Microsoft'un tüketiciler için sağladığı destek türü, aradığınız ürüne ve evde veya iş kullanımı için bir ürününüz olup olmadığınıza bağlıdır. Ayrıca, OneDrive veya Outlook.com gibi bir hizmetle ilgili bir sorun için yardım mı istediğinize veya Windows ile ilgili yardım isteyip istemediğinize de bağlı olabilir, ancak mevcut bir Microsoft 365 aboneliğiniz yoktur.
İpucu: Office'i bir şirket avantajı aracılığıyla satın aldıysanız, bkz. Microsoft Workplace İndirim Programı aracılığıyla Office.
Ev için
Office ürününüz aşağıdakilerden biriyse, bir ev ürününüz vardır. Bu bir Microsoft 365 aboneliği olabileceği gibi, tek seferlik satın alınan bir Office veya bağımsız bir Office uygulaması da olabilir. Bu ürünler genellikle kişisel Microsoft hesabıyla ilişkilendirilmiştir.
Microsoft 365 abonelikleri:
Microsoft 365 Premium Microsoft 365 Aile Microsoft 365 Bireysel Microsoft 365 Basic
Abonelik dışı sürümler (tek seferlik satın alma):
Office Ev ve Öğrenci Office Ev ve İş Office Profesyonel
Tek seferlik satın alma olarak kullanılabilen tek başına uygulamalar
Word Excel PowerPoint OneNote Outlook Access Publisher Project Visio
İş için
Ürününüz aşağıda listeleniyorsa, bir iş ürününüz vardır. Bu ürünler genellikle iş veya okul hesabıyla ilişkilendirilmiştir ve çalıştığınız kuruluştan veya okuduğunuz okuldan gelir. Yardım gerekirse yöneticinizle iletişime geçin. Destek seçenekleri, kuruluştaki kullanıcılar adına desteğe başvurmak için yönetici hesabıyla Microsoft 365 yönetim merkezi oturum açabilen yöneticiler tarafından kullanılabilir.
Ürününüz aşağıda listeleniyorsa, bir iş ürününüz vardır. Bu ürünler genellikle iş veya okul hesabıyla ilişkilendirilmiştir ve çalıştığınız kuruluştan veya okuduğunuz okuldan gelir. Destek seçenekleri, kuruluştaki kullanıcılar adına desteğe başvurmak için yönetici hesabıyla Microsoft 365 yönetim merkezi oturum açabilen yöneticiler tarafından kullanılabilir.
Ürününüz aşağıda listeleniyorsa, bir iş ürününüz vardır. Bu ürünler genellikle iş veya okul hesabıyla ilişkilendirilmiştir ve çalıştığınız kuruluştan veya okuduğunuz okuldan gelir. Destek seçenekleri, kuruluştaki kullanıcılar adına desteğe başvurmak için yönetici hesabıyla Microsoft 365 yönetim merkezi oturum açabilen yöneticiler tarafından kullanılabilir.
Microsoft 365 abonelikleri: Office uygulamalarının masaüstü sürümü dahildir.
İş için Microsoft 365 Uygulamaları Microsoft 365 İş Standardı
Office 365 A5
Kurumlar için Microsoft 365 Uygulamaları Office 365 Kurumsal E3 Office 365 Kurumsal E4 Office 365 Kurumsal E5
Microsoft 365 İş Standart (Kar Amacı Gütmeyen) Office 365 Kar Amacı Gütmeyen E3 Office 365 Kar Amacı Gütmeyen E5
Office 365 U.S. Government Community G3 Office 365 U.S. Government Community G5
Project Online Professional Project Online Ekstra
Visio Online Plan 2
Microsoft 365 tam yüklü Office uygulamaları içermeyen abonelikler:
İpucu: Bu Microsoft 365 abonelikleriyle indirilecek veya yüklenecek hiçbir masaüstü uygulaması yoktur, ancak yine de çoğu durumda web tarayıcınızda Office uygulamalarının çevrimiçi sürümlerine erişebilir ve bunları kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi edinin Ücretsiz Office Online uygulamaları .
Microsoft 365 İş Başlangıç #x1 Office 365 A1 #x3 Office 365 Kar Amacı Gütmeyen E1Office 365 U.S. Government G1Project Online Başlangıç Visio Online Plan 1
Office 2021, Office 2019 veya Office 2016 toplu lisans sürümleri.
Office Professional Plus
Ev ürünleri için destek
Ürününüze bağlı olarak ve hala destekleniyorsa Microsoft destek uzmanları , çok çeşitli destek seçeneklerinde size yardımcı olmak ve daha kişiselleştirilmiş bir deneyim için ürün ve hizmet zorluklarını ele almak için kullanılabilir.
Teknik destek uzmanından sohbet etme veya geri arama alma: Microsoft 365 Temel, Microsoft 365 Bireysel,Microsoft 365 Aile veya Microsoft 365 Premium aboneliğiniz varsasorularınızı sohbet yoluyla veya teknik destek uzmanlarımızdan birinden geri arama isteğinde bulunarak her yerden yanıt alın.
Ürününüze bağlı olarak alabileceğiniz destek türü için aşağıdaki tabloya bakın.
|
Ürün |
Teknik desteğe erişim |
|---|---|
|
Microsoft 365 aboneliği Microsoft 365 Premium Microsoft Copilot Pro Microsoft 365 Aile #x1Microsoft 365 Basic Not: Tüm Microsoft 365 avantajları için destek içerir; ve Desteklenen Windows sürümleri. |
Geri arama Sohbet |
|
Abonelik dışı Office (office'i tek seferlik satın alma): Office 2024 (PC ve Mac için)(Destek Sonu - 9 Ekim 2029)Office 2021 (PC ve Mac için)(Destek Sonu - 13 Ekim 2026) Not: Office uygulamaları (Word, Excel, PowerPoint ve OneNote gibi) için destek içerir. |
Sohbet Geri arama (yalnızca etkinleştirme için) İpucu: Tam geri arama desteği için Microsoft 365'i satın alın |
|
Windows işletim sistemi: Windows 11 Not: Yalnızca Desteklenen Windows sürümleri için ve Microsoft 365 aboneliğiniz yoksa. |
Sohbet Geri arama (yalnızca etkinleştirme için) İpucu: Tam geri arama desteği için Microsoft 365'i satın alın |
|
Microsoft Email: Outlook.com |
Sohbet |
|
Microsoft bulut hizmetleri: OneDrive |
E-posta |
|
Destek dışı Office sürümleri: Office 2013 (PC için)Office 2016 ve Office 2019 ve üzeri (yalnızca BILGISAYAR için)Office 2019 ve üzeri (Mac için) Destek dışı Windows işletim sistemi: Windows 8.1 Windows 10 ve daha eski |
Kullanılamaz |
Ürününüzün ömrü boyunca desteğin kullanılabilirliği hakkında daha fazla bilgi için Microsoft Yaşam Döngüsü İlkesi'ni ve Microsoft Office ve Windows yapılandırma desteğini ziyaret edin.
İpucu: Hangi Microsoft 365 veya Office sürümüne sahip olduğunuzdan emin değilseniz bkz . Hangi Office sürümünü kullanıyorum? Windows için bkz . Windows işletim sisteminin hangi sürümünü kullanıyorum?
Ek destek seçenekleri
Sorununuz için bir çözüm bulmanıza yardımcı olması için bu sitedeki ( support.microsoft.com ) arama kutusunu kullanın.
Topluluktan yardım alın. answers.microsoft.com git
