Gizliliği tehlikeye giren bir hesaba erişme

Şunlar için geçerlidir: Microsoft Hesabı

Microsoft hesabınızın gizliliğinin tehlikeye girmesi, birinin hesabınızı kişisel bilgilerinize erişmek veya istenmeyen posta göndermek için kullanabileceği anlamına gelir. Bu tür bilgiler Outlook.com ve OneDrive'daki e-postaları, kişileri ve fotoğrafları içerebilir. HealthVault gibi bağlı hizmetleriniz varsa sağlık verilerinizi de içerebilir.

Hesabınıza yeniden giriş yapmak, kişisel bilgilerinizi ve ayarlarınızı incelemek ve bu durumun bir daha gerçekleşmesini önlemek için bu kılavuzu kullanın.

Hesabınızın gizliliğinin ihlal edildiğini düşünüyorsanız ancak Microsoft size herhangi bir bildirim veya uyarı göndermediyse hesabınızla geçen ay yapılanları görmek için dilediğiniz zaman son etkinlik sayfasına bakabilirsiniz.

Hesabım neden engellendi?


Hesabınızda olağan dışı etkinlik olduğunu fark ettiğimiz için hesabı geçici olarak engelledik. Hesabınızın engellenmesinin sinir bozucu olabileceğini biliyoruz, ancak bu, siz dahil tüm müşterilerimizi gereksiz e-posta ve çevrimiçi dolandırıcılıktan korumamıza yardımcı olan önemli bir araçtır.

Parolanızı değiştirme veya sıfırlama


Microsoft hesabınızın güvenliğinin aşıldığını düşünüyorsanız hesapta çevrimiçi oturum açmayı deneyin. (Cihazınızda zaten oturum açtıysanız önce oturumunuzu kapatın.)

  • Başarıyla oturum açarsanız parolanızı hemen değiştirmeniz gerekir. Bu sayede, parolanızı bilen kişilerin yeniden oturum açmalarını engellemiş olursunuz. Güvenlik sayfasına gidin, Parolayı değiştir'i seçin ve ardından yönergeleri izleyin.
  • Hesabınızda oturum açamıyorsanız parolanızı yeniden sıfırlamayı deneyin. Oturum açma sayfasında Parolamı unuttum'u ve parolanızı sıfırlamanızın nedenini seçip yönergeleri izleyin.

Yerel hesapla oturum açarken sorun yaşıyorsanız bilgi edinmek için Windows 10 yerel hesap parolanızı sıfırlama başlıklı makaleye bakın.

Hesabınız engellenmediği halde oturum açarken sorun yaşıyorsanız diğer ipuçları için Microsoft hesabınızda oturum açamadığınızda başlıklı makaleye bakın.

Microsoft hesabınızı kurtarma


Yukarıdakilerden hiçbiri hesabınızı geri almanızı sağlamadıysa hesap kurtarma formunu doldurun. Bu, parolanızı sıfırlayamıyorsanız veya hesap ayarlarınız bir saldırgan tarafından değiştirildiyse hesabınıza geri dönmek için son seçenektir. Daha fazla bilgi için Microsoft hesabınızı kurtarma bölümüne bakın.

Kurtarma formunu doldurma


  1. account.live.com/acsr adresine gidin.
  2. E-posta, telefon veya Skype adı altında, kurtarmanız gereken hesabın bilgilerini girin.
  3. Hesap kurtarma işleminiz konusunda sizinle iletişim kurmak için kullanabileceğimiz bir e-posta adresi girin.
  4. Robot olmadığınızı kanıtlamak için ekranda gördüğünüz karakterleri girip İleri’yi seçin.
  5. Bu e-posta adresini doğrulamanızı isteyen bir ekran açılır. Size e-posta ile bir güvenlik kodu göndeririz. Bu kodu girip Doğrula'yı seçin.
  6. Şimdi de kendiniz ve hesabınız hakkında birkaç soruyu yanıtlamanız istenir. Emin olmadığınız bilgiler de dahil olmak üzere olabildiğince çok bilgi girin. Aşağıdaki Kurtarma formunu doldurma ipuçları bölümüne bakın.
  7. Bitirdiğinizde, Gönder'i seçin.

Kurtarma formunu doldurma ipuçları


Kurtarma formunu iletme konusunda yardım için aşağıdaki ipuçlarını inceleyin.

Hesabı çoğunlukla Xbox oynamak için kullanıyorsanız. Xbox Desteği'ne başvurun ve (Xbox 360 için) Xbox konsol kimliğinizi veya (Xbox One için) Cihaz kimliğini verin. Destek birimi, hesap kurtarma sürecinde size yardımcı olabilir.

