Bir dosya açtığınızda ya da e-posta gönderdiğinizde Outlook yanıt vermiyor hatası veya Outlook donuyor

Orijinal KB numarası: 2652320

Belirtiler

Microsoft Outlook 2010 veya sonraki sürümlerde bir dosya açarken ya da e-posta iletisi gönderirken Outlook donuyor veya aşağıdaki hata iletisini alıyorsunuz:

Outlook yanıt vermiyor

Neden

Bu sorun, aşağıdaki bir veya birkaç nedenden dolayı oluşabilir:

• En son güncelleştirmeleri yüklememişsiniz.
• Outlook başka bir işlem tarafından kullanılıyor.
• Outlook, e-posta iletisindeki resimler gibi dış içerik yüklüyor.
• Önceden yüklenmiş bir eklenti Outlook'u etkiliyor.
• Posta kutularınız çok büyük.
• AppData klasörünüz bir ağ konumuna yeniden yönlendirildi.
• Office programlarınızı onarmanız gerekir.
• Outlook veri dosyaları bozulmuş veya zarar görmüş.
• Yüklü virüsten koruma yazılımınız güncel değil veya Outlook ile çakışıyor.
• Kullanıcı profiliniz bozulmuş.
• Başka bir program Outlook ile çakışıyor.

Çözüm

Bu sorunu çözmek için bilgisayarınızın Outlook 2016 sistem gereksinimleri, Outlook 2013 sistem gereksinimleri veya Outlook 2010 sistem gereksinimlerini karşıladığından emin olun.

Adım 1 - En son güncelleştirmeleri yükleyin

Bilgisayarınızdaki Office yüklemesi güncel olmayabilir. Bunun nedeni, Windows Update'in bilgisayarınıza önerilen güncelleştirmeleri otomatik olarak indirip yükleyecek şekilde yapılandırılmamış olması olabilir. Önemli, önerilen ve isteğe bağlı güncelleştirmeleri yükleyerek, güncel olmayan dosyaları değiştirip güvenlik açıklarını gidererek genellikle sorunları düzeltebilirsiniz. En son Office güncelleştirmelerini yüklemek için Windows sürümünüze özel bağlantıya tıklayın ve makaledeki adımları izleyin:

• Windows 10'da Windows güncelleştirmelerini yükleme
• Windows 8.1 için Windows Güncelleştirme SSS
• Windows 7'de Windows güncelleştirmelerini yükleme
• Windows Vista'da Windows güncelleştirmelerini yükleme
• Windows XP'de Windows güncelleştirmelerini yükleme

En son Outlook güncelleştirmelerinin yüklü olduğundan emin olun. Daha fazla bilgi için bkz. Microsoft Outlook için en son geçerli güncelleştirmeleri yükleme (yalnızca ABD İngilizcesi).

Adım 2 - Outlook'un başka bir işlem tarafından kullanılmadığından emin olun

Outlook Otomatik Arşiv özelliğini kullanıyorsanız veya Outlook'u mobil bir cihazla eşitliyorsanız, performans düşebilir. Bunun nedeni, bu işlemlerin çok fazla sayıda kaynak kullanmasıdır.

Outlook başka bir işlem tarafından kullanılıyorsa bu bilgi, ekranın en altındaki durum çubuğunda görüntülenir. Outlook kullanılırken başka işlemleri de yapmaya çalıştığınızda Outlook yanıt vermeyebilir. Başka işlem yapmadan önce devam eden görevin sonlanmasını bekleyin.

Adım 3 - Dış içerik nedeniyle oluşan sorunu denetleme

Bu sorunu gidermek için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın:

• Outlook'un dış içerik indirmesini engelleyin. Bunu yapmak için Dosya>Seçenekler>Güven Merkezi>Otomatik İndirme seçeneğine gidin, aşağıdaki iki seçeneği seçin:
  • HTML e-postası seçeneğinde resimleri veya diğer içerikleri otomatik olarak indirme.
  • E-posta düzenlerken, iletirken veya yanıtlarken içerik indirmeden önce beni uyar.
• Dış kaynakla böyle bir e-posta göndermekten kaçının.

