Gizliliği tehlikeye giren bir hesaba erişme

Şunlar için geçerlidir: Microsoft Hesabı

Microsoft hesabınızın gizliliğinin tehlikeye girmesi, birinin hesabınızı kişisel bilgilerinize erişmek veya istenmeyen posta göndermek için kullanabileceği anlamına gelir. Bu tür bilgiler Outlook.com ve OneDrive'daki e-postaları, kişileri ve fotoğrafları içerebilir. HealthVault gibi bağlı hizmetleriniz varsa sağlık verilerinizi de içerebilir.

Hesabınıza yeniden giriş yapmak, kişisel bilgilerinizi ve ayarlarınızı incelemek ve bu durumun bir daha gerçekleşmesini önlemek için bu kılavuzu kullanın.

Hesabınızın gizliliğinin ihlal edildiğini düşünüyorsanız ancak Microsoft size herhangi bir bildirim veya uyarı göndermediyse hesabınızla geçen ay yapılanları görmek için dilediğiniz zaman son etkinlik sayfasına bakabilirsiniz.

Hesabım neden engellendi?


Hesabınızda olağan dışı etkinlik olduğunu fark ettiğimiz için hesabı geçici olarak engelledik. Hesabınızın engellenmesinin sinir bozucu olabileceğini biliyoruz, ancak bu, siz dahil tüm müşterilerimizi gereksiz e-posta ve çevrimiçi dolandırıcılıktan korumamıza yardımcı olan önemli bir araçtır.

Parolanızı değiştirme veya sıfırlama


Microsoft hesabınızın güvenliğinin aşıldığını düşünüyorsanız hesapta çevrimiçi oturum açmayı deneyin. (Cihazınızda zaten oturum açtıysanız önce oturumunuzu kapatın.)

  • Başarıyla oturum açarsanız parolanızı hemen değiştirmeniz gerekir. Bu sayede, parolanızı bilen kişilerin yeniden oturum açmalarını engellemiş olursunuz. Güvenlik sayfasına gidin, Parolayı değiştir'i seçin ve ardından yönergeleri izleyin.
  • Hesabınızda oturum açamıyorsanız parolanızı yeniden sıfırlamayı deneyin. Oturum açma sayfasında Parolamı unuttum'u ve parolanızı sıfırlamanızın nedenini seçip yönergeleri izleyin.

Yerel hesapla oturum açarken sorun yaşıyorsanız bilgi edinmek için Windows 10 yerel hesap parolanızı sıfırlama başlıklı makaleye bakın.

Hesabınız engellenmediği halde oturum açarken sorun yaşıyorsanız diğer ipuçları için Microsoft hesabınızda oturum açamadığınızda başlıklı makaleye bakın.

Microsoft hesabınızı kurtarma


Yukarıdakilerden hiçbiri hesabınızı geri almanızı sağlamadıysa hesap kurtarma formunu doldurun. Bu, parolanızı sıfırlayamıyorsanız veya hesap ayarlarınız bir saldırgan tarafından değiştirildiyse hesabınıza geri dönmek için son seçenektir. Daha fazla bilgi için Microsoft hesabınızı kurtarma bölümüne bakın.

Kurtarma formunu doldurma


  1. account.live.com/acsr adresine gidip kurtarmaya çalıştığınız hesabın e-posta adresini, telefon numarasını veya kullanıcı adını girin. 
  2. İsteğiniz hakkında sizinle iletişime geçebileceğimiz bir e-posta adresi (kurtarmaya çalıştığınız e-posta adresinden farklı bir tane) verin.
  3. Robot olmadığınızı kanıtlamak için ekranda gördüğünüz karakterleri girip İleri’yi seçin.
  4. Sizden bu iletişim e-posta adresini doğrulamanızı isteyen bir ekran açılır. Bizden gelen ve güvenlik kodu içeren bir e-posta alıp almadığınızı denetleyin, bu kodu girin ve ardından Doğrula'yı seçin.
     
  5. Emin olmadığınız bilgiler de dahil olmak üzere olabildiğince çok bilgi girin. Aşağıdaki Kurtarma formunu doldurma ipuçları başlıklı bölüme bakın.

  6. İşlemi tamamladığınızda Gönder'i seçin. Size 24 saat içinde yanıt veriyor olacağız.

Kurtarma formunu doldurma ipuçları


Kendinizi başarıya hazırlama

  • En son hesabınızda oturum açtığınız bir cihaz ve bu cihazı sıklıkla kullandığınız bir konum (ev veya ofis) gibi tanımlayabileceğimiz bir cihazdan veya konumdan formu doldurun.
  • İşleme başlamadan önce Microsoft hesabınız ve hizmetleriniz hakkında olabildiğince çok bilgi toplayın:
    • Bir Outlook.com veya Hotmail.com kullanıcısıysanız size kişileriniz ve e-posta konu satırlarınız hakkında sorular sorarız. Yardım istediğiniz arkadaşlarınıza ve aile üyelerinize danışın.
    • Bir Xbox konsolunuz varsa sizden sıklıkla kullandığınız konsolun donanım kimliğini vermeniz istenir. Kimliği, çok kullandığınız bir konsoldan aldığınızdan emin olun. Son zamanlarda yeni bir konsol satın aldıysanız eski konsolunuzun donanım kimliğini almaya çalışın. Bu bilgileri nasıl edinebileceğiniz aşağıda açıklanmaktadır:
    • Skype müşterilerinden Skype Kimliği veya hesaplarındaki kişilerin adları istenir. Mobil veya sabit hat telefonları aramak için Skype kullanıyorsanız sizden en son Skype alışverişiniz hakkındaki ayrıntıların yanı sıra bu telefonlardan bazıları da istenir.

