Skype Kurumsal Çevrimiçi kullanıcılar dış kişilerle iletişim kuramıyor

Sorun

Skype Kurumsal Online'da (eski adı Lync Online) aşağıdaki belirtilerden biriyle karşılaşırsınız:

• Anlık iletiler dış kişilere teslim edilmemiştir. Skype Kurumsal Online'da bir dış kişiye anlık ileti göndermeye çalıştığınızda aşağıdaki hata iletisini alırsınız:

  Bu ileti adrese joe@contoso-federated.combecause teslim edilmedi, kuruluşunuzun dışında ve şirketinizle birleştirilmiş değil veya adres yanlış. Lütfen bu bilgilerle destek ekibinize başvurun.

  Not

  Bu hata iletisinde bir joe@contoso-federated.com yer tutucudur.

  Aşağıdaki hata iletisi Lync 2010 UCCAPI günlüklerine de kaydedilebilir:

  403 Yasak: URI'den federasyon iş ortaklarıyla iletişim kurma yetkisi yok.

• Dış kişi için iletişim durumu bilinmiyor. Dış kişiyi aradığınızda veya kişi listenize zaten eklenmiş bir dış kişiyi gözden geçirirken, iletişim durumu simgesi kullanılamaz (soluk görünür) ve İletişim Durumu Bilinmiyor görüntülenir.

• Dış kişiler Skype Kurumsal Çevrimiçi toplantılara katılamaz. Dış kişi Skype Kurumsal Çevrimiçi toplantı daveti aldığında ve Çevrimiçi Toplantıya Katıl'a tıkladığında, kullanıcı kişinin toplantıya katılma izni olmadığını belirten bir hata iletisi alır ve bağlantı başarısız olur.

Çözüm

Skype Kurumsal Online'ı etkileyen sorunları çözmenin ilk adımı, sorunu uygun şekilde kapsamaktır. Aşağıdaki tablo, etkilenen kişi türüne ve sayısına bağlı olarak sorunun en olası nedeninin ne olduğunu belirlemeye yardımcı olur.

Skype Kurumsal Online için dış iletişimleri yapılandırma

Microsoft 365 kurumsal ve akademik müşterileri, hem kuruluş hem de kullanıcı düzeyinde aşağıdaki dış kişiler için bireysel erişim seçeneklerini yapılandırabilir:

• Skype Kurumsal Online, Microsoft Lync Server 2010, Microsoft Lync Server 2013 veya Microsoft Office Communications Server 2007 R2 kullanan diğer kuruluşlar
• Skype veya Microsoft Messenger'da Genel Anlık İleti (IM) kişileri

Microsoft 365 profesyonel ve iş müşterileri dış iletişimleri yalnızca tüm dış kişiler için açabilir veya kapatabilir. Bu, diğer Lync veya OCS kuruluşlarını ve Skype veya Microsoft Messenger'daki genel anlık ileti kişilerini içerir. Bu ayar kuruluş veya kullanıcı düzeyinde yapılandırılabilir.

Kuruluşunuz için dış iletişimleri yapılandırma konusunda yardım için aşağıdaki Microsoft web sitesine gidin:

• Kılavuzlu İzlenecek Yol: Çevrimiçi Dış İletişim Skype Kurumsal Ayarlama

Tek tek kişiler arasındaki izin sorunlarını çözme

Her iki dış kişi de bir başkasının kişi listelerine eklenmelidir ve uygun izinlere sahip olmaları gerekir. Daha fazla bilgi için aşağıdaki Microsoft web sitelerine gidin:

• Lync 2010'da iletişim durumu bilgilerinize erişimi denetleme
• Lync 2013'te iletişim durumu bilgilerinize erişimi denetleme

Genellikle sorun giderme için, iki dış kişi iletişim kurarken sorun yaşıyorsa, her ikisi de diğer kişiyi kendi kişi listelerinden tamamen kaldırmalıdır. Dış kişiyi yeniden ekleyin ve ilgili her kişi tarafından bildirimlerin gönderildiğini ve kabul edildiğini doğrulayın.