Adım 4 - Olası eklenti sorunlarını araştırın

Eklentiler kullanım deneyiminizi iyileştirse de ara sıra Outlook'u etkileyip onunla çakışabilir. Hiçbir eklenti olmadan Outlook'u çalıştırmayı deneyin.

Eklentiler olmadan Outlook'u başlatma

1. Aşağıdakilerden işletim sisteminize uygun olanı yapın:
   • Windows 8 kullanıyorsanız, ekranın sağ kenarından çekin ve ardından Ara'ya dokunun. (Fare kullanıyorsanız, ekranın sağ üst köşesine gidin, fare işaretçisini aşağı doğru çekin ve ardından Ara'yı seçin.) Arama kutusuna Çalıştır yazın ve Çalıştır'a dokunun veya seçin.
   • Windows 10, Windows 7 veya Windows Vista kullanıyorsanız, Başlat'a tıklayın.
   • Windows XP kullanıyorsanız, Başlat'a ve ardından Çalıştır'a tıklayın.
2. Outlook.exe /safe yazın ve Tamam'a tıklayın.
3. Sorun giderildiyse, Dosya menüsündeki Seçenekler'e tıklayın ve ardından Eklentiler'e tıklayın.
4. COM Eklentileri'ne ve Git'e tıklayın.
5. Listedeki tüm onay kutularını temizleyin ve Tamam'a tıklayın.
6. Outlook'u yeniden başlatın.

Outlook'u yeniden başlattıktan sonra sorun oluşmuyorsa, sorunun nedeni büyük olasılıkla eklentilerden biridir. Soruna hangi eklentinin neden olduğunu belirlemek için sorun oluşana kadar eklentileri tek tek geri yükleyin.

Adım 5 - Posta kutunuzu fazla büyük olup olmadığını denetleyin

Posta kutunuz boyutunuz arttıkça, her klasörü açmak için daha fazla kaynak gereklidir. Tek bir klasörde çok fazla sayıda öğe varsa, bazı işlemler sırasında performans sorunlarıyla da karşılaşırsınız. Daha fazla bilgi için bkz. Önbelleğe alınmış mod .ost veya .pst dosyasında çok fazla öğe veya klasör olduğunda Outlook performans sorunları

Büyük klasörlerinizin çeşitli öğelerini ayrı klasörlere taşımanızı veya Otomatik Arşivleme özelliğini kullanarak bu öğeleri arşivlemenizi öneririz.

Bir klasör oluşturma

1. Klasör sekmesindeki Yeni grubunda, Yeni Klasör'e tıklayın.

2. İsim kutusuna, klasör için bir ad yazın.

3. Klasörün koyulacağı yer listesinde yeni klasörün konumunu seçin.

   Not

   Yeni klasör, seçtiğiniz klasörün bir alt klasörü olacaktır.

4. Tamam'ı seçin.

Outlook veri dosyasının boyutunu azaltarak posta kutunuzu yönetmek için bkz. Outlook Veri Dosyalarının boyutunu azaltma (.pst ve .ost).

Otomatik Arşiv özelliğini kullanarak posta kutunuzu yönetmek için bkz. Otomatik Arşiv ayarları açıklaması.

Adım 6 - AppData klasörünüzün bir ağ lokasyonuna yönlendirilip yönlendirilmediğini denetleyin

Outlook, e-posta imzaları ve yazım denetleme sözlüğü gibi bazı verileri AppData klasöründe depolar. Ağ performansı yavaşsa Outlook, AppData dizinine okuma ve yazma işlemleri bitene kadar beklemelidir.

AppData dizininin yeniden yönlendirmesini devre dışı bırakma

1. Outlook'tan çıkın.

2. Kayıt Defteri Düzenleyicisi'ni başlatın. Bunu yapmak için Windows sürümünüze bağlı olarak aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın:

   • Windows 10 veya Windows 8: Çalıştır iletişim kutusunu açmak için Windows tuşu + R tuşlarına basın. regedit.exe yazın ve ardından Tamam'a tıklayın.
   • Windows 7: Başlat'a tıklayın, arama kutusuna regedit.exe yazın ve ardından Enter tuşuna basın.

