Microsoft ürünleri için iade, değişim veya para iadesi isteme

Microsoft 365 aboneliğinizi iade etme konusunda yardım alın

Doğru adımlarda size yol göstermek için aşağıdaki kendi kendine yardım aracımızı kullanın.

Başlamak

Microsoft 365 aboneliğinizi kendiniz iptal etmek için oturum açın

Microsoft'tan satın aldığınız bir Microsoft 365 Temel, Kişisel veya Aile aboneliğinde para iadesi uygunluğu denetlemek için önce iptal etmeniz gerekir.

Aboneliği iptal etmek için adımları izleyin:

1. Aboneliğinizi satın almak için kullanılan Microsoft hesabının Abonelikler sayfasına gidin.
   Oturum Aç

   Notlar: 

   • Aboneliği satın alan hesabı kullanarak oturum açmak önemlidir.

   • Google Play veya Apple uygulama mağazasından bir Microsoft aboneliği satın aldıysanız iptal veya para iadesi için müşteri desteğine başvurun.

   • Kanada, Danimarka, Finlandiya, Almanya, İsrail, Kore, Hollanda, Polonya, Portekiz veya Türkiye'deki bir aboneliği iptal ederseniz eşit dağıtılmış para iadesi alma hakkınız olabilir. Daha fazla bilgi edinin.

2. Aboneliğinizi bulun ve Yönet’i seçin.

   Not:  Yönet yazan bir bağlantı yerine Yinelenen faturalandırmayı aç seçeneğini görüyorsanız, aboneliğinizin süresi gösterilen tarihte dolmak üzere ayarlanmış ve bu tarihten sonra otomatik olarak ücretlendirilmeyeceksiniz demektir. Şu anda yapılacak başka bir şey yoktur ve aboneliğin süresi dolana kadar ürünü kullanmaya devam edebilirsiniz.

3. Sonraki sayfada İptal'i seçin

   Notlar: 

   • Bu seçenek, aboneliğinize bağlı olarak Yükselt veya İptal olabilir.

   • İptal seçeneğini görmüyorsanız ancak bunun yerine Yinelenen ödemeyi aç yazan bir bağlantı görüyorsanız, bu, gösterilen tarihte aboneliğinizin süresi zaten dolmak üzere ayarlanmış olduğu ve bu tarihten sonra otomatik olarak ücretlendirilmeyeceğiniz anlamına gelir. Şu anda yapacak başka bir şey yoktur ve Microsoft 365 aboneliğinizin süresi dolana kadar ürünü kullanmaya devam edebilirsiniz.

4. İptal işlemine devam etmek için sayfayı kaydırın ve sayfadaki yönergeleri izleyin. İptal politikamızın tamamını görüntülemek için Microsoft Store Satış Koşulları’na bakın.

   Dikkat: bir Microsoft 365 Temel veya Microsoft 365 Bireysel aboneliği iptal ederseniz depolama alanınız, OneDrive ve Outlook.com eklerinizi içeren 5 GB bulut depolama alanına ve 15 GB Outlook.com depolama alanına geri döner.
   
   bir Microsoft 365 Aile aboneliğini iptal ederseniz, aboneliğinizi paylaştığınız tüm kişilerin depolama hakları da azaltılır ve diğer abonelik avantajlarını kaybeder.
   
   Siz veya aboneliği paylaştığınız kişiler ücretsiz izinden daha fazlasını kullandıysanız:

   • yeni dosyaları (Film Rulosu gibi) OneDrive karşıya yükleyemez, düzenleyemez veya eşitleyemezsiniz.

   • Outlook.com içinde e-posta gönderemez veya alamazsınız.

   • 12 ay sonra OneDrive'ınızı ve içindeki tüm dosyaları silebiliriz.

   • Microsoft depolama kotaları hakkında daha fazla bilgi edinin.

