Sabit Yaşam Döngüsü İlkesi
Ürününüzün yaşam döngüsünü aramak için lütfen buraya gidin.
Sabit Yaşam Döngüsü İlkesi, şu anda perakende satın alma ve/veya toplu lisanslama yoluyla kullanılabilen birçok ticari ve bazı tüketici ürünleri için geçerlidir. Şunları sağlar:
- Ürün lansmanı sırasında tanımlanmış bir destek ve servis Yaşam Döngüsü zaman çizelgesi.
- En az beş yıl Genel Destek.
- Bazı ürünler için ek bir Genişletilmiş Destek süresi.
Belirli destek sonu tarihleri ve detayları için Yaşam Döngüsü ürün arama'ya bakın.
Destek açısından uygun olmak için müşterilerin en son Hizmet Paketi ya da güncelleştirmeyi dağıtmaları gerekebilir.
Microsoft, gelişmiş güvenlikli ürünler sunmayı ilke edinmiştir. Geliştirme sırasında güvenlik açıklarını kaldırmaya çabalasak da, yazılım açıkları bugün de bir gerçek olmaya devam etmektedir ve keşfedildiklerinde yanıt vermeye hazır olmalıyız. Microsoft, müşterilerin mümkün olduğunca güvenli kalması için en son ürün sürümlerini, güvenlik güncelleştirmelerini ve hizmet paketlerini yüklemelerini önerir. Güvenlik güncelleştirmeleri hakkında en son bilgiler için Güvenlik Güncelleştirme Kılavuzu'na bakın. Eski ürünler günümüzün daha zorlu güvenlik gereksinimlerini karşılayamayabilir. Microsoft'un eski ürünler için güvenlik güncelleştirmeleri sağlaması mümkün olmayabilir.
Sabit Yaşam Döngüsü İlkesi tüm ürünler için geçerli değildir. İlgili ürüne göre belirli destek ve servis başlangıç ve bitiş tarihlerini görmek için yaşam döngüsü ürün aramasına gidin.
Sabit Yaşam Döngüsü İlkesi kapsamındaki ürünler için yaşam döngüsü aşamaları
| Destek türü | Genel Destek | Genişletilmiş Destek | Destek Sonu Sonrası |
|---|---|---|---|
| Ürün tasarımını ve özelliklerini değiştirme isteği | Kullanılabilir | Yok | Yok |
| Güvenlik güncelleştirmesi | Kullanılabilir | Kullanılabilir | Genişletilmiş Güvenlik Güncelleme Programı ile kullanılabilir |
| Güvenlikle ilgili olmayan güncelleştirmeler | Kullanılabilir | Yok | Yok |
| Kendi kendine yardım desteği 1 | Kullanılabilir | Kullanılabilir | Kullanılabilir |
| Ücretli destek | Kullanılabilir | Kullanılabilir | Kullanılabilir 2 |
1 Kendi Kendine Yardım Çevrimiçi Destek, bir ürünün yaşam döngüsü boyunca ve ürün desteğinin sonuna ulaştıktan sonra en az 12 ay boyunca kullanılabilir. Müşterilerin sık karşılaşılan sorunları çözmesine yardımcı olmak için Microsoft çevrimiçi Bilgi Bankası makaleleri, SSS'ler, sorun giderme araçları ve diğer kaynaklar sağlanır.
2 Daha fazla bilgi için Yaşam Döngüsü SSS - Genişletilmiş Güvenlik Güncelleştirmeleri bölümüne bakın. Genişletilmiş Güvenlik Güncelleştirme programı gereklidir.
Genel Destek
Genel Destek, ürün yaşam döngüsünün ilk aşamasıdır. Desteklenen hizmet paketi düzeyinde ürün ve hizmetler için Temel Destek şunları içerir*:
- Olay desteği (ücretsiz olay desteği, ücretli olay desteği, saatlik olarak ücretlendirilen destek, garanti talepleri için destek)
- Güvenlik güncelleştirmesi desteği
- Güvenlikle ilgili olmayan güncelleştirmeler isteme özelliği
Not
Lisans, lisans programları (Yazılım Güvencesi veya Visual Studio abonelikleri gibi) veya diğer ücretsiz destek programları yla birlikte dahil olan olay destek avantajları yalnızca Genel Destek aşamasında kullanılabilir.
Belirli ürünler için bu avantajlardan yararlanmak için bir bakım programına kaydolmak gerekebilir.
Genişletilmiş Destek
Genişletilmiş Destek aşaması, Genel Destek'i izler. Desteklenen hizmet paketi düzeyinde Genişletilmiş Destek şunları içerir:
Ücretli destek 3
Ek ücret ödemeden güvenlik güncelleştirmeleri
Not
Ayrıca, Genişletilmiş Destek aşaması boyunca tasarım değişiklikleri veya yeni özelliklere ilişkin istekler Microsoft tarafından kabul edilmeyecektir.
Genişletilmiş Destek tüketici, tüketici donanımı veya multimedya ürünleri için kullanılamaz.
Belirli ürünler için bu avantajlardan yararlanmak için ücretli bir destek programına kaydolmak gerekebilir.
3 Sınırlı ücretsiz destek kullanılabilir (ürüne göre değişir).
Hizmet Paketleri
Microsoft yazılımlarını sürekli geliştirmek için gerçekleştirilen çalışmaların bir parçası olarak, bilinen sorunlar için güncelleştirmeler ve düzeltmeler oluşturulup yayınlanır. Bu düzeltmelerin çoğu düzenli olarak yüklenmeye hazır hale getirilen ve hizmet paketi olarak adlandırılan tek bir pakette birleştirilir. Yazılımın hem Temel Destek hem de Genişletilmiş Destek aşamalarında tam desteğin (güvenlik ve DST güncelleştirmeleri dahil) devam edebilmesi için ürünün desteklenen hizmet paketi yüklenmelidir.
