Teknik destek dolandırıcılıkları, dolandırıcıların var olmayan cihaz veya yazılım sorunlarını sözde düzeltmek için gereksiz teknik destek hizmetlerine para ödemeniz için sizi kandırmak üzere korkutma taktikleri kullandıkları sektör genelinde yaşanan bir sorundur.
En iyi ihtimalle, dolandırıcılar cihazınızda veya yazılımınızda var olmayan bir sorunu "düzeltmek" için onlara ödeme yapmanızı sağlamaya çalışıyorlar. En kötü ihtimalle, kişisel veya finansal bilgilerinizi çalmaya çalışıyorlar; Bu "düzeltmeyi" gerçekleştirmek için bilgisayarınıza uzaktan bağlanmalarına izin verirseniz, genellikle bilgilerinizi çalabilecek veya verilerinize ya da cihazınıza zarar verebilecek kötü amaçlı yazılım, fidye yazılımı veya başka istenmeyen programlar yüklerler.
Teknik destek dolandırıcılığının işleyişi
Dolandırıcılar, doğrudan telefonla sizi arayabilir veya bir teknoloji şirketinin temsilcileriymiş gibi davranabilirler. Hatta güvenilir bir şirketten meşru bir destek telefonu numarası gibi görünen bir arayan kimliği de kullanabilirler. Muhtemelen sizden, onların cihazınıza uzaktan erişmelerini sağlayan uygulamaları yüklemenizi isteyeceklerdir. Bu deneyimli dolandırıcılar, uzaktan erişimi kullanarak normal sistem mesajlarını sorun işaretleri gibi gösterebilirler.
Ayrıca dolandırıcılar, ziyaret ettiğiniz web sitelerinde sahte hata iletileri göstererek, destek numaraları görüntüleyerek ve sizi aramaya kandırarak da iletişim başlatabilirler. Ayrıca tarayıcınızı tam ekran moduna geçirebilir ve görünüşe göre tarayıcınızı kilitleyerek gitmeyen açılır mesajlar görüntüleyebilirler. Bu sahte hata iletileri, "teknik destek hattını" aramanız için sizi korkutmayı amaçlamaktadır.
Önemli
Microsoft’un hata ve uyarı iletileri kesinlikle telefon numarası içermez.
Dolandırıcılarla etkileşime girdiğinizde "sorunlarınız" için size sahte çözümler sunabilir ve tek seferlik ücret veya sözde bir destek hizmetine abonelik biçiminde sizden ödeme isteyebilirler.
Teknik destek dolandırıcılıklarından korunma
Öncelikle, bilgisayarınızı güvende tutma ile ilgili şu ipuçlarını izlemeyi ihmal etmeyin.
Şunların göz önünde bulundurulması da önemlidir:
- Microsoft, kişisel veya mali bilgilerinizi istemek ya da bilgisayarınızı düzeltmek üzere teknik destek sağlamak için istenmeyen e-posta iletileri göndermez veya istenmeyen aramalar yapmaz. Bizden istemediyseniz, destek sunmak için sizi aramayacağız.
- Telefon numarası içeren bir hata bildirimi görürseniz bu numarayı aramayın. Microsoft'tan gelen hata ve uyarı iletilerinin asla bir telefon numarası içermeyeceğini unutmayın.
- Microsoft, hiçbir zaman Bitcoin gibi kripto para birimi veya hediye kartları şeklinde destek için ödeme yapmanızı istemez.
- Yalnızca resmi Microsoft iş ortağı web sitelerinden veya Microsoft Store'dan yazılım indirin. Üçüncü taraf sitelerden yazılım indirirken dikkatli olun çünkü bu yazılımlardan bazıları, kötü amaçlı yazılım ve diğer tehditleri paketlemek için yazarın bilgisi olmadan değiştirilmiş olabilir.
- İnternet'e gözatarken Microsoft Edge'i kullanın. Microsoft Defender SmartScreen'i kullanarak bilinen destek dolandırıcılığı sitelerini engeller. Ayrıca Microsoft Edge, bu saldırganlar tarafından kullanılan açılır iletişim döngülerini durdurabilir.
İpucu
Teknik dolandırıcılıkları tespit etmek için referans olarak saklayabileceğiniz veya arkadaşlarınız ve ailenizle paylaşabileceğiniz ücretsiz, yazdırılabilir ipuçları sayfası için buraya tıklayın.
Bir teknik destek dolandırıcısı zaten bilgilerinize sahipse yapılması gerekenler
Dolandırıcıların sizden yüklemenizi istediği tüm uygulamaları kaldırın. Uygulamaları kaldırma hakkında daha fazla bilgi için Windows'ta programları onarma veya kaldırma bölümüne bakın.
Dolandırıcıların cihazınıza erişmesine izin verdiyseniz cihazınızı sıfırlamayı düşünün. Nasıl yapıldığını öğrenmek için Windows'ta kurtarma seçeneklerine bakın.
Not
Cihazınızı sıfırlamak gibi önemli kurtarma yöntemlerini gerçekleştirmek biraz zaman alabilir ancak bazı durumlarda en iyi seçeneğiniz olabilir. Örneğin, sürekli açılan sahte hata kodları ve iletiler cihazınızı kullanmanızı engeller.
Kötü amaçlı yazılımları kaldırmak için Windows Güvenliği ile tam tarama çalıştırın. Nasıl yapılacağını öğrenin.
