Oluşturmak için bir erişim kodu ve sözleşme kodu kullanarak profesyonel destek olayları yerinde

ÖNEMLİ: Bu makale, Microsoft Makine Çevirisi Düzenleme yazılımı tarafından tercüme edilmiş olup, yüksek olasılıkla profesyonel bir çevirmen yerine CTF teknolojisi kullanılarak, Microsoft Topluluğu tarafından düzenlenmiştir. Microsoft, Bilgi Bankamız içindeki tüm makaleleri kendi dilinizde okuyabilmeniz için size hem profesyonel çevirmenler tarafından tercüme edilen hem de makine tarafından tercüme edildikten sonra Topluluk tarafından kontrol edilen makaleler sunar. Bununla birlikte, makine tarafından tercüme edilen, hatta Topluluk tarafından kontrol edilen bir makale bile her zaman mükemmel dil kalitesinde olmayabilir. Makalede dilinizi konuşan yabancı birisinin yapabileceği türden sözcük, söz dizimi veya dilbilgisi hataları bulunabilir. Microsoft, içeriğin hatalı tercümesinin veya müşterilerimiz tarafından kullanımının doğurabileceği olası yanlış anlamalar, hatalar veya zararlardan sorumlu değildir. Öte yandan Microsoft, Makine Çevirisi Düzenleme işlemini geliştirmek amacıyla Makine Çevirisi Düzenleme yazılımını ve araçlarını sık sık güncelleştirmektedir.

Makalenin İngilizcesi aşağıdaki gibidir: 3020636

İçindekiler

  1. Giriş
  2. Çevrimiçi gönderim portalları
  3. Nasıl erişim kimliği ve sözleşme kimliği sağlanamadı.
  4. Adım adım: bir yerinde destek isteği göndermek için erişim ve sözleşme kimlikleri kullanma
  5. Daha fazla bilgi için Microsoft iş ortakları

  6. Ek kaynaklar


Giriş


Bu makalede, bir erişim kodu ve sözleşme kodu yerinde profesyonel destek çevrimiçi olayları göndermek için nasıl kullanıldığını açıklar. Burada kullanılan örnek içindir Microsoft iş ortağı ağı Ürün Destek olayları. Ancak, iş akışı için çok benzer MSDN, BizSparkve diğer profesyonel destek seçenekleri.

Çevrimiçi gönderim uygun çünkü telefon sıra veya telefon menüsünde önlemek, ilgili kendi kendine yardım kaynakları bulmak ve daha hızlı sorunun çözümüne yardımcı olmak için ekleri dahil olmak üzere ayrıntılı sorun açıklamasını girin (günde 24 saat, haftada 7 gün), herhangi bir zamanda bir istek gönderebilirsiniz.

Bir erişim kodu ve sözleşme kodu profesyonel şirket içi ve Microsoft Azure teknik destek istekleri için kullanılır. Bu Microsoft iş ortağı ağı imza bulut desteği (SCS) kazanç ve Gelişmiş Microsoft destek sunan ortakları için (ASfP) içerir.


Destek sözleşmeleri

Destek sözleşmesi birden çok profesyonel destek olayları olduğunda gereklidir. Sözleşme ve yararları bir yıl sonra sona dengesini kullanılabilir destek olayları izlemek için kullanılır. Erişim kodu ve sözleşme kimliği benzersiz olarak tanımlamak, destek sözleşmenize ve çevrimiçi bir destek olayı göndermek için etkinleştirmek için gereklidir. Yalnızca bir kez girmiş ve sonra portal oturum açma işleminizin gelecekteki isteklerin ile ilişkili. Destek Avantajlarınızı paylaştırmak için yalnızca erişim kimliği ve sözleşme kimliği paylaşın (oturum açma ve parolalarını paylaşımı önerilmez).


Çevrimiçi gönderim portalları


Ürün
Portal
Gereksinimleri
Erişim kodu ve sözleşme kodu
Daha fazla bilgi
Herhangi bir yerinde ürün

http://aka.MS/OAS


Tüm Microsoft hesap * oturum aç

Gerekli


Bkz: adım adım kılavuzu Aşağıda.





http://aka.MS/mysupport


Microsoft iş ortağı ağı gerekli oturumaçma
Gerekli


Microsoft ortakları

Bkz. Aşağıda.
Microsoft Office, Microsoft Dynamics CRM Online 365
https://Portal.Office.com



Office portal oturum aç



Gerekli değil



Microsoft iş ortakları, müşterileri için istekleri oluşturmak için temsilci olarak atanan yönetici ayrıcalıkları (DAP) gerekir. ' I tıklatın Burada.
Microsoft Azure *



https://Portal.Azure.com



Azure aboneliği oturumu aç


Gerekli



Microsoft iş ortakları, yönetim ayrıcalıklarına sahip olmanız gerekir veya müşterileri için istekleri oluşturmak için izinleri yazma. Bkz. Aşağıda.


