่ support.microsoft.com

• เมื่อต้องการค้นหาและแก้ไขความล่าช้า การหยุดตอบสนอง และประสิทธิภาพการทำงานที่ช้า ให้ดูแผนการแก้ไขปัญหาด้านประสิทธิภาพการทำงานสำหรับ Microsoft 365

• ถ้าคุณกำลังใช้ Office 365 ดำเนินการโดย 21Vianet ในประเทศจีน ให้ดูติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft 365 สำหรับธุรกิจ - วิธีใช้ของผู้ดูแลระบบ