Bir Office 365 adanmış/ITAR Destek olayı çevrimiçi gönderme nasıl

ÖNEMLİ: Bu makale, Microsoft Makine Çevirisi Düzenleme yazılımı tarafından tercüme edilmiş olup, yüksek olasılıkla profesyonel bir çevirmen yerine CTF teknolojisi kullanılarak, Microsoft Topluluğu tarafından düzenlenmiştir. Microsoft, Bilgi Bankamız içindeki tüm makaleleri kendi dilinizde okuyabilmeniz için size hem profesyonel çevirmenler tarafından tercüme edilen hem de makine tarafından tercüme edildikten sonra Topluluk tarafından kontrol edilen makaleler sunar. Bununla birlikte, makine tarafından tercüme edilen, hatta Topluluk tarafından kontrol edilen bir makale bile her zaman mükemmel dil kalitesinde olmayabilir. Makalede dilinizi konuşan yabancı birisinin yapabileceği türden sözcük, söz dizimi veya dilbilgisi hataları bulunabilir. Microsoft, içeriğin hatalı tercümesinin veya müşterilerimiz tarafından kullanımının doğurabileceği olası yanlış anlamalar, hatalar veya zararlardan sorumlu değildir. Öte yandan Microsoft, Makine Çevirisi Düzenleme işlemini geliştirmek amacıyla Makine Çevirisi Düzenleme yazılımını ve araçlarını sık sık güncelleştirmektedir.

Makalenin İngilizcesi aşağıdaki gibidir: 2694621
Özet
Müşteriler Microsoft Office 365 adanmış ve ITAR ("SRs" olarak da bilinir) hizmet istek gönderebilme çevrimiçi. Bunu yaparak, SRs gönderme işlemi sırasında yaptığınız seçimlere dayanan doğrudan doğru hizmet sıraya yönlendirmek. Bir SR oluşturduğunuzda, Lütfen sorunu hakkında mümkün olduğunca fazla bilgi sağlayın.

Önemli: SevA olayları için olay hemen ilgilenilmesi aldığından emin olmak için Office 365 destek lütfen arayın.
Daha fazla bilgi
Hesapları oluşturma
  1. Hizmet istekleri (SRs) ayrılmış O365 desteklemek için gönderen gerekir tüm ITPro/servis masası personelinin (olarak da bilinen "bilinen kişiler") için kullanıcı hesapları oluşturun:
    • Genel Yönetim (veya kullanıcı yönetimi yönetici) kullanıcı hesapları oluşturur. Bu O365 Yönetim Merkezi (AC) "Kullanıcı Ekle" bölümünde yapılır.
    • "Bilinen O365 AC oluşturulan ilgili kişiler" sistemimiz Microsoft ile eşitler. Microsoft Support aracılar bu ilgili kişileri görmek ve yetkilendirme için bunları kullanın.
  2. Her kullanıcı hesabı bu yönetim rolleri atanmış olması gerekir. YalnızcaSRs O365AC gelen yönetim rolleri gönderebilme. Yönetici rolleri farklı türleri vardır. Daha fazla bilgi için bkz. Yönetici rolleri atama ve İzinler, Office 365.
    • Yalnızca yönetici rolleri hizmet sağlık Pano görebilirsiniz.
  3. Yetkili istek sahipleri için kullanıcı hesapları oluşturma ve yönetim rolleri atayın. Bir kullanıcı hesabı oluşturmanın yanı sıra, hesap bir yönetici rolü atanmalıdır. O365D destek Microsoft yine müşteri/SDM Gönder müşteriler Microsoft Support tutan yetkili isteyicinin (AR) listeden eklemek/kaldırmak için istekleri gerektirir. Microsoft cephe aracıları raç çubukları doğrulamak için bu liste başvurmaya devam eder.
  4. Birincil e-posta adresi ayarlayın:

    Azure Active Directory (AAD ile) henüz DirSync yapılandırıldığında, varsayılan birincil e-posta adresi olacaktır *. kullanıcı hesapları eklerken kullanılan onmicrosoft.com adresine. SRs üzerinde damgalı ve giden e-posta için kullanılan e-posta adresi değilse herhangi SRs gönderme adımlara gönderilebilmesi için önce onu değiştirilir emin olmanız gerekir. Örneğin: SunnyDay@contoso.com sunnyday@contoso.onmicrosoft.com değil.

