ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก
การสนับสนุน
ลงชื่อเข้าใช้

Outlook หยุดการตอบสนองเมื่อคลิกที่โฟลเดอร์ประวัติการสนทนาหรือเมื่อคลิกอีเมลที่มีประเภทข้อความแบบกำหนดเอง เช่น อีเมลข้อความเสียง

อัปเดตล่าสุด: 16 มิถุนายน 2020

ปัญหา

เมื่อคลิกที่รายการในโฟลเดอร์ ประวัติการสนทนา Outlook จะหยุดการตอบสนองหรือแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาด "ไม่มีการตอบสนอง" ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นเมื่อคลิกอีเมลอื่นที่มีประเภทข้อความแบบกำหนดเอง เช่น รายการ Skype และอีเมลข้อความเสียง

สถานะ: แก้ไขปัญหาชั่วคราว

เมื่อ Outlook พบการผสมผสานของข้อผิดพลาดบางอย่างที่พยายามแก้ไขประเภทข้อความ Outlook จะไปตรวจสอบไลบรารี ฟอร์มขององค์กร ในเซิร์ฟเวอร์ โฟลเดอร์สาธารณะ เพื่อให้แน่ใจว่าประเภทข้อความที่ถูกต้องพร้อมใช้งาน นี่จะทำให้มีการติดต่อเพิ่มเติมกับเซิร์ฟเวอร์ โฟลเดอร์สาธารณะ เพื่อแก้ไขระดับข้อความ  เนื่องจากความหน่วงของเวลาตอบสนองในโฟลเดอร์ ค้นพบอัตโนมัติ และ สาธารณะ อาจทำให้ Outlook ค้างได้ ตัวอย่างของประเภทข้อความจากรายงานล่าสุดคือ IPM.Note.Microsoft.Conversation ปัญหานี้อาจถูกทำให้ดูเหมือนร้ายแรงขึ้นเมื่อโฟลเดอร์สาธารณะไม่พร้อมใช้งาน ไม่ได้ถูกกำหนดค่าอย่างเหมาะสม หรือถ้าโฟลเดอร์สาธารณะเป็นของ Exchange 2007 เวอร์ชันเก่าที่ไม่ได้รับการสนับสนุน

ฝ่ายสนับสนุนได้ระบุวิธีแก้ไขปัญหาฝั่งไคลเอ็นต์สามรายการที่เป็นไปได้ แต่ละวิธีจะกำจัดฟังก์ชันเริ่มต้นของ Outlook และกำจัดการหยุดการตอบสนองส่วนมากหรือทั้งหมด:

ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover DWORD: ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain ค่า: 1

การอ้างอิง KB 2212902

DisableOrganizationalForms

ตัวเลือกนี้ปิดใช้งานฟังก์ชันการทำงานของไลบรารีฟอร์มขององค์กรใน Outlook อย่างสมบูรณ์ ตัวเลือกนี้ใช้ได้ดีถ้า Outlook ไม่จำเป็นต้องเข้าถึงไลบรารีฟอร์มขององค์กรเลย

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ 
DWORD: DisableOrganizationalForms
ค่า: 1

ExcludedEnterpriseForms

ตัวเลือกนี้ช่วยให้คุณระบุว่า Outlook ไม่ควรมองหารูปแบบที่กำหนดเองเฉพาะสำหรับบางประเภทข้อความ ตัวเลือกนี้ใช้ได้ดีเมื่อคุณมีรายการอื่นๆ ในไลบรารีฟอร์มขององค์กรที่คุณยังคงต้องอนุญาตให้ Outlook เข้าถึงได้

เส้นทาง: เส้นทางขึ้นอยู่กับจำนวนบิตรวม (32 บิต/64 บิต) ของ Outlook และ Windows เมื่อจำนวนบิตต่างกัน จะต้องอยู่ภายใต้คีย์ WOW6432Node เมื่อจำนวนบิตเหมือนกัน (ทั้ง 64 บิต หรือทั้ง 32 บิต) ก็ไม่จำเป็นต้องอยู่ภายใต้คีย์ดังกล่าว

Outlook และ Windows มีจำนวนบิตแตกต่างกัน

HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ExcludedEnterpriseForms\

Outlook และ Windows มีจำนวนบิตเหมือนกัน

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ExcludedEnterpriseForms\

DWORD: <ชื่อประเภทข้อความ รวมถึง DWORD แยกสำหรับแต่ละคำแบบกำหนดเองในประเภทข้อความ> ค่า: 1

เช่น ด้วยประเภทข้อความ “IPM.Note.Microsoft.Conversation” คุณจะต้องเพิ่ม DWORDS ต่อไปนี้ โดยให้ทั้งคู่มีค่า 1:

  • IPM.Note.Microsoft

  • IPM.Note.Microsoft.Conversation

เช่น ด้วยประเภทข้อความ “IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email” คุณจะต้องเพิ่ม DWORDS ต่อไปนี้ โดยให้ทั้งหมดมีค่า 1:

  • IPM.Note.Custom

  • IPM.Note.Custom.Voice

  • IPM.Note.Custom.Voice.Mail

  • IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email

หมายเหตุ: คุณสามารถกำหนดประเภทข้อความของรายการใน Outlook ได้ด้วยขั้นตอนเหล่านี้:

  1. คลิกขวาที่ส่วนหัวของคอลัมน์ในรายการอีเมล แล้วคลิก ตัวเลือกเขตข้อมูล

  2. เลือก เขตข้อมูลจดหมายทั้งหมด แล้วค้นหา ประเภทข้อความ ในรายการ

  3. เลือกแล้วลาก ประเภทข้อความ ไปที่ส่วนหัวของคอลัมน์ จากนั้นปล่อยเพื่อเพิ่มเป็นคอลัมน์

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

ไอคอนผู้เชี่ยวชาญ (สมอง เฟือง)

ถามผู้เชี่ยวชาญ

ติดต่อผู้เชี่ยวชาญ พูดคุยเกี่ยวกับข่าวสาร การอัปเดต และหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดล่าสุดของ Outlook และอ่านบล็อกของเรา

ชุมชนด้านเทคนิคของ Outlook

ไอคอนชุมชน

ขอความช่วยเหลือในชุมชน

ถามคำถามและค้นหาโซลูชันจากตัวแทนฝ่ายสนับสนุน, MVP, วิศวกร และผู้ใช้ Outlook

กระดานสนทนาของ Outlook บน Answers

ไอคอนคำขอฟีเจอร์ (หลอดไฟ ความคิด)

แนะนำฟีเจอร์ใหม่

เราชอบอ่านคำแนะนำและคำติชมของคุณ! แบ่งปันความคิดเห็นของคุณ เรายินดีรับฟัง

Outlook UserVoice

ดูเพิ่มเติม

วิธีแก้ไขปัญหาหรือวิธีแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าสำหรับปัญหาใหม่ๆ ใน Outlook สำหรับ Windows

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

ขยายทักษะ Office ของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Office Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

ขอขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ! เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์ที่จะให้คุณได้ติดต่อกับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Office ของเรา

×