Microsoft hesabınız için hotmail.com, outlook.com ve gmail.com gibi doğru etki alanını kullandığınızı onaylayın. E-posta adresinizin ülkeye özel olabileceğini unutmayın. Örneğin İsveç'te etki alanınız "hotmail.com" değil, "hotmail.co.se" olur.

Formu güvenli bir ağ bağlantısı veya cihaz üzerinden doldurun. Formu ev Wi-Fi veya iş ağı gibi daha önceden oturum açılmış bir ağ konumundan doldurmanızı öneririz. Böylece hesabı kurtarmaya veya engellemesini kaldırmaya çalışanın siz olduğunuz kolaylıkla tanımlanır.

Formdaki soruları olabildiğince doğru yanıtlayın. Formdaki sorular, hesabın sahibi olduğunuzu anlamak için çok önemlidir. Bir soru hesabınız için geçerli değilse soruyu boş bırakın.

  • Hesap ele geçirildiyse hesapta kullandığınız diğer parolalar için kutulardan birine geçerli parolayı girebilirsiniz.
  • Hesabı e-posta gönderip almak için kullanıyorsanız hesabın nasıl kullanıldığını doğrulamak için bilgi vermeniz istenir. Örneğin, konu satıları ve e-posta gönderdiğiniz kişilerin e-posta adresleri.
  • Hesabı Skype'ta kullanıyorsanız erişilebilir farklı bir Skype hesabı kullanarak kişi listenizden 3 kişi girebilirsiniz.

İsteğinizi gönderdikten sonra


Kurtarma isteğinizin sonuçlarını formda bize verdiğiniz e-posta adresine göndeririz. Destek ekibimiz tahminlerin veya neredeyse doğru olan yanıtların yer aldığı formları incelediğinden, bu işlem 24 saat sürebilir.

Kurtarma isteğiniz kabul edilirse size hesabınızı kurtarma yönergeleri göndeririz. Hesabınıza geri döndükten sonra hesabınızı yeniden kurtarmak zorunda kalmayı önleme ipuçları için Microsoft hesabınızın korunmasına yardımcı olma bölümüne bakın.

İsteğiniz reddedilirse günde en fazla iki kez denemeye devam edebilirsiniz. Hesabınızı başarılı bir şekilde kurtarmak için yeterli bilgiye sahip değilseniz yeni bir hesap oluşturmanız gerekir.

Herkesin gizliliğini korumak için destek temsilcilerimiz hesabınızın ayrıntılarını göremez veya hesapların kilidini açamazlar.

Hesap bilgilerinizi gözden geçirme


Hesabınıza başka biri giriş yaptıysa söz konusu kişinin verilerinizi kullanmadığından veya ayarlarınızı değiştirmediğinden emin olmanız gerekir. Saldırganlar bazen hesabınızda arka kapılar bırakarak, parolanızı sıfırlasanız bile bilgilerinizi görmeye devam eder. Önemli ayarlarınızı gözden geçirmek için aşağıdaki adımları izleyin.

Gelecekte hesabınızın korunmasına yardım edin


Microsoft hesabınızı korumaya yardımcı olun bölümündeki ipuçlarına göz atın. Güçlü bir parola oluşturmaya yönelik Yapılması ve Yapılmaması Gerekenler bölümüne göz atmanızı ve hesabınızın güvenliğini güçlendirmeye ve parola olmadan oturum açmaya yardımcı olması için iki aşamalı doğrulama ve Microsoft Authenticator uygulaması kullanmanızı öneririz. Ek güvenlik bilgileri eklemek, hesabınızın ele geçirilmesi veya parolanızı unutmanız durumunda hesabınızı kurtarmanızı kolaylaştırır. Bu bilgiler güvenliğiniz için kullanıldığından ekleyebildiğiniz kadar çok bilgi eklemek iyi bir fikirdir. Güvenlik bilgilerinizi asla pazarlama amacıyla kullanmayız. Yalnızca kimliğinizi doğrulamak için kullanırız.

Hesabınızı kapatmak istiyorsanız


Parolanızı değiştirdikten ve kişisel bilgilerinizi inceledikten sonra Microsoft hesabınız yeniden kullanmak üzere güvenli olmalıdır. Ancak hesabınızı silmek isterseniz Microsoft hesabınızı nasıl kapatırsınız bölümünde listelenen adımları takip edebilirsiniz. Geçici olarak gizliliği ihlal edilen hesabınızın oturum açması engellendiği takdirde, hesabınızı kapatmadan önce parolanızı değiştirme süreci gerekecektir.

Yeni bir Microsoft hesabı oluşturmaya hazırsanız doğrudan Hesap oluştur sayfasına gidebilirsiniz. Ya da dilediğiniz zaman Microsoft oturum açma sayfasına gidip Hesabınız yok mu? Hesap oluşturun! öğesini seçerek kaydolabilirsiniz.

 

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?