Sorun
Kullanıcılar Microsoft 365, Microsoft Azure veya belirli bir istemci bilgisayardan Microsoft Intune gibi bir Microsoft bulut hizmetinde tarayıcı olmayan bir uygulamanın kimliğini doğrulamaya çalıştığında, aşağıdaki sorunlardan biri veya daha fazlası oluşur:
-
Yöneticiler aşağıdaki yönetim araçlarını kullanarak bulut hizmetinde kimlik doğrulaması yapamaz: - Microsoft Azure Active Directory Eşitleme Aracı (dizin eşitleme sunucusunda) - Windows PowerShell için Microsoft Azure Active Directory Modülü (yüklü olduğu bilgisayarda)
-
Kullanıcılar aşağıdaki zengin istemci uygulamalarını kullanarak bulut hizmetinde kimlik doğrulaması yapamaz: - Microsoft Outlook - Microsoft Lync 2010 - Microsoft Office Professional Plus - Microsoft Office uygulamaları
Kullanıcılar aynı bilgisayardan bir web tarayıcısı kullanarak bulut hizmeti portalına erişmeye çalıştığında, kullanıcılar aşağıdaki belirtilerden biriyle karşılaşabilir:
-
Internet Explorer web sayfasını görüntüleyemez.
-
Web sayfası yüklenmeden önce kullanıcıdan kimlik bilgileri istenir.
Kullanıcılar aynı kullanıcı hesabı bilgilerini kullanarak bulut hizmetine diğer bilgisayarlardan eriştiğinde bu belirtilerle karşılaşmaz. Kullanıcılar bulut hizmetine diğer bilgisayarlardan başarıyla erişebilir.
Neden
Bu sorun genellikle belirli bir istemci bilgisayarda veya bir istemci bilgisayar grubunda oluşur. Bu sorun tüm istemci bilgisayarlarda yalnızca şirketteki hiçbir bilgisayar bulut hizmeti için ayarlanmadıysa oluşabilir. Bulut hizmeti istemci ayarları doğru uygulanmadıysa tarayıcı dışı uygulama kimlik doğrulaması tam olarak işlevsel olmayabilir.
Aşağıdaki istemci bilgisayar senaryoları bu soruna neden olabilir:
-
Bulut hizmetine ağ bağlantısı sınırlıdır.
-
Güvenlik duvarı, ara sunucu veya her ikisi de yerel kimlik doğrulaması gerektirir.
-
Tarayıcı olmayan uygulamanın önkoşulları karşılanmaz.
-
Microsoft Online Services Oturum Açma Yardımcısı'nın eski bir sürümü yüklüdür.
-
Tarayıcı olmayan uygulama bulut hizmeti için ayarlanmamıştır.
Bu sorunu gidermeye devam etmeden önce aşağıdaki tüm koşulların doğru olduğundan emin olun:
-
İstemci bilgisayar klavyesinin klavyesi düzgün çalışıyor ve kullanıcı adı ve parola doğru girildi.
-
Tarayıcı dışı uygulama kimlik doğrulaması, diğer istemci bilgisayarlarda aynı kullanıcı hesabı için başarısız olmaz. Diğer tüm bilgisayarlar aynı kullanıcı hesabı için aynı belirtilerle karşılaşıyorsa, bu davranış büyük olasılıkla sorunun kullanıcı hesabıyla ilgili olduğunu gösterir. Daha fazla bilgi için bkz. Microsoft Bilgi Bankası:Microsoft 365, Azure veya Intune gibi kuruluş hesabınızda oturum alamazsınız
-
Erişim sorunları, istemci bilgisayardaki federasyon kullanıcıları ile sınırlı değildir. Yalnızca federasyon kullanıcıları erişim sorunları yaşıyorsa, büyük olasılıkla SSO yapılandırmasıyla ilgili bir sorun vardır. Daha fazla bilgi için aşağıdaki Microsoft Bilgi Bankası makalelerine bakın:Microsoft 365, Azure veya Intune'da çoklu oturum açma kullanarak oturum açmak bazı cihazlarda çalışmaz Birfederasyon kullanıcısından beklenmedik şekilde iş veya okul hesabı kimlik bilgilerini girmesi istenir Microsoft 365, Intune veya Azure'da çoklu oturum açma kurulum sorunlarını giderme
Çözüm
İpucu: Bazı yaygın Office oturum açma sorunlarını tanılamak ve otomatik olarak düzeltmek için Microsoft Desteği ve Kurtarma Yardımcısı'nı indirip çalıştırabilirsiniz.
Bu sorunu gidermek için, sorunun olası nedenine bağlı olarak aşağıdaki yöntemlerden birini veya daha fazlasını kullanın.
Çözüm 1: Ağ bağlantısı sınırlıdır
Bir tarayıcı kullanın ve http://www.msn.com erişmeyi deneyin. Bu web sitesine erişemiyorsanız ağ bağlantısı sorunlarını giderin.
-
Komut isteminde IP bağlantısı sorunlarını gidermek için ipconfig ve ping araçlarını kullanın. Bunu yapma hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki Microsoft Bilgi Bankası makalesine bakın:Temel TCP/IP sorunlarını giderme
-
Komut isteminde, DNS'nin İnternet sunucusu adlarını çözümleyip çözümlemediğini belirlemek için nslookup www.msn.com çalıştırın.
-
Yerel ağda bir ara sunucu kullanılıyorsa, İnternet Seçenekleri'ndeki ara sunucu ayarlarının uygun ara sunucuyu yansıtdığından emin olun.
-
Ağın sınırına bir Forefront Threat Management Gateway (TMG) güvenlik duvarı yüklüyse ve güvenlik duvarı istemci kimlik doğrulaması gerektiriyorsa, forefront TMG istemci programını istemci cihazında İnternet erişimi için yüklemeniz ve yapılandırmanız gerekebilir. Yardım için bulut hizmeti yöneticinize başvurun.
Çözüm 2: Güvenlik duvarı veya proxy sunucuları ek kimlik doğrulaması gerektirir
Bu sorunu çözmek için, kimlik doğrulama ara sunucusundaki Microsoft 365 URL'leri ve uygulamaları için bir özel durum yapılandırın. Örneğin, Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006 çalıştırıyorsanız, aşağıdaki ölçütleri karşılayan bir "izin ver" kuralı oluşturun:
-
Şu hedefe giden bağlantılara izin ver: *.microsoftonline.com
-
Şu hedefe giden bağlantılara izin ver: *.microsoftonline-p.com
-
Şu hedefe giden bağlantılara izin ver: *.sharepoint.com
-
Şu hedefe giden bağlantılara izin ver: *.outlook.com
-
Şu hedefe giden bağlantılara izin ver: *.lync.com
-
Şu hedefe giden bağlantılara izin ver: osub.microsoft.com
-
Bağlantı noktaları 80/443
-
Protokoller TCP ve HTTPS
-
Kuralın tüm kullanıcılara uygulanması gerekir.
-
HTTPS/SSL zaman aşımı 8 saate ayarlandı
3. Çözüm: Tarayıcı olmayan uygulamanın önkoşulları karşılanmıyor veya Microsoft Online Services Oturum Açma Yardımcısı güncel değil
Bazı işletim sistemleri veya tarayıcı dışı uygulamalar uygun önkoşullarla güncelleştirilmezse, istenen hizmetlere erişemeyebilirler. Bilgisayarın ve uygulamaların bulut hizmeti için sistem gereksinimlerini karşıladığından emin olun. Microsoft 365 sistem gereksinimleri hakkında daha fazla bilgi için buraya tıklayın:
Microsoft 365 sistem gereksinimleri
Bilgisayarınızın Microsoft 365 uygun şekilde güncelleştirilmesini sağlamanın en kolay yolu Microsoft 365 Masaüstü Kurulum Aracı'nı çalıştırmaktır. Yüklemek için aşağıdaki adımları izleyin:
-
Web tarayıcısında https://portal.office.com gidin, oturum açın ve sağ bölmede İndirilenler'e tıklayın.
-
Sayfanın en altına ilerleyin. Office masaüstü uygulamalarınızı ayarlayın ve yapılandırın altında Kurulum'a tıklayın ve Microsoft 365 Masaüstü Kurulum Aracı'nı çalıştırmanız istendiğinde onaylayın.
Ya da aşağıdaki Microsoft web sitesinden gerekli güncelleştirmeleri ve paketleri indirip el ile yükleyebilirsiniz:
Çözüm 4: Tarayıcı olmayan uygulama bulut hizmeti için ayarlanmamış
Bazı tarayıcı dışı uygulamalar için profiller oluşturulmadıysa, bu uygulamalar istenen hizmetlere doğru şekilde erişemez.
Bilgisayarınızın Microsoft 365 uygun şekilde güncelleştirilmesini sağlamanın en kolay yolu Microsoft 365 Masaüstü Kurulum Aracı'nı çalıştırmaktır. Yüklemek için aşağıdaki adımları izleyin:
-
Web tarayıcısında https://portal.office.com gidin, oturum açın ve sağ bölmede İndirilenler'e tıklayın.
-
Sayfanın en altına ilerleyin. Office masaüstü uygulamalarınızı ayarlayın ve yapılandırın altında Kurulum'a tıklayın ve Microsoft 365 Masaüstü Kurulum Aracı'nı çalıştırmanız istendiğinde onaylayın.
Ya da aşağıdaki Microsoft web sitesinden gerekli güncelleştirmeleri ve paketleri indirip el ile yükleyebilirsiniz:
Microsoft 365 masaüstü güncelleştirmelerini el ile yükleme
Ya da uygulama profillerini el ile ayarlayabilirsiniz.
5. Çözüm: Surface Pro 3'te modern kimlik doğrulamasıyla Office 2016 veya Office 2013 kullanılarak oturum açılamıyor
Bu sorun Windows 10 sürüm 1511'de düzeltildi. Bu sorunu çözmek için Windows Update'den Windows 10 için tüm toplu güncelleştirmeleri yükleyin. Veya Windows 10 için toplu güncelleştirmeyi en az düzeyde yükleyin:
Windows 10 Sürüm 1511 için toplu güncelleştirme: 10 Kasım 2015
Güncelleştirmeyi yükleyemiyorsanız aşağıdaki adımları izleyin.ÖNEMLİ: Bu bölümdeki adımları dikkatle izleyin. Kayıt defterinde yanlış bir değişiklik yaparsanız, ciddi sorunlar çıkabilir. Değiştirmeden önce, sorun oluşması durumunda geri yükleme için kayıt defterini yedeklemek için bu adımları izleyin.
-
Windows 10 görev çubuğundaki arama kutusuna regedit yazın ve enter tuşuna basarak Kayıt Defteri Düzenleyici açın.
-
Çalıştırdığınız Office sürümüne bağlı olarak aşağıdakilerden birini yapın:
-
Office 2016'nız varsa aşağıdaki kayıt defteri anahtarını silin:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
-
Office 2013'leriniz varsa, aşağıdaki kayıt defteri anahtarını silin:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities
Daha Fazla Bilgi
Belirli tarayıcı dışı uygulamalarla ilgili sorunlar hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki Microsoft Bilgi Bankası makalelerine bakın:
Hala yardım gerekiyor mu? Microsoft Topluluğu'na veya Azure Active Directory Forumları web sitesine gidin.