Form doldurma

Forma ne kadar çok bilgi girerseniz hesabınıza tekrar erişim kazanma ihtimaliniz de o ölçüde artar. Mümkün olduğunca ve ayrıntılı olarak yanıtlayabildiğiniz kadar çok soruyu yanıtlayın. Emin değilseniz tahmin etmenize izin verilir ve yanlı yanıtlar size karşı kullanılmaz.

  • E-posta adresinizi girdiğinizde @outlook.co.uk gibi bazı etki alanlarının ülkeye özgü olduğunu unutmayın.
  • Yıllardır bir hesabınız varsa dosyadaki bilgiler, güncel durumla eşleşmeyebilir. Bu nedenle, ilk kaydolurken girmiş olabileceğiniz bilgileri düşünün. Adınızı taşımış veya değiştirmiş olabilir misiniz?
  • Burada kullanılmış olabilecek diğer hesaplarda kullandığınız parolaları düşünün. Burada iyi bir tahmin oldukça işe yarayabilir.
  • Daha fazla eklemenize olanak tanıyan bir soruyla karşılaşırsanız girebildiğiniz kadar çok bilgi girin.
  • E-posta konu satırlarının tam olması gerekir.
  • Oyuncu etiketleri, büyük-küçük harfe duyarlı değildir ancak boşluklara duyarlıdır.

İsteğinizi gönderdikten sonra


Kurtarma isteğinizin sonuçlarını vermiş olduğunuz e-posta adresine göndereceğiz.

Hesabınızı doğrulayamazsak size hesabınızı kurtarma yönergelerini göndereceğiz. Hesabınızı geri aldıktan sonra ileride hesabınızı güvence altına almak için izleyebileceğiniz adımları öğrenmek istiyorsanız Microsoft hesabınızı korumaya yardımcı olma başlıklı makaleye bakın.

İsteğim kabul edilmezse ne olacak?

  • Günde en fazla iki kez olmak üzere tekrar denemenizi öneririz. Daha fazla bilgi bulabilir veya yardımcı olabilecek bir şeyler hatırlamış olabilirsiniz.
  • Müşteri destek yardımcısı, formda kendiniz için yapabileceklerinizin dışında size yardımcı olamaz. Hesabınızı ve içeriğini korumak için yardımcıların hesap bilgilerini değiştirmesine veya parola sıfırlama bağlantıları göndermesine izin verilmez.
  • Kurtarma isteği konusunda sorun yaşıyorsanız her zaman yeni bir hesap oluşturabilir ve yardımcı olabilecek bir şeyler hatırladığınızda tekrar deneyebilirsiniz.

Hesap bilgilerinizi gözden geçirme


Hesabınıza başka biri giriş yaptıysa söz konusu kişinin verilerinizi kullanmadığından veya ayarlarınızı değiştirmediğinden emin olmanız gerekir. Saldırganlar bazen hesabınızda arka kapılar bırakarak, parolanızı sıfırlasanız bile bilgilerinizi görmeye devam eder. Önemli ayarlarınızı gözden geçirmek için aşağıdaki adımları izleyin.

Gelecekte hesabınızın korunmasına yardım edin


Microsoft hesabınızı korumaya yardımcı olun bölümündeki ipuçlarına göz atın. Güçlü bir parola oluşturmaya yönelik Yapılması ve Yapılmaması Gerekenler bölümüne göz atmanızı ve hesabınızın güvenliğini güçlendirmeye ve parola olmadan oturum açmaya yardımcı olması için iki aşamalı doğrulama ve Microsoft Authenticator uygulaması kullanmanızı öneririz. Ek güvenlik bilgileri eklemek, hesabınızın ele geçirilmesi veya parolanızı unutmanız durumunda hesabınızı kurtarmanızı kolaylaştırır. Bu bilgiler güvenliğiniz için kullanıldığından ekleyebildiğiniz kadar çok bilgi eklemek iyi bir fikirdir. Güvenlik bilgilerinizi asla pazarlama amacıyla kullanmayız. Yalnızca kimliğinizi doğrulamak için kullanırız.

Hesabınızı kapatmak istiyorsanız


Parolanızı değiştirdikten ve kişisel bilgilerinizi inceledikten sonra Microsoft hesabınız yeniden kullanmak üzere güvenli olmalıdır. Ancak hesabınızı silmek isterseniz Microsoft hesabınızı nasıl kapatırsınız bölümünde listelenen adımları takip edebilirsiniz. Geçici olarak gizliliği ihlal edilen hesabınızın oturum açması engellendiği takdirde, hesabınızı kapatmadan önce parolanızı değiştirme süreci gerekecektir.

Yeni bir Microsoft hesabı oluşturmaya hazırsanız doğrudan Hesap oluştur sayfasına gidebilirsiniz. Ya da dilediğiniz zaman Microsoft oturum açma sayfasına gidip Hesabınız yok mu? Hesap oluşturun! öğesini seçerek kaydolabilirsiniz.

 

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?