Microsoft destek yaşam döngüsü ilkesi

Destek Yaşam Döngüsü giriş sayfasına geri dön
 

Microsoft Destek Yaşam Döngüsü ilkesi, perakende satış veya toplu lisanslama aracılığıyla sunulmakta olan ürünlerin çoğu için geçerlidir. Microsoft’un aşağıda ayrıntılı olarak açıklanan geçerli ilkeleri:

  • İş, Geliştirici ve Masaüstü İşletim Sistemi ürünleri için desteklenen hizmet paketi düzeyinde 10 yıl destek (en az 5 yıl Temel Destek ve en az 5 yıl Genişletilmiş destek) sunar
  • Tüketici ve Multimedya ürünleri için desteklenen hizmet paketi düzeyinde en az 5 yıl Temel Destek sunar
  • Microsoft, gelişmiş güvenlikli ürünler sunmayı ilke edinmiştir. Uzun vadedeki amacımız, tüm ürünlerimizin güvenlik açıklarını ürünler çıkmadan gidermektir. Güvenilir Bilişim hayalimizi gerçekleştirmek, vizyonumuzun önemli bir parçasıdır. Güvenlik açıklarını geliştirme aşamasında gidermek için elimizden geleni yapsak da yazılım açıkları hala günümüzün bir gerçeğidir ve bu açıklar bulunduğunda yanıt vermeye hazırlıklı olmamız gerekir. Microsoft, müşterilerin mümkün olduğunca güvenli kalması için en son ürün sürümlerini, güvenlik güncelleştirmelerini ve hizmet paketlerini yüklemesini önerir. Güvenlik güncelleştirmeleriyle ilgili en son bilgiler için lütfen TechNet Kitaplığı'nı ziyaret edin. Eski ürünler günümüzün daha zorlu güvenlik gereksinimlerini karşılayamayabilir. Microsoft'un eski ürünler için güvenlik güncelleştirmeleri sağlaması mümkün olmayabilir.

İş, Geliştirici, Tüketici ve Multimedya Yazılımları için Destek Yaşam Döngüsünün Aşamaları

 Destek türüTemel destek aşamasıGenişletilmiş destek aşamasıKendi kendine yardım çevrimiçi destek
Ürün tasarımını ve özelliklerini değiştirme isteği Mevcut YokNot4
Güvenlik güncelleştirmeleri Mevcut MevcutNot4
Güvenlikle ilgili olmayan güncelleştirmeler Mevcut
  • Yalnızca Genişletilmiş Düzeltme Desteği ile kullanılabilir
  • Masaüstü İşletim Sistemi tüketici ürünlerinde kullanılamaz
Not4
Lisans, lisanslama programı2 veya diğer ücretsiz destek programları hediye destek1 içerir. Mevcut Kullanılamaz3Not4
Ücretli destek (olay başına ödemeli Premier ve Temel destek dahil) Mevcut MevcutNot4
    

*Lütfen Unutmayın: Microsoft'un Destek Yaşam Döngüsü İlkesi tüm ürünler için geçerli değildir. İlgili ürüne göre destek başlangıç ve bitiş tarihlerini tam olarak görmek için Destek Yaşam Döngüsü Ürün Veritabanı'nda arama yapabilirsiniz.

Telefon desteği ve çevrimiçi destek seçeneklerini ifade eder.
2 Örneğin, sunucu ürünleri için Yazılım Güvencesi programı aracılığıyla alınan destek olayları. 
3 Sınırlı hediye destek sağlanabilir (ürüne göre farklılık gösterir).
Bilgi Bankası makaleleri, çevrimiçi ürün bilgileri ve çevrimiçi destek web yayınları gibi herkese açık çevrimiçi içeriklere erişim

Temel Destek

Temel Destek, ürün destek yaşam döngüsünün ilk aşamasıdır.
Yazılım ürünleri için desteklenen hizmet paketi düzeyinde Temel Destek şunları içerir:
  • Olay desteği (ücretsiz olay desteği, ücretli olay desteği, saatlik olarak ücretlendirilen destek, garanti talepleri için destek)
  • Güvenlik güncelleştirmesi desteği
  • Güvenlikle ilgili olmayan güncelleştirmeler isteme olanağı
Lütfen unutmayın:
Belirli ürünlerde bu avantajlardan yararlanmak için bir bakım programına kayıtlı olmak gerekebilir

Genişletilmiş Destek

Genişletilmiş Destek aşaması İş, Geliştirici ve Masaüstü İşletim Sistemi ürünleri için Temel Destek'ten sonra gelir.
Desteklenen hizmet paketi düzeyinde, Genişletilmiş Destek şunları içerir:
  • Ücretli destek4
  • Ek ücret ödemeden güvenlik güncelleştirmesi desteği
  • Güvenlikle ilgili olmayan güncelleştirmeler için sağlanan destek, Genişletilmiş Düzeltme Desteği'nin satın alınmasını gerektirir (düzeltme başına uygulanan ücretler de geçerlidir).5
    Masaüstü İşletim Sistemi tüketici ürünlerinde Genişletilmiş Düzeltme Desteği kullanılamaz. Daha ayrıntılı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.
Lütfen unutmayın:
  • Genişletilmiş Destek aşaması boyunca tasarım değişiklikleri veya yeni özelliklere ilişkin istekler Microsoft tarafından kabul edilmeyecektir
  • Tüketici, Tüketici Donanımı veya Multimedya ürünleri için Genişletilmiş Destek sunulmaz
  • Belirli ürünlerde bu avantajlardan yararlanmak için bir bakım programına kayıtlı olmak gerekebilir
4 Sınırlı bedelsiz destek sağlanabilir (ürüne göre farklılık gösterir).

5 Microsoft Destek Yaşam Döngüsü, Genişletilmiş Destek aşaması boyunca güvenlikle ilgili olmayan belirli güncelleştirmelerin oluşturulmasına ve genel olarak dağıtılmasına izin verir. Örneğin, Otomatik Güncelleştirme veya Windows Server Update Service aracılığıyla sürekli bağlantı ve bakım imkanı sağlayan ve güvenlikle ilgili olmayan bir güncelleştirmenin sağlanması gerekebilir.

Kendi Kendine Yardım Çevrimiçi Destek

Kendi Kendine Yardım Çevrimiçi Destek, bir ürünün yaşam döngüsü boyunca ve ürün destek sonuna ulaştıktan sonra en az 12 ay boyunca sağlanır. Müşterilerin sık karşılaşılan sorunları çözmesine yardımcı olmak için Microsoft çevrimiçi Bilgi Bankası makaleleri, SSS, sorun giderme araçları ve diğer kaynaklar sağlanır.

Lütfen unutmayın:
  • Belirli ürünlerde bu avantajlardan yararlanmak için bir bakım programına kayıtlı olmak gerekebilir

 

Bu sayfadaki bilgiler Microsoft İlkesi Yasal Uyarı ve Değişim Bildirimi koşul ve hükümlerine tabidir. Bu türden değişiklikleri gözden geçirmek için bu siteye düzenli olarak geri dönün.
 

Özellikler

Makale No: 14085 - Son İnceleme: 6 Eyl 2016 - Düzeltme: 2

Geri bildirim