Outlook หยุดการตอบสนองเมื่อคลิกที่โฟลเดอร์ประวัติการสนทนาหรือเมื่อคลิกอีเมลที่มีประเภทข้อความแบบกำหนดเอง เช่น อีเมลข้อความเสียง

อัปเดตล่าสุด: 16 มิถุนายน 2020

ปัญหา

เมื่อคลิกที่รายการในโฟลเดอร์ ประวัติการสนทนา Outlook จะหยุดการตอบสนองหรือแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาด "ไม่มีการตอบสนอง" ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นเมื่อคลิกอีเมลอื่นที่มีประเภทข้อความแบบกำหนดเอง เช่น รายการ Skype และอีเมลข้อความเสียง

สถานะ: แก้ไขปัญหาชั่วคราว

เมื่อ Outlook พบการผสมผสานของข้อผิดพลาดบางอย่างที่พยายามแก้ไขประเภทข้อความ Outlook จะไปตรวจสอบไลบรารี ฟอร์มขององค์กร ในเซิร์ฟเวอร์ โฟลเดอร์สาธารณะ เพื่อให้แน่ใจว่าประเภทข้อความที่ถูกต้องพร้อมใช้งาน นี่จะทำให้มีการติดต่อเพิ่มเติมกับเซิร์ฟเวอร์ โฟลเดอร์สาธารณะ เพื่อแก้ไขระดับข้อความ  เนื่องจากความหน่วงของเวลาตอบสนองในโฟลเดอร์ ค้นพบอัตโนมัติ และ สาธารณะ อาจทำให้ Outlook ค้างได้ ตัวอย่างของประเภทข้อความจากรายงานล่าสุดคือ IPM.Note.Microsoft.Conversation ปัญหานี้อาจถูกทำให้ดูเหมือนร้ายแรงขึ้นเมื่อโฟลเดอร์สาธารณะไม่พร้อมใช้งาน ไม่ได้ถูกกำหนดค่าอย่างเหมาะสม หรือถ้าโฟลเดอร์สาธารณะเป็นของ Exchange 2007 เวอร์ชันเก่าที่ไม่ได้รับการสนับสนุน

ฝ่ายสนับสนุนได้ระบุวิธีแก้ไขปัญหาฝั่งไคลเอ็นต์สามรายการที่เป็นไปได้ แต่ละวิธีจะกำจัดฟังก์ชันเริ่มต้นของ Outlook และกำจัดการหยุดการตอบสนองส่วนมากหรือทั้งหมด:

ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover DWORD: ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain ค่า: 1

การอ้างอิง KB 2212902

DisableOrganizationalForms

ตัวเลือกนี้ปิดใช้งานฟังก์ชันการทำงานของไลบรารีฟอร์มขององค์กรใน Outlook อย่างสมบูรณ์ ตัวเลือกนี้ใช้ได้ดีถ้า Outlook ไม่จำเป็นต้องเข้าถึงไลบรารีฟอร์มขององค์กรเลย

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ 
DWORD: DisableOrganizationalForms
ค่า: 1

ExcludedEnterpriseForms

ตัวเลือกนี้ช่วยให้คุณระบุว่า Outlook ไม่ควรมองหารูปแบบที่กำหนดเองเฉพาะสำหรับบางประเภทข้อความ ตัวเลือกนี้ใช้ได้ดีเมื่อคุณมีรายการอื่นๆ ในไลบรารีฟอร์มขององค์กรที่คุณยังคงต้องอนุญาตให้ Outlook เข้าถึงได้

เส้นทาง: เส้นทางขึ้นอยู่กับจำนวนบิตรวม (32 บิต/64 บิต) ของ Outlook และ Windows เมื่อจำนวนบิตต่างกัน จะต้องอยู่ภายใต้คีย์ WOW6432Node เมื่อจำนวนบิตเหมือนกัน (ทั้ง 64 บิต หรือทั้ง 32 บิต) ก็ไม่จำเป็นต้องอยู่ภายใต้คีย์ดังกล่าว

Outlook และ Windows มีจำนวนบิตแตกต่างกัน

HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ExcludedEnterpriseForms\

Outlook และ Windows มีจำนวนบิตเหมือนกัน

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ExcludedEnterpriseForms\

DWORD: <ชื่อประเภทข้อความ รวมถึง DWORD แยกสำหรับแต่ละคำแบบกำหนดเองในประเภทข้อความ> ค่า: 1

เช่น ด้วยประเภทข้อความ “IPM.Note.Microsoft.Conversation” คุณจะต้องเพิ่ม DWORDS ต่อไปนี้ โดยให้ทั้งคู่มีค่า 1:

  • IPM.Note.Microsoft

  • IPM.Note.Microsoft.Conversation

เช่น ด้วยประเภทข้อความ “IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email” คุณจะต้องเพิ่ม DWORDS ต่อไปนี้ โดยให้ทั้งหมดมีค่า 1:

  • IPM.Note.Custom

  • IPM.Note.Custom.Voice

  • IPM.Note.Custom.Voice.Mail

  • IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email

หมายเหตุ: คุณสามารถกำหนดประเภทข้อความของรายการใน Outlook ได้ด้วยขั้นตอนเหล่านี้:

  1. คลิกขวาที่ส่วนหัวของคอลัมน์ในรายการอีเมล แล้วคลิก ตัวเลือกเขตข้อมูล

  2. เลือก เขตข้อมูลจดหมายทั้งหมด แล้วค้นหา ประเภทข้อความ ในรายการ

  3. เลือกแล้วลาก ประเภทข้อความ ไปที่ส่วนหัวของคอลัมน์ จากนั้นปล่อยเพื่อเพิ่มเป็นคอลัมน์

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

ไอคอนผู้เชี่ยวชาญ (สมอง เฟือง)

ถามผู้เชี่ยวชาญ

เชื่อมต่อกับผู้เชี่ยวชาญ พูดคุยเกี่ยวกับข่าวสารล่าสุดและหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Outlook และอ่านบล็อกของเรา

Outlook Tech Community

ไอคอนชุมชน

ขอความช่วยเหลือในชุมชน

ถามคำถามและค้นหาวิธีการแก้ไขจากเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน MVP วิศวกร และผู้ใช้ Outlook

กระดานสนทนาของ Outlook บน Answers

ไอคอนคำขอฟีเจอร์ (หลอดไฟ ความคิด)

แนะนำฟีเจอร์ใหม่

เราชอบอ่านคำแนะนำและคำติชมของคุณ! แชร์ความคิดเห็นของคุณ เรายินดีรับฟัง

Outlook UserVoice

ดูเพิ่มเติม

วิธีแก้ไขปัญหาหรือวิธีแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าสำหรับปัญหาใหม่ๆ ใน Outlook สำหรับ Windows

ขยายทักษะ Office ของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Office Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

ขอขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ! เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์ที่จะให้คุณได้ติดต่อกับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Office ของเรา

×