Outlook ไม่ตอบสนอง ค้างอยู่ที่ "กําลังประมวลผล" หยุดทํางาน หรือค้าง

เริ่ม Outlook ในเซฟโหมดเพื่อแก้ไขปัญหาหน้าจอ “กำลังประมวลผล”

ถ้า Outlook หยุดตอบสนองที่หน้าจอที่บอกว่า “กำลังประมวลผล” คุณสามารถปิด Outlook เริ่มโปรแกรมในเซฟโหมด จากนั้นปิดแล้วเปิดใหม่อีกครั้งตามปกติเพื่อแก้ไขปัญหา

1. ปิด Outlook

2. เรียกใช้ Outlook ในเซฟโหมดโดยการเลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้

   • ใน Windows 10 ให้เลือก เริ่ม พิมพ์ Outlook.exe /safe แล้วกด Enter

   • ใน Windows 7 เลือก เริ่ม และในกล่อง ค้นหาโปรแกรมและไฟล์ พิมพ์ Outlook /safe แล้วกด Enter

   • ใน Windows 8 บนเมนู แอป เลือก เรียกใช้ พิมพ์ Outlook /safe แล้วเลือก ตกลง

3. ปิด Outlook จากนั้นเปิดอีกครั้งตามปกติ

ถ้า Outlook ไม่ได้ค้างอยู่ที่หน้าจอที่แสดงว่า “กำลังประมวลผล” หรือวิธีนี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปด้านล่าง ถ้าขั้นตอนดังกล่าวไม่ได้ผล ให้ดู ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมใช่ไหม ที่ส่วนท้ายของบทความนี้

ขั้นตอนที่ 1: มีกล่องโต้ตอบเปิดขึ้นมาใช่ไหม

บางสิ่งที่คุณทําใน Outlook จะขอการยืนยัน ตัวอย่างเช่น ครั้งแรกที่คุณพยายามยกเลิกรายการตัวเตือนทั้งหมด Outlook จะถามคุณว่าคุณต้องการทําเช่นนั้นหรือไม่ ถ้าคุณไม่เลือกตัวเลือกในกล่องโต้ตอบนั้น Outlook จะไม่อนุญาตให้คุณทําสิ่งอื่น ตรวจสอบกล่องโต้ตอบที่เปิดอยู่ การกด Alt+Tab จะช่วยให้คุณสลับจากหน้าต่างหนึ่งไปยังอีกหน้าต่างหนึ่ง และช่วยให้คุณเห็นว่ากล่องโต้ตอบใดที่อาจหยุด Outlook ไม่ให้ตอบสนอง

ถ้าคุณไม่พบกล่องโต้ตอบที่เปิดอยู่ ให้ไปยังขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Outlook ไม่ได้ทำงานในกระบวนการขนาดใหญ่หรือกระบวนการที่ใช้เวลานาน

ถ้าคุณพยายามลบหรือย้ายข้อความจํานวนมากในครั้งเดียว Outlook อาจดูเหมือนหยุดทํางาน แต่จริงๆ แล้วทํางานอยู่เบื้องหลัง ตรวจสอบแถบสถานะที่ด้านล่างของหน้าจอ ถ้า Outlook กําลังดําเนินการบางอย่างกับข้อความหลายร้อยหรือหลายพันข้อความพร้อมกัน อาจดูเหมือนว่าค้างอยู่ ให้ Outlook สองสามนาทีเพื่อเสร็จสิ้นกระบวนการ และควรเริ่มทํางานอีกครั้ง

ถ้า Outlook ไม่ได้ทำงานที่มีขนาดใหญ่หรือใช้เวลานาน ให้ไปยังขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 3: ติดตั้งการอัปเดต Windows และ Office ล่าสุด

Outlook จะทํางานได้ดีที่สุดเมื่ออัปเดตเป็นปัจจุบัน เราขอแนะนําให้ตั้งค่า Windows Update ให้ดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดตที่แนะนําโดยอัตโนมัติ การแก้ไขข้อบกพร่อง ฟีเจอร์ใหม่ และการปรับปรุงประสิทธิภาพการทํางานจะมีการเผยแพร่เป็นประจํา

• เมื่อต้องการติดตั้งรายการอัปเดต Windows และ Office ล่าสุด โปรดดูที่ ติดตั้งรายการอัปเดตของ Office

ถ้าการติดตั้งอัปเดตล่าสุดไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ไปยังขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 4: ซ่อมแซมโปรแกรม Office ต่างๆ ของคุณ