Tüm güvenlik güncelleştirmelerini kullanıma sunulur sunulmaz uygulayın. Kullanılabilir güncelleştirmeleri görmek için
düğmesini Başlat'ı seçin, ardından Ayarlar
>Güncelleştirme & Güvenlik > Windows Update'i seçin. Daha fazla bilgi için Windows’u Güncelleştir’e bakın.Parolalarınızı değiştirin. Microsoft hesabınızın parolasını nasıl değiştireceğinizi öğrenin
Zaten ödeme yaptıysanız ücrete itiraz etmek için kredi kartı sağlayıcınızı arayın. Olanları anlatın; genelde etkilenen kartlarınızı dolandırıcıların tekrar kullanmalarını engellemek için onları iptal etmek ve değiştirmek isterler.
Teknik destek dolandırıcılıklarını bildirme
Microsoft'tan olduklarını iddia etseler de etmeseler de, şu adresten teknik destek dolandırıcılıklarını bildirerek Microsoft'un dolandırıcıları durdurmasına yardımcı olun:
Ayrıca, Microsoft Edge'de Ayarlar ve Daha Fazlası'nı seçerek güvenli olmayan siteleri bildirebilirsiniz Daha 
>Yardım ve Geri Bildirim 
> Güvenli olmayan siteyi bildirme 
bir şeyle karşılaştığınızda uyarı.
Acil durumlarda, şu seçeneklerden birini kullanın:
Microsoft Desteği
Küresel Müşteri Hizmetleri
ve yerel emniyet teşkilatınıza bildirimde bulunmayı düşünün.
Popüler dolandırıcılık türleri
Teknik destek dolandırıcılığının birçok biçimi bulunmaktadır. Bunların tümü, bilgisayarınızın düzeltilmesi gerektiği ve teknik destek hizmetlerine ödeme yapmanız gerektiğini düşünmeniz için sizi kandırmayı amaçlamaktadır.
Telefon dolandırıcılığı
Klasik soğuk arama dolandırıcılığı. Dolandırıcılar sizi arayarak Microsoft'un veya başka bir şirketin teknik destek ekibinden olduklarını iddia ederler. Bilgisayarınızdaki "sorunları" çözmenize yardımcı olmayı teklif ederler.
Dolandırıcılar, çoğunlukla herkese açık telefon dizinlerini kullanırlar. Böylece, sizi aradıklarında adınızı ve diğer kişisel bilgilerinizi bilebilirler. Hatta hangi işletim sistemini kullandığınızı bile tahmin edebilirler.
Güveninizi kazandıklarında sizden kullanıcı adınızı ve parolanızı isteyebilirler veya "düzeltmek" amacıyla bilgisayarınıza erişmelerine olanak tanıyan yazılımları yüklemeniz için sizi meşru bir web sitesine yönlendirebilirler. Bu yazılımları yükleyip oturum açma bilgilerinizi verirseniz bilgisayarınız ve kişisel bilgileriniz savunmasız hale gelir.
Kolluk kuvvetleri telefon numaralarını izleyebilir ancak siber suçlular genellikle tek kullanımlık cep telefonları, sahte arayan kimliği veya çalıntı cep telefonu numaraları kullanır. Tüm istenmeyen telefon aramalarına şüpheyle yaklaşın. Kişisel bilgilerinizi vermeyin.
Uyarı
Microsoft Desteği ekibinden olduğunu iddia eden bir kişiden istenmeyen bir arama gelirse telefonu kapatın. Biz bu tür aramalar yapmayız.
Web dolandırıcılıkları
Teknik destek dolandırıcılığı web siteleri sizi bilgisayarınızla ilgili bir sorununuzun olduğunu inandırırlar. Korsan yazılım, video veya müzik indirme konumları gibi şüpheli sitelerde bulunan kötü amaçlı reklamlar aracılığıyla bu web sitelerine otomatik olarak yönlendirilebilirsiniz.
Bu web siteleri, sizi bilgisayarınızla ilgili düzeltilmesi gereken bir sorun olduğuna ikna etmek için sahte bir mavi ekran veya başka bir sistem hatası ya da sahte bir Windows etkinleştirme iletişim kutusu kullanabilir.
Ayrıca, iddialarının daha inandırıcı olmasını sağlamak için aşağıdaki teknikleri de kullanabilirler:
- Görüntüyü veya tarayıcınızı tam ekran moduna geçirip söz konusu hatayı web sayfası yerine Windows'tan geliyormuş gibi gösterme
- Görev Yöneticisi'ni devre dışı bırakma
- Sürekli olarak açılır pencereler gösterme
- Sesli iletiler oynatma
Tüm bu teknikler, sizi belirtilen teknik destek numarasını aramaya ikna etmek için tasarlanmıştır. Buna karşılık, Windows'taki gerçek hata iletilerinde hiçbir zaman sizden bir teknik destek numarasını aramanız istenmez.
Diğer destek dolandırıcılığı biçimleri
Bazı teknik destek dolandırıcılıkları kötü amaçlı yazılım biçiminde de ortaya çıkabilirler. Bu kötü amaçlı yazılım çalıştırıldığında bilgisayarınız veya yazılımınız hakkında teknik destek dolandırıcılığı web sitelerine benzer sahte hata bildirimleri gösterebilir. Ancak, bilgisayarınıza yüklenmiş olduklarından, suçlular bunları veri çalmak veya diğer kötü amaçlı yazılımları yüklemek gibi diğer kötü amaçlı eylemleri gerçekleştirmek için kullanacaklardır.
Dolandırıcılar, size ulaşmak için e-posta, kısa mesaj veya sohbet gibi diğer yolları da kullanabilirler. Bu iletiler kimlik avı e-postalarına benzeyebilir; Ancak bağlantılar, oturum açma bilgilerini çalmak üzere tasarlanan kimlik avı sitelerine yönlendirmek yerine teknik destek dolandırıcılığı web sitelerine yönlendirirler.