3. Kayıt Defteri Düzenleyicisi'nde, aşağıdaki alt anahtarı bulun ve seçin:

   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders

4. AppData değeri bulun ve ardından çift tıklayın.

5. Değer verisi kutusuna aşağıdaki yolu yazın ve ardından Tamam'a tıklayın:
   %USERPROFILE%\AppData\Roaming

   

6. Kayıt Defteri Düzenleyicisi'nden çıkın.

Adım 7 - Office Programlarını Onarın

Outlook'un donma veya yanıt vermemesi gibi sorunları çözmek için Office program dosyalarınızı otomatik olarak onarabilirsiniz.

Office'i otomatik olarak onarma

1. Çalışan tüm Microsoft Office programlarından çıkın.
2. Denetim Masası'nı ve Program Ekle veya Kaldır'ı (Windows XP kullanıyorsanız) veya Programlar ve Özellikler'i (Windows 10, Windows 8, Windows 7 ya da Windows Vista kullanıyorsanız) açın.
3. Yüklü programlar listesinde, Microsoft Office 2016, Microsoft Office 2013 veya Microsoft Office 2010'a sağ tıklayın ve ardından Onar'ı seçin.

Adım 8 - Outlook veri dosyalarını onarın

Outlook'u yüklediğinizde, bilgisayarınıza bir Gelen Kutusu onarım aracı da (scanpst.exe) yüklenir. Gelen Kutusu onarım aracı, Outlook veri dosyalarınızı tarayıp hataları onararak sorunları giderebilir. Gelen Kutusu onarım aracını kullanmak için Outlook'tan çıkın ve Outlook Veri Dosyalarını (.pst ve .ost) Onarın'daki adımları izleyin.

Adım 9 - Virüsten koruma yazılımının güncel olup olmadığını veya Outlook ile çakışıp çakışmadığını denetleyin

Virüsten koruma yazılımınız güncel değilse Outlook düzgün çalışmayabilir.

Virüsten koruma yazılımınızın güncel olup olmadığını denetleme

Oluşturulan yeni virüslerin gerisinde kalmamak için virüsten koruma yazılımı satıcıları internetten indirebileceğiniz düzenli güncelleştirmeler sunar. Virüsten koruma yazılımı satıcısının web sitesini ziyaret ederek en son güncelleştirmeleri karşıdan yükleyin.

Virüsten koruma yazılımı satıcılarının listesi için, bkz. Windows için tüketici virüsten koruma yazılımı sağlayıcıları.

Virüsten koruma yazılımının Outlook ile çakışıp çakışmadığını denetleme

Virüsten koruma yazılımınız Outlook ile entegre çalışıyorsa, performansla ilgili sorun yaşayabilirsiniz. Virüsten koruma yazılımının tüm Outlook entegrasyonunu devre dışı bırakabilirsiniz. Ya da Outlook'ta yüklü olan tüm virüsten koruma yazılımı eklentilerini devre dışı bırakabilirsiniz.

Outlook entegrasyonu veya Outlook'ta tarama işlemi dahil edilmeyecek şekilde yazılımın nasıl yapılandırılacağını belirlemek için virüsten koruma yazılımının satıcısıyla iletişime geçmeniz gerekebilir.

Adım 10 - Outlook'ta kullanıcı profili oluşturun

Bir kullanıcı profili oluşturmak için şu adımları izleyin:

1. Denetim Masası'ndan Programlar'ı seçin, Kullanıcı Hesapları'nı ve ardından Posta öğelerini açmak için Posta'yı seçin.

2. Profilleri Göster'e tıklayın.

3. Kaldırmak istediğiniz profili seçin ve ardından Kaldır'a tıklayın.

4. Ekle'yi seçin.

5. Profil Adı iletişim kutusuna profil için bir ad yazın.

6. Kullanıcı adını, birincil SMTP adresini ve parolayı belirtin. Ardından, Sonraki'yi seçin.

7. Aşağıdaki iletiyi alabilirsiniz:
   Bu web sitesinin, <alias@domain server> ayarlarını yapılandırmasına izin verilsin mi?

   Bu iletide, Bunun hakkında bana tekrar sorma onay kutusunu işaretleyin ve sonra İzin Ver'e tıklayın.