การซ่อมแซมโปรแกรม Office ของคุณสามารถแก้ไขปัญหา Outlook ไม่ตอบสนองหรือหยุดทํางานได้ ข้อผิดพลาดในไฟล์ Microsoft 365 จะได้รับการซ่อมแซมโดยอัตโนมัติ

1. ออกจากโปรแกรม Microsoft 365 ใดๆ ที่ทำงานอยู่

2. ใน แผงควบคุม ให้เลือก โปรแกรมและฟีเจอร์

3. ในรายการโปรแกรมที่ติดตั้ง ให้คลิกขวาที่ Microsoft Office 2016 หรือ Microsoft Office 2013 แล้วเลือก เปลี่ยน

ถ้าการซ่อมแซมโปรแกรม Microsoft 365 ไม่ช่วยแก้ไขปัญหาของคุณ ให้ไปยังขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 5: ซ่อมแซมไฟล์ข้อมูล Outlook ของคุณ

เมื่อคุณติดตั้ง Office จะมีเครื่องมือซ่อมแซมกล่องจดหมายเข้า (SCANSPST.EXE) ติดตั้งอยู่ในพีซีของคุณด้วย เครื่องมือซ่อมแซมกล่องจดหมายเข้าสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการสแกนไฟล์ข้อมูล Outlook และข้อผิดพลาดในการซ่อมแซม

• ใช้เครื่องมือซ่อมแซมกล่องจดหมายเข้า ให้ออกจาก Outlook แล้วไปที่ซ่อมแซมไฟล์ข้อมูล Outlook (.pst และ.ost) และทำตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง

ถ้าการซ่อมแซมไฟล์ข้อมูล Outlook ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ไปยังขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 6: สร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ใหม่

โปรไฟล์ของคุณจัดเก็บการตั้งค่าต่างๆ ที่ควบคุมลักษณะที่แสดงของ Outlook คุณสามารถสร้างโปรไฟล์ใหม่ แล้วเพิ่มบัญชีอีเมลของคุณไปยังโปรไฟล์ใหม่

1. ปิด Outlook

2. ให้เลือกรายการใดรายการหนึ่งต่อไปนี้

   • ใน Windows 10 ให้เลือก เริ่ม พิมพ์ Control Panel แล้วกด Enter เลือก บัญชีผู้ใช้ > จดหมาย > แสดงโปรไฟล์

   • ใน Windows 8 ให้เปิดเมนู แอป แล้วเลือก แผงควบคุม > จดหมาย > แสดงโปรไฟล์

   • ใน Windows 7 ให้เลือก เริ่ม > แผงควบคุม > จดหมาย > แสดงโปรไฟล์

3. เลือก เพิ่ม และในกล่อง ชื่อโปรไฟล์ ให้พิมพ์ ชื่อโปรไฟล์ แล้วเลือก ตกลง

4. ใส่อีเมลแอดเดรสและรหัสผ่านสำหรับบัญชีอีเมลหลักที่คุณใช้ใน Outlook จากนั้นทำตามขั้นตอนเพื่อสร้างโปรไฟล์

5. เมื่อสร้างโปรไฟล์แล้ว บนกล่องโต้ตอบ แสดงโปรไฟล์ ให้เลือก พร้อมท์โปรไฟล์ที่จะใช้

6. เริ่ม Outlook แล้วเลือกโปรไฟล์ใหม่ของคุณ

ถ้าการสร้างโปรไฟล์ใหม่จะช่วยแก้ปัญหาของคุณ คุณสามารถกลับไปที่กล่องโต้ตอบ แสดงโปรไฟล์ และลบโปรไฟล์เก่าของคุณได้

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

ถ้าคุณมีปัญหากับ Outlook เป็นส่วนหนึ่งของการสมัครใช้งาน Microsoft 365 สําหรับธุรกิจ เราสามารถวินิจฉัยและแก้ไขปัญหา Outlook ทั่วไปต่างๆ สําหรับคุณ ถ้าเครื่องมืออัตโนมัติของเราไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ แสดงว่าคุณไม่ได้ใช้ Microsoft 365 สําหรับธุรกิจ หรือคุณต้องการพูดคุยกับฝ่ายสนับสนุน คุณสามารถติดต่อ Answer Desk

ให้เราแก้ไขปัญหาของคุณ วินิจฉัยและแก้ไขปัญหา Outlook โดยอัตโนมัติ

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม ติดต่อ Answer Desk