Uygulamalar, oyunlar, eklenti içerikleri, abonelikler, filmler, TV programları ve kitaplar gibi dijital ürünler, teklifte veya ilgili yasada iade yapabileceğiniz belirtilmediği sürece iade edilemez. İade ve para iadesi ilkeleri hakkında ayrıntılı bilgi için bkz. Microsoft Satış Koşulları.

1. Xbox sipariş geçmişi sayfanızdan para iadesi isteyebilirsiniz.
   Sipariş geçmişini açma

2. İlgili öğeyi seçin ve Para iadesi iste'yi seçin.

3. İsteğinizin nedenlerini belirtin ve İleri'yi seçin.

4. Her şey doğruysa Gönder'i seçin.

Para iadesi istediğinizde, isteğin işlenmesi 72 saat sürebilir. Güncelleştirmeler için sizinle iletişime geçeceğiz veya Para İadesi durumu sekmesini kontrol edebilirsiniz.

Ürün iadesi, para iadesi ve değişim için uygun ürünler arasında Surface, Xbox oyun kumandası, sanal gerçeklik başlığı ve paketli yazılım gibi fiziksel ürünler yer alır.

1. Microsoft hesabı Sipariş geçmişi sayfanızda iade veya değişim isteğinde bulunabilirsiniz.
   Sipariş geçmişini açma

2. İlgili öğeyi bulun ve İade iste'yi seçin.

   İpucu:  İade bilgilerini görmüyorsanız, öğeniz iade için uygun olmayabilir veya siparişinizi oluştururken oturum açmadıysanız ve Konuk Ödemesi'ni kullandıysanız, bunun yerine Konuk Siparişi Arama'yı kullanın.
   
   

3. İade için ön ödemeli adres etiketi almak için ekrandaki yönergeleri izleyin.

4. Ürününüzü aldığımızda ve iade için uygun bulduğumuzda, size bir değişim göndeririz veya size para iadesi yaparız. Uygun bir iade yaptığınızda, orijinal gönderim ve teslimat masrafları çıkarıldıktan sonra kalan tutarın tümü için ödeme yaparız.

5. Para iadeleri genellikle ürününüz bize ulaşıp iade için uygun olduğu belirlendikten sonra 3-5 iş günü içinde gerçekleştirilir. Para iadeleri orijinal ödeme seçeneği kullanılarak gerçekleştirilir.

6. Para iadenizin durumunu Sipariş geçmişi sayfasında görebilirsiniz.
   Sipariş geçmişini açma

Microsoft Store ile alışveriş yapmanın avantajları

Fiziksel Microsoft ürünlerinde 60 güne kadar iadeler ile gönül rahatlığından yararlanabilirsiniz ve 60 gün içinde fiyatı düşürürsek Satış desteği ile iletişime geçin ; fark için size para iadesi yaparız.

* Seçilen ürünler & pazarlar, koşullar geçerlidir.

Bankanızdan, kredi kartınızdan veya başka bir ödeme sağlayıcınızdan gelen bir ekstrede Microsoft'tan beklenmeyen ücretler gördüğünüzde, sorunuzu en kısa sürede çözmenize yardımcı olmak isteriz.

Hesabınızdaki bir ücreti tanımıyorsanız Microsoft hesabı panonuzun Ödemelerinizi yönetin sayfasına gidin ve "Araştır"ı seçin. Daha fazla bilgi edinin.

Tanınmayan bir ücretin en olası nedenleri şunlardır:

• Microsoft aboneliğinde yinelenen faturalama etkindir.

• Aile üyesi gibi tanıdığınız biri kartınızla bir şey satın almış. Bunu artık Ödemelerinizi yönetin sayfasında araştırabilirsiniz.

• Daha önce reddedilen bir ücret yeniden tahsil edildi.

• Ön sipariş veya bölünmüş sipariş gönderildi.

• Birisi uygulama, oyun veya ofisten uygulama içi satın alma işlemi yaptı.

Neden ücretlendirildiğini anlamanıza yardımcı olması için sorun gidericimizi kullanın.
Başlamak