สิ่งที่คุณสามารถลองทําหากหน้าจอ Surface ของคุณผิดเพี้ยน กะพริบ หรือมีเส้นวิ่งผ่าน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณกําลังไฟอยู่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เสียบเข้ากับแหล่งจ่ายไฟที่เหมาะสมหรือแท่นวาง Surface เพื่อลดปัญหาที่อาจเกิดขึ้นเมื่อคุณใช้พลังงานจากแบตเตอรี่

รีเฟรชหน้าจอด้วยแป้นพิมพ์ลัด

หากอุปกรณ์มีพลังงาน ให้ลองรีเฟรชหน้าจอด้วยแป้นพิมพ์ลัด เชื่อมต่อ Surface กับแป้นพิมพ์ จากนั้นกด แป้น โลโก้ Windows + Ctrl + Shift + B

บังคับรีสตาร์ต

คุณสามารถลองบังคับปิดเครื่องและเริ่มระบบใหม่ ด้วยวิธีต่อไปนี้:

1. เลือก เริ่มต้น > ปิดเครื่อง > ปิดเครื่อง และรอสักครู่เพื่อให้ Surface ของคุณปิดเครื่อง
   หากคุณมีแอปใดๆ เปิดอยู่ คุณอาจได้รับพร้อมท์ให้ปิดแอปก่อนที่จะปิดเครื่อง

2. กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้ 20 วินาที หากคุณเห็นหน้าจอโลโก้ปรากฏขึ้นหลังจากนั้นไม่กี่วินาที ให้กดค้างต่อไปอีก 20 วินาทีจนกว่าคุณจะเห็นหน้าจอโลโก้อีกครั้ง

ดูที่ บังคับปิดเครื่องและรีสตาร์ต Surface สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

ตรวจหาการอัปเดต

คุณสามารถตรวจสอบสถานภาพของโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์ Surface ของคุณโดยใช้แอป Surface

เปิดแอป Surface

1. ในแอป Surface ให้ขยายความช่วยเหลือและการสนับสนุนเพื่อตรวจสอบว่าสถานะการอัปเดตเป็น “คุณอัปเดตแล้ว” หรือเป็นอย่างอื่น

2. ถ้าจำเป็น ให้เลือกตัวเลือกเพื่ออัปเดตอุปกรณ์

   หมายเหตุ: หากคุณไม่ได้ติดตั้งแอป Surface คุณสามารถดาวน์โหลดแอป Surface จาก Microsoft Store เมื่อดาวน์โหลดแล้ว ให้เลือกเริ่มต้น ค้นหา Surface จากนั้นเลือกแอปจากรายการผลลัพธ์

ปิดอุปกรณ์ของคุณเป็นระยะเวลานาน

ปัญหาบางอย่างอาจเกิดขึ้นเมื่ออุปกรณ์เปิดเป็นระยะเวลานาน ซึ่งรวมถึงเวลาที่อุปกรณ์อยู่ในโหมดสลีป 

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหาการกะพริบและเส้นผ่านหน้าจอ ของคุณ ให้ลองปิดอุปกรณ์อย่างสมบูรณ์ การปิดฝาเครื่องหรือการสลับปุ่มเปิด/ปิดเครื่องจะทําให้อุปกรณ์เข้าสู่โหมดสลีปเท่านั้น ซึ่งจะไม่ทํางาน คุณจะต้องปิดอุปกรณ์อย่างสมบูรณ์อย่างน้อย 48 ชั่วโมง (ยิ่งคุณสามารถปิดอุปกรณ์ได้นานเท่าใด วิธีนี้จะประสบความสําเร็จมากขึ้นเท่านั้น วิธีนี้อาจทํางานได้ดีที่สุดหากดําเนินการในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ เป็นต้น) 

เมื่อต้องการปิดเครื่อง ให้เลือก เริ่มต้น แล้วเลือก เปิด/   ปิดเครื่อง> ปิดเครื่อง   

หลังจากปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว เราขอแนะนําให้ปิดอุปกรณ์ (ไม่ใช่แค่โหมดสลีป) อย่างน้อยหนึ่งคืนต่อสัปดาห์เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ํา 

