สารบัญ
×
ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก
การสนับสนุน
ลงชื่อเข้าใช้

คุณเป็นลูกค้าธุรกิจหรือไม่

มีกระบวนการแยกต่างหากสำหรับลูกค้าธุรกิจ โปรดดูSurface สำหรับธุรกิจวิธีใช้ของคุณ

ภาพรวมการรับประกัน

Surface เครื่องใหม่ของคุณหรืออุปกรณ์เสริมที่มีแบรนด์ Surface มาพร้อมกับ:

  • การรับประกันฮาร์ดแวร์แบบจำกัดหนึ่งป*

  • การสนับสนุนทางเทคนิค 90 วัน

*ทั้ง Arc Touch Mouse และ Wedge Touch Mouse Surface Edition มีการรับประกันฮาร์ดแวร์แบบจำกัดที่แยกต่างหากเป็นระยะเวลาสามปี

นอกจากการรับประกันแบบจำกัดมาตรฐาน คุณอาจมีตัวเลือกในการซื้อความคุ้มครองเพิ่มเติมสำหรับ Surface ของคุณ (ไม่พร้อมใช้งานในบางประเทศ)

คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับการรับประกัน

เยี่ยมชม Microsoft Store สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับแผน Microsoft Protection พร้อมกับตัวเลือกการซื้อ

คุณสามารถดูชนิดการรับประกันสำหรับอุปกรณ์ของคุณและวันที่คุ้มครองได้ภายใต้แท็บ Surface ของคุณ ใน แอป Surface

นอกจากนี้คุณยังสามารถไปที่ https://account.microsoft.com/devices และเลือกอุปกรณ์เพื่อดูการรับประกันได้ ถ้าไม่มีอุปกรณ์อยู่ในรายการ ให้เลือก ไม่เห็นอุปกรณ์ของคุณใช่ไหมเพื่อเพิ่มลงในบัญชีของคุณ เมื่อดำเนินการดังนี้ คุณจะสามารถดูวันที่คุ้มครองได้ 

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนและแสดงสำเนาของหลักฐานการซื้อต้นฉบับ (ใบเสร็จ)

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนและแสดงสำเนาของหลักฐานการซื้อต้นฉบับ (ใบเสร็จ)

เรามีการรับประกันหลังบริการสำหรับอุปกรณ์ที่รับการบริการหรือเปลี่ยนเครื่องโดยศูนย์บริการของเรา ระยะเวลาของการรับประกันขึ้นอยู่กับว่าบริการอยู่ในช่วงการรับประกันหรืออยู่นอกช่วงการรับประกัน ดังนี้:

  • บริการในช่วงการรับประกัน: หาก Surface ของคุณได้รับบริการหรือเปลี่ยนเครื่องภายในระยะเวลาการรับประกันเดิม คุณจะได้รับระยะเวลาที่เหลือของการรับประกันฮาร์ดแวร์เดิมของคุณ หรือ 90 วัน ขึ้นอยู่กับว่าแบบใดจะนานกว่า

  • บริการนอกช่วงการรับประกัน: ถ้า Surface ของคุณได้รับการบริการนอกระยะเวลาการรับประกันเดิม การเปลี่ยนหรือการรับบริการสำหรับอุปกรณ์ของคุณจะมีการรับประกันฮาร์ดแวร์ 90 วัน

ไม่ การรับประกันแบบจำกัดมาตรฐานสำหรับ Surface และ Microsoft Complete จะสามารถใช้ได้เฉพาะในประเทศที่คุณซื้อ Surface เท่านั้น

คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับบริการ

หากคุณต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อเรา คุณจะมีตัวเลือกในการแชทกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนหรือตั้งค่าให้ตัวแทนติดต่อกลับ

หากต้องการสร้างใบสั่งบริการสำหรับอุปกรณ์ของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

  1. ไปที่ บริการและการซ่อมแซมสำหรับอุปกรณ์ แล้วลงชื่อเข้าใช้

  2. เลือกอุปกรณ์ที่ต้องการรับบริการ ถ้าไม่มีอุปกรณ์อยู่ในรายการ ให้เลือก ไม่เห็นอุปกรณ์ของคุณใช่ไหมเพื่อลงทะเบียน

  3. ทำตามคำแนะนำเพื่อดำเนินการใบสั่งบริการให้เสร็จสมบูรณ์

หากมีค่าใช้จ่ายส่วนตัวใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการซ่อมแซม ค่าใช้จ่ายเหล่านั้นจะมีการอธิบายให้คุณทราบก่อนที่คุณจะส่ง หากคุณมีข้อสงสัยในระหว่างกระบวนการส่ง คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อขอรับความช่วยเหลือได้

ไปที่ https://account.microsoft.com/devices แล้วเลือกอุปกรณ์ที่อยู่ในบริการ นอกจากนี้คุณจะต้องได้รับการอัปเดตสถานะผ่านอีเมลแอดเดรสที่คุณให้ไว้เมื่อคุณสร้างใบสั่งบริการของคุณ ถ้าคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับสถานะ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน

หากปัญหาเกี่ยวกับ Surface ของคุณไม่ได้รับการครอบคลุมโดยการรับประกัน หรือถ้าการรับประกันของคุณหมดอายุ Surface ของคุณอาจมีสิทธิ์รับบริการนอกการรับประกันแบบมีค่าธรรมเนียม โปรดทราบว่าบริการนอกการรับประกันสำหรับอุปกรณ์ของคุณอาจไม่พร้อมใช้งานในภูมิภาคของคุณอีกต่อไป หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดู วิธีรับบริการสำหรับ Surface

เรามีการรับประกันหลังบริการสำหรับอุปกรณ์ที่รับการบริการหรือเปลี่ยนเครื่องโดยศูนย์บริการของเรา ระยะเวลาของการรับประกันขึ้นอยู่กับว่าบริการอยู่ในช่วงการรับประกันหรืออยู่นอกช่วงการรับประกัน ดังนี้:

  • บริการในช่วงการรับประกัน: หาก Surface ของคุณได้รับบริการหรือเปลี่ยนเครื่องภายในระยะเวลาการรับประกันเดิม คุณจะได้รับระยะเวลาที่เหลือของการรับประกันฮาร์ดแวร์เดิมของคุณ หรือ 90 วัน ขึ้นอยู่กับว่าแบบใดจะนานกว่า

  • บริการนอกช่วงการรับประกัน: ถ้า Surface ของคุณได้รับการบริการนอกระยะเวลาการรับประกันเดิม การเปลี่ยนหรือการรับบริการสำหรับอุปกรณ์ของคุณจะมีการรับประกันฮาร์ดแวร์ 90 วัน

ก่อนที่คุณจะส่งอุปกรณ์ให้กับเรา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ดู วิธีเตรียม Surface เพื่อเข้ารับบริการ แล้ว

คำถามที่ถามบ่อยอื่นๆ

เมื่อต้องการตรวจสอบรายละเอียดรุ่นของคุณ โปรดดูที่ ตรวจสอบว่าคุณมี Surface รุ่นใด

สำหรับความช่วยเหลือในการค้นหาข้อมูลนี้ ดูที่ ค้นหาหมายเลขลำดับประจำสินค้าบนอุปกรณ์ Surface

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

เข้าร่วมการสนทนา
ถามในชุมชน
รับการสนับสนุน
ติดต่อเรา

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

คุณพึงพอใจกับคุณภาพการแปลแค่ไหน
สิ่งที่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ใช้งานของคุณ

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ

×