Yeni bir hizmet paketi yayınlandığında, Microsoft tarafından önceki hizmet paketi için ürün ailesine (örneğin, Windows, Office, Sunucular veya Geliştirici araçları) bağlı olarak 12 veya 24 ay destek sağlanır.
Bir hizmet paketi için sağlanan destek sona erdiğinde, Microsoft artık o hizmet paketi için yeni güvenlik güncelleştirmeleri, DST güncelleştirmeleri veya güvenlikle ilgili olmayan başka güncelleştirmeler sağlamaz. Aşağıda açıklandığı gibi ticari açıdan makul destek sağlanmaya devam edilecektir.
Bir ürün için sunulan destek sona erdiğinde, o ürünün tüm hizmet paketleri için sunulan destek de sona erer. Ürünün destek yaşam döngüsü, hizmet paketinin destek ilkesini geçersiz kılar
Ürün ailesi içerisinde hizmet paketlerine yönelik destek zaman çizelgeleri tutarlı kalır.
Microsoft, yeni hizmet paketi yayınlandığında önceki hizmet paketine ilişkin ayrıntılı destek zaman çizelgeleri yayımlar.
Müşterilerin kullandıkları ürünün en son ve en güvenli sürümüne sahip olduğundan emin olmak için tam olarak desteklenen bir hizmet paketinde kalmaları kesinlikle önerilir.
Tam desteği sona eren hizmet paketi sürümlerine sahip desteklenen ürünleri kullanan müşteriler için Microsoft tarafından aşağıda açıklandığı gibi ticari olarak makul destek sunulur:
Ticari olarak makul destek olayları Microsoft Müşteri Hizmetleri ve Destek'in yanı sıra Microsoft tarafından yönetilen destek teklifleri (Premier Destek gibi) aracılığıyla sağlanacaktır. Destek olayı daha fazla rehberlik için geliştirme düzeyine çıkmayı, güvenlikle ilgili olmayan bir güncelleştirmeyi ya da bir güvenlik güncelleştirmesini gerektirirse müşterilerin tam olarak desteklenen bir hizmet paketine yükseltmesi istenir.
Ticari olarak makul destek, Microsoft'un ürün geliştirme kaynaklarından yararlanma seçeneğini içermez; teknik geçici çözümler sınırlı olabilir veya mümkün olmayabilir.
Microsoft ürün aileleri matrisi ve her ürün ailesi için sağlanan hizmet paketi desteğinin süresi aşağıdaki gibidir.
| Ürün Ailesi | Hizmet paketi desteğinin süresi |
|---|---|
| Windows İstemcisi ve Sunucuları | 24 Ay |
| Dynamics | 24 Ay |
| Office | 12 ay |
| Sunucular | 12 ay |
| Geliştirici araçları | 12 ay |
| Tüketici Yazılımları, Çoklu Ortam ve Oyunlar | 12 ay |
SQL Server 2017'den başlayarak hiçbir Hizmet Paketi yayımlanmayacak. SQL Server, SQL Server için Modern Servis Modeli'nin Duyurulması'nda açıklandığı gibi modern hizmet modelini izler.
Microsoft, ilgili sürüm için en son Kümülatif Güncelleştirmeyi (veya geçen yıl yayımlanan güncelleştirmeyi) uygulamanızı önerir. Destek ekibi, sorun giderme de belirli bir sorunu gideren belirli bir Güncelleştirmeyi uygulamanızı gerektirebilir.
Bu destek ilkesi, Temel Destek aşaması boyunca müşterilerin tam olarak desteklenen hizmet paketleri için güvenlikle ilgili olmayan mevcut güncelleştirmeleri almasına veya yenilerini istemesine izin verir.
Hizmet paketleri paketin ilk çıkış tarihinden sonra geliştirilen ve güvenlikle ilgili olmayan güncelleştirmeleri içerecek şekilde otomatik olarak değiştirilmez. Eski bir hizmet paketi, paketin ilk yayınlandığı tarihten sonra geliştirilen ve güvenlikle ilgili olmayan güncelleştirmeleri içerecek şekilde değiştirilebilir. Microsoft'a başvurun ve değişikliği isteyin.
Microsoft Güvenlik Yanıt Merkezi'nden bültenlerle birlikte yayınlanan güvenlik güncelleştirmeleri yalnızca desteklenen hizmet paketleri için incelenir ve oluşturulur. Gün Işığından Yararlanma Saati ve Saat Dilimi güncelleştirmeleri yalnızca tam olarak desteklenen hizmet paketleri için oluşturulur.
Microsoft, sistemlerin en son güvenlik yazılımlarıyla güncelleştirildiğinden emin olmak için güncel hizmet paketlerinin doğru zamanda yüklenmesini kesinlikle önerir.
Yeniden düzenlenen bu ilke 13 Nisan 2010'da geçerlilik kazanmıştır.
Günlüğü Değiştir
Şubat 2020 düzenlemeleri
EKLENDİ: Bağımsız Hizmet Paketi İlkesi kaldırıldı ve Sabit Yaşam Döngüsü İlkesi'nin bir parçası olarak dahil edildi.
Ekim 2020 düzenlemeleri
GÜCELLEŞTİRİLDİ: Birleştirilmiş Destek bağlantısı güncelleştirildi.
Nisan 2021 düzenlemeleri
GÜNCELLEŞTİRİLDİ: Giriş ve Sabit İlke tanımı.
Ekim 2021 düzenlemeleri
GÜNCELLEŞTİRİLDİ: Güvenlik Güncelleştirmesi Kılavuzu bağlantısı.