Adım 11 - Seçmeli Başlangıç gerçekleştirme (ileri düzey kullanıcılar)

Windows'u normal şekilde başlattığınızda birkaç uygulama ve hizmet de otomatik olarak başlar ve daha sonra arka planda çalışır. Bu uygulamalar ve hizmetler Oulook ile çakışabilir. Seçmeli Başlangıç veya "temiz önyükleme" işlemi, uygulama çakışmalarının neden olduğu sorunları tanımlamanıza yardımcı olabilir.

Sistem Yapılandırması'nda Seçmeli Başlangıç seçeneğini kullanırsanız, bilgisayarınızı bir sonraki başlatışınızda sorunun oluşup oluşmayacağını denetlemek için gerek hizmetleri ve başlangıç programlarını tek tek açabilir veya kapatabilirsiniz. Sistem Yapılandırması'nda, bir onay kutusunu işaretlerseniz, bilgisayarı yeniden başlattığınızda ilgili hizmet veya başlangıç programı çalışır. Onay kutusu temizlenirse, bilgisayarı yeniden başlattığınızda hizmet veya başlangıç programı çalışmaz.

Windows 10, Windows 8, Windows 7 veya Windows Vista'da sorunu belirlemek üzere eleme işlemini kullanmak için bu yöntemi izleyin.

Seçmeli başlangıç yapma

1. Denetim Masası'ndan Sistem ve Güvenlik'i seçin, Yönetimsel Araçlar'ı seçin ve ardından Sistem Yapılandırması'na çift tıklayın.

   Not

   Yönetici parolası girmeniz veya onaylamanız istenirse, parolayı yazın veya onaylayın.

2. Genel sekmesinde, Seçmeli başlangıç'a tıklayın ve ardından Sistem hizmetlerini yükle ve Başlangıç öğelerini yükle onay kutularını temizleyin.

3. Sistem hizmetlerini yükle onay kutusunu seçin, Tamam'ı ve ardından Yeniden Başlat'ı seçin.

4. Bilgisayarı yeniden başlattıktan sonra sorun tekrar meydana gelirse, aşağıdaki görevlerden birini veya her ikisini de yapın:

   Soruna hangi sistem hizmetinin neden olduğunu belirlemek için

   1. Sistem Yapılandırması'nın altında Hizmetler sekmesini seçin, Hepsini devre dışı bırak'ı seçin, listelenen ilk hizmetin onay kutusunu seçin ve sonra da bilgisayarı yeniden başlatın.

      Not

      Sorun tekrarlanmıyorsa sorunun nedeni olarak ilk hizmeti eleyebilirsiniz.

   2. İlk hizmet seçiliyken ikinci hizmet onay kutusunu seçin ve bilgisayarı yeniden başlatın.

   3. Sorunu yeniden üretene kadar bu işlemi yineleyin.

      Not

      Sorunu yeniden oluşturamazsanız, sorunun nedeni olarak sistem hizmetlerini eleyebilirsiniz.

   Soruna hangi başlangıç öğesinin neden olduğunu belirlemek için

   1. Sistem Yapılandırması'nda, Genel sekmesini seçin ve sonra Başlangıç öğelerini yükle onay kutusunu seçin.

   2. Başlangıç sekmesini seçin, Hepsini devre dışı bırak'ı seçin, listelenen ilk başlangıç öğesinin onay kutusunu seçin ve ardından bilgisayarı yeniden başlatın.

      Not

      Sorun tekrarlanmazsa, sorunun nedeni olarak ilk başlangıç öğesini eleyebilirsiniz.

   3. İlk başlangıç öğesi seçiliyken, ikinci başlangıç öğesi onay kutusunu seçin ve bilgisayarı yeniden başlatın. Sorunu yeniden üretene kadar bu işlemi yineleyin.

Adım 12 - Windows kullanıcı profili oluşturun (gelişmiş kullanıcılar)

Kullanıcı profiliniz, bilgisayarın görünümünü ve performansını özelleştirmenize izin veren bir ayarlar bütünüdür. Masaüstü arka planları, ekran koruyucuları, ses ayarları ve diğer özelliklerle ilgili ayarları içerir. Kullanıcı profilleri, Windows'ta oturum açtığınızda kişisel tercihlerinizin kullanıldığına emin olmanızı sağlar.