ตรวจสอบการตั้งค่าจอแสดงผลของคุณใน Windows

ลองปรับความสว่างที่ปรับให้เหมาะสมเพื่อดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่

1. เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า >> จอแสดงผล > ระบบ   
   เปิดการตั้งค่าการแสดงผล

2. ปรับความสว่างภายใต้ ความสว่างและสี จากนั้นล้าง เปลี่ยนความสว่างโดยอัตโนมัติเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงของแสง 

3. ตั้งค่าการสลับเป็น ปิด สําหรับสีที่ปรับเปลี่ยนได้ การตั้งค่านี้ไม่พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์ Surface ทั้งหมด

4. เลือก การตั้งค่าการแสดงผลขั้นสูง และภายใต้ อัตราการรีเฟรช ให้ลองเปลี่ยนการตั้งค่าเป็น 60 Hz, 120 Hz หรือ Dynamic การตั้งค่านี้ไม่พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์ Surface ทั้งหมด

5. ทําการปรับเปลี่ยนแอป Intel Graphics Command center (หากตัวเลือกการตั้งค่าแอปเหล่านี้พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์ Surface ของคุณ)

   1. ดาวน์โหลดและเปิดแอป Intel Graphics Command Center ที่พร้อมใช้งานจาก Microsoft Store 

   2. เลือก ระบบ จากเมนูด้านซ้าย จากนั้น หากพร้อมใช้งานบนอุปกรณ์ Surface ของคุณ ให้เลือก เปิด/ปิดเครื่อง จากเมนูด้านบนสุด

   3. ก่อนอื่น ให้ลองเลื่อนการตั้งค่า ประสิทธิภาพการใช้พลังงาน ไปทางขวาเพื่อปรับปรุงคุณภาพกราฟิก การปรับนี้อาจส่งผลต่ออายุแบตเตอรี่

   4. ถ้ามีบนอุปกรณ์ Surface ของคุณ คุณยังสามารถตั้งค่า แผงรีเฟรชตัวเอง เป็น ปิด และการตั้งค่า การประหยัดพลังงานจอแสดงผล เป็น ปิด

      หมายเหตุ: เพื่อยืดอายุแบตเตอรี่ เราขอแนะนําให้คุณเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้และตั้งค่าประสิทธิภาพการใช้พลังงานไว้ที่ระดับ 6 สําหรับ Surface Go, Surface Laptop 3, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2 และ Surface Pro 7 และเป็นระดับ 4 สําหรับอุปกรณ์อื่นๆ 

ตรวจสอบการตั้งค่าพลังงานของคุณ

ลองเรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาของเรา

ตัวแก้ไขปัญหาสามารถระบุได้โดยอัตโนมัติว่าคุณมีการตั้งค่าพลังงานที่เหมาะสมที่สุดสําหรับหน้าจอของคุณหรือไม่ และสามารถปรับได้หากจําเป็น  

1. เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า >>แก้ไขปัญหา> ระบบ     
   เปิดการตั้งค่าการแก้ไขปัญหา

2. เลือก ตัวแก้ไขปัญหาอื่นๆ และถัดจาก เปิด/ปิดเครื่อง เลือก เรียกใช้

ปรับการตั้งค่าโหมดพลังงาน

อุปกรณ์ใหม่กว่ามีโหมดพลังงานที่ปรับได้ซึ่งช่วยให้คุณปรับความสมดุลของการกําหนดลักษณะระหว่างอายุแบตเตอรี่ที่ดีที่สุดและประสิทธิภาพการทํางานที่ดีที่สุด

เมื่อต้องการดูการตั้งค่านี้ เลือกไอคอนแบตเตอรี่บนแถบงาน หากอุปกรณ์ของคุณรองรับ ให้เลื่อนแถบเลื่อนโหมดพลังงานไปยังการตั้งค่า ประสิทธิภาพที่ดีขึ้น หรือ ประสิทธิภาพการทํางานที่ดีที่สุด 