    Ortamınızı DirSync ve AAD ile yapılandırıldıktan sonra ilgili kişi ayrıntılarını artık el ile güncelleştirilmesi gerekir.

    Office 365 Yönetim Merkezi sayfasının bir sreenshot
  5. Tüm kullanıcıların bir paylaşılan oturumu O365AC için gerektireceği SRs O365AC den göndermek için bir tek hizmet masasına e-posta adresini kullanarak değiştirmemeniz önerilir. Müşteri ticketing sistemine gönderilen SR yanıtları için SR gönderme işlemi sırasında ilgili kişi adresini belirtin. (onaylamak & gönderme).
  6. Telefon numarasını ayarlama.

    Hizmet masanızda için ITPros kullanıcı/yönetici hesabı oluşturduğunuzda, Office telefon numarası alanı doldurulur emin olun. Bu alan ilgili kişi telefon numarası alanı SR gönderme işlemi sırasında ITPro gönderilen her SR için ilgili kişi telefon numarasını el ile yazmanız gerekmez böylece önceden doldurur. Farklı ' / tercih edilen ilgili kişi numarasını kullanılacak ise, önceden girilmiş bir telefon numarası SR gönderme sırasında geçersiz kılınabilir. Varsayılan ve tercih edilen ilgili kişi telefon numaraları Microsoft cephe aracıları tarafından görülebilir.

    Not: Olsa bile bir cep telefonu numarasını ilgili kişi alanında, ilgili kişi telefon # alanı dolduran SR gönderme sırasında önceden işyeri telefon numarasını alan olur.
Hizmet durumu Panosu (SHD)

Hizmet durumu panoya, soruna neden olan bilinen bir issueis raporlamak istediğiniz olup olmadığını görmek için hizmet geniş konularını gözden geçirin. Bu durumda, geri sorun giderilinceye kadar nakledilen güncelleştirmeleri denetleyin. Sorununuzu burada bulamazsanız, bir servis talebini açmak için aşağıdaki adımları uygulayın.

Hizmet durumu panonun bir ekran görüntüsü

Genel Bakış bölümünde O365 AC

O365AC genel bakış bölümünde SRs (O365 ayrılmış ve PowerBi gibi diğer hizmetler) dağıtmış olan tüm hizmetler için gönderme nerede bulunur.

O365 AC Destek genel bakış bölümünde bir ekran görüntüsü

Nasıl bir hizmet isteği gönder

Bir SR göndermek için hizmet (örneğin, posta) tıklatın ve sonra aşağıdaki adımları izleyin:
  1. Sorunu tanımlayın: özellik ve belirti açılan listelerden seçin ve ardından sorun özetini ve Microsoft sorunu kapsam içinde yardımcı olacak sorun ayrıntılarını girin.

    Yeni servis talebi sayfanın bir ekran görüntüsü

    Not: Destek konuları (özellik/Belirtiler) O365 çok Kiracı ile hizalanır. En iyi yükseltme sorununuzu hizalar konu seçmelisiniz. Bazı adanmış belirli yükseltme senaryoları için olduğu özellik/belirti vardır. Bu nedenle, en yakın yükseltme ile hizalar desteğini konu seçin. Ya da her zaman destek çağırabilir. Birincil örnekler aşağıdaki gibidir:

