Mavi ekran hatalarını giderme

Şunlar için geçerlidir: Windows 10

Bir sorundan dolayı cihazınız beklenmedik bir biçimde kapatılırsa veya yeniden başlatılırsa mavi ekran hatası (durma hatası olarak da bilinir) meydana gelebilir. Cihazınızın bir sorunla karşılaştığını ve yeniden başlatılması gerektiğini belirten bir mesaj içeren bir mavi ekran görebilirsiniz.

Bu sayfada, mevi ekran hatasının nedenini anlayıp çözmenize yardımcı olmak için size bir dizi sorun giderme adımı göstereceğiz. 

Bu makaledeki adımların amacı aşağıdakiler gibi yaygın görülen durdurma hatalarını gidermeye yardımcı olmaktır:

  • CRITICAL_PROCESS_DIED
  • SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
  • IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
  • VIDEO_TDR_TIMEOUT_DETECTED
  • PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
  • SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
  • DPC_WATCHDOG_VIOLATION


Bu sayfadaki adımlar ilk bakışta karmaşık görünse de her zamanki gibi çalışmaya başlayabilmeniz için bunları sırasıyla, adım adım uygulayın.

Cihazınıza belirli bir güncelleştirmeyi yükledikten sonra bazı mavi ekran hataları oluşabilir. Bir güncelleştirmeden sonra bir mavi ekran hatası alırsanız en son güncelleştirmeleri kaldırarak hatayı gidermeyi deneyin. 

Bunun için güvenli modu kullanarak Windows'ta oturum açmanız gerekir. Güvenli mod, Windows'u minimum sayıda dosya ve sürücüyle temel durumda başlatır ve sorun giderme adımları gerçekleştirmenizi sağlar.

Güvenli moda girmeden önce Windows Kurtarma Ortamı'na (WinRE) girmeniz gerekir. Bunu şu şekilde yapabilirsiniz:

  1. Cihazınızı kapatmak için güç düğmesini 10 saniye boyunca basılı tutun.
  2. Cihazınızı açmak için güç düğmesine tekrar basın.
  3. Windows'un başlatıldığına ilişkin ilk işareti gördüğünüzde (örneğin, bazı cihazlarda cihaz yeniden başlatılırken üreticinin logosu görüntülenir) cihazınızı kapatmak için güç düğmesini 10 saniye boyunca basılı tutun.
  4. Cihazınızı açmak için güç düğmesine tekrar basın.
  5. Windows yeniden başlatıldığında cihazınızı kapatmak için güç düğmesini 10 saniye boyunca basılı tutun.
  6. Cihazınızı açmak için güç düğmesine tekrar basın.
  7. WinRE'ye girmek için cihazınızın tamamen yeniden başlatılmasını bekleyin.

Artık WinRE modunda olduğunuzdan, güvenli moda geçmek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz.

 

 

  1. Seçenek seç ekranında Sorun Gider > Gelişmiş seçenekler > Başlangıç Ayarları > Yeniden Başlat'ı seçin.

    Windows Kurtarma Ortamı'nda bir seçenek ekranı belirleyin.


    Windows Kurtarma Ortamı'nda sorun giderme ekranı.


    Windows Kurtarma Ortamı'nda gelişmiş seçenekler ekranı.


    Windows Kurtarma Ortamı'ndaki Başlangıç Ayarları ekranı.

     
  2. Cihazınız yeniden başlatıldıktan sonra bir seçenek listesi göreceksiniz. Tercih edilen seçenek, 5'i seçmeniz veya Ağ ile Güvenli Mod için F5 tuşuna basmanızdır.  

Cihazınız güvenli moda geçtikten sonra, son güncelleştirmeyi kaldırmak için Denetim Masası'nda şu adımları izleyin:

  1. Görev çubuğundaki arama kutusuna denetim masası yazın ve sonuç listesinden Denetim Masası'nı seçin.
  2. Programlar'ın altından Program kaldır'ı seçin. Büyük/Küçük simgeler görünümünü kullanıyorsanız Programlar ve Özellikler'in altından Program Kaldır'ı seçin.
  3. Sol taraftan Yüklü güncelleştirmeleri görüntüle'yi ve ardından Şurada yüklü:'yü seçerek en son güncelleştirmeleri görüntülemek için güncelleştirmeleri yükleme tarihlerine göre sıralayın.
  4. Kaldırmak istediğiniz güncelleştirmeye sağ tıklayın ve ardından onaylamak için Evet'e tıklayın.
  5.  Güncelleştirmeyi tamamen kaldırmak için Şimdi Yeniden Başlat'ı seçin.
     

Güncelleştirmelerle ilgili daha fazla bilgiye veya yardıma ihtiyacınız varsa bkz. Windows Update: SSS.

Cihazınızı kullanırken karşılaştığınız bir mavi ekran hatasının nedeni her zaman ortada değildir; neden, kullandığınız yeni donanım veya Windows cihazınızla uyumlu olmayan üçüncü taraf yazılımları olabilir. Mavi ekran hatasını gidermek için aşağıdaki sorun giderme adımlarından yararlanın.

1. Adım: Üçüncü taraf yazılımlarını kaldırma 

Bazı üçüncü taraf virüsten koruma yazılımlarının mavi ekran hatalarına neden olduğu bilinmektedir. Bu yazılımı geçici olarak kaldırarak soruna bu yazılımın neden olup olmadığını belirleyebilir ve ardından cihazınız yeniden çalışır duruma geldikten sonra yazılımı yeniden yükleyebilirsiniz.

Bunun için güvenli modu kullanarak Windows'ta oturum açmanız gerekir. Güvenli mod, Windows'u minimum sayıda dosya ve sürücüyle temel durumda başlatır ve sorun giderme adımları gerçekleştirmenizi sağlar.

Güvenli moda girmeden önce Windows Kurtarma Ortamı'na (WinRE) girmeniz gerekir. Bunu şu şekilde yapabilirsiniz:

  1. Cihazınızı kapatmak için güç düğmesini 10 saniye boyunca basılı tutun.
  2. Cihazınızı açmak için güç düğmesine tekrar basın.
  3. Windows'un başlatıldığına ilişkin ilk işareti gördüğünüzde (örneğin, bazı cihazlarda cihaz yeniden başlatılırken üreticinin logosu görüntülenir) cihazınızı kapatmak için güç düğmesini 10 saniye boyunca basılı tutun.
  4. Cihazınızı açmak için güç düğmesine tekrar basın.
  5. Windows yeniden başlatıldığında cihazınızı kapatmak için güç düğmesini 10 saniye boyunca basılı tutun.
  6. Cihazınızı açmak için güç düğmesine tekrar basın.
  7. WinRE'ye girmek için cihazınızın tamamen yeniden başlatılmasını bekleyin.

Artık WinRE modunda olduğunuzdan, güvenli moda geçmek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz.

 

 

  1. Seçenek seç ekranında Sorun Gider > Gelişmiş seçenekler > Başlangıç Ayarları > Yeniden Başlat'ı seçin.

    Windows Kurtarma Ortamı'nda bir seçenek ekranı belirleyin.


    Windows Kurtarma Ortamı'nda sorun giderme ekranı.


    Windows Kurtarma Ortamı'nda gelişmiş seçenekler ekranı.


    Windows Kurtarma Ortamı'ndaki Başlangıç Ayarları ekranı.

     
  2. Cihazınız yeniden başlatıldıktan sonra bir seçenek listesi göreceksiniz. Tercih edilen seçenek, 5'i seçmeniz veya Ağ ile Güvenli Mod için F5 tuşuna basmanızdır.  

Cihazınız güvenli moda geçtikten sonra Başlangıç  düğmesini ve ardından Ayarlar > Sistem > Uygulamalar ve özellikler'i seçin. Ada göre sırala'yı seçin ve Yükleme tarihine göre sırala olarak değiştirin. Kaldırmak istediğiniz üçüncü taraf yazılımını ve ardından Kaldır'ı seçin. Üçüncü taraf yazılımını kaldırdıktan sonra cihazınızı yeniden başlatın.

Hala mavi ekran hatası görüyorsanız son yüklenen sürücüleri geri almayı, devre dışı bırakmayı veya kaldırmayı deneyin.

2. Adım: Sürücüleri geri alma, devre dışı bırakma veya kaldırma

Kısa süre önce yeni sürücüler yüklediyseniz yaşadığınız soruna bu sürücülerin neden olup olmadığını belirlemek için sürücüleri geri alabilir, devre dışı bırakabilir veya kaldırabilirsiniz. 

Öncelikle, cihazınızın güvenli modda olduğundan emin olun ve ardından sürücüleri kaldırmak, devre dışı bırakmak veya kaldırmak için Cihaz Yöneticisi'ni kullanın.

Üçüncü taraf sürücüleri geri alma 

  1. Görev çubuğundaki arama kutusuna cihaz yöneticisi yazın ve sonuç listesinden Cihaz Yöneticisi'ni seçin. 
  2. Cihaz Yöneticisi'nde, geri almak istediğiniz sürücüye sahip olan cihazı genişletin, cihazın altındaki sürücüye sağ tıklayın ve ardından Özellikler'i seçin.
  3. Sürücü sekmesini seçin ve ardından Sürücüye Geri Dön > Evet'i seçin.

     

Sürücünüzü geri alamadıysanız veya hala bir mavi ekran hatası görüyorsanız sürücüyü devre dışı bırakmayı deneyin.

Üçüncü taraf sürücülerini devre dışı bırakma

  1. Görev çubuğundaki arama kutusuna cihaz yöneticisi yazın ve sonuç listesinden Cihaz Yöneticisi'ni seçin. 
  2. Cihaz Yöneticisi'nde, devre dışı bırakmak istediğiniz sürücüye sahip olan cihazı genişletin, cihazın altındaki sürücüye sağ tıklayın ve ardından Özellikler'i seçin.
  3. Sürücü sekmesini seçin ve ardından Sürücüyü devre dışı bırak > Evet'i seçin.

Hala mavi ekran hatası görüyorsanız sürücüyü kaldırmayı deneyin.

Üçüncü taraf sürücülerini kaldırma

  1. Görev çubuğundaki arama kutusuna cihaz yöneticisi yazın ve sonuç listesinden Cihaz Yöneticisi'ni seçin. 
  2. Cihaz Yöneticisi'nde, kaldırmak istediğiniz sürücüye sahip olan cihazı genişletin, cihazın altındaki sürücüye sağ tıklayın ve ardından Özellikler'i seçin.
  3. Sürücü sekmesini ve ardından Kaldır > Tamam'ı seçin.

     

Hala mavi ekran hatası görüyorsanız harici donanımınızı kaldırmayı deneyin.

3. Adım: Harici donanımı kaldırma

Bazı durumlarda, cihazınızda yer alan harici cihazlar mavi ekran durma hatalarına neden olabilir. Cihazınıza takmış olabileceğiniz, temel işlevler için gerekli olmayan tüm harici depolama cihazlarını ve sürücüleri, takma birimlerini ve diğer donanımı çıkarıp cihazınızı yeniden başlatın.

Cihazınızı yeniden başlattıktan sonra sorunu yaşamıyorsanız sorunun nedeni harici cihaz olabilir ve destek almak için cihazınızın üreticisine başvurmanız gerekir.

Sanal destek temsilcimiz aracılığıyla bize ulaşın. Windows 10'a yükseltme yaptıysanız bizimle iletişime geçmek için Yardım Alın uygulamasını kullanabilirsiniz. Başlangıç düğmesini, ardından Yardım Alın'ı seçin.