Bu soruna bozuk bir kullanıcı profilinin neden olup olmadığını belirlemek için bir kullanıcı profili oluşturun ve yeni profili kullanırken sorunun yine de ortaya çıkıp çıkmadığına bakın.

Windows 8'de bozuk bir kullanıcı profilini düzeltme

Adım 1: Bir kullanıcı hesabı oluşturun

Kullanıcı profili oluşturmak için önce bir kullanıcı hesabı oluşturmanız gerekir. Yeni hesap oluşturulduğunda, bir profil de oluşturulur.

1. Ekranın sağ kenarından çekin ve ardından Arama'ya dokunun. (Fare kullanıyorsanız, ekranın sağ üst köşesine gelin, fare işaretçisini aşağı doğru kaydırın ve Ara'ya tıklayın.) Arama kutusuna Komut İstemi yazın, Komut İstemi'ne sağ tıklayın ve ardından Yönetici olarak çalıştır'ı seçin.

   Not

   Yönetici parolası girmeniz ya da onaylamanız istenirse, parolayı yazın veya onaylayın.

2. net user UsernamePassword /add yazın ve Enter tuşuna basın.

Adım 2 - Eski dosyaları yeni kullanıcı profiline kopyalayın** Profili oluşturduktan sonra, mevcut profilden dosyaları kopyalayabilirsiniz

1. Yeni oluşturduğunuz kullanıcı veya dosyaları kopyalamak istediğiniz kullanıcı dışında bir kullanıcı olarak oturum açın.

2. Denetim Masası'nda, Görünüm ve Kişiselleştirme'yi ve ardından Klasör Seçenekleri'ni seçin.

3. Görünüm sekmesini seçin ve ardından Gizli dosyaları, klasörleri ve sürücüleri göster öğesini seçin.

4. Korumalı işletim sistemi dosyalarını gizle onay kutusunu temizleyin, onaylamak için Evet'i seçin ve sonra da Tamam'ı seçin.

5. Dosya Gezgini'ni açın. Bunu yapmak için ekranı sağ kenarından çekin ve ardından Ara'ya dokunun. (Fare kullanıyorsanız, ekranın sağ üst köşesine gelin, fare işaretçisini aşağı doğru kaydırın ve Ara'ya tıklayın.) Arama kutusuna Dosya Gezgini yazın, Uygulamalar öğesine dokunun veya seçin ve ardından Dosya Gezgini'ne dokunun veya seçin. Arama kutusuna Komut İstemi yazın, Komut İstemi'ne sağ tıklayın ve sonra Yönetici olarak çalıştır'a tıklayın.

6. C:\Users\Old_Username klasörünü bulun; bu klasör Windows'nin yüklü olduğu C sürücüsüdür ve Old_Username de dosyaları kopyalamak istediğiniz profilin adıdır.

7. Aşağıdaki dosyalar dışında bu klasördeki tüm dosya ve klasörleri seçin:

   • Ntuser.dat
   • Ntuser.dat.log
   • Ntuser.ini

8. Düzenle menüsünde, Kopyala'yı seçin.

   Not

   Düzenle menüsünü görmüyorsanız Alt tuşuna basın.

9. C:\Users\New_Username klasörünü bulun; bu klasör Windows'in yüklü olduğu C'dedir ve New_Username de daha önce bu yöntemle oluşturduğunuz kullanıcı profilinin adıdır.

10. Düzenle menüsünde, Yapıştır'ı seçin.

11. Oturumu kapatın ve sonra yeni kullanıcı olarak tekrar oturum açın.

Sonraki adım

Bu makaledeki bilgiler Outlook 2016, Outlook 2013 veya Outlook 2010'da sorununuzu çözmenize yardımcı olmuyorsa, daha fazla bilgi için aşağıdaki kaynaklara bakın:

• Bu özel hata hakkında daha fazla çevrimiçi makaleye ulaşmak için arama yapın
• Bu hatayla ilgili sorunuzu göndermek için Microsoft Topluluğu'nu çevrimiçi ziyaret edin
• Microsoft Destek'e ulaşmak için doğru telefon numarasını bulun

Başvurular

• Windows 7'de bozuk bir kullanıcı profilini düzeltin
• Windows'ta kullanıcı hesabı oluşturun