อุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Exchange Online โดยใช้ Exchange ActiveSync

ปัญหา

อุปกรณ์เคลื่อนที่ของผู้ใช้ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Microsoft Exchange Online ใน Microsoft Office ๓๖๕ผ่านทาง Microsoft Exchange ActiveSync อย่างไรก็ตามอุปกรณ์เคลื่อนที่ก่อนหน้านี้สามารถเชื่อมต่อได้

สาเหตุ

ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นได้ด้วยเหตุผลหลายประการ สิ่งเหล่านี้รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงสิ่งต่อไปนี้:

  • อุปกรณ์ไม่สามารถเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) หรืออินเทอร์เน็ต

  • อุปกรณ์ไม่ได้ตั้งค่าอย่างถูกต้อง

  • เซิร์ฟเวอร์กล่องจดหมาย Exchange Online ที่สนับสนุนการเชื่อมต่อไม่พร้อมใช้งานเนื่องจากการบำรุงรักษาหรือปัญหากระแสตก

วิธีแก้ไข

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

  1. ลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัล Office ๓๖๕ (https://portal.office.com) ในฐานะผู้ดูแลระบบ

  2. คลิกผู้ดูแลระบบแล้วคลิกExchangeเพื่อเปิดศูนย์การจัดการ exchange

  3. ในบานหน้าต่างนำทางด้านซ้ายให้คลิกผู้รับแล้วคลิกกล่องจดหมาย

  4. ในรายการของกล่องจดหมายให้ดับเบิลคลิกที่ผู้ใช้แล้วคลิกฟีเจอร์ของกล่องจดหมาย

  5. ภายใต้อุปกรณ์เคลื่อนที่ให้ดำเนินการดังต่อไปนี้:

    1. ถ้าคุณเห็นปิดใช้งาน Exchange ActiveSyncซึ่งหมายความว่า ActiveSync ถูกเปิดใช้งานสำหรับผู้ใช้ ไปที่ "ขั้นตอนที่ 2: ยืนยันว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่ได้ถูกบล็อกโดยกฎการกักกันของ ActiveSync"

    2. ถ้าคุณเห็นเปิดใช้งาน Exchange ActiveSyncซึ่งหมายความว่า ActiveSync ไม่ได้เปิดใช้งานสำหรับผู้ใช้ คลิกเปิดใช้งาน Exchange ActiveSyncคลิกใช่เมื่อคุณได้รับพร้อมท์จากนั้นคลิกบันทึก

  6. หลังจากที่คุณเปิดใช้งาน ActiveSync อีกครั้งให้ลองตั้งค่าอุปกรณ์อีกครั้ง

  1. ในศูนย์การจัดการ Exchange ให้คลิกมือถือแล้วคลิกการเข้าถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่

  2. ยืนยันว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่ของผู้ใช้ไม่ได้อยู่ในรายการของอุปกรณ์ที่ถูกกักกัน

บริการการค้นหาอัตโนมัติทำให้ง่ายต่อการตั้งค่า Outlook และโทรศัพท์มือถือ บริการการค้นหาอัตโนมัติใช้ที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านของผู้ใช้เพื่อตั้งค่าโปรไฟล์ของผู้ใช้โดยอัตโนมัติ เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ให้เรียกใช้การทดสอบการค้นหาอัตโนมัติของ Exchange ActiveSync ในตัววิเคราะห์การเชื่อมต่อระยะไกลของ Microsoft ถ้าผู้ใช้กำลังใช้เครือข่ายไร้สายภายในเครื่องเพื่อเชื่อมต่อกับ Exchange Online ผู้ใช้ควรเรียกใช้การทดสอบทั้งสองเพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครือข่ายภายในอนุญาตสำหรับการเชื่อมต่อกับจุดสิ้นสุด ActiveSync

ทดสอบการเข้าถึง Exchange Online ActiveSync ภายนอกโดยใช้ตัววิเคราะห์การเชื่อมต่อระยะไกล หมายเหตุ ผู้ดูแลระบบอาจต้องการแนะนำผู้ใช้ผ่านทางการเรียกใช้ตัววิเคราะห์การเชื่อมต่อถ้าจำเป็น การทดสอบการค้นหาอัตโนมัติของ Exchange ActiveSync จำเป็นต้องให้ผู้ใช้ใส่ข้อมูลประจำตัวของเขาหรือเธอ

  1. ในเว็บเบราว์เซอร์ให้เรียกดูเครื่องมือตัววิเคราะห์การเชื่อมต่อระยะไกลของ Microsoft ที่เว็บไซต์ต่อไปนี้:

    https://www.testconnectivity.microsoft.com/?testid=O365EasAutoDiscover

  2. ใส่ข้อมูลประจำตัวในการลงชื่อเข้าใช้ Office ๓๖๕ของคุณ ป้อนของคุณ Office 365 ในการลงชื่อเข้าใช้ข้อมูลประจำตัว

  3. คลิกดำเนินการทดสอบแล้วรอในขณะที่บานหน้าต่างรายละเอียดจะแสดงขึ้น ทำการทดสอบ

  4. ตรวจทานผลลัพธ์การทดสอบ ตรวจทานผลการทดสอบ

  5. ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

เราขอแนะนำให้คุณใช้การค้นหาอัตโนมัติเมื่อคุณพยายามตั้งค่าอุปกรณ์เคลื่อนที่ อย่างไรก็ตามถ้าคุณต้องการตั้งค่าอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยไม่ใช้การค้นหาอัตโนมัติให้ใช้ขั้นตอนที่อธิบายไว้ในหนึ่งในเว็บไซต์ Microsoft ต่อไปนี้:

ผลิตภัณฑ์ของบริษัทอื่นที่มีการกล่าวถึงในบทความนี้ ผลิตโดยบริษัทต่างๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับ Microsoft Microsoft ไม่รับประกัน ทั้งโดยนัยหรืออย่างอื่นใด เกี่ยวกับประสิทธิภาพหรือความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์เหล่านี้

ข้อมูลเพิ่มเติม

ยังต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ ไปที่ชุมชน Microsoft

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

ขยายทักษะของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Microsoft Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ

ขอขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ! เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์ที่จะให้คุณได้ติดต่อกับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Office ของเรา

×