    Active Directory (MMSSPP): Active Directory seçin
    PST yakalama: Uyumluluk/PST Al'ı seçin
    ProofPoint: Uyumluluğunu seçin.
    SharePoint Yönetim Portalı kendi kendine: Yönetim/SharePoint Yönetim Merkezi seçin.
    Ortak konum veya müşteri Portal: arama desteği
  2. Önerileri gözden geçirin. Seçili özellik/belirti alarak, içeriği ve kaynakların, sunulacak sorun giderme ve Microsoft Support sunduğumuz olmadan sorunu çözmede yardımcı olur. Sunulan sorular kapsam özelliği/seçili belirti üzerinde bağlıdır.
  3. Ayrıntıları ekleyin. Burada bir sayı belirtebilirsiniz bu sorundan etkilenen kişilerin, kullanıcı ve etki alanı ayrıntıları sağlar ve yükseltme önce çalışmış hiçbir sorun giderme ayrıntılarını sunar. Dosya ekleri de eklenebilir. Kapsanan bilgileri Kıdemli önemini belirler. Önem derecesi SR SR gönderen tarafından ayarlanmadı. SR (özellik/seçili belirti) kapsam tarafından belirlenir.

    Bir ekran görüntüsü Ekle Ayrıntıları sayfası

    Not ayarlarsanız Hizmet kullanılamıyor? seçeneği "Evet" ve kaç kullanıcının etkilenen? kadar "tümü" Bu CritSit (müşteri ve Microsoft at) bağlı kaynakları neden olacak bir SevA SR, tetikleyici. SevA senaryo için müşteriler için önerilir Telefon Microsoft.
  4. Onayla & gönderin. Burada gönderilmesi ve ilgili kişi e-posta adresi ve telefon numarasını belirtmek için bilgileri gözden geçirebilirsiniz. Bu bilgi SR gönderen kişiye ait veya SR yanıtların orada gönderilmesini isterseniz ticketing sistemin e-posta adresi olabilir. Kıdemli göndermeden önce SR kişi bilgilerini doğru olduğundan emin olun

    Ekran görüntüsünü onayla ve sayfayı Gönder
Nasıl görüntüleyeceğinizi ve hizmet isteklerini yönet

Destek alan hizmet isteği bölümünde görüntülemek ve yönetmek SRs. SRs aradı, sıralanmış ve filtre uygulanmış.

Görünümün bir ekran görüntüsü ve SRs sayfası yönetme

Hizmet istekleri kapatıp nasıl

O365AC içinde oluşturulur ve notlar veya ekleri eklediğiniz bir SR açabilirsiniz. Bir SR (kapatmak Microsoft için bekliyor) yerine de kapatabilirsiniz.

Ekran görüntüsünü Kapat sayfa

Bir SR kapatıldıktan sonra notları ve isteği yenidentıklatarak yeniden açabilirsiniz. Sadece 14 gün içinde kapanışın SRs açılabilir unutmayın. 14 günden önce (ancak 90 günden az) kapatılan bir SR yeniden açmak isterseniz, Microsoft Support çağırın.

Yeniden sayfanın bir ekran görüntüsü

Telefonla Microsoft O365 adanmış destek hizmetlerine başvurma

O365 Yönetim Merkezi, O365 çok müşterili için telefon numaralarını görebilirsiniz. Teknik ulaşmak için aşağıdaki tablodaki sayılar Microsoft ayrılmış O365 (O365-D) Hizmetleri için destek telefon kullanmaya devam. Aramakta olduğunuz ülke için karşılık gelen numarayı kullanın. Özel müşteriler kullanmalısınız Office 365 adanmış için teknik destek.


ÜlkeÜcretsiz NumaraYerel
Danimarka 80347602 38322753
Japonya 0120 984630 0364042874
İsviçre 0800 001 449 0227614087
Birleşik Krallık 0800 032 3138 0203 450 5647
Amerika Birleşik Devletleri (877) 9MOSSUP
(877) 966-7787
(425) 706-7732
ITAR destek telefon numaraları
ÜlkeÜcretsiz NumaraYerel
Amerika Birleşik Devletleri (408) 352-9290


Uyarı: Bu makalenin çevirisi otomatik olarak yapılmıştır

Özellikler

Makale No: 2694621 - Son İnceleme: 11/29/2016 20:34:00 - Düzeltme: 17.0

Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal

  • vkbportal226 kbgraphxlink kbgraphic kbmt KB2694621 KbMttr
Geri bildirim