ทดสอบหน้าจอใน UEFI ของ Surface

การตั้งค่า UEFI ไม่ได้อยู่ใน Windows ดังนั้นให้แสดงปัญหาใน UEFI แนะนําปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ แทนที่จะแสดงกับโปรแกรมควบคุมของ Windows ต่อไปนี้คือวิธีการตรวจสอบว่าปัญหาหน้าจอเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อคุณใช้ Windows หรือไม่:

1. ปิด Surface ของคุณและรอ 10 วินาที

2. กดปุ่มเพิ่ม ระดับเสียงบน Surface ค้างไว้ และในขณะเดียวกัน ให้กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่อง แล้วปล่อย หน้าจอโลโก้จะปรากฏขึ้น

3. กดปุ่มเพิ่ม ระดับเสียงค้างไว้ ปล่อยปุ่มเมื่อหน้าจอ UEFI ปรากฏขึ้น

4. ดูหน้าจอและดูว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่

   • หากหน้าจอ ทํางาน อย่างถูกต้องภายใน UEFI ปัญหาน่าจะเกิดขึ้นกับซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งบน Surface ดําเนินการติดตั้งโปรแกรมควบคุมแผง OEM และส่วนการ์ดแสดงผลใหม่

   • หากหน้าจอไม่ทํางานและปัญหายังคงอยู่ใน UEFI ให้ดําเนินการ รีเซ็ต Surface

ติดตั้งการ์ดแสดงผลและโปรแกรมควบคุมแผง OEM ใหม่

โปรแกรมควบคุมบางตัวอาจสร้างปัญหาในการแสดงผล เมื่อต้องการอัปเดตโปรแกรมควบคุมจอแสดงผลและโปรแกรมควบคุมแผงจอแสดงผลของคุณ คุณจะต้องถอนการติดตั้งโปรแกรมควบคุมปัจจุบัน แล้วตรวจหาการอัปเดตโปรแกรมควบคุม  

1. ในกล่องค้นหาบนแถบงาน พิมพ์ ตัวจัดการอุปกรณ์ แล้วเลือกในผลลัพธ์

2. ขยายส่วน จอภาพ เลือกค้าง (หรือคลิกขวา) โปรแกรมควบคุมแผง Surface จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ อ่านคําเตือน จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้ง และรีสตาร์ตพีซีของคุณ

3. ขยายส่วนอะแดปเตอร์จอแสดงผล เลือกค้างไว้ (หรือคลิกขวา) ที่อะแดปเตอร์ที่แสดง จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ ยืนยันโดยการเลือก ลบซอฟต์แวร์โปรแกรมควบคุมสําหรับอุปกรณ์นี้ จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้ง และเริ่มระบบของพีซีของคุณใหม่

4. หลังจากพีซีของคุณเริ่มระบบใหม่ เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า >

5. จาก การตั้งค่า เลือก อัปเดต & > ความปลอดภัย Windows Update > ตรวจหาการอัปเดต และติดตั้งการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน

ตรวจหาการอัปเดต Windows

การรีเซ็ต Surface

หากคุณยังคงประสบปัญหากับจอแสดงผล ให้ลองรีเซ็ต Surface ของคุณ หากต้องการเรียนรู้วิธีการ โปรดดู คืนค่าหรือรีเซ็ต Surface สําหรับ Windows และทําตามขั้นตอนที่แนะนํา หรือดูสร้างและใช้ไดรฟ์การกู้คืน USB เพื่อรีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณเป็นการตั้งค่าและโปรแกรมควบคุมจากโรงงาน  

หากคุณรีเซ็ต Surface และยังคงประสบปัญหาจอแสดงผล คุณจะต้องส่งใบสั่งบริการ 

ส่งคําสั่งบริการ

มีขั้นตอนสุดท้ายที่คุณสามารถทําได้ หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ อาจมีตัวเลือกบริการและการสนับสนุนเพื่อช่วยเหลือคุณ

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ให้ไปที่วิธีรับบริการหรือการซ่อมแซมสำหรับ Surface