* Herhangi bir e-posta adresi kullanıcı adı olarak, yeni kullanabilirsiniz Microsoft hesap, Outlook.com, Yahoo! veya Gmail adresi de dahil olmak üzere. Zaten bir Windows aygıtı, Xbox Live, Outlook.com veya OneDrive için oturum, için bu hesabı kullanın. Oturum Aç.


Nasıl erişim kimliği ve sözleşme kimliği sağlanamadı.


Önleyici bir destek olayı oluşturmak gereksinim duyduğunuz kadar beklemeden erişim kimliği ve sözleşme kimliği Microsoft hesabınıza ilişkilendirebilirsiniz.

Doğru Microsoft hesabıyla ilişkilendirmek dikkatli olun. Azure oturumaçma müşterinizin Azure aboneliğiyle ilişkili olması gerekir. Bu nedenle, Microsoft, ürün destek olayları için kullanılan hesabın farklı olabilir.

Bkz. Bu Microsoft hesabına erişim kodu eşleme.


Adım adım: bir yerinde destek isteği göndermek için erişim ve sözleşme kimlikleri kullanma


Çevrimiçi bir yerinde istek göndermek için tercih edilen bir portal seçin ve gerektiğinde oturum açın. BT profesyoneli, geliştirici veya Microsoft iş ortağı destek türü seçmeniz gerekebilir. Sorun türü ve kategori seçin ve sonra kendi kendine yardım kaynakları gözden geçirin. Seçin ödeme seçeneğini kullanın benim varolan bir sözleşmeyi (erişim kimliği), erişim kodu ile sözleşme kimliği (bir kez) girin, sorunun ayrıntılı bir açıklama girin dosya ekleme ve oluşturma isteği gönder. İstekleri hemen, kullanılabilir destek olayları azaltılır. Azaltma dışı kapalı ise olay otomatik olarak geri alacak kaydedilir.

Destek isteklerinde başlatmak Microsoft iş ortağı ağı üyeleri seçebilir destek avantajları ve etkinlikleri sayfamda Microsoft iş ortağı ağı portal ()aşağıya bakın). Ancak, bunlar aynı iş akışının destek istekleri göndermek için kendi erişim kimliği ve sözleşme kimliği girmek için kullanmanız gerekir.

Olay önce satın almış ve çevrimiçi istek oluşturma konusunda deneyiminiz varsa, gidebilirsiniz Adım 4.

  1. Support.microsoft.com ya da doğrudan aracılığıyla birden çok bağlantılardan Çevrimiçi Yardımlı Destek (OAS) iş akışı başlatılamaz. http://aka.MS/OAS. Ortakları aracılığıyla olay gönderme başlatmak seçebilir Microsoft iş ortağı ağı portal. Ancak, hem Müşteriler ve ortaklar aynı iş akışı kullanın. Tıklatın veya şirket içi ürününüz için arama yapın.

    Not: VIA bulut istekleri (Microsoft Office 365, Microsoft Dynamics CRM Online, vb.) başlatılmalıdır https://Portal.Office.com, veya Azure ile https://Portal.Azure.com. (Bkz: Azure destek Kılavuzu.)



  2. Bir ürün (örneğin, Windows 8.1) seçtikten sonra ürünün nasıl kullanıldığını seçin istenebilir. İstenirse, Lütfen, BT profesyoneli, geliştirici veya Microsoft iş ortağı olarak kullan seçeneğini seçin ve İleri' yi tıklatın.





  3. Sorun türü ve Kategoriseçin. Görüntülenen kendi kendine yardım kaynakları ilgili olduklarından sorun türü ve kategori seçili temel alır. Görüntülenen kendi kendine yardım teknik makaleleri gözden geçirin veya daha fazla Göster' i tıklatın. Devam etmek için isteği Başlat ' ı tıklatın.





