Bilgisayar sorunlarını Hızlı Yardım kullanarak uzaktan çözme

Ailenizden veya arkadaşlarınızdan bir bilgisayar sorunuyla ilgili yardım almak veya onlara yardım etmek için Hızlı YardımHızlı Yardım uygulamasını kullanın. Hızlı YardımHızlı Yardım uzak bağlantı kullanır, bu nedenle bilgisayar ekranınızı görebilecekleri veya PC'nizi kontrol edebilecekleri için (izin verirseniz) yalnızca güvendiğiniz kişilerle kullanmayı unutmayın. 

Yükleme Hızlı Yardımı

1. Başlat'ı seçin >Tüm uygulamalar>Microsoft Store. Microsoft Store'da Quick AssistHızlı Yardım'ı arayın ve seçin.

   Yükleme Hızlı Yardımı

2. Al veya Yükle'yi seçin. İstenirse Hızlı Yardım yükleme izni verin. Yüklendikten sonra düğme Aç olarak değişir.

Hızlı Yardım kullanın

Hızlı Yardım'ı açın.

Hızlı Yardım Store uygulamasının yeni bir simgesi var. 

Uygulamayı açmak için aşağıdakilerden birini yapın:

• seçin, Quick AssistHızlı Yardım yazın ve ardından sonuç listesinden seçin.
• Ctrl + tuşuna basın Windows logo tuşu + Q.
• Aşağıdan Açıl Hızlı YardımHızlı Yardım düğmesini seçin.

Tanıdığınız birisine Hızlı Yardım kullanarak yardımcı olma

1. Open Quick AssistHızlı Yardım.
2. Birine yardım et'i seçin, ardından 6 basamaklı kodu yardım ettiğiniz kişiyle paylaşın.
3. Kodu girdikten sonra, yardımcı olduğunuz kişinin bağlantıya izin vermesini ve ekranını paylaşmasını bekleyin.
4. Bağlantı kurduğunuzda ve birine yardım ettiğinizde, Hızlı Yardım'da lazer işaretçisi, ek açıklama, mesaj yazmak için sohbet ve daha fazlası gibi farklı araçlar kullanabilirsiniz.
5. Kişinin bilgisayarının tam denetimini istemek isterseniz Denetim iste'yi seçin, ardından kişinin izin vermesini bekleyin.
6. Onlara yardım etmeyi bitirdiğinizde Ayrıl'ı seçin.

Güvendiğiniz birinden yardım almak için Hızlı Yardım Hızlı Yardım

1. Open Quick AssistHızlı Yardım.
2. yardımcı gelen kod kutusuna, size verdikleri 6 haneli kodu girin ve ardından Gönder'i seçin.
3. Bağlantıya izin vermek ve ekranınızı paylaşmaya başlamak için İzin Ver'i seçin.
4. Birisi size yardım ederken bilgisayarınızın tam denetimini almak isteyebilir. İzin vermek istiyorsanız İzin Ver'i seçin.
   Tam denetime izin vermeyi durdurmak için Denetimi iptal et'i seçin.
5. Yardım almayı bitirdiğinizde Ayrıl'ı seçin.

Sık sorulan sorular

Hızlı Yardım Hızlı Yardım'i tarayıcıda kullanabilir miyim?

Bilgisayarınızla ilgili doğrudan Microsoft destek temsilcilerinden yardım almak için Hızlı Yardım web uygulamasını kullanabilirsiniz. Uygulama, bilgisayarınızı bir uzak bağlantı kullanarak Microsoft destek aracısının bilgisayarına bağlar. Microsoft destek temsilcisi size bir güvenlik kodu verecektir; istendiğinde bu kodu girin.

Hızlı Yardım macOS'ta kullanabilir miyim?

Microsoft Desteği ile etkileşimler için macOS için Hızlı Yardım kullanılabilir. macOS cihazınızdaki Microsoft ürünleri beklendiği gibi çalışmıyorsa yardım için Microsoft Desteği başvurun. Microsoft Desteği aracınız uygulamayı indirip cihazınıza yükleme işlemlerinde size yol gösterir.

