Çok faktörlü Microsoft Entra kimlik doğrulaması için doğrulama kodunu içeren bir kısa mesaj veya sesli arama almazsınız

Özgün ürün sürümü: Cloud Services (Web rolleri/Çalışan rolleri), Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, Azure Backup Office 365 Kimlik Yönetimi
Özgün KB numarası: 2834956

Belirtiler

Aşağıdaki senaryoyu inceleyin:

• Microsoft Entra çok faktörlü kimlik doğrulaması (MFA) etkinleştirilmiş bir genel yöneticisiniz
• Doğrulama kodunuzu içeren kısa mesaj veya sesli arama almazsınız.

Bu senaryoda Office 365, Azure veya Microsoft Intune gibi iş veya okul hesabınızda oturum alamazsınız.

Çözüm

Bu sorunu çözmek için şu adımları izleyin:

1. Güvenlik doğrulaması için başka seçenekler ayarladıysanız Diğer doğrulama seçenekleri'ni seçin ve farklı bir seçenek belirleyerek yeniden deneyin. Ayrıca, kullanıcı hesabı ayarlarınızda telefon numaralarınızın doğru olduğundan emin olun.
2. Başka bir genel yöneticiden telefon numaralarınızın kullanıcı ayarlarınızda doğru ayarlanıp ayarlanmadığını onaylamasını isteyin.

1. ve 2. adımlar sorunu çözmezse, kullanıcı hesabınızın çok faktörlü Microsoft Entra kimlik doğrulamasını kullanması engellenebilir. Kullanıcı hesabınızın engellenip engellenmediğini denetlemek için Microsoft bulut hizmetinizin genel yöneticisinden aşağıdaki adımları gerçekleştirmesini isteyin:

Microsoft Entra çok faktörlü kimlik doğrulamanız veya Microsoft Entra ID P1 veya P2 aboneliğiniz varsa

1. Azure portal gidin ve Microsoft Entra ID açın.
2. Varsayılan active directory'yi değiştirmek istiyorsanız Kiracıları yönet'e tıklayın, active directory'yi seçin ve ardından Değiştir'e tıklayın.
3. Kullanıcılar'ı seçin, sorunu olan kullanıcının profilini açın.
4. Oturum açmayı engelle seçeneğinin etkinleştirilip etkinleştirilmediğini denetleyin. Evet ise seçeneğini devre dışı bırakın.

Office 365 sahipseniz ve çok faktörlü Microsoft Entra kimlik doğrulamanız yoksa ya da P1 veya P2 aboneliğiniz Microsoft Entra ID Office 365 Desteği'ne başvurun.

Yardım için bize ulaşın

Sorularınız veya yardıma ihtiyacınız varsa bir destek isteği oluşturun veya Azure topluluk desteği isteyin. Ürün geri bildirimini Azure geri bildirim topluluğuna da gönderebilirsiniz.