  4. Bir destek olayı gönderilirken, ödeme seçeneği belirlemek için gereklidir. Benim varolan bir sözleşmeyi (erişim kimliği) kullan' ı seçin.



  5. Erişim kodu ve Sözleşme Kodu alanlarını görüntülemek için başka bir sözleşme kullan seçeneğini belirleyin.


  6. Erişim ve sözleşme kimliklerini girin ve kimliklerini doğrulamak için Ekle ' yi tıklatın.
    Not: destek sözleşmesi seçilen ürün için uygun değilse, süresi dolmuş veya hizmet adı görüntülenmeyen kullanılabilir hiçbir olayları vardır.



  7. Erişim kodu ve sözleşme kimliği doğrulandıktan sonra listelenen erişim kimliği ve destek hizmet adı (örneğin, 0230242323 - ortak destek Gold 20Pack) görürsünüz. Lütfen erişim kimliği ve sözleşme kimliği, sıfır dahil olmak üzere tüm basamaklar dahil etmeyi unutmayın. Örneğin, 0230242323 230242323 olmadan 0 girerseniz, geçersiz olur. Yalnızca ilk kullanımda erişim kimliği ve sözleşme Kimliği gereklidir; sonra olan oturum açma işleminizin gelecekteki isteklerin ile ilişkili. Bu ne zaman bir isteği daha sonra göndermek size zaman kazandırır!


  8. Gerektiğinde, ilgili kişi bilgilerini düzenle ve devam' ı tıklatın.


  9. Son Olay Oluştur – sorunu tanımlamakiçin bir adımdır. Bu geliştirilmiş bir ilk tepki vermek ve daha hızlı bir şekilde bu sorunu çözmek için Yardım çünkü sorunun ayrıntılı bir açıklama sağlamak için zaman ayırın önemlidir. Bilgi eklemek için ekran görüntüsü gibi daha ayrıntılı bir dosya karşıya yükleme seçeneğini kullanın. Microsoft Services için sözleşmeyi kabul etmeniz gerekir. Gönder' i tıklattığınızda, yeni bir teknik destek isteği oluşturabilirsiniz ve bir destek olayı, sözleşmeden düşmek. Destek isteği sayısı, önem ve görüntülenen ve e-posta yoluyla size gönderilen yanıt süresi göreceksiniz.


Daha fazla bilgi için Microsoft iş ortakları


İmza bulut desteği
(SCS) veya Gelişmiş ortakları (ASfP) desteği
Altın veya gümüş uzmanlık ortakları uygun İmza bulut desteği ve ortakları ile iş ortakları için gelişmiş destek Yardım ve tavsiyeler bulabilirsiniz için Microsoft ortakları sayfa bulut desteği.

SCS ve ASfP sözleşmeleri bulut ürünleri için kısıtlanır. Şirket içi ürün seçerseniz, Access kimliği ve sözleşme kimliği geçersiz olur. Kimlikleri zaten ilişkilendirilmişse, sözleşme kullanılan bir uyarı görürsünüz.





SCS ortaklarının erişim ve sözleşme kimlikleri iki çiftleri vardır. Bir çift için Microsoft iş ortağı ağı altın veya gümüş Çekirdek Avantajı ürün destek olayları ve diğer çifti SCS Azure istekleri. Microsoft Office 365 ve Microsoft Dynamics CRM Online imza istekleri, erişim ve sözleşme kimlikleri kullanmayın.


Azure destek erişim ve sözleşme kimlikleri kullanma

  1. Azure destek üzerinden olay oluşturma https://Portal.Azure.com.
  2. Müşterinizin abonelik için uygun oturumaçma kullandığınızdan emin olun.
  3. Ana ekrandan, destek avantajları ekleyin. Yardım ve Destek'itıklatın. Erişim kodu ile sözleşme kimliği girin ve bağlantıyıtıklatıp Varolan bağlantı avantajları kutucuğunu tıklatın.


  4. Yeni destek isteği kutucuğunu tıklatın.
  5. Sorun türü, Abonelikve hizmeti seçin. Planı destekleyen önceden eklediğiniz Varolan bağlantı avantajlarıile hiçbir destek yarar görüntüler.
    Not: Ne yazık ki, ortak destek sözleşmeleri için destek planı adı görüntülenmez. Yıl, destek sözleşmesi tanımlanabilecek metin (örneğin, SCS veya Gelişmiş ortağı), ortak kimliği ve erişim kimliği Aşağıdaki örnek (0037xxxxx) 15 – 4648141 – SCS unk sahibiz. Sözleşme 2015'de oluşturuldu, SCS imza, 4648141 ortak kimliği ve 0037xxxxx erişim kimliği


  6. Yeni veya varolan istekleri görmek için Destek isteklerini yönet ' i tıklatın.


Adım adım yönergeler için bkz. Microsoft ortakları bulut desteği.


Benim destek avantajları ve etkinlikler


Ortaklarla daha fazla bilgi görüntüleyin veya imzaladığınızda yoluyla kendi kuruluş ile ilişkili bir hesabı çevrimiçi istek göndermek Destek avantajları ve etkinlikleri sayfam. Ortakları Destek olayı, danışma isteği, program servis talebine gönderme veya Aktivitelerim (destek olayları erişim ve sözleşme kimlikleri gerektirir) aracılığıyla destek topluluk erişmek.

Aktivitelerim tablo açık ve olaylara kapalı ve kalan olaylar ve saat Benim yararları tablo gösterir gösterir.

Herhangi bir destek olayları yoktur ya da, destek sözleşmenize görüntülenmiyorsa, hala Gönder bir olayolabilir. Microsoft iş ortağı ağı portal OAS iş akışı yukarıdaki kullanır ve erişim kimliği ve sözleşme kimliği girin veya olaylara satın aynı seçeneğine sahip olacaktır.




Nasıl Microsoft ortakları erişmek ve yararları kendi Microsoft iş ortağı ağı kullanmak için sözleşme kimlikleri destekler?

Destek sözleşmesi etkinleştirilirken erişim kimliği ve sözleşme kimliği e-posta yoluyla headquarters program birincil ilgili kişi gönderilir.

Altın ve Gümüş uzmanlık ortaklarının önleyici aşağıdaki üyelik yenileme etkin sözleşmeler (genellikle dört hafta içinde yenileme) vardır. Microsoft Action Pack Aboneliği sözleşmeleri talep üzerine (veya reaktif temelinde) etkinleştirilir.

Bir konumdaki bir uzmanlık kazanmak altın ve Gümüş uzmanlık ortaklarının konumu için ek bir yararı Araç Seti satın almak için bir uzmanlık ek ücret ödemeniz seçebilirsiniz. Bunlar çekirdek uzmanlık yararları ve uzmanlık belirli dahili kullanım hakları konumu için ek kümesi alırsınız. Erişim kodu ve sözleşme kodu uzmanlık kazanıldığı yeri konumu birincil program kişiye gönderilir. Lütfen, destek yararı etkinleştirme yoluyla bölgesel Hizmet Merkezi (Toolkit satınalma izleyen RSC) isteyin.


Bir erişim kodu ve sözleşme kodu isteyen

Erişim kodu ve sözleşme kimliği istemek için kuruluşunuzun Yönetim Merkezleri birincil program başvurun Erişim ve sözleşme kimlikleri bulamıyorsanız, e-posta ile gönderilen bilgilerin için bölgesel Hizmet Merkezi başvuracaklar. Alternatif olarak, erişim kimliği ve sözleşme kimliği birincil program kişiye gönderilmesi isteyebilir. *

Gold uzmanlık ortakları, silver uzmanlık ortakları ve Microsoft eylem paketi aboneleri bir RSC çevrimiçi istek ile gönderebilme Destek avantajları ve etkinlikleri sayfam.

  1. Program desteğiAktivitelerimaltında'ı tıklatın.
  2. Sonra program destek servis talebi oluştur düğmesini tıklatın.
* Bölgesel ilkeleri değişir. Kuzey Amerika, Latin Amerika ve Orta Doğu ve Afrika bölgelerine erişim kimliği ve sözleşme kimliği destek avantajları olarak aynı ülkede herhangi bir Microsoft iş ortağı ağı ilgili kişiyi gönderebilir.



Ek kaynaklar:


Müşteriler ve Microsoft iş ortakları


Microsoft iş ortakları







Kimlikleri, sözleşme kimlikleri, çevrimiçi gönderim erişmek

Uyarı: Bu makalenin çevirisi otomatik olarak yapılmıştır

Özellikler

Makale No: 3020636 - Son İnceleme: 12/17/2015 19:29:00 - Düzeltme: 5.0

  • kbsurveynew helppartner kbnorightrail kbmt KB3020636 KbMttr
Geri bildirim