Neden WebView2 ile ilgili bir istem görüyorum?

Hızlı Yardım kullanmak için Microsoft Edge WebView2 gereklidir. Windows 11 veya Microsoft Edge tarayıcısını kullanıyorsanız, WebView2 zaten yüklü olmalıdır.

WebView2 zaten yüklü değilse, Quick AssistHızlı Yardım'ı ilk kez açtığınızda otomatik olarak yüklenecektir. WebView2'nin yüklenemediğine dair bir hata mesajı alırsanız, sorunları düzeltmeyi denemek için Yükleme sorunlarını giderme Hızlı Yardım bölümüne bakın.

Hızlı Yardım neden Store'a taşındı?

Uygulamanın performansını ve güvenliğini geliştirmek için Hızlı Yardım taşıdık. Örneğin, 6 haneli bir kod oluşturmak daha hızlı olmalı ve uygulama daha iyi performans göstermelidir.

Mağazadan düzgün bir şekilde yüklemek için Hızlı Yardım alamıyorum. Ne yapabilirim?

Microsoft Store önbelleğini sıfırlamayı deneyin. Bunu şu şekilde yapabilirsiniz:

1. Microsoft Store önbelleğini sıfırlayın: Windows Logo Tuşu + R tuşlarına basarak Çalıştır iletişim kutusunu açın, wsreset.exeyazın ve ardından Tamam'ı seçin.

   Not

   Boş bir Komut İstemi penceresi açılır, yaklaşık on saniye sonra pencere kapanır ve Microsoft Store otomatik olarak açılır.

2. Windows'un en son güncelleştirmeye sahip olduğundan emin olun.

   Windows güncelleştirmelerini denetleme

   Not

   Windows 10 sürümünüz 15063'ten daha eski bir sürümse, Windows'u güncelleştirmeniz veya www.microsoft.com/store'a gitmeniz gerekir. Windows sürümünüzü kontrol etmek için İS Derlemesi'ne bakın.

3. Saat ve konum ayarlarınızı kontrol edin.

   Dil & bölge ayarlarını açma

TQuick AssistHızlı Yardım'in Store uygulaması sürümünü yükleyemiyorum. Eski sürümü çalıştırmasını nasıl sağlayabilirim?

Hızlı Yardım'in Store uygulaması sürümünü Windows 10'un önceki sürümlerine (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 veya 21H2) ya da Windows 11 21H1 sürümüne yükleyemeyebilirsiniz. Bu durum farklı nedenlerle oluşabilir. Örneğin, BT yöneticiniz Microsoft Store'a erişime izin vermiyor olabilir. 

Bu durumda, bilgisayarınızda Hızlı Yardım'un orijinal sürümünü çalıştırmak için en son Windows güncelleştirmelerini yükleyebilirsiniz. Windows güncelleştirmelerini yükleme hakkında daha fazla bilgi edinmek için En son Windows güncelleştirmesini edinme bölümüne bakın.

Cihazımı işim veya okulum yönetiyor. Nasıl INasıl yaparım? Quick AssistHızlı Yardım Store uygulamasını bilgisayarıma nasıl yükleyebilirim?

İş yeriniz veya okulunuz tarafından yönetilen bir bilgisayar kullanıyorsanız kuruluşunuzun bir ilkesi nedeniyle Microsoft Store'dan Hızlı Yardım indirip yükleyemeyebilirsiniz. Daha fazla bilgi için BT destek sorumlunuza veya yöneticinize başvurun.

Geri bildirim gönderme

Geri bildirimleriniz, Quick AssistHızlı Yardım'ı geliştirmemize yardımcı olur. Nasıl olduğumuzu bize bildirmek için Geri Bildirim Merkezi aracılığıyla bize geri bildirim gönderin.  

 
Geri Bildirim Merkezi hakkında daha fazla bilgi için bkz. Geri Bildirim Merkezi uygulamasıyla Microsoft'a geri bildirim gönderme.