Kullanıcı Microsoft 365 portalında oturum açmaya çalıştığında "Bu kullanıcı kimliğini veya parolasını tanımıyoruz" hatası

Sorun

Kullanıcılar Microsoft 365 portalında oturum açmaya çalıştığında aşağıdaki hata iletisini alır:

We don't recognize this user ID or password

Make sure you typed the user ID assigned to you by your organization. It usually looks like someone@example.com or someone@example.onmicrosoft.com. And check to make sure you typed the correct password.This issue occurs if the wrong user ID or password is entered.

Çözüm

Bu sorunu çözmek için, durumunuz için uygun olan aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın.

Senaryo: Yanlış kullanıcı kimliği veya parolası

1. Doğru kullanıcı kimliğinin girildiğinden emin olun.

   Not Kullanıcı kimliği veya jsmith@contoso.onmicrosoft.comdeğerine jsmith@contoso.com benzer. Kullanıcı kimliğinizin ne olduğundan emin değilseniz yöneticinize başvurun.

2. Doğru parolanın girildiğinden emin olun.

   Not Parolayı kopyalayıp yapıştırıyorsanız, parola karakterlerinin önüne veya arkasına boşluk eklemediğinizden emin olun.

Senaryo: Kullanıcı kimliğini veya parolasını unuttum

Bkz. Microsoft 365, Intune veya Azure'da oturum açmak için parolayı unuttum.

Senaryo: Kuruluşunuz, Azure Active Directory Eşitleme aracıyla birlikte parola eşitlemeyi kullanıyor

Aşağıdaki eylemlerden birini gerçekleştirin:

• Kullanıcıların bilgisayar parolalarını değiştirmelerini sağlayın.
• Kullanıcıların bilgisayar parolasını sıfırlayın. Kullanıcıların parolasını sıfırladığınızda, Kullanıcının bir sonraki oturum açmada parolayı değiştirmesi gerekir onay kutusunun seçili olmadığından emin olun.

Active Directory eşitlemesi gerçekleştikten sonra, kullanıcıların şirket içi Active Directory Etki Alanı Hizmetleri (AD DS) ortamındaki bilgisayar parolası Microsoft Entra ID ile eşitlenir. Kullanıcılar daha sonra bilgisayarda oturum açabilir ve aynı parolayı kullanarak Microsoft 365'te oturum açabilir.

Daha fazla bilgi

Yine de yardım mı gerekiyor? Microsoft Community web sitesine gidin.