Microsoft 365 ortamında Outlook Çevrimdışı Adres Defteri sorunlarını giderme

1. Adım: Genel adres listesinin (GAL) güncel olduğundan emin olun

GAL'nin güncel olup olmadığını denetleyin. Bunu yapmak için, Microsoft Outlook Web App kullanarak GAL'deki değişiklikleri görüntüleyebildiğinize emin olun. Beklenen değişiklikler GAL'de yoksa, değişiklikler Çevrimdışı Adres Defteri'ne çoğaltılmaz.

NOT: şirket içi Active Directory şemanızı değiştirirseniz ancak Microsoft Azure Active Directory Eşitleme Aracı bu değişiklikleri yine de doğru eşitlemezse, bu sorunu gidermeye devam etmek için bu Microsoft web sitesine gidin:

    Dizin eşitleme sorunlarını giderme

Çevrimiçi Adres Defteri doğruysa ancak Çevrimdışı Adres Defteri hala yanlışsa, sonraki adıma geçin.

2. Adım: Çevrimdışı Adres Defteri'ni el ile indirin ve Önbelleğe Alınmış Exchange Modu'nu etkinleştirdiğinizden emin olun

Outlook'ta Çevrimdışı Adres Defteri'ni el ile indirin. Bu, Çevrimdışı Adres Defteri'nin eski bir sürümünü kullanıyorsanız, teslim edilmeme raporu sorunlarını da çözebilir. Çevrimdışı Adres Defteri'nin en son kopyasını el ile indirme hakkında daha fazla bilgi için buraya tıklayın:

    Microsoft 365'te çevrimdışı adres defterinde kullanıcı bulamazsınız

Ardından, Outlook'un Önbelleğe Alınmış Exchange Modu'nu kullanacak şekilde ayarlandığından emin olun. Bunu yapmak için şu adımları izleyin:Aşağıdaki eylemlerden birini uygulayın:

1. Outlook 2007 çalıştırıyorsanız Araçlar'a ve ardından Hesap Ayarları'nı tıklatın.

2. Outlook 2013 veya Outlook 2010 çalıştırıyorsanız, Office şeridinde Dosya'ya tıklayın, Hesap Ayarları'na ve ardından Hesap Ayarları'na tıklayın.

3. E-posta Ayarları iletişim kutusunda, istediğiniz Microsoft Exchange hesabını seçin ve değiştir'e tıklayın.

4. Microsoft Exchange Ayarları iletişim kutusunda Önbelleğe Alınmış Exchange Modunu Kullan onay kutusunun seçili olduğundan emin olun.

3. Adım: Arka Plan Yönetim Bilgileri Aktarım Hizmeti (BITS) hizmetinin çalıştığını denetleyin

Outlook , Otomatik Bulma hizmeti tarafından sağlanan URL'ye bağlanmak için BITS kullanır. BITS'in başlatılıp başlatılmadığını belirlemek için şu adımları izleyin:

1. Başlat'a tıklayın, Denetim Masası'a tıklayın, Yönetimsel Araçlar'a ve ardından Hizmetler'e tıklayın.

2. Hizmet listesinde Arka Plan Yönetim Bilgileri Aktarım Hizmeti'ne tıklayın ve bu hizmetin durumunun Başlatıldı olarak ayarlandığından emin olun.

3. BITS başlatılmazsa yeniden yükleyin. BITS'i yükleme hakkında daha fazla bilgi için buraya tıklayın:
   
   Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0, WinRM 2.0 ve BITS 4.0)

4. Adım: Office ve Microsoft 365 Desktop için en son güncelleştirmeleri yükleme

1. En son Microsoft Office hizmet paketinin yüklü olduğundan emin olun.
   
   NOT: Microsoft Office Outlook 2007 kullanıyorsanız, bilgisayarınızda en azından 2007 Microsoft Office sistemi Service Pack 1 yüklü olmalıdır.

2. Office 2007 veya Office 2010 kullanıyorsanız, Microsoft 365 Masaüstü Kurulumu'nun en son sürümünün yüklü olduğundan emin olun. Bunu yapmak için Microsoft 365 portalında oturum açın, Yazılımı İndir'i seçin ve masaüstü kurulumu'na tıklayın.

5. Adım: Outlook profilini yeniden oluşturma

Mevcut Outlook profili bozuksa, sorunun nedeni bu bozulma olabilir. Outlook yanıt vermeyi durdurmuşsa bozulma oluşmuş olabilir. Outlook'ta e-posta profili oluşturma ve ayarlama hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki makaleye bakın:

   Yeni Outlook Profili Oluşturma

NOT: Üçüncü taraf bilgi bildirimi için bu makalenin en altına bakın.

6. Adım: Otomatik Bulma hizmetinin çalışıp çalışmadığını belirleme ve Çevrimdışı Adres Defteri'ne erişimi denetleme

NOT: Çevrimdışı Adres Defteri sorunu 1 ile 5 arası adımlar kullanılarak çözülmezse, Microsoft Desteği çağırmadan önce doğrulama için bu adımı izleyin.

Outlook'un ve bilgisayarın sunucudaki Çevrimdışı Adres Defteri dosyasına erişip erişemeyeceğini denetleyin. Bu eylem genellikle Outlook tarafından arka planda gerçekleştirilir. Ayrıca, Outlook'ta Çevrimdışı Adres Defteri'nin indirilmesini zorladığınızda da gerçekleşir. Bu denetimi yapmak için Microsoft 365 portalında oturum açın ve aşağıdaki adımları izleyin:

1. Outlook'u başlatın.

2. CTRL tuşunu basılı tutun, görev çubuğunun sağ tarafındaki bildirim alanında Outlook simgesine sağ tıklayın ve ardından E-posta Otomatik Yapılandırmayı Sına'ya tıklayın.

3. Guessmart kullan onay kutusunu temizlemek için tıklayın ve ardından Güvenli Guessmart Kimlik Doğrulaması onay kutusunu temizlemek için tıklayın.

4. Otomatik Bulma kullan onay kutusunu seçmek için tıklayın.

5. E-posta adresini ve parolayı yazıp Test'e tıklayın.

6. Sonuçlar sekmesinde OAB URL'sinin yolunu not edin.

7. XML sekmesine tıklayın, <OAUrl> bulun ve /OABUrl> etiketleri <ve ardından etiketler arasında görüntülenen yolu kopyalayın. Yolu Windows Internet Explorer'daki adres kutusuna yapıştırın, yolun sonuna /OAB.xml ekleyin ve enter tuşuna basın.

Aşağıda URL'nin neye benzeyebileceğine ilişkin bir örnek verilmiştir:

    https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

NOT: Internet Explorer'da web sayfasında görüntülenen bilgiler. Web sayfası çok sayıda XML verisi içermelidir.

Aşağıdaki şekilde Internet Explorer'da görüntülenmesi gereken bilgilerin bir örneği gösterilmektedir.

Hala yardım gerekiyor mu? Microsoft Topluluğu'na gidin.