Önemli: Teknik destek dolandırıcılığına karşı kendinizi korumayı öğrenin. Teknik destek dolandırıcılıkları, dolandırıcıların gereksiz teknik destek hizmetlerine para ödemeniz için sizi kandırmak üzere korkutma taktikleri kullandıkları sektör genelinde yaşanan bir sorundur. Yalnızca doğrudan Microsoft Desteği iletişim kurarak etkileşimi başlattıysanız bir Yardımcının cihazınıza bağlanmasına izin verin. Siz veya tanıdığınız biri teknik destek dolandırıcılığından etkilendiyse, bu durumu bildirmek için teknik destek dolandırıcılığı formunu kullanın.
Hızlı Yardım Desteği, bilgisayar ekranınızı uzaktan bir Microsoft destek uzmanıyla paylaşmanızı sağlar. Ekranı gördüklerinde, Destek'e bildirdiğiniz bir sorunu çözmek için güvenli bir bağlantı üzerinden bilgisayarınızda çalışabilirler.
Hızlı Yardım destek oturumuna başlamadan önce:
-
Microsoft Hizmetleri Sözleşmesini gözden geçirin.
-
Microsoft Yazılım Lisans Koşulları'nı gözden geçirin.
-
Kişisel bilgiler içerebilecek tüm pencereleri veya belgeleri kapatın.
Bir Hızlı Yardım destek oturumuna katılarak, bu oturum sırasında destek uzmanının kalite ve/veya eğitim amacıyla ekran görüntüleri çekebileceğini kabul etmiş olursunuz. Yakalanan ekran görüntülerini kabul etmeyi seçmezseniz lütfen telefon veya sohbet desteği gibi diğer kalite desteği seçeneklerini isteyin.
İşletim sisteminiz Windows için Hızlı Yardım'ı mı, macOS için Hızlı Yardım'ı mı yoksa Hızlı Yardım web uygulamasını mı kullanacağınızı belirler.
Windows için Hızlı Yardım
Windows için Hızlı Yardım uygulaması Windows 10 ve Windows 11 için kullanılabilir. Uzak bağlantı üzerinden bilgisayar yardımı vermenize veya almanıza olanak tanır. Unutmayın; bilgisayarınıza erişebildikleri için yalnızca güvendiğiniz kişilerle Hızlı Yardım'ı kullanın.
Önemli: Kullanmaya devam etmek için Hızlı Yardım'ı güncelleştirmeniz gerekebilir. Daha fazla bilgi için bkz. Hızlı Yardım'ı yükleme.
Hızlı Yardım Windows uygulamasını açmak için Başlat'ı seçin, ardından arama kutusuna hızlı yardım yazın ve sonuç listesinden seçin. Veya aşağıdakilerden birini yapabilirsiniz:
-
Ctrl + Windows logo tuşu + Q tuşlarına aynı anda basın.
-
Başlat menüsünü kullanın:
-
Windows 11'de: Hızlı Yardım > Tüm uygulamalar > Başlat'ı seçin.
-
Windows 10'da: Hızlı Yardım> Windows Donatıları > Başlat'ı seçin.
-
Hızlı Yardım açıldıktan sonra, size Microsoft tarafından sağlanan kodu girin.
macOS için Hızlı Yardım
Cihazınız macOS Monterey, Ventura veya Sonoma üzerindeyse, destek almak için macOS yerel uygulaması için Hızlı Yardım'ı kullanabilirsiniz. Talimat geldiğinde uygulamayı indirin ve macOS cihazınıza yükleyin.
-
macOS için Hızlı Yardım'ı indirin ve yükleyin.
-
Finder'dan Hızlı Yardım uygulamasını açın.
-
Uygulama açıldıktan sonra cihazınızla etkileşime geçmek için izin gerektirir. İlgili ayarları değiştirerek uygun izinleri sağlamanız istenir.
-
Yardımcınızın ekranınızı görüntülemesini sağlamak için Gizlilik & Ayarları > Ekran Kaydı.
-
Gizlilik &Güvenlik > Erişilebilirlik , Yardımcınızın farenizi ve klavyenizi denetlemesini sağlar.
-
-
Microsoft destek aracısı size bir güvenlik kodu sağlar ve istendiğinde bunu girin.
-
Bağlantı işlemi sırasında ekranınızı paylaşmanız ve paylaşmak istediğiniz ekranı seçmeniz istenir. Bu istemi görmüyorsanız, menü çubuğunda (sağ üst köşe) Mikrofon/Kamera/Ekran Paylaşımı simgesine tıklayın ve 'Ekran'ı seçin.
-
İmleci paylaşmak istediğiniz ekrana getirin ve 'Ekranı Paylaş'ı seçin.
Not: Bağlantı işlemi sırasında cihaz mikrofonunuzu paylaşmanız istenirse bu isteği reddedebilirsiniz. Hızlı Yardım, mikrofonun ekranı paylaşmasını gerektirmez, ancak macOS bu izni ekran paylaşım izinlerinin bir parçası olarak içerebilir.
Önemli: macOS için Hızlı Yardım yalnızca doğrulanmış Microsoft destek aracılarıyla kullanılabilir.
MacOS'un desteklenen sürümleri
-
12 Monterey
-
13 Ventura
-
14 Sonoma
Hızlı Yardım web uygulaması
Cihazınız Windows veya macOS için Hızlı Yardım'ı kullanamıyorsa yardım almak için Hızlı Yardım web uygulamasını kullanabilirsiniz. Uygulama, uzak bağlantı kullanarak cihaz ekranınızı Microsoft destek aracısının bilgisayarıyla paylaşmanıza olanak tanır. Bu oturum sırasında Yardımcınız ekranınızı denetleyecek, yalnızca görüntüleyebilir.
Bir Microsoft destek temsilcisiyle çalışıyorsanız ve Hızlı Yardım web uygulamasını açmanızı söylediklerinde yapmanız gerekenler şunlardır:
-
Microsoft destek temsilcisi size bir güvenlik kodu verecektir; istendiğinde bu kodu girin.
-
İstendiğinde ,'Ekranı Paylaş'ı ve ardından 'Ekranı Paylaşmaya İzin Ver'i seçin
-
Fare imlecinizi paylaşmak istediğiniz ekrana getirin ve 'Bu Ekranı Paylaş' seçeneğini belirleyin
Önemli: Hızlı Yardım web uygulaması yalnızca doğrulanmış Microsoft destek ajanları ile kullanılabilir.
Hızlı Yardım web uygulamasına bağlanırken sorun yaşıyorsanız tarayıcı sürümünüzü tanımlayın ve tam olarak desteklenip desteklenmediğini görmek için aşağıdaki tabloda arayın.
Not: Hızlı Yardım web uygulaması Microsoft Edge, Google Chrome ve Safari tarayıcılarıyla çalışır.
|
Tarayıcı |
Hızlı Yardım desteği |
|---|---|
|
Microsoft Edge |
Tam olarak desteklenir (sürüm 72 ve üzeri) |
|
Google Chrome |
Tam olarak desteklenir (sürüm 109+) |
|
Safari |
Tam olarak desteklenir (sürüm 16.4.1+) |