Skype kullanıcılarıyla iletişim kurmaya çalışıyorsanız, Skype kullanıcılarının Windows'ta en son istemciye (sürüm 6.3 veya sonraki bir sürüm) yükseltmiş olduğundan emin olun.

Etki alanları arasındaki izin sorunlarını çözme

Skype Kurumsal Online kullanıcılarınız belirli bir etki alanındaki tüm dış kişilerle iletişim kuramıyorsa, bu sorun aşağıdaki nedenlerden biri nedeniyle oluşabilir:

• Dış kişinin etki alanı federasyon için ayarlanmadı.
• Etki alanı Lync Denetim Masası veya Lync Yönetici Merkezi'ndeki izin verilen etki alanları listesine dahil değildir.

Dış kişinin kuruluşu Skype Kurumsal Online ile federasyon için yapılandırılmamışsa aşağıdaki TechNet web sitesine gidin:

Skype Kurumsal Çevrimiçi Müşteri için Federasyon Desteğini Yapılandırma

Federasyonun dış kişinin etki alanı için doğru yapılandırıldığını doğruladıktan sonra, kuruluşlar için Microsoft 365 müşterileri, dış kişinin etki alanının izin verilen etki alanları listesinde olduğundan veya engellenen etki alanları listesinde olmadığından emin olmak için Lync Denetim Masası veya Lync Yönetici Center'ı incelemelidir. Diğer kuruluşlarla dış iletişimleri yapılandırma hakkında rehberlik için aşağıdaki Microsoft web sitesini görüntüleyin:

Dış iletişimleri yapılandırma

Kişileri doğru biçimde ekleme

Microsoft Messenger için live.com, outlook.com, msn.com veya Hotmail.com gibi standart etki alanlarını kullanmayan kişiler, özel bir biçim kullanılarak Lync'e eklenmelidir. Dış kişileri bu şekilde ekleme hakkında bilgi için Microsoft Bilgi Bankası'nda aşağıdaki makaleye gidin:

2566829 Lync kullanıcıları özel (EASI) etki alanına sahip Microsoft hesapları olan dış kişilerle iletişim kuramaz

Skype Kurumsal Online için Federasyon SRV kaydını doğrulama

Dış kuruluşlarla federasyon, DNS'de dış kuruluşları iletişim kurmaya çalıştıklarında Skype Kurumsal Online'a yönlendiren bir SRV kaydı gerektirir. Bu SRV kaydı eksikse veya yanlış yapılandırılmışsa, dış kişilerle tüm iletişim başarısız olur. Kaydın doğru yapılandırıldığını doğrulamak için Microsoft Bilgi Bankası'nda aşağıdaki makaleye gidin:

2566790 Microsoft 365'te Skype Kurumsal Çevrimiçi DNS yapılandırma sorunlarını giderme

Daha fazla bilgi

Bu sorunlar, Skype Kurumsal Online'daki dış iletişimler kapatıldığından veya yanlış yapılandırıldığından oluşur. Veya dış kişi başka bir Lync Server veya Office Communications Server kuruluşunun üyesiyse, dış erişim de yanlış yapılandırılabilir.

Not Skype ile federasyon şu anda desteklenmiyor. Ancak, Microsoft hesapları olan dış kişiler Microsoft Messenger yerine Skype istemcisinde oturum açabilir. Dış kişiler Microsoft Messenger veya Skype istemcisi kullanıyor olsun, Microsoft hesaplarıyla federasyon hala desteklenmektedir. Microsoft hesabı olan bir dış kişi Skype'ta oturum açtığında, kullanıcı artık görüntülü konferans kullanamaz.

Yine de yardım mı gerekiyor? Microsoft Community web sitesine gidin.