ผู้ใช้ไม่สามารถบันทึก Lync/Skype สำหรับประวัติสนทนาทางธุรกิจใน Office 365 Dedicated/ITAR

อาการ

ใน Microsoft Office 365 Dedicated/ITAR คุณค้นพบว่า Lync/Skype สำหรับธุรกิจสนทนาประวัติไม่ได้ถูกบันทึกไว้ใน Microsoft Outlook

สาเหตุ

ปัญหานี้เกิดขึ้นสำหรับอย่างน้อยหนึ่งประการต่อไปนี้:

• บริการบริการเว็บ Exchange (EWS) หรือรวม MAPI ล้มเหลว

• ตัวเลือกที่ใช้ได้ถูกปิดใช้งานบนไคลเอนต์

• มีมากมายของโฟลเดอร์ในกล่องจดหมาย

การแก้ปัญหา

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ไคลเอนต์ Lync ที่มีการปรับปรุงล่าสุด เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ดูSkype สำหรับธุรกิจดาวน์โหลด และปรับปรุง

2. ตรวจสอบว่า ไคลเอนต์ Lync ถูกรวมเข้ากับการแลกเปลี่ยน โดยการดูข้อมูลการตั้งค่าคอนฟิกไคลเอนต์หรือไม่ ถ้าไม่มีข้อมูล EWSหรือMAPI ข้อมูลแสดงสถานะตกลงการตัดสินค้าจากคลังเกี่ยวข้องกับรวม Lync หรือแลกเปลี่ยน สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับปัญหานี้ ดูKB 3120929 Lync/Skype สำหรับไคลเอนต์ธุรกิจไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Exchange ใน Office 365 Dedicated/ITAR
   
   หมายเหตุ  คุณลักษณะประวัติการสนทนาใช้ EWS เพื่อสร้าง และบันทึกในโฟลเดอร์นี้ ถ้าไม่มี EWS, MAPI จะใช้ ตราบใดที่ EWS หรือ MAPI แสดงสถานะตกลงเข้าไปในขั้นตอนการแก้ไขปัญหาต่อไปนี้
   

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า มีการกำหนดค่าตัวเลือกไคลเอนต์เพื่อบันทึกประวัติการสนทนา:

   1. ค้นหาตำแหน่งของSkype สำหรับธุรกิจ/ไคลเอ็นต์ Lync >ตัวเลือก>ส่วนบุคคล

   2. ภายใต้การจัดการข้อมูลส่วนตัวโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า ได้เลือกMicrosoft Exchange หรือ Microsoft Outlook

   3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ได้เลือกกล่องกาเครื่องหมายการสนทนา IM บันทึกในอีเมลของโฟลเดอร์ประวัติของการสนทนา

   
   
   
   หมายเหตุ ถ้าตัวเลือกเหล่านี้จะไม่พร้อมใช้งาน พวกเขาอาจถูกจำกัด โดยการตั้งค่า'นโยบายกลุ่ม' หรือนโยบายไคลเอ็นต์ที่ใช้กับผู้ใช้ Lync

4. Outlook ต้องทำงานอยู่ และมีการตั้งค่าอีเมล Exchange ของผู้ใช้ที่เป็นบัญชีเริ่มต้น

5. ถ้าผู้ใช้มีจำนวนสูงโฟลเดอร์ในกล่องจดหมายของพวกเขา คำขอ EWS อาจหมดเวลาได้ ไม่มีขีดจำกัด 1000 โฟลเดอร์สำหรับการร้องขอ EWS อย่างไรก็ตาม คำขออาจหมดเวลาหากผู้ใช้ใกล้เคียงกับขีดจำกัด เนื่องจากการตรวจนับสินค้าสูงยังอาจเพิ่มเวลาในการประมวลผล เมื่อต้องการกำหนดหมายเลขของโฟลเดอร์ในกล่องจดหมายของผู้ใช้ ใช้ PowerShell ระยะไกลเพื่อเรียกใช้คำสั่งแลกเปลี่ยนต่อไปนี้:(get-mailboxfolderstatistics <smtp>).count ถ้าตัวเลขสูงของโฟลเดอร์ที่ถูกตรวจสอบ สามารถลดจำนวนของโฟลเดอร์ในกล่องจดหมายของผู้ใช้

6. ถ้าปัญหายังคงมีอยู่ ให้ทำตามคำแนะนำในการเลื่อนระดับในKB 2649420 การแก้ไขปัญหาเบื้องต้นสำหรับ Lync แบบออนไลน์ใน Office 365 เฉพาะ

ข้อมูลเพิ่มเติม