การรับประกัน Surface: คำถามที่ถามบ่อย
คุณเป็นลูกค้าธุรกิจหรือไม่
มีกระบวนการแยกต่างหากสำหรับลูกค้าธุรกิจ โปรดดู ความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Surface สำหรับธุรกิจ
ภาพรวมการรับประกัน
Surface เครื่องใหม่ของคุณหรืออุปกรณ์เสริมที่มีแบรนด์ Surface มาพร้อมกับ:
-
การสนับสนุนทางเทคนิค 90 วัน
นอกเหนือจากการรับประกันภายใต้เงื่อนไขตามมาตรฐานแล้ว คุณอาจมีตัวเลือกใน การซื้อความคุ้มครองเพิ่มเติมสําหรับ Surface ของคุณ (อาจไม่พร้อมใช้งานในบางประเทศ)
วิธีที่ง่ายที่สุดในการค้นหาประเภทการรับประกันสําหรับอุปกรณ์ของคุณและวันที่คุ้มครองอยู่ในแอป Surface
-
เลือก เริ่มต้น ใส่ surface ในแถบค้นหา จากนั้นเลือกแอปจากรายการผลลัพธ์
เปิดแอป Surfaceหมายเหตุ: ถ้าคุณไม่เห็นแอป Surface ในผลลัพธ์การค้นหา คุณอาจต้องดาวน์โหลดแอป Surface จาก Microsoft Store
-
ขยาย การรับประกันและบริการ
นอกจากนี้คุณยังสามารถไปที่ account.microsoft.com/devices และเลือกอุปกรณ์เพื่อดูการรับประกัน หากอุปกรณ์ของคุณไม่อยู่ในรายการ ให้เลือก ลงทะเบียนอุปกรณ์ เพื่อเพิ่มลงในบัญชีของคุณ เมื่อดำเนินการดังนี้ คุณจะเห็นวันที่คุ้มครอง
คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับการรับประกัน
ไม่ การรับประกันแบบจำกัดมาตรฐานสำหรับ Surface และ Microsoft Complete จะสามารถใช้ได้เฉพาะในประเทศที่คุณซื้อ Surface เท่านั้น
ดูรายละเอียดทั้งหมดได้ที่ ข้อกําหนด & ของแผนการป้องกัน & การรับประกัน
คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับบริการ
หากคุณต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อเรา คุณจะมีตัวเลือกในการแชทกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนหรือตั้งค่าให้ตัวแทนติดต่อกลับ
หากต้องการสร้างใบสั่งบริการสำหรับอุปกรณ์ของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
-
ไปที่ บริการและการซ่อมแซมสำหรับอุปกรณ์ แล้วลงชื่อเข้าใช้
-
เลือกอุปกรณ์ที่ต้องการรับบริการ หากอุปกรณ์ไม่อยู่ในรายการ ให้เลือก ลงทะเบียนอุปกรณ์ เพื่อลงทะเบียน
-
ทำตามคำแนะนำเพื่อดำเนินการใบสั่งบริการให้เสร็จสมบูรณ์
หากมีค่าใช้จ่ายส่วนตัวใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการซ่อมแซม ค่าใช้จ่ายเหล่านั้นจะมีการอธิบายให้คุณทราบก่อนที่คุณจะส่ง หากคุณมีข้อสงสัยในระหว่างกระบวนการส่ง คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อขอรับความช่วยเหลือได้
คุณสามารถตรวจสอบสถานะการซ่อมแซมของคุณได้โดยการไปที่ account.microsoft.com/devices ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ ตรวจสอบสถานะของใบสั่งซ่อม Surface
นอกจากนี้คุณจะต้องได้รับการอัปเดตสถานะผ่านอีเมลแอดเดรสที่คุณให้ไว้เมื่อคุณสร้างใบสั่งบริการของคุณ หากคุณยังมีข้อสงสัยเกี่ยวกับสถานะ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน
หากปัญหาเกี่ยวกับ Surface ของคุณไม่ได้รับการครอบคลุมโดยการรับประกัน หรือถ้าการรับประกันของคุณหมดอายุ Surface ของคุณอาจมีสิทธิ์รับบริการนอกการรับประกันแบบมีค่าธรรมเนียม โปรดทราบว่าบริการนอกการรับประกันสำหรับอุปกรณ์ของคุณอาจไม่พร้อมใช้งานในภูมิภาคของคุณอีกต่อไป หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดู วิธีรับบริการสำหรับ Surface
เรามีการรับประกันหลังบริการสำหรับอุปกรณ์ที่รับการบริการหรือเปลี่ยนเครื่องโดยศูนย์บริการของเรา ระยะเวลาของการรับประกันขึ้นอยู่กับว่าบริการอยู่ในช่วงการรับประกันหรืออยู่นอกช่วงการรับประกัน ดังนี้:
-
บริการในช่วงการรับประกัน: หาก Surface ของคุณได้รับบริการหรือเปลี่ยนเครื่องภายในระยะเวลาการรับประกันเดิม คุณจะได้รับระยะเวลาที่เหลือของการรับประกันฮาร์ดแวร์เดิมของคุณ หรือ 90 วัน ขึ้นอยู่กับว่าแบบใดจะนานกว่า
-
บริการนอกช่วงการรับประกัน: ถ้า Surface ของคุณได้รับการบริการนอกระยะเวลาการรับประกันเดิม การเปลี่ยนหรือการรับบริการสำหรับอุปกรณ์ของคุณจะมีการรับประกันฮาร์ดแวร์ 90 วัน
ก่อนที่คุณจะส่ง Surface ของคุณมาให้เรา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ดู วิธีการเตรียม Surface ของคุณให้พร้อมเข้ารับบริการ
เมื่อต้องการตรวจสอบรายละเอียดรุ่นของคุณ โปรดดูที่ ตรวจสอบว่าคุณมี Surface รุ่นใด
สำหรับความช่วยเหลือในการค้นหาข้อมูลนี้ ดูที่ ค้นหาหมายเลขลำดับประจำสินค้าบนอุปกรณ์ Surface
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่
ต้องการตัวเลือกเพิ่มเติมหรือไม่
สํารวจสิทธิประโยชน์ของการสมัครใช้งาน เรียกดูหลักสูตรการฝึกอบรม เรียนรู้วิธีการรักษาความปลอดภัยอุปกรณ์ของคุณ และอื่นๆ
ชุมชนช่วยให้คุณถามและตอบคําถาม ให้คําติชม และรับฟังจากผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้มากมาย
ค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปหรือรับความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุน
