Hizmet Paketi Destek Yaşam Döngüsü İlkesi

Destek Yaşam Döngüsü giriş sayfasına geri dön
 

Microsoft yazılımlarını sürekli geliştirmek için gerçekleştirilen çalışmaların bir parçası olarak, bilinen sorunlar için güncelleştirmeler ve düzeltmeler oluşturulup yayınlanır. Bu düzeltmelerin çoğu düzenli olarak yüklenmeye hazır hale getirilen ve hizmet paketi olarak adlandırılan tek bir pakette birleştirilir. Yazılımın hem Temel Destek hem de Genişletilmiş Destek aşamalarında tam desteğin (güvenlik ve DST güncelleştirmeleri dahil) devam edebilmesi için ürünün desteklenen hizmet paketi yüklenmelidir.


Hizmet Paketi Destek İlkesi
  • Yeni bir hizmet paketi yayınlandığında, Microsoft tarafından önceki hizmet paketi için ürün ailesine (örneğin, Windows, Office, Sunucular veya Geliştirici araçları) bağlı olarak 12 veya 24 ay destek sağlanır.
  • Bir hizmet paketi için sağlanan destek sona erdiğinde, Microsoft artık o hizmet paketi için yeni güvenlik güncelleştirmeleri, DST güncelleştirmeleri veya güvenlikle ilgili olmayan başka güncelleştirmeler sağlamaz. Aşağıda açıklandığı gibi ticari açıdan makul destek sağlanmaya devam edilecektir
  • Bir ürün için sunulan destek sona erdiğinde, o ürünün tüm hizmet paketleri için sunulan destek de sona erer. Ürünün destek yaşam döngüsü, hizmet paketinin destek ilkesini geçersiz kılar
  • Ürün ailesi içerisinde hizmet paketlerine yönelik destek zaman çizelgeleri tutarlı kalır 
  • Microsoft, yeni hizmet paketi yayınlandığında önceki hizmet paketine ilişkin ayrıntılı destek zaman çizelgeleri yayımlar 
Müşterilerin kullandıkları ürünün en son ve en güvenli sürümüne sahip olduğundan emin olmak için tam olarak desteklenen bir hizmet paketinde kalmaları kesinlikle önerilir.

Tam desteği sona eren hizmet paketi sürümlerine sahip desteklenen ürünleri kullanan müşteriler için Microsoft tarafından aşağıda açıklandığı gibi ticari olarak makul destek sunulur: 

Ticari olarak makul destek olayları Microsoft Müşteri Hizmetleri ve Destek'in yanı sıra Microsoft tarafından yönetilen destek teklifleri (Premier Destek gibi) aracılığıyla sağlanacaktır. 
Destek olayı daha fazla rehberlik için geliştirme düzeyine çıkmayı, güvenlikle ilgili olmayan bir güncelleştirmeyi ya da bir güvenlik güncelleştirmesini gerektirirse müşterilerin tam olarak desteklenen bir hizmet paketine yükseltmesi istenir.
Ticari olarak makul destek, Microsoft'un ürün geliştirme kaynaklarından yararlanma seçeneğini içermez; teknik geçici çözümler sınırlı olabilir veya mümkün olmayabilir. 

Microsoft ürün aileleri matrisi ve her ürün ailesi için sağlanan hizmet paketi desteğinin süresi aşağıdaki gibidir: 

Ürün AilesiHizmet paketi desteğinin süresi
 Windows İstemcisi ve Sunucuları 24 Ay
 Dynamics 24 Ay
 Office 12 Ay
 Sunucular 12 Ay
 Geliştirici Araçları 12 Ay
 Tüketici Yazılımları, Çoklu Ortam ve Oyunlar 12 Ay


Bu destek ilkesi, Temel Destek aşaması boyunca müşterilerin tam olarak desteklenen hizmet paketleri için güvenlikle ilgili olmayan mevcut güncelleştirmeleri almasına veya yenilerini istemesine izin verir.

Hizmet paketleri paketin ilk çıkış tarihinden sonra geliştirilen ve güvenlikle ilgili olmayan güncelleştirmeleri içerecek şekilde otomatik olarak değiştirilmez. Eski bir hizmet paketi, paketin ilk yayınlandığı tarihten sonra geliştirilen ve güvenlikle ilgili olmayan güncelleştirmeleri içerecek şekilde değiştirilebilir. Microsoft'a başvurun ve değişikliği isteyin.

Microsoft Güvenlik Yanıt Merkezi'nden bültenlerle birlikte yayınlanan güvenlik güncelleştirmeleri yalnızca desteklenen hizmet paketleri için incelenir ve oluşturulur. Gün Işığından Yararlanma Saati ve Saat Dilimi güncelleştirmeleri yalnızca tam olarak desteklenen hizmet paketleri için oluşturulur.

Microsoft, sistemlerin en son güvenlik yazılımlarıyla güncelleştirildiğinden emin olmak için güncel hizmet paketlerinin doğru zamanda yüklenmesini kesinlikle önerir. 

Yeniden düzenlenen bu ilke 13 Nisan 2010'da geçerlilik kazanmıştır.


Bu sayfadaki bilgiler Microsoft İlkesi Yasal Uyarı ve Değişim Bildirimi koşul ve hükümlerine tabidir. Bu türden değişiklikleri gözden geçirmek için bu siteye düzenli olarak geri dönün.
 

Özellikler

Makale No: 17138 - Son İnceleme: 26 Tem 2016 - Düzeltme